物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?___?_物業(yè)人?倡導(dǎo)繼續(xù)?以客戶需?求為導(dǎo)向?，提高規(guī)?模管理能?力為確保?物業(yè)穩(wěn)健?發(fā)展的總?目標(biāo)而努?力奮斗。?也是我分?公司管理?處客服中?心不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)服務(wù)管?理機(jī)能的?一年。在?這期間，?____?城管理處?的前臺(tái)客?服工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?管理處各?部門(mén)的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服人員?半年來(lái)的?努力工作?，前臺(tái)客?服接待工?作較上一?年有了較?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?。讓“開(kāi)?發(fā)商滿意?、業(yè)主滿?意、公司?滿意”的?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧這年?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將半年?來(lái)的個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?1.規(guī)范?服務(wù)操作?標(biāo)準(zhǔn)、提?高服務(wù)水?平、實(shí)行?品質(zhì)督察?制度。?為了鞏固?這一服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、與?服務(wù)水準(zhǔn)?長(zhǎng)期化。?作為分公?司在管理?處推行品?質(zhì)督察_?___條?制度的品?質(zhì)督導(dǎo)員?。結(jié)合現(xiàn)?有的三級(jí)?檢查(主?任、事務(wù)?助理、班?組長(zhǎng))對(duì)?安全、事?務(wù)、工程?、清潔等?部門(mén)實(shí)行?不定期考?評(píng)檢查、?對(duì)于不合?格項(xiàng)出榜?公告并提?出整改方?案和措施?。對(duì)員工?的著裝、?禮節(jié)禮儀?、精神面?貌、崗位?質(zhì)量記錄?方面進(jìn)行?了規(guī)范。?結(jié)合我司?的酒店式?物管服務(wù)?理念、這?一特色人?性化服務(wù)?更好的服?務(wù)于廣大?業(yè)主。著?裝整齊、?威嚴(yán)挺拔?門(mén)崗保安?、彬彬有?禮、面露?微笑的前?臺(tái)客服。?整潔干凈?的小區(qū)環(huán)?境、亮麗?光潔的樓?宇大堂。?在公司總?部服務(wù)品?質(zhì)抽查、?開(kāi)發(fā)商實(shí)?地物管工?作考評(píng)時(shí)?得到了較?高贊譽(yù)。?2.推?廣環(huán)境模?塊作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)、強(qiáng)化?清潔培訓(xùn)?、加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)。按?照公司體?系文件清?潔模塊中?標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化的?要求，組?織編寫(xiě)了?清潔工作?指引。并?對(duì)不同的?崗位進(jìn)行?相應(yīng)的實(shí)?操培訓(xùn)。?使其掌握?保潔工作?知識(shí)達(dá)到?物業(yè)保潔?工作的要?求。在五?系住宅樓?業(yè)主入伙?前夕，按?照公司制?訂的開(kāi)荒?方案，組?織保潔員?對(duì)新入住?樓層進(jìn)行?開(kāi)荒工作?。在時(shí)間?緊、任務(wù)?重、開(kāi)荒?工具缺少?、人員配?備不足等?不利的條?件下，于?規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)圓滿?的完成了?商品房開(kāi)?荒工作。?由于物業(yè)?管理屬于?勞動(dòng)力密?集型的第?三產(chǎn)業(yè)、?加上前期?金融風(fēng)暴?的影響，?人員流動(dòng)?性很大。?又面臨市?場(chǎng)招工難?的現(xiàn)狀，?一段時(shí)間?崗位人員?嚴(yán)重缺編?。對(duì)整體?清潔隊(duì)伍?建制、工?作的展開(kāi)?，提出了?嚴(yán)俊挑戰(zhàn)?。為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒(méi)?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實(shí)?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時(shí)間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔工作?的要求。?3.維?護(hù)物管合?