有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范本（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)工作?總結(jié)范本?隨著電?子科技的?快速發(fā)展?，自助銀?行、網(wǎng)上?銀行、電?話(huà)銀行、?手機(jī)銀行?等繼問(wèn)世?，廣大百?姓盡情地?體驗(yàn)了高?科技成果?帶來(lái)的快?捷便利。?但是自動(dòng)?存款機(jī)、?自動(dòng)取款?機(jī)、多媒?體工具等?這些高科?技的機(jī)器?，也令客?戶(hù)覺(jué)得有?點(diǎn)“冷”?，中老年?客戶(hù)更是?對(duì)這些現(xiàn)?代化高科?技的電子?設(shè)備感到?束手無(wú)策?。現(xiàn)代人?不僅需要?便捷的理?財(cái)工具，?也渴望獲?得人與人?之間的情?感交流。?柜臺(tái)”，?這個(gè)銀行?與客戶(hù)面?對(duì)面溝通?和交流的?方寸之地?，為銀行?與客戶(hù)之?間增添了?濃濃的感?情色彩。?“柜臺(tái)?營(yíng)銷(xiāo)”是?銀行營(yíng)銷(xiāo)?的一種促?銷(xiāo)手段，?從狹義上?講就是利?用現(xiàn)有的?柜臺(tái)和人?員，為客?戶(hù)辦理業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，把客戶(hù)?需要的其?他金融產(chǎn)?品推銷(xiāo)給?客戶(hù)。銀?行提供的?產(chǎn)品其實(shí)?質(zhì)都包含?著服務(wù)，?有的產(chǎn)品?甚至直接?表現(xiàn)為服?務(wù)，金融?產(chǎn)品是銀?行提供服?務(wù)的一種?載體。金?融產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?，除了增?值以外，?就是服務(wù)?水平的高?低。它也?是客戶(hù)選?擇銀行的?重要原因?之一。那?么，如何?做好柜臺(tái)?營(yíng)銷(xiāo)，最?大限度地?滿(mǎn)足顧客?的需求，?培養(yǎng)顧客?的忠誠(chéng)度?，取得競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的?柜臺(tái)服務(wù)?中，有以?下的幾點(diǎn)?心得體會(huì)?：一、?沒(méi)有人會(huì)?拒絕微笑?。微笑?，是自信?的一種流?露，是無(wú)?聲的語(yǔ)言?，傳遞著?友好的信?息，是人?們交往中?最豐富、?最有感染?力的表情?。柜臺(tái)是?銀行的窗?口，柜臺(tái)?員工的精?神面貌代?表著銀行?的管理水?平和形象?。柜員的?營(yíng)銷(xiāo)技巧?和熱情是?決定銀行?金融產(chǎn)品?市場(chǎng)占有?率重要因?素之一。?如果客戶(hù)?來(lái)到我們?的柜臺(tái)前?時(shí)，看到?的是柜臺(tái)?里一張毫?無(wú)表情的?臉，客戶(hù)?還會(huì)再來(lái)?嗎答案是?明顯的!?無(wú)論是?工作壓力?太大，還?是累了，?不管什么?原因，都?不能擺出?一付債主?的臉。這?樣會(huì)使客?戶(hù)感覺(jué)他?是不受歡?迎的人，?將會(huì)引起?客戶(hù)的不?滿(mǎn)，把許?多客戶(hù)拒?之門(mén)外。?說(shuō)實(shí)在的?，面對(duì)這?世界上各?種各樣的?人，要使?每個(gè)人對(duì)?自己的工?作百分之?百滿(mǎn)意是?很難的。?那么，我?們應(yīng)該怎?樣做呢微?笑就是無(wú)?往不利的?武器。保?持良好的?心態(tài)，養(yǎng)?成微笑的?習(xí)慣，這?對(duì)于自己?毫無(wú)損傷?，但卻已?經(jīng)給別人?產(chǎn)生良好?的印象，?在別人的?心中引起?快樂(lè)的共?鳴，使客?戶(hù)走進(jìn)銀?行時(shí)感覺(jué)?到撲面而?來(lái)熱情，?即使是初?次到銀行?辦理業(yè)務(wù)?的客戶(hù)也?不會(huì)感到?畏懼。只?要我們真?情付出，?一定會(huì)得?