南京市郵政條例(2021修正)

南京市郵政條例（2016年6月29日南京市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議通過2016年7月29日江蘇省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議批準(zhǔn)根據(jù)2021年6月29日南京市第十六屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過，2021年7月29日江蘇省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議批準(zhǔn)的《南京市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈南京市裝飾裝修管理條例〉等三件地方性法規(guī)的決定》修正）目錄第一章總則第二章規(guī)劃建設(shè)第三章郵政服務(wù)第四章快遞服務(wù)第五章安全保障第六章監(jiān)督管理第七章法律責(zé)任第八章附則第一章總則第一條為了保障郵政普遍服務(wù)，加強對郵政市場的監(jiān)督管理，維護用戶合法權(quán)益，促進郵政業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《江蘇省郵政條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的郵政業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、服務(wù)和監(jiān)督管理等活動，適用本條例。第三條市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將郵政業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，對郵政企業(yè)提供財力、物力和政策支持，引導(dǎo)、扶持快遞企業(yè)發(fā)展，支持快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點）建設(shè)，提升快遞服務(wù)水平。市郵政管理部門負責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和郵政市場的監(jiān)督管理工作，保障郵政服務(wù)實施，確保郵政通信安全、暢通；負責(zé)對本市行政區(qū)域內(nèi)快遞經(jīng)營活動的監(jiān)督管理工作，建立完善的快遞市場監(jiān)管體系，促進快遞企業(yè)規(guī)范化運作。按照國務(wù)院相關(guān)規(guī)定設(shè)立的郵政監(jiān)管派出機構(gòu)，具體負責(zé)所轄區(qū)域的郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和郵政市場的監(jiān)督管理工作。發(fā)展和改革、規(guī)劃和自然資源、財政、城鄉(xiāng)建設(shè)、住房保障和房產(chǎn)、市場監(jiān)管、城市管理、交通運輸、公安、國家安全、海關(guān)、檢驗檢疫、應(yīng)急管理等部門依照各自職責(zé)，做好相關(guān)監(jiān)督管理工作。第四條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，按照規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、便捷的服務(wù)。第五條任何單位或者個人不得損毀郵政、快遞設(shè)施或者影響其正常使用，并有權(quán)對破壞郵政、快遞設(shè)施以及危害郵件、快件安全和通信暢通的行為予以制止、舉報。第六條快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，為經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)依法、誠信經(jīng)營，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展。第二章規(guī)劃建設(shè)第七條市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)會同發(fā)展和改革部門編制本市郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確郵政業(yè)發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、重點工程、保障措施等。市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)會同規(guī)劃和自然資源、交通運輸?shù)炔块T，根據(jù)郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃，編制快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和郵政設(shè)施專項規(guī)劃，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后實施。市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在國土空間規(guī)劃、公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中合理安排快遞基礎(chǔ)設(shè)施的布局建設(shè)，統(tǒng)籌快件大型集散、分揀等基礎(chǔ)設(shè)施用地。第八條規(guī)劃和自然資源主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)劃條件，將配套建設(shè)郵政營業(yè)場所和郵件處理場所的規(guī)模、建設(shè)及移交等事項，作為國有土地使用權(quán)出讓要求的內(nèi)容。第九條因城鄉(xiāng)建設(shè)需要征收郵政營業(yè)場所或者郵件處理場所的，應(yīng)當(dāng)原地重建；確需異地重建的，應(yīng)當(dāng)就近重新設(shè)置，并保證不少于原有面積，不降低郵政普遍服務(wù)水平。重新設(shè)置的費用和其他補償費用由作出征收決定的人民政府承擔(dān)。郵政營業(yè)場所或者郵件處理場所重新設(shè)置前，房屋征收部門或者其委托的房屋征收實施單位應(yīng)當(dāng)和郵政企業(yè)就過渡場所進行協(xié)商，確保郵政普遍服務(wù)正常運轉(zhuǎn)。未對郵政設(shè)施作出妥善安排的，不得征收。第十條鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織村民委員會（含農(nóng)村社區(qū)）設(shè)立村郵站或者確定其他接收郵件的場所，負責(zé)本地郵件的接收和代轉(zhuǎn)。未設(shè)置固定郵件接收場所的，由村民委員會（含農(nóng)村社區(qū)）代為接收郵件。鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負責(zé)所轄地區(qū)村郵站運行管理，村郵站運轉(zhuǎn)經(jīng)費由區(qū)財政統(tǒng)籌安排。鼓勵有條件的地區(qū)將村郵站納入社區(qū)（村）便民服務(wù)平臺，提供快遞包裹自提、小額存取款等服務(wù)。第十一條新建、改建、擴建城鎮(zhèn)居民住宅，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置接收郵件的信報箱。