法權(quán)益、?推進(jìn)小區(qū)?抄表到戶?工作移交?。物業(yè)?管理企業(yè)?無(wú)償為水?電部門(mén)代?收代繳水?電費(fèi)、代?業(yè)主墊支?水電費(fèi)，?一直是制?約行業(yè)發(fā)?展、引發(fā)?業(yè)主與企?業(yè)糾紛的?老大難問(wèn)?題。作為?管理處專(zhuān)?項(xiàng)工作負(fù)?責(zé)人。為?推進(jìn)小區(qū)?水電收費(fèi)?直接抄表?到戶，在?業(yè)主用電?用水申請(qǐng)?、資料整?理、小區(qū)?計(jì)量設(shè)備?設(shè)施移交?等環(huán)節(jié)上?、配合市?政有關(guān)部?門(mén)做了大?量細(xì)致具?體的工作?。對(duì)于設(shè)?備設(shè)施移?交中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?督促承建?方及時(shí)整?改。并做?好業(yè)主對(duì)?于抄表到?戶的咨詢?與解釋工?作。宣傳?有關(guān)水電?抄表到戶?的相關(guān)規(guī)?定和實(shí)行?水電抄表?到戶的必?要性。?4.做好?物管費(fèi)的?收繳。?物業(yè)管理?是一個(gè)系?統(tǒng)工作，?催交拖欠?管理費(fèi)也?是管理處?日常工作?的一部分?。管理費(fèi)?的收取是?物業(yè)服務(wù)?工作開(kāi)展?的保障。?進(jìn)行上述?工作時(shí)，?通過(guò)電話?聯(lián)系、上?門(mén)催收、?派送催繳?通知書(shū)等?手段通知?欠費(fèi)戶。?對(duì)業(yè)主逾?期仍然未?交管理費(fèi)?的欠費(fèi)業(yè)?主名單及?金額在每?棟大堂公?告欄公告?。同時(shí)，?加強(qiáng)“管?理費(fèi)與業(yè)?主義務(wù)”?以及相關(guān)?法規(guī)知識(shí)?等的宣傳?。經(jīng)過(guò)以?上的工作?，業(yè)主欠?交管理費(fèi)?的面__?__月份?減到業(yè)主?總數(shù)的_?___%?以內(nèi)。這?表明管理?費(fèi)催交取?得決定性?的勝利。?余下欠費(fèi)?業(yè)主、拒?交到底的?少數(shù)業(yè)主?，采用聯(lián)?合業(yè)主委?員會(huì)共同?做工作，?行政仲裁?或?qū)で笏?法解決等?途徑和手?段以求問(wèn)?題的最終?徹底解決?。5.?針對(duì)__?__年工?作中存在?的不足，?為了做好?的工作突?出做好以?下幾個(gè)方?面：(?一)加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益。(?二)加強(qiáng)?清潔隊(duì)伍?思想教育?，提高員?工的綜合?素質(zhì)和工?作技能。?(三)?搞好對(duì)外?聯(lián)絡(luò)工作?，與開(kāi)發(fā)?商、政府?部門(mén)、業(yè)?主之間關(guān)?系的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?。(四?)業(yè)主申?請(qǐng)用水用?電資料的?移交，完?成小區(qū)水?電抄表到?戶。(?五)做好?新入職員?工的崗位?培訓(xùn)工作?，完善品?質(zhì)督察考?評(píng)制度。?物業(yè)公?司個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?從__?__月到?綠安齊宜?賓市一中?物業(yè)管理?處以來(lái)，?在管理處?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，及?時(shí)轉(zhuǎn)變工?作角色，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)管理?知識(shí)，認(rèn)?真履行職?責(zé)，較好?地完成了?學(xué)校和管?理處交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將_?___的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作__?__月因?公司工作?安排，將?我從宜賓?衛(wèi)校管理?處調(diào)到一?中管理處?工作，并?擔(dān)任勤雜?班班長(zhǎng)。?在這之前?我對(duì)班長(zhǎng)?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)?觀察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，?不斷豐富?知識(shí)掌握?技巧。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)作?為管理處?的勤雜班?班長(zhǎng)，首?先就要求?我要帶好?頭，領(lǐng)好?路。在工?作中，不?打任何折?扣的去完?成公司和?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。今年?以來(lái)，勤?雜班克服?各種困難?順利完成?了學(xué)校_?___周?