到回報(bào)，?為別人帶?來(lái)快樂(lè)，?將使自己?更加快樂(lè)?。我們發(fā)?自?xún)?nèi)心的?微笑，已?經(jīng)很大程?度的提高?了客戶(hù)的?滿(mǎn)意度。?客戶(hù)在?他的要求?得不到滿(mǎn)?足時(shí)，有?時(shí)會(huì)遷怒?于你，這?時(shí)，微笑?就是秘密?武器，只?要得理讓?三分，保?持微笑，?心平氣和?地耐心解?釋?zhuān)浞?陳述理由?，相信客?戶(hù)會(huì)慢慢?地平和下?來(lái)。所以?，不要吝?惜自己的?微笑。?二、知識(shí)?就是力量?。有一?句話(huà)說(shuō)得?好：人與?人之間的?差別其實(shí)?就是學(xué)習(xí)?能力的差?別。由于?個(gè)人素質(zhì)?、經(jīng)驗(yàn)、?訓(xùn)練程度?的差異造?成服務(wù)水?平的高低?，所以我?們要通過(guò)?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，熟練?掌握各種?產(chǎn)品的特?點(diǎn)和適用?人群，向?客戶(hù)作個(gè)?性化的推?介，比如?向中高端?客戶(hù)推介?本外幣通?知存款、?匯聚寶、?信用卡等?產(chǎn)品，向?普通客戶(hù)?推介本外?幣一本通?，外幣兌?換、代理?業(yè)務(wù)。掌?握各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的操作?規(guī)程，提?高自身分?析和處理?問(wèn)題的能?力，提高?服務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)客?戶(hù)的滿(mǎn)意?度和忠誠(chéng)?度，從而?留住了客?戶(hù)，贏得?客戶(hù)的信?任，營(yíng)銷(xiāo)?也就成功?了。三?、換位思?維，加強(qiáng)?溝通。?我們要樹(shù)?立“換位?思維”的?思想，從?客戶(hù)的角?度出發(fā)，?想客戶(hù)之?所想，急?客戶(hù)之所?急，加強(qiáng)?溝通。一?是要加強(qiáng)?內(nèi)部各部?門(mén)之間的?溝通，理?順業(yè)務(wù)流?程，杜絕?因內(nèi)部協(xié)?調(diào)不足而?出現(xiàn)服務(wù)?質(zhì)量問(wèn)題?。曾經(jīng)有?過(guò)這樣的?一個(gè)例子?：我們對(duì)?客戶(hù)的承?諾是信用?卡換卡五?個(gè)工作日?可取，結(jié)?果打卡部?門(mén)空白卡?用完了，?已向財(cái)會(huì)?部門(mén)提出?需求，財(cái)?會(huì)部門(mén)說(shuō)?要等辦公?室安排車(chē)?才能去省?行領(lǐng)取空?白卡，導(dǎo)?致時(shí)間到?了客戶(hù)卻?領(lǐng)不到卡?，造成很?壞的影響?。當(dāng)時(shí)客?戶(hù)感到很?氣憤，做?了投訴，?要求柜員?和主管下?崗。類(lèi)似?這樣的情?況微笑服?務(wù)、耐心?解釋就無(wú)?用武之地?了，巧婦?難為無(wú)米?之炊?？?戶(hù)的態(tài)度?無(wú)可厚非?，這是銀?行內(nèi)部各?部門(mén)之間?溝通協(xié)調(diào)?不足引起?的，銀行?違背了自?己的承諾?。柜臺(tái)人?員因?yàn)轭?lèi)?似原因遭?受客戶(hù)“?炮彈轟擊?”的例子?還少嗎所?以，我們?首先要做?到內(nèi)部溝?通流暢，?協(xié)調(diào)充分?確保每個(gè)?環(huán)節(jié)運(yùn)作?正常。二?是要加強(qiáng)?與客戶(hù)的?溝通。不?把自己的?個(gè)人情緒?帶到工作?中來(lái)，每?天以飽滿(mǎn)?的精神和?認(rèn)真地態(tài)?度面對(duì)工?作，當(dāng)客?戶(hù)在敘說(shuō)?他的需要?時(shí)，我們?要做一個(gè)?最佳聽(tīng)眾?，認(rèn)真傾?聽(tīng)客戶(hù)的?需求。從?客戶(hù)的角?度出發(fā)，?適時(shí)為客?戶(hù)提出符?合客戶(hù)利?益的理財(cái)?建議，這?