未設(shè)置信報箱的，由市郵政管理部門責(zé)令補建；逾期未補建的，由市郵政管理部門指定其他單位建設(shè)，所需費用由建設(shè)單位承擔(dān)。本條例實施前已建成使用的城鎮(zhèn)居民住宅未設(shè)置信報箱的，由市郵政管理部門會同郵政企業(yè)組織補建，所需費用由市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機構(gòu)承擔(dān)。信報箱的維修和更換，保修期內(nèi)由建設(shè)單位負責(zé)；保修期外由所有權(quán)人負責(zé)，所需費用可以在住宅專項維修資金中依法列支。信報箱的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十二條新建、改建、擴建城鎮(zhèn)居民住宅區(qū)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)配套設(shè)置快件服務(wù)用房或者智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備。本條例實施前已建成使用的城鎮(zhèn)居民住宅區(qū)，設(shè)置快件服務(wù)用房或者智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會同意。業(yè)主委員會作出決策前，應(yīng)當(dāng)在住宅區(qū)顯著位置公示七日，征求業(yè)主意見。市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機構(gòu)對住宅區(qū)進行改造、出新時，可以設(shè)置快件服務(wù)用房或者智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備。市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機構(gòu)支持、鼓勵企業(yè)采用平臺共用開放模式，設(shè)置智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備。市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)住宅區(qū)規(guī)模等制定快件服務(wù)用房或者智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備的配建標(biāo)準(zhǔn)，報市人民政府批準(zhǔn)后，由規(guī)劃和自然資源主管部門將其納入建設(shè)項目規(guī)劃條件?？旒?wù)用房或者智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備納入社區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施管理，具體辦法由市人民政府組織制定。市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備的設(shè)置和使用，引導(dǎo)、督促智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備運營單位加強服務(wù)管理。第十三條鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開展末端服務(wù)創(chuàng)新，在保障用戶合法權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量和寄遞安全的前提下，通過智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備開展投遞服務(wù)。鼓勵機關(guān)、團體、企業(yè)事業(yè)單位、商業(yè)區(qū)等設(shè)置快件服務(wù)用房或者智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備，為快件投遞提供便利和安全保障。第十四條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務(wù)專用車輛應(yīng)當(dāng)符合國家、省、市道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，并噴涂標(biāo)識。公安機關(guān)交通管理部門及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定，為帶有郵政專用標(biāo)識的車輛、快遞服務(wù)專用車輛提供通行、?？俊⒆鳂I(yè)等方面的便利。第三章郵政服務(wù)第十五條郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家和省有關(guān)規(guī)定。郵政營業(yè)網(wǎng)點調(diào)整營業(yè)時間的，應(yīng)當(dāng)提前七日在營業(yè)場所公示或者以其他方式發(fā)布公告。第十六條郵政企業(yè)設(shè)置普遍服務(wù)代辦網(wǎng)點或者將郵政普遍服務(wù)自辦網(wǎng)點轉(zhuǎn)為代辦網(wǎng)點的，應(yīng)當(dāng)依法向市郵政管理部門備案，并不得停辦原來已經(jīng)辦理的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對代辦網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的管理，并對委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。代辦網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)執(zhí)行郵政普遍服務(wù)的規(guī)定和資費、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受市郵政管理部門的監(jiān)督管理。第十七條鼓勵郵政企業(yè)參與相關(guān)基本公共服務(wù)項目建設(shè)，開放郵政設(shè)施，拓展業(yè)務(wù)范圍，開辦各類代理業(yè)務(wù)，建設(shè)綜合服務(wù)平臺。第十八條機關(guān)、團體、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位、商用寫字樓管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利，準(zhǔn)許統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)志的郵政企業(yè)從業(yè)人員及帶有郵政專用標(biāo)識的車輛進入服務(wù)區(qū)域，并不得收取任何費用。收發(fā)（傳達）室、村郵站或者其他郵件接收場所對所接收的郵件應(yīng)當(dāng)妥善保管并及時轉(zhuǎn)交收件人；對無法轉(zhuǎn)交或者誤收的郵件，應(yīng)當(dāng)及時通知郵政企業(yè)收回。給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)由收件人或者收件人委托的專人、專門機構(gòu)簽收。第四章快遞服務(wù)第十九條快遞業(yè)務(wù)依法實行市場準(zhǔn)入，公平競爭。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。第二十條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營活動，維護用戶合法權(quán)益。