年校慶、?第___?_屆教育?教學(xué)科技?成果展、?____?中高考、?等重大活?動(dòng)的后勤?保障任務(wù)?，完成了?____?多件日常?設(shè)施設(shè)備?報(bào)修工作?，班組成?員不辭辛?勞的工作?，受到公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)的高?度肯定。?在管理上?，要求班?組成員之?間做好互?幫互助，?工作不分?你我，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司和學(xué)校?的相關(guān)管?理制度。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?工作半年?來(lái)，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績(jī)，總結(jié)?起來(lái)有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?;(二?)只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;(三?)只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度;?(四)?只有樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，_?___的?工作存在?以下不足?：1、?對(duì)班組成?員的日常?管理規(guī)范?問(wèn)題;?2、對(duì)班?組成員思?想方面的?交流過(guò)少?，造成有?時(shí)情緒問(wèn)?題;3?、協(xié)調(diào)處?理問(wèn)題方?面還需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。物?業(yè)公司個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）一?年的時(shí)間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過(guò)去了。?回想起一?年來(lái)的工?作，可以?說(shuō)是物業(yè)?公司在總?結(jié)去年工?作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過(guò)一?年的完善?與努力，?再上新臺(tái)?階的過(guò)程?。一年來(lái)?，我公司?在市局領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項(xiàng)工?作都完成?得比較圓?滿?；?想一年來(lái)?的工作，?我公司在?服務(wù)承諾?、工程審?計(jì)、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績(jī)。一?、工程審?計(jì)嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私情?今年我?局在局所?裝修改造?方面下了?很大功夫?，這就要?求物業(yè)公?司不僅要?做好日常?維修工作?，而且對(duì)?裝修改造?質(zhì)量也要?嚴(yán)格把關(guān)?，為了做?好這一項(xiàng)?工作，我?公司安排?專(zhuān)人對(duì)工?程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)督，?共完成局?所裝修_?___處?、柜臺(tái)加?固___?_處、墻?壁粉刷_?___處?，對(duì)__?__個(gè)支?局所進(jìn)行?了屋面防?水改造，?對(duì)印刷廠?、綜合服?務(wù)基地進(jìn)?行了防火?墻改造，?并對(duì)全部?工程進(jìn)行?預(yù)算審計(jì)?，工程造?價(jià)達(dá)到了?____?萬(wàn)元，審?減額為_(kāi)?___萬(wàn)?元，審減?率達(dá)到了?____?%，切實(shí)?為局把好?了關(guān)、把?住了關(guān)，?受到了局?領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊揚(yáng)。?二、著?力解決歷?年來(lái)的難?點(diǎn)問(wèn)題?1、去年?冬季我局?部分局所?因多種原?因?qū)е鹿?暖不好，?為徹底解?決這一問(wèn)?題，今年?夏季我公?司就組織?綜合股職?工分頭對(duì)?幾處局所?的供暖管?道進(jìn)行室?內(nèi)分戶改?造，為節(jié)?省資金，?我公司安?排綜合股?的幾名骨?干分頭負(fù)?責(zé)，對(duì)_?___處?局所進(jìn)行?了改造，?均在供熱?之前順利?完成了任?務(wù)，而且?供熱效果?都比改造?前要好很?多，還為?紅旗所安?裝了電取?暖，徹底?結(jié)束了冬?季室內(nèi)冷?冰冰的歷?史。除此?之外，我?公司還組?織力量對(duì)?我局所屬?的幾處鍋?爐進(jìn)行維?修，總計(jì)?精修鍋爐?____?噸的__?__臺(tái)，?____?噸以下的?____?臺(tái)，為局?節(jié)約資金?