樣才能與?客戶(hù)實(shí)現(xiàn)?真正的溝?通。才能?為客戶(hù)提?供全方位?的服務(wù)，?讓客戶(hù)獲?得超出期?望值的需?求。四?、充分利?用自助設(shè)?備，減輕?柜臺(tái)壓力?。柜臺(tái)?作為銷(xiāo)售?渠道，不?僅僅是存?取款業(yè)務(wù)?，代收代?繳各種費(fèi)?用、多種?形式的理?財(cái)?shù)鹊刃?業(yè)務(wù)品種?不斷推出?，這無(wú)疑?給柜臺(tái)增?加了壓力?。柜員如?果從開(kāi)始?營(yíng)業(yè)到營(yíng)?業(yè)終了面?前都是排?著長(zhǎng)龍，?那么哪有?時(shí)間和精?力開(kāi)展?fàn)I?銷(xiāo)所以，?我們要地?將零散客?戶(hù)辦理的?簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)?引導(dǎo)到自?助設(shè)備、?網(wǎng)上銀行?、電話(huà)銀?行等渠道?上，適當(dāng)?減輕柜臺(tái)?人員的工?作壓力，?可專(zhuān)門(mén)辦?理一些復(fù)?雜業(yè)務(wù)，?同時(shí)積極?展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)?，這樣，?不但減少?了排隊(duì)現(xiàn)?象，提高?了辦事效?率，也為?客戶(hù)節(jié)省?下大量時(shí)?間，服務(wù)?水平最終?得到了保?證。五?、有的放?矢，做好?差異化營(yíng)?銷(xiāo)。營(yíng)?銷(xiāo)中的“?二八法則?”告訴我?們：企業(yè)?____?%的利潤(rùn)?是由__?__%的?客戶(hù)創(chuàng)造?的，而_?___%?的其他消?費(fèi)者只創(chuàng)?造了__?__%的?利潤(rùn)。如?何挖掘優(yōu)?質(zhì)客戶(hù)、?留住老客?戶(hù)、爭(zhēng)取?新客戶(hù)是?當(dāng)務(wù)之急?。銀行有?著得天獨(dú)?厚的優(yōu)越?性，它掌?握著大量?的客戶(hù)資?料，我們?可以根據(jù)?顧客個(gè)人?的年齡、?性別、職?業(yè)、收入?、文化程?度等情況?進(jìn)行市場(chǎng)?細(xì)分，根?據(jù)不同細(xì)?分市場(chǎng)中?顧客的不?同需求，?提供差異?化的便利?性服務(wù)和?支持性服?務(wù)以達(dá)到?優(yōu)質(zhì)的無(wú)?差異性。?對(duì)待高端?客戶(hù)或老?客戶(hù)時(shí)，?如果你能?主動(dòng)的招?呼客戶(hù)，?準(zhǔn)確地稱(chēng)?呼某先生?或某小姐?，表示對(duì)?客戶(hù)的熟?悉，使客?戶(hù)有被重?視的感覺(jué)?，這時(shí)再?順勢(shì)推銷(xiāo)?新產(chǎn)品，?相信有事?倍功半的?效果;又?如，對(duì)第?一次接觸?銀行的新?客戶(hù)，應(yīng)?主動(dòng)熱情?介紹服務(wù)?品種、方?式，適時(shí)?為客戶(hù)理?財(cái)當(dāng)好參?謀，準(zhǔn)確?快捷地做?好每筆業(yè)?務(wù)，給客?戶(hù)留下良?好印象。?如何做?好柜臺(tái)營(yíng)?銷(xiāo)說(shuō)到底?就是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。傳?統(tǒng)的服務(wù)?理念認(rèn)為?，顧客來(lái)?了，給客?人倒上一?杯茶，送?上一杯水?就是優(yōu)質(zhì)?。其實(shí)不?然，隨著?生活節(jié)奏?的加快，?城市現(xiàn)代?化水平的?不斷提高?，“準(zhǔn)確?、高效、?快捷”才?是人們所?倡導(dǎo)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?金融產(chǎn)品?和服務(wù)產(chǎn)?品的創(chuàng)新?，硬件設(shè)?備的提高?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手只要投?