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)允許他人以其名義從事快遞業(yè)務(wù)的，因快件發(fā)生延誤、丟失、毀損或者內(nèi)件短少等造成用戶合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。第二十一條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，并遵守其公開的服務(wù)承諾。鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)制定并采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)從業(yè)人員在提供快遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)穿著具有企業(yè)專用標(biāo)識的服裝，并佩戴工號牌。第二十二條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運單實物和電子數(shù)據(jù)留存制度，快遞運單數(shù)據(jù)留存期限應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保存期滿，按照有關(guān)規(guī)定銷毀或者刪除。第二十三條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，不得露天堆放和分揀，不得以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方式分揀。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過電話或者網(wǎng)絡(luò)等方式提供快件跟蹤查詢服務(wù)，快件跟蹤查詢信息應(yīng)當(dāng)及時準(zhǔn)確。第二十四條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)將快件投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。無法直接投遞至收件人或者收件人指定的代收人時，投遞人員征得收件人同意后，可以與機關(guān)、團體、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)、商用寫字樓、學(xué)校等的收發(fā)（傳達）室、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商代投，或者采取其他方式代投。第二十五條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備提供投遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得收件人同意，并以適當(dāng)方式告知收件人提取方式，查詢、咨詢和投訴渠道等相關(guān)信息，并按照收寄時向寄件人承諾的服務(wù)時限完成投遞?？旒哆f至智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備，視為一次投遞。第二十六條因收件人或者代收人原因，經(jīng)兩次免費投遞后尚未投交的快件，收件人仍需投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以收取額外費用，但應(yīng)當(dāng)事先告知收件人收費標(biāo)準(zhǔn)。第二十七條投遞人員投遞快件時，應(yīng)當(dāng)核實收件人或者代收人身份信息，并告知收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。收件人或者代收人確認快件包裝完好、重量相符，不要求當(dāng)面驗收的，應(yīng)當(dāng)予以簽收。收件人或者代收人在驗收過程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少、損毀或者與快遞運單不符的，可以拒絕簽收，在快遞運單上注明原因、時間，并與投遞人員共同簽字確認。收件人或者代收人拒絕簽字的，投遞人員應(yīng)當(dāng)予以注明。當(dāng)事人另有約定或者法律另有規(guī)定的除外。第二十八條快件發(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對于保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額；對于未保價的快件，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。第二十九條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)暫停經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前七日書面報告市郵政管理部門。對尚未投遞的快件，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)承諾妥善處理。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前十日書面報告市郵政管理部門，依法交回快遞經(jīng)營許可證，妥善處理尚未投遞的快件。暫停或者停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)營業(yè)場所、企業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體等途徑提前向社會公告，市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)公布暫停或者停止?fàn)I業(yè)的相關(guān)信息。第三十條市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵支持快遞服務(wù)與電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、交通運輸業(yè)等建立合作發(fā)展機制，促進快遞服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。市、區(qū)人民政府和江北新區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)支持經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在農(nóng)村設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點或者利用村郵站及其他服務(wù)網(wǎng)點開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、生活消費品和農(nóng)副產(chǎn)品等快遞服務(wù)。第三十一條機關(guān)、團體、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位、商用寫字樓管理單位等應(yīng)當(dāng)為經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)上門服務(wù)提供便利。鼓勵機場、車站、港口等管理單位為經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)交運快件提供快速安檢、配載、交接等便利。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)單位的管理規(guī)定，規(guī)范提供快件投遞服務(wù)。