客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件

客戶關(guān)系管理之客戶忠誠萬豪酒店集團(tuán)客戶關(guān)系管理之客戶忠誠1《國際新聞》新聞一:2013年對眾多酒店及航空業(yè)?？酮剟钣媱澋恼{(diào)研結(jié)果,把萬豪國際集團(tuán)的萬豪禮賞評價為“最佳酒店忠誠度獎勵計劃”新聞二2016年美國酒店巨頭萬豪國際集團(tuán)4月16日宣布,將以122億美元達(dá)成收購喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)的協(xié)議,雙方合并后將創(chuàng)建全球最大的酒店集團(tuán)。《國際新聞》2萬豪補(bǔ)賞酒店收購喜達(dá)屋,蘇安勵(ArneSorenson)先生致信在萬豪國際與喜達(dá)屋合并為一家企業(yè)后,我們預(yù)期在復(fù)雜的合并工作進(jìn)行期間,兩個忠誠度計劃將分別獨(dú)立運(yùn)行。在此期間,您管理您的萬豪禮賞帳戶或預(yù)訂的方式將不會改變,而您現(xiàn)有的會員禮遇也將在一段時間內(nèi)保持一致。實際上,我們預(yù)計要到2018年才能推出新的合并忠誠度計劃好消息是萬豪國際和喜達(dá)屋均擁有非常優(yōu)秀的忠誠度計劃,因而計劃前景有著眾多發(fā)展的可能性。我們計劃結(jié)合萬豪禮賞和喜達(dá)屋優(yōu)先顧客(SPG)計劃的精華,從而為我們的會員提供愈加豐富的價值以下我們?yōu)槟榻B讓人興奮的其中幾個未來走向1.會員將可享受萬豪國際和喜達(dá)屋遍布全球100多個國家合共5500多家酒店和度假酒店2為會員提供更加豐富的獨(dú)特禮遇,幫助會員追尋熱情之所在,擁有更豐富的機(jī)會享受·生難忘的尊貴體驗3在入住前、入住期間和入住之后,均能享有個性化的貼心服務(wù)。與此同時,我們正在積極探索連結(jié)兩個忠誠度計劃的方式,以進(jìn)一步提升您的體驗萬豪補(bǔ)賞酒店收購喜達(dá)屋,蘇安勵(ArneSorenson3萬豪集團(tuán)87年的歷史18個酒店品牌3,900家酒店78個國家或地區(qū)400多個目的地325,000位員工萬豪廣告語Thinkingofyou!全心為你Harron萬豪集團(tuán)4》中國大陸萬豪系列酒店的地理分布中國大陸感系機(jī)涵店分密圖集膚家G3Q上家》中國大陸萬豪系列酒店的地理分布5萬豪提升客戶忠誠度的策略01讓顧客滿意LOREMIPSUMDOLORSITAMETCONSECTETUR萬豪提升客戶忠誠度的策略6讓顧客滿設(shè)置一個“突破中求穩(wěn),穩(wěn)中有驚喜的”客戶期望準(zhǔn)確、多樣、精美的品牌地位低調(diào)的酒店宣傳(萬豪把重點放在會員獎勵回饋計劃上,推掉了大量的廣告宣傳計劃精美豪華的酒店裝修,風(fēng)情迴異的酒店風(fēng)格,現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備,熱情周到的酒店服務(wù)讓顧客滿設(shè)置一個“突破中求穩(wěn),7賓至如歸式的感知價值,超越眼前收購喜達(dá)屋,提升品牌價值毫無保留;一句承諾成就萬深傳奇萬門人親漫企業(yè)卓之如何從”邊身全球茫業(yè)入悲財全球500企業(yè)讓每一位客人在全者碳享受到賓至如日的覺;讓每在爸理者經(jīng)香在時部受到屴意革親的慧從經(jīng)濟(jì)學(xué)角吉?dú)v和政臺《界是部金融賣》>出配把民趾出201陣1與個￥46.00(:8配:只,有貨用9元角運(yùn)聲日賣E“當(dāng)當(dāng)“安貢,并刀家用r一雙同頭則刈始,節(jié)自音則成牛萬豪對顧客的承諾是基于“旅館是為滿足顧客的需茅非,廳團(tuán)豐國情系會訪天a。桑害團(tuán)二三E天標(biāo)示,比虧計體了門沒相神,[士豆于人的言當(dāng),上后還賓至如歸式的感知價值,超越眼前802顧客忠誠計劃LOREMIPSUMDOLORSITAMETCONSECTETUR029萬豪禮賞計劃MARRIOTTREWARDS正常年度達(dá)標(biāo)條件類用章會員等級及其權(quán)益銀卡:每年10晚免責(zé)獲享美聯(lián)航貴賓銀卡會籍金卡:每年50晚白金級會員入住禮品保證白金卡:每年75晚白金級會員專用預(yù)訂燃線超級白金卡:每年120晚以上,同時當(dāng)年消費(fèi)進(jìn)入全升級世界T0P3%才有機(jī)會獲得邀請資格終身銀卡:總?cè)胱⊥頂?shù)達(dá)到250晚并且積分達(dá)到酒面進(jìn)出權(quán)限免癌歐陪式早餐保證120000免費(fèi)上網(wǎng)接入免費(fèi)市話傳真終身金卡:總?cè)胱⊥頂?shù)達(dá)到50晚并且積分達(dá)到160000分專屬優(yōu)惠萬豪禮賞基本積分獎題終身白金卡:總?cè)胱⊥頂?shù)達(dá)到750晚并且積分達(dá)到薄貴會員獨(dú)享禮賞200000貴會員預(yù)訂熱線采多購優(yōu)惠的辦法偓進(jìn)客戶長期重詢、多購專用客服熱線Marriott優(yōu)先延語退房REWARDS周末折扣花品店斯扣萬豪禮賞計劃MARRIOTTREWARDS10客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件11客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件12客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件13客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件14客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件15客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件16客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件17客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件18客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件19客戶關(guān)系管理忠誠：萬豪集團(tuán)課件20客戶關(guān)系管理忠誠：萬