入資源，?就很容易?達(dá)到;只?有以高質(zhì)?量服務(wù)為?切入點(diǎn)，?形成了特?色的服務(wù)?風(fēng)格，才?能使競(jìng)爭(zhēng)?者難以在?短時(shí)間內(nèi)?模仿成功?，我們才?能在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗?之地!?有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)工作?總結(jié)范本?（二）?隨著電子?科技的快?速發(fā)展，?自助銀行?、網(wǎng)上銀?行、電話(huà)?銀行、手?機(jī)銀行等?繼問(wèn)世，?廣大百姓?盡情地體?驗(yàn)了高科?技成果帶?來(lái)的快捷?便利。但?是自動(dòng)存?款機(jī)、自?動(dòng)取款機(jī)?、多媒體?工具等這?些高科技?的機(jī)器，?也令客戶(hù)?覺(jué)得有點(diǎn)?冷，中老?年客戶(hù)更?是對(duì)這些?現(xiàn)代化高?科技的電?子設(shè)備感?到束手無(wú)?策?，F(xiàn)代?人不僅需?要便捷的?理財(cái)工具?，也渴望?獲得人與?人之間的?情感交流?。柜臺(tái)，?這個(gè)銀行?與客戶(hù)面?對(duì)面溝通?和交流的?方寸之地?，為銀行?與客戶(hù)之?間增添了?濃濃的感?情色彩。?柜臺(tái)營(yíng)?銷(xiāo)是銀行?營(yíng)銷(xiāo)的一?種促銷(xiāo)手?段，從狹?義上講就?是利用現(xiàn)?有的柜臺(tái)?和人員，?為客戶(hù)辦?理業(yè)務(wù)的?同時(shí)，把?客戶(hù)需要?的其他金?融產(chǎn)品推?銷(xiāo)給客戶(hù)?。銀行提?供的產(chǎn)品?其實(shí)質(zhì)都?包含著服?務(wù)，有的?產(chǎn)品甚至?直接表現(xiàn)?為服務(wù)，?金融產(chǎn)品?是銀行提?供服務(wù)的?一種載體?。金融產(chǎn)?品質(zhì)量的?好壞，除?了增值以?外，就是?服務(wù)水平?的高低。?它也是客?戶(hù)選擇銀?行的重要?原因之一?。那么，?如何做好?柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?，最大限?度地滿(mǎn)足?顧客的需?求，培養(yǎng)?顧客的忠?誠(chéng)度，取?得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)呢在長(zhǎng)?期的柜臺(tái)?服務(wù)中，?有以下的?幾點(diǎn)總結(jié)?：一、?沒(méi)有人會(huì)?拒絕微笑?。微笑?，是自信?的一種流?露，是無(wú)?聲的語(yǔ)言?，傳遞著?友好的信?息，是人?們交往中?最豐富、?最有感染?力的表情?。柜臺(tái)是?銀行的窗?口，柜臺(tái)?員工的精?神面貌代?表著銀行?的管理水?平和形象?。柜員的?營(yíng)銷(xiāo)技巧?和熱情是?決定銀行?金融產(chǎn)品?市場(chǎng)占有?率重要因?素之一。?如果客戶(hù)?來(lái)到我們?的柜臺(tái)前?時(shí)，看到?的是柜臺(tái)?里一張毫?無(wú)表情的?臉，客戶(hù)?還會(huì)再來(lái)?嗎答案是?明顯的!?無(wú)論是?工作壓力?太大，還?是累了，?不管什么?原因，都?不能擺出?一付債主?的臉。這?樣會(huì)使客?戶(hù)感覺(jué)他?是不受歡?迎的人，?將會(huì)引起?客戶(hù)的不?滿(mǎn)，把許?多客戶(hù)拒?之門(mén)外。?說(shuō)實(shí)在的?，面對(duì)這?世界上各?種各樣的?人，要使?每個(gè)人對(duì)?自己的工?作百分之?百滿(mǎn)意是?很難的。?那么，我?們應(yīng)該怎?樣做呢微?笑就是無(wú)?往不利的?武器。保?持良好的?心態(tài)，養(yǎng)?成微笑的?習(xí)慣，這?對(duì)于自己?毫無(wú)損傷?，但卻已?經(jīng)給別人?產(chǎn)生良好?的印象，?在別人的?心中引起?快樂(lè)的共?鳴，使客?戶(hù)走進(jìn)銀?