企業(yè)任務陳述選自《戰(zhàn)略管理》

企業(yè)任務陳述

選自《戰(zhàn)略管理》——戴維9/21/20231原景、任務陳述（使命）愿景：我們想成為什么，企業(yè)未來可能的和人們所期望的狀態(tài)。使命：我們是誰？我們作什么？我們目前在什么“地方”（定位）？9/21/20232公司愿景的確定原則：基于未來的客戶需求、目標市場、市場地位。在相當長的時間跨度內(nèi)。用一種清晰的、激動人心的文字來表達愿景會成為一種激勵的手段。它能創(chuàng)造出眾人一體的感覺，孕育出無限的創(chuàng)造力。9/21/20233我們要占領(lǐng)全球的食品服務業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的“服務便利、增加價值、履行承諾”業(yè)務使命，提高我們的市場占有率和贏利率。案例：著名公司愿景

麥當勞公司：

9/21/20234英特爾公司

英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品總是被看作“建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)，英特爾的業(yè)務使命就是要成為全球計算機行業(yè)最重要的供應商。案例：著名公司愿景9/21/20235案例：XX公司的愿景陳述

我們是一家立足于在紡織品和服裝領(lǐng)域快速發(fā)展的，逐步在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團。我們將在全球范圍內(nèi)展開運作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力?？蛻魧蚴俏覀儼l(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應商和服務商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運作的卓越能力，還要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財富，他們將與企業(yè)一起共同成長。9/21/20236

德魯克:一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義，企業(yè)只有具備了明確的任務和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標。使命（綱領(lǐng)、目的、宗旨、信念、經(jīng)營原則）老企業(yè)：我們的業(yè)務（任務）是什么？企業(yè)存在的理由。新企業(yè)信念：以某種技術(shù)，在某些地區(qū)，以某種可獲利的價格，向某些用戶提供某產(chǎn)品或服務。當它發(fā)展壯大后，必須修改使命，但仍舊有舊使命的“影子”。例sony”做行業(yè)一流“（改變過去低品質(zhì)印象）。（現(xiàn)在）”生產(chǎn)用戶有用的而不僅僅是需要的“9/21/20237使命的要素用戶（customers)？產(chǎn)品/服務（products/service)？市場（market)？技術(shù)（technology)新？對生存、增長和贏利的關(guān)切觀念(philosophy):信念、價值觀、志向和道德傾向自我認知：獨特？優(yōu)勢？公眾形象關(guān)切關(guān)心雇員9/21/20238如何進行使命陳述必須闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務、宗旨及采用的基本技術(shù)注意對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)追求內(nèi)容既考慮風險又考慮增長空間與眾不同清楚易于理解我們能夠是最好的——colgate我們制造世界上最快的計算機——某計算機公司面向每一個人的電話服務——某電話公司歐奇數(shù)據(jù)公司——不斷改進的目的是“市場上最好的打印機”。9/21/20239使命陳述的特性態(tài)度宣言留有“想象空間”、平衡各方利益。見參1p104絕大多數(shù)。。。。案例：雷利自行車公司的衰落——我們生產(chǎn)“堅固的自行車”。（見名案104頁）注意公眾形象：如環(huán)保,:“金象化工以社會為本?！闭{(diào)解分歧：否則不具有統(tǒng)一戰(zhàn)略。教堂建筑工地的三個工人的回答：敲石頭——養(yǎng)家糊口——幫助建教堂用戶導向：確認用戶的需求，并提供產(chǎn)品/服務以滿足需求，而不是先生產(chǎn)后找市場。見文獻1p108”是。。?！傲私夤灸繕恕⒗砟钜约敖M織所從事的業(yè)務以極富感召力的方式明確傳達使命9/21/202310使命陳述的特性社會政策宣言：必須履行社會責任（如德魯克所言）Norton公司：為完成這一任務，公司將繼續(xù)表現(xiàn)出它對公眾利益的責任感，并將繼續(xù)贏得用戶、雇員、股東、供應商及與它發(fā)生業(yè)務往來的社區(qū)的尊敬與忠誠。9/21/202311使命特性履行社會責任態(tài)度宣言調(diào)解分歧用戶導向闡明公司業(yè)務極富感召力9/21/202312阿道夫——庫斯公司的使命我們是一家超群、自立、創(chuàng)新和高度成功的企業(yè)。作為技術(shù)、產(chǎn)品和服務質(zhì)量的領(lǐng)先者，我們可以最大程度地滿足用戶的需求。我們注重增長和盈利，用自己開發(fā)的技術(shù)及合作式收購發(fā)展新業(yè)務。我們的企業(yè)以同外界的良好關(guān)系而著稱，這一關(guān)系是靠誠實、道德和關(guān)心來保持的。隨著公司的發(fā)展，我們的雇員個人也得到發(fā)展。在團隊工作的友好和相互尊重的氣氛中，我們的職業(yè)生活是令人興奮、具有挑戰(zhàn)性和有所回報的。我們對社會負責并致力建設一個更好的社會。釀酒行業(yè)！9/21/202313案例——惠普由時時在線的網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施提供各種類型的電子服務，使得人們擁有使用方便的個人信息產(chǎn)品。追求“靈活與創(chuàng)新，高成就與高貢獻，團隊精神，對個人的信任與尊重，始終堅持”誠實至上”的價值觀。戰(zhàn)略變革設立電子業(yè)務建立時時在線的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設施提供智能化的互聯(lián)設備與環(huán)境9/21/202314案例——某餐館誰感到滿足?客戶群什么得到滿足?客戶要求企業(yè)界定客戶需求如何滿足?獨特能力在潔凈的餐館中向全球廣大客戶提供熱氣騰騰物有所值的可口食物。9/21/202315討論：如何描繪川大的使命陳述（結(jié)合要素討論）用戶（customers)？全國性的研究性產(chǎn)品/服務（products/service)？科技、教育市場（market)？支持地方經(jīng)濟、服務全國教育技術(shù)（technology)新？對生存、增長和贏利的關(guān)切。將30%增長觀念(philosophy):信念、價值觀、志向和道德傾向？求實創(chuàng)新自我認知：獨特？優(yōu)勢？學科齊全，文理工醫(yī)。。公眾形象關(guān)切西南標志性關(guān)心雇員9/21/202316四川大學的任務陳述我們是一所以教育服務中國、以科技支援西部經(jīng)濟的全國綜合性研究型大學。秉承“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”的校訓，各類學生規(guī)模將按1：2：3的結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展。。。，綜合科研勢力進入全國前10位。從而實現(xiàn)“國際知名、國內(nèi)一流”的西南標志性大學的美好遠景。9/21/202317討論——遠景與使命遠景成為一個地地道道的中國公司——摩托羅拉（中國）公司。國際知名、國內(nèi)一流——四川大學人人都有可以無線上網(wǎng)的手機——諾基亞。振祖國醫(yī)藥雄風，作中華藥業(yè)脊梁——迪康藥業(yè)成為中國最受尊重的大型咨詢企業(yè)——北大縱橫問題：同學公司的遠景？

使命（宗旨與理念）每個家庭，每臺桌上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具——microsoft。一張有限的菜譜，質(zhì)量一致的美味快餐