第五章安全保障第三十二條寄件人交寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）完整、準(zhǔn)確、清楚填寫郵件詳情單或者快遞運單，確保填報內(nèi)容真實、有效；（二）不得夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品；（三）主動出示有效身份證件和交寄物品，配合郵政企業(yè)、快遞企業(yè)進行驗視；（四）封裝郵件、快件符合寄遞安全的需要；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第三十三條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，將下列材料報所在地公安機關(guān)備案：（一）快遞經(jīng)營者、從業(yè)人員以及運營車輛的基本情況；（二）企業(yè)分支機構(gòu)、網(wǎng)點分布、隸屬關(guān)系等；（三）治安、消防安全設(shè)施配備情況。第三十四條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)核對郵件詳情單、快遞運單所填寫的寄件人姓名或者單位名稱、地址等身份信息和證件信息，并依法登記相關(guān)信息以備檢查。寄件人填寫的郵件詳情單、快遞運單不完整或者所填信息與本人有效身份證件不相符的，不予收寄。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)對寄件人委托他人代寄或者通過互聯(lián)網(wǎng)下單使用郵件、快件寄遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定查驗、核對身份信息。第三十五條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立郵件、快件的收寄驗視制度，并配置相關(guān)設(shè)備進行安全檢查。已驗視的郵件、快件，應(yīng)當(dāng)作出驗視標(biāo)識。第三十六條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)寄遞郵件、快件時發(fā)現(xiàn)有禁止寄遞物品或者限制寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止該物品的寄遞服務(wù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定報告郵政管理、公安、國家安全等部門。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)對不能確定安全性的物品，不予收寄。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織開展安全生產(chǎn)教育和專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員對危險物品的識別能力和處理能力。第三十七條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保用戶信息安全，不得出售或者泄露服務(wù)過程中知悉的用戶信息。在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、毀損、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，并向市郵政管理部門報告。第三十八條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國家舉行重大活動等特殊時期，執(zhí)行郵政管理、公安、國家安全等部門的相關(guān)規(guī)定，加強對郵件、快件收寄、轉(zhuǎn)運、投遞等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，落實安全責(zé)任制，確保寄遞渠道安全暢通。第三十九條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列安全管理職責(zé)，防范各類安全生產(chǎn)事故：（一）建立和落實企業(yè)安全生產(chǎn)制度，并將安全生產(chǎn)信息依法報送市郵政管理部門；（二）建立治安案件、涉嫌刑事犯罪案件報告制度；（三）在郵件、快件營業(yè)場所和處理場所安裝安全監(jiān)控設(shè)備并保證全天二十四小時正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料保存時間符合國家有關(guān)規(guī)定；（四）在分揀、轉(zhuǎn)運、倉儲等重點場所設(shè)置治安保衛(wèi)機構(gòu)或者配備治安保衛(wèi)人員；（五）建立從業(yè)人員實名檔案，定期開展法制教育、職業(yè)道德教育、職業(yè)技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，配備安全生產(chǎn)管理人員；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他安全生產(chǎn)職責(zé)。第四十條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)對工作機制，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并報市郵政管理部門備案，每年至少組織開展一次應(yīng)急演練。遇有重大突發(fā)公共事件，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效處置措施，保障人員安全和郵件、快件安全，并在一小時內(nèi)向市郵政管理部門和負有相關(guān)職責(zé)的部門報告。遇到重大服務(wù)阻斷時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知用戶，并向市郵政管理部門和其他有關(guān)部門報告。第六章監(jiān)督管理第四十一條市郵政管理部門履行下列職責(zé)：（一）會同有關(guān)部門編制本市郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃；（二）負責(zé)郵政行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管、應(yīng)急管理和統(tǒng)計，保障郵政通信與信息安全；（三）建立快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，定期組織快遞行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量評估，并向社會公布；（四）依法受理用戶的申訴、舉報；（五）依法查處違反郵政法律、法規(guī)的行為；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第四十二條市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)履行監(jiān)督管理職責(zé)的需要，建立經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)誠信記錄檔案，并納入公共信用信息系統(tǒng)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實報告有關(guān)服務(wù)、經(jīng)營情況。第四十三條市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備投遞服務(wù)的監(jiān)督檢查。第四十四條公安機關(guān)負責(zé)郵政業(yè)的治安管理工作，會同郵政管理部門建立聯(lián)合執(zhí)法機制，對郵