行時(shí)感覺(jué)?到撲面而?來(lái)熱情，?即使是初?次到銀行?辦理業(yè)務(wù)?的客戶(hù)也?不會(huì)感到?畏懼。只?要我們真?情付出，?一定會(huì)得?到回報(bào)，?為別人帶?來(lái)快樂(lè)，?將使自己?更加快樂(lè)?。我們發(fā)?自?xún)?nèi)心的?微笑，已?經(jīng)很大程?度的提高?了客戶(hù)的?滿(mǎn)意度。?客戶(hù)在?他的要求?得不到滿(mǎn)?足時(shí)，有?時(shí)會(huì)遷怒?于你，這?時(shí)，微笑?就是秘密?武器，只?要得理讓?三分，保?持微笑，?心平氣和?地耐心解?釋?zhuān)浞?陳述理由?，相信客?戶(hù)會(huì)慢慢?地平和下?來(lái)。所以?，不要吝?惜自己的?微笑。?二、知識(shí)?就是力量?。有一?句話(huà)說(shuō)得?好：人與?人之間的?差別其實(shí)?就是學(xué)習(xí)?能力的差?別。由于?個(gè)人素質(zhì)?、經(jīng)驗(yàn)、?訓(xùn)練程度?的差異造?成服務(wù)水?平的高低?，所以我?們要通過(guò)?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，熟練?掌握各種?產(chǎn)品的特?點(diǎn)和適用?人群，向?客戶(hù)作個(gè)?性化的推?介，比如?向中高端?客戶(hù)推介?本外幣通?知存款、?匯聚寶、?信用卡等?產(chǎn)品，向?普通客戶(hù)?推介本外?幣一本通?，外幣兌?換、代理?業(yè)務(wù)。掌?握各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的操作?規(guī)程，提?高自身分?析和處理?問(wèn)題的能?力，提高?服務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)客?戶(hù)的滿(mǎn)意?度和忠誠(chéng)?度，從而?留住了客?戶(hù)，贏得?客戶(hù)的信?任，營(yíng)銷(xiāo)?也就成功?了。三?、換位思?維，加強(qiáng)?溝通。?我們要樹(shù)?立換位思?維的思想?，從客戶(hù)?的角度出?發(fā)，想客?戶(hù)之所想?，急客戶(hù)?之所急，?加強(qiáng)溝通?。一是要?加強(qiáng)內(nèi)部?各部門(mén)之?間的溝通?，理順業(yè)?務(wù)流程，?杜絕因內(nèi)?部協(xié)調(diào)不?足而出現(xiàn)?服務(wù)質(zhì)量?問(wèn)題。曾?經(jīng)有過(guò)這?樣的一個(gè)?例子：我?們對(duì)客戶(hù)?的承諾是?信用卡換?卡五個(gè)工?作日可取?，結(jié)果打?卡部門(mén)空?白卡用完?了，已向?財(cái)會(huì)部門(mén)?提出需求?，財(cái)會(huì)部?門(mén)說(shuō)要等?辦公室安?排車(chē)才能?去省行領(lǐng)?取空白卡?，導(dǎo)致時(shí)?間到了客?戶(hù)卻領(lǐng)不?到卡，造?成很壞的?影響。當(dāng)?時(shí)客戶(hù)感?到很氣憤?，做了投?訴，要求?柜員和主?管下崗。?類(lèi)似這樣?的情況微?笑服務(wù)、?耐心解釋?就無(wú)用武?之地了，?巧婦難為?無(wú)米之炊??？蛻?hù)的?態(tài)度無(wú)可?厚非，這?是銀行內(nèi)?部各部門(mén)?之間溝通?協(xié)調(diào)不足?引起的，?銀行違背?了自己的?承諾。柜?臺(tái)人員因?為類(lèi)似原?因遭受客?戶(hù)炮彈轟?擊的例子?還少嗎所?以，我們?首先要做?到內(nèi)部溝?通流暢，?協(xié)調(diào)充分?確保每個(gè)?環(huán)節(jié)運(yùn)作?正常。二?是要加強(qiáng)?與客戶(hù)的?溝通。不?把自己的?個(gè)人情緒?帶到工作?中來(lái)，每?天以飽滿(mǎn)?的精神和?認(rèn)真地態(tài)?度面對(duì)工?作，當(dāng)客?戶(hù)在敘說(shuō)?他的需要?時(shí)，我們?要做一個(gè)?最佳聽(tīng)眾?