物業(yè)客服部上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?一、費(fèi)?用收繳工?作__?__上半?年的工作?重點(diǎn)是費(fèi)?用的收繳?工作。_?___交?房___?_房，已?入住__?__戶(hù)，?已收取物?業(yè)費(fèi)__?__元，?收費(fèi)率_?___%?。由于工?程遺留問(wèn)?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)的一些?費(fèi)用。管?理處服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶(hù)業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門(mén)?解決業(yè)主?的戶(hù)內(nèi)存?在問(wèn)題;?經(jīng)常上門(mén)?走訪業(yè)主?，了解業(yè)?主的需求?，并及時(shí)?予以跟進(jìn)?處理，得?到業(yè)主的?贊許與認(rèn)?可，從而?提高了費(fèi)?用的收繳?率。二?、業(yè)主(?住戶(hù))滿(mǎn)?意度調(diào)查?及投訴處?理今年?上半年，?嵩景物業(yè)?管理處服?務(wù)中心，?緊緊圍繞?維修工作?進(jìn)行跟進(jìn)?。根據(jù)實(shí)?際情況，?回訪業(yè)主?，記錄在?檔。(?1)每周?二召開(kāi)一?次工作例?會(huì)，在總?結(jié)工作的?同時(shí)，積?極充分聽(tīng)?取基層員?工的呼聲?、意見(jiàn)或?合理化建?議或批評(píng)?。(2?)不定期?開(kāi)展團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。組?織員工進(jìn)?行愛(ài)衛(wèi)生?、愛(ài)護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)?境的宣傳?等活動(dòng)，?增強(qiáng)員工?的凝聚力?和向心力?。三、?社區(qū)活動(dòng)?開(kāi)展上?半年，_?___物?業(yè)管理處?服務(wù)中心?除了扎扎?實(shí)實(shí)地解?決好業(yè)主?的切身問(wèn)?題，做好?業(yè)主的服?務(wù)之外，?有否開(kāi)展?適合業(yè)主?喜歡的社?區(qū)活動(dòng)也?是一個(gè)重?要的因素?。分別開(kāi)?展了一系?列社區(qū)活?動(dòng)：根據(jù)?廣大老年?業(yè)主的需?求，想方?設(shè)法地為?其安排了?活動(dòng)場(chǎng)地?，在餐廳?外為老年?業(yè)主們提?供一個(gè)娛?樂(lè)場(chǎng)所，?受到老年?業(yè)主們的?好評(píng)。?物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?暮雨朝云?年暗換，?長(zhǎng)溝流月?去無(wú)聲，?流光如白?駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)?到-物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對(duì)于?-物業(yè)客?服部來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)?是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作?的同時(shí)，?迎來(lái)了全?新的力量?加入我們?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們不懈?的追求。?一、深?化落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責(zé)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出“?一年打基?礎(chǔ)，二年?上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_年致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?自___?_年-月?開(kāi)始交房?以來(lái)，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶(hù)住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工-棟，?共計(jì)-戶(hù)?住宅，共?-單元。?總體上已?收樓-棟?，辦理入?住-戶(hù)，?其中具備?辦理入住?條件共-?戶(hù)，未辦?理入住手?續(xù)為-戶(hù)?。閑置房?屋共計(jì)-?戶(hù)，其中?空置房-?戶(hù)，樣板?間___?_戶(hù)，工?程抵款_?___戶(hù)?，施工單?位辦公借?用___?_戶(hù)，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?-戶(hù)。?自覺(jué)接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)?客戶(hù)的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類(lèi)?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶(hù)?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶(hù)已?上報(bào)部門(mén)?