____?萬(wàn)余元，?以上這些?細(xì)致的工?作，不僅?基本解決?了冬季不?冷的問(wèn)題?，而且從?根本上節(jié)?約了能源?支出，為?局節(jié)約了?大量資金?。2、?為切實(shí)做?好全年的?服務(wù)承諾?工作，做?好全局物?業(yè)管理工?作，有力?地保證經(jīng)?營(yíng)、運(yùn)行?、機(jī)關(guān)各?部門(mén)生產(chǎn)?工作有序?、高效、?順暢運(yùn)轉(zhuǎn)?，營(yíng)造安?全、良好?、和諧的?發(fā)展環(huán)境?，我公司?將服務(wù)承?諾貫穿于?全年的工?作中，全?面履行服?務(wù)承諾內(nèi)?容，依據(jù)?嚴(yán)格的考?核機(jī)制，?對(duì)各股從?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)時(shí)?限、服務(wù)?質(zhì)量等方?面全部實(shí)?行計(jì)分制?，在各股?之間進(jìn)行?評(píng)比，評(píng)?出和最差?，有獎(jiǎng)有?罰，充分?調(diào)動(dòng)各股?職工的工?作積極性?，使職工?充分認(rèn)識(shí)?到這是全?年工作中?的重點(diǎn)，?抱著必須?做好這項(xiàng)?工作的態(tài)?度來(lái)對(duì)待?。一年的?工作，我?們始終本?著誰(shuí)主管?誰(shuí)負(fù)責(zé)的?原則，將?物業(yè)管理?的服務(wù)工?作層層分?解，細(xì)化?到股，量?化到人，?強(qiáng)化責(zé)任?追究制，?對(duì)各單位?所反映的?問(wèn)題能按?服務(wù)承諾?的要求及?時(shí)到位進(jìn)?行維修，?一年來(lái)，?從沒(méi)有因?為我們的?自身原因?而耽誤過(guò)?生產(chǎn)的，?而且對(duì)于?無(wú)法馬上?維修的都?能做到及?時(shí)安排，?一旦問(wèn)題?解除馬上?排除故障?。各股之?間也能通?力合作，?在每半個(gè)?月的巡訪?中能互相?通報(bào)，互?相配合，?不僅提高?了工作效?率，而且?也加強(qiáng)了?各股之間?的溝通協(xié)?調(diào)，使得?物業(yè)公司?這個(gè)原本?散亂的集?體日益團(tuán)?結(jié)。實(shí)?踐證明，?通過(guò)我們?的積極努?力，全年?的維修維?護(hù)、清掃?、能源房?產(chǎn)管理等?多項(xiàng)工作?都在承諾?制度的規(guī)?范下完成?得比較好?。而且基?本上能按?照局里的?要求，以?經(jīng)營(yíng)為主?線，全面?細(xì)致地做?好各單位?的后勤服?務(wù)支撐，?強(qiáng)化了職?工的主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，受到全?局各單位?的一致好?評(píng)。三?、房產(chǎn)、?能源管理?日趨完善?，逐步形?成系統(tǒng)化?模式1?、房產(chǎn)管?理方面除?對(duì)各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)?行了建帳?管理，同?時(shí)對(duì)我局?出租房屋?及承租房?屋都建立?了臺(tái)帳，?所涉及內(nèi)?容一目了?然，并制?定了有關(guān)?房屋管理?方面的規(guī)?章制度，?與各方負(fù)?責(zé)人見(jiàn)面?落實(shí)了這?些管理規(guī)?定，以便?于日常管?理及遇到?問(wèn)題能及?時(shí)妥善處?理。重點(diǎn)?針對(duì)物業(yè)?收費(fèi)項(xiàng)目?進(jìn)行了規(guī)?范，與各?物業(yè)管理?公司簽訂?了物業(yè)管?理合同，?并對(duì)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了重新洽?談，使物?業(yè)管理費(fèi)?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)達(dá)到歷?年最低。?對(duì)由于其?管理疏漏?對(duì)我局造?成的損失?，進(jìn)行了?經(jīng)濟(jì)上的?追究，從?當(dāng)年的物?業(yè)費(fèi)中扣?除。今年?全年共交?納物業(yè)管?理費(fèi)__?__萬(wàn)元?，比上年?節(jié)約了_?___萬(wàn)?元。對(duì)?市里所收?的各項(xiàng)占?地費(fèi)、年?檢費(fèi)、土?地租金等?等，也是?能省則省?，通過(guò)與?市里各收?費(fèi)單位的?多次協(xié)商?，針對(duì)以?上各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目我?公司共為?局里節(jié)余?____?萬(wàn)元。?積極推進(jìn)?閑置房屋?出租一事?，我公司?去年將多?數(shù)閑置房?屋出租，?收到了很?好的效果?，今年初?始，我公?司又將剩?余房屋進(jìn)?行分類(lèi)，?分別考察?地段、租?金等指標(biāo)?，對(duì)不同?房屋酌情?定價(jià)，爭(zhēng)?取將剩余?房屋也能?出租出去?，為局收?回部分成?本。