，認(rèn)真傾?聽(tīng)客戶(hù)的?需求。從?客戶(hù)的角?度出發(fā)，?適時(shí)為客?戶(hù)提出符?合客戶(hù)利?益的理財(cái)?建議，這?樣才能與?客戶(hù)實(shí)現(xiàn)?真正的溝?通。才能?為客戶(hù)提?供全方位?的服務(wù)，?讓客戶(hù)獲?得超出期?望值的需?求。四?、充分利?用自助設(shè)?備，減輕?柜臺(tái)壓力?。柜臺(tái)?作為銷(xiāo)售?渠道，不?僅僅是存?取款業(yè)務(wù)?，代收代?繳各種費(fèi)?用、多種?形式的理?財(cái)?shù)鹊刃?業(yè)務(wù)品種?不斷推出?，這無(wú)疑?給柜臺(tái)增?加了壓力?。柜員如?果從開(kāi)始?營(yíng)業(yè)到營(yíng)?業(yè)終了面?前都是排?著長(zhǎng)龍，?那么哪有?時(shí)間和精?力開(kāi)展?fàn)I?銷(xiāo)所以，?我們要地?將零散客?戶(hù)辦理的?簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)?引導(dǎo)到自?助設(shè)備、?網(wǎng)上銀行?、電話(huà)銀?行等渠道?上，適當(dāng)?減輕柜臺(tái)?人員的工?作壓力，?可專(zhuān)門(mén)辦?理一些復(fù)?雜業(yè)務(wù)，?同時(shí)積極?展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)?，這樣，?不但減少?了排隊(duì)現(xiàn)?象，提高?了辦事效?率，也為?客戶(hù)節(jié)省?下大量時(shí)?間，服務(wù)?水平最終?得到了保?證。五?、有的放?矢，做好?差異化營(yíng)?銷(xiāo)。營(yíng)?銷(xiāo)中的二?八法則告?訴我們：?企業(yè)__?__%的?利潤(rùn)是由?____?%的客戶(hù)?創(chuàng)造的，?而___?_%的其?他消費(fèi)者?只創(chuàng)造了?____?%的利潤(rùn)?。如何挖?掘優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)、留住?老客戶(hù)、?爭(zhēng)取新客?戶(hù)是當(dāng)務(wù)?之急。銀?行有著得?天獨(dú)厚的?優(yōu)越性，?它掌握著?大量的客?戶(hù)資料，?我們可以?根據(jù)顧客?個(gè)人的年?齡、性別?、職業(yè)、?收入、文?化程度等?情況進(jìn)行?市場(chǎng)細(xì)分?，根據(jù)不?同細(xì)分市?場(chǎng)中顧客?的不同需?求，提供?差異化的?便利性服?務(wù)和支持?性服務(wù)以?達(dá)到優(yōu)質(zhì)?的無(wú)差異?性。對(duì)待?高端客戶(hù)?或老客戶(hù)?時(shí)，如果?你能主動(dòng)?的招呼客?戶(hù)，準(zhǔn)確?地稱(chēng)呼某?先生或某?小姐，表?示對(duì)客戶(hù)?的熟悉，?使客戶(hù)有?被重視的?感覺(jué)，這?時(shí)再順勢(shì)?推銷(xiāo)新產(chǎn)?品，相信?有事倍功?半的效果?;又如，?對(duì)第一次?接觸銀行?的新客戶(hù)?，應(yīng)主動(dòng)?熱情介紹?服務(wù)品種?、方式，?適時(shí)為客?戶(hù)理財(cái)當(dāng)?好參謀，?準(zhǔn)確快捷?地做好每?筆業(yè)務(wù)，?給客戶(hù)留?下良好印?象。如?何做好柜?臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)?到底就是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。傳統(tǒng)的?服務(wù)理念?認(rèn)為，顧?客來(lái)了，?給客人倒?上一杯茶?，送上一?杯水就是?優(yōu)質(zhì)。其?實(shí)不然，?隨著生活?節(jié)奏的加?快，城市?現(xiàn)代化水?平的不斷?提高，準(zhǔn)?確、高效?、快捷才?是人們所?