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過(guò)程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶(hù)業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來(lái)更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開(kāi)展?____?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?-已到期?-戶(hù)，現(xiàn)?已催繳收?取-戶(hù)，?-已到期?-戶(hù)，現(xiàn)?已繳納-?戶(hù)。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對(duì)?前期工程?維修遺留?問(wèn)題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點(diǎn)需多傾?向于專(zhuān)門(mén)?跟進(jìn)維修?處理施工?遺留問(wèn)題?，達(dá)到業(yè)?主滿(mǎn)意確?保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來(lái)___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2、?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3、進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線(xiàn)留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會(huì)?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會(huì)有收獲?。追求，?才會(huì)品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績(jī)。物?業(yè)客服部?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）一?晃而過(guò)的?上半年讓?我在物業(yè)?客服崗位?上積累了?許多經(jīng)驗(yàn)?，無(wú)論是?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)還?是客戶(hù)的?需求都能?夠得到很?好的完成?，畢竟從?我身處于?這個(gè)崗位?便為了物?業(yè)的發(fā)展?而不斷在?工作中努?力著，而?且客服的?職責(zé)便是?物業(yè)與客?戶(hù)進(jìn)行對(duì)?接的窗口?自然要做?好相應(yīng)的?服務(wù)，因?此我很重?視上半年?在客服工?作中的積?累并讓物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?此感到滿(mǎn)?意，但為?了自身的?成長(zhǎng)還是?需要做好?上半年的?客服工作?總結(jié)才行?。通過(guò)?與客戶(hù)的?交流了解?對(duì)方的需?求并盡量?予以滿(mǎn)足?，為了做?好客服工?作自然要?注重電話(huà)?中的溝通?并做好記?錄才行，?所以每次?客戶(hù)主動(dòng)?聯(lián)系的時(shí)?候我都會(huì)?通過(guò)話(huà)術(shù)?的使用讓?對(duì)方感受?到良好的?服務(wù)，而?且通過(guò)這?種交流也?能夠增進(jìn)?自己對(duì)客?戶(hù)的了解?，這樣的?話(huà)隨著經(jīng)?驗(yàn)積累的?增多也能?夠讓我更?加?jì)故斓?處理客戶(hù)?的疑慮，?所以上半?年里我很?重視客服?工作的展?開(kāi)并代表?物業(yè)和客?戶(hù)進(jìn)行交?流，這樣?的話(huà)也能?夠通過(guò)客?服工作中?的努力體?現(xiàn)出物業(yè)?公司員工?的良好服?務(wù)。加?強(qiáng)了對(duì)物?業(yè)的宣傳?以便于將?更多的新?客戶(hù)轉(zhuǎn)化?為業(yè)主，?為了物業(yè)?的發(fā)展自?然要在客?服工作中?注重宣傳?手段的運(yùn)?用才行，?因此每當(dāng)?客戶(hù)進(jìn)行?咨詢(xún)的時(shí)?候我都會(huì)?宣傳物業(yè)?公司的業(yè)?務(wù)，主要?還是交流?的過(guò)程中?詢(xún)問(wèn)對(duì)方?是否有在?物業(yè)管轄?的小區(qū)內(nèi)?購(gòu)房或者?租房的意?向，而且?對(duì)于已經(jīng)?居住在物?業(yè)小區(qū)內(nèi)?的客戶(hù)也?會(huì)咨詢(xún)對(duì)?方的需求?并通過(guò)及?時(shí)的反饋?使其得到?解決，而?且我也常?為了磨礪?自身工作?技巧而努?力并取得?了不錯(cuò)的?成效，能?夠通過(guò)客?服工作的?完成為物?業(yè)帶來(lái)良?好的發(fā)展?也是令人?自傲的地?方。重?視對(duì)客服?話(huà)術(shù)的學(xué)?習(xí)并參與?到部分新?員工的培?訓(xùn)工作中?去，作為?客服部具?有豐富工?作經(jīng)驗(yàn)的?員工自然?能夠在培?訓(xùn)期間分?享經(jīng)驗(yàn)，?所以我也?針對(duì)以往?在客服工?作中常見(jiàn)?的難題和?新員工進(jìn)?行講解，?通過(guò)培訓(xùn)?期間的互?動(dòng)感受到?新員工的?成長(zhǎng)也是?令我感到?很有成就?感的地方?，為了讓?新員工盡?快融入到?客服部還?參與到基?礎(chǔ)話(huà)術(shù)的?編制工作?中去，通?過(guò)對(duì)話(huà)術(shù)?手冊(cè)的在?編制來(lái)重?新熟悉客?服工作的?流程并為?新員工的?工作帶來(lái)?