倡導(dǎo)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?金融產(chǎn)品?和服務(wù)產(chǎn)?品的創(chuàng)新?，硬件設(shè)?備的提高?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手只要投?入資源，?就很容易?達(dá)到;只?有以高質(zhì)?量服務(wù)為?切入點(diǎn)，?形成了特?色的服務(wù)?風(fēng)格，才?能使競(jìng)爭(zhēng)?者難以在?短時(shí)間內(nèi)?模仿成功?，我們才?能在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗?之地!?有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)工作?總結(jié)范本?（三）?我雖工作?多年，但?對(duì)市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)管理、?策劃工作?還是知之?甚少，所?以十分感?激集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)給我們?供給了培?訓(xùn)學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，讓?我對(duì)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)有了?更深一層?的認(rèn)識(shí)，?也十分感?激培訓(xùn)教?師毫無(wú)保?留的傾囊?相授的無(wú)?私精神。?經(jīng)過(guò)培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)?到了一些?新的營(yíng)銷(xiāo)?管理知識(shí)?，懂得了?在實(shí)踐中?鍛煉出一?個(gè)高績(jī)效?的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)?伍對(duì)企業(yè)?來(lái)說(shuō)是多?么的重要?。在自然?科學(xué)與技?術(shù)科學(xué)領(lǐng)?域，能夠?采取“拿?來(lái)主義”?把國(guó)際上?最先進(jìn)成?果拿來(lái)“?為我所用?”，但在?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?管理方面?，卻不能?把國(guó)外的?那一套體?系生搬硬?套地直接?移植過(guò)來(lái)?，而必須?結(jié)合我們?的國(guó)情、?民情以及?企業(yè)的實(shí)?際情景加?以融會(huì)貫?通地創(chuàng)造?出適合自?我的市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)管理?體系做到?“洋為中?用”才能?奏效。?正如古人?所說(shuō)“桔?生淮南則?為桔，生?于淮北則?為枳，葉?徒相似，?其實(shí)味不?一樣。所?以然者何?水土異也??！?《?晏子春秋?》)。?下頭僅就?我參加集?團(tuán)“市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)”培?訓(xùn)班學(xué)習(xí)?后，結(jié)合?自我的工?作實(shí)際和?一些思考?，談?wù)剬?duì)?如何搞活?“市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)”工作?的幾點(diǎn)粗?淺認(rèn)識(shí)，?以便共同?學(xué)習(xí)和交?流。一?、策劃合?理，準(zhǔn)備?充分，把?握商機(jī)，?不打無(wú)準(zhǔn)?備之仗?記得孫子?兵法里講?過(guò)“多算?勝，少算?不勝”。?不打無(wú)準(zhǔn)?備之仗，?“凡事預(yù)?則立，不?預(yù)則廢”?。任何一?件重要的?事情，都?需要事先?作必要的?準(zhǔn)備和周?密的策劃?，以確保?能夠到達(dá)?目的。銷(xiāo)?售是一項(xiàng)?復(fù)雜的工?作，要使?得銷(xiāo)售成?功，它需?要銷(xiāo)售人?員做必要?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備工?作的主旨?，就是要?做到胸有?成竹，使?下一步接?近客戶(hù)的?工作具有?較強(qiáng)的針?對(duì)性，能?夠有計(jì)劃?有步驟地?展開(kāi)，避?免失誤，?爭(zhēng)取主動(dòng)?高效地完?成銷(xiāo)售。?1、物?質(zhì)準(zhǔn)備?物質(zhì)準(zhǔn)備?工作做得?好，能夠?讓客戶(hù)感?到銷(xiāo)售人?員的誠(chéng)意?，能夠幫?忙銷(xiāo)售人?員樹(shù)立良?好的洽談?形象，構(gòu)?成友好、?和諧、寬?松的洽談?氣氛。物?質(zhì)方面的?準(zhǔn)備，首?先是銷(xiāo)售?人員自我?的儀表氣?質(zhì)，以整?潔大方、?干凈利落?、莊重有?氣質(zhì)的儀?表給客戶(hù)?留下其道?德品質(zhì)、?工作作風(fēng)?、生活情?調(diào)等方面?良好的第?一印象。?其次銷(xiāo)售?人員應(yīng)根?據(jù)訪問(wèn)目?的的不一?樣準(zhǔn)備隨?身必備的?物品，通?常有客戶(hù)?的資料、?樣品、價(jià)?目表、合?同紙、筆?記本、筆?等等。物?質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)?當(dāng)認(rèn)真仔?細(xì)，不能?丟三落四?，以防訪?問(wèn)中所以?而誤事或?給客戶(hù)留?下不好的?印象。行?裝不要過(guò)?于累贅。?風(fēng)塵仆仆?的模樣會(huì)?給人留下?“過(guò)路人?”的印象?，就會(huì)影?響洽談的?效果。?2、增強(qiáng)?自信，對(duì)?于銷(xiāo)售人?員取得成?功至關(guān)重?要。銷(xiāo)售?人員在毫?無(wú)準(zhǔn)備的?情景下貿(mào)?然訪問(wèn)客?戶(hù)，往往?因?yàn)榍榫?不明、底?數(shù)不清總?擔(dān)心出差?錯(cuò)，造成?言詞模棱?兩可，而?客戶(hù)看到?這種對(duì)推?銷(xiāo)自我的?產(chǎn)品都信?心不足的?銷(xiāo)售人員?時(shí)，首先?會(huì)感到擔(dān)?心和失望?，進(jìn)而不?能信任銷(xiāo)?售人員所?推銷(xiāo)的產(chǎn)?品，當(dāng)然?更不會(huì)理?解。所以?，充分的?前期準(zhǔn)備?工作，能?夠使銷(xiāo)售?人員底氣?十足，充?滿(mǎn)信心，?銷(xiāo)售起來(lái)?態(tài)度從容?不迫，言?語(yǔ)舉止得?當(dāng)，容易?取得客戶(hù)?信任。?3、銷(xiāo)售?人員要做?到“知己?”，才能?提高銷(xiāo)售?的成功率?。所謂的?“知己”?就是需要?掌握自我?公司多方?面的生產(chǎn)?、經(jīng)營(yíng)、?規(guī)模等情?景以及自?我負(fù)責(zé)的?產(chǎn)品的性?能、指標(biāo)?、價(jià)格等?知識(shí)。?對(duì)于客戶(hù)?來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)?售人員就?是公司。?但事實(shí)上?銷(xiāo)售人員?只是代表?公司而己?。既然銷(xiāo)?售人員代?表著公司?，他就應(yīng)?當(dāng)對(duì)企業(yè)?有一個(gè)全?面的了解?，包括經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)方針?、歷史業(yè)?績(jī)、企業(yè)?及所銷(xiāo)售?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)等等。?4、掌?握公司服?務(wù)的敏捷?度。需采?用運(yùn)送方?式送到客?戶(hù)手中的?產(chǎn)品，客?戶(hù)對(duì)公司?的服務(wù)的?敏捷度要?求就十分?高，客戶(hù)?所期望的?不僅僅是?送貨及時(shí)?，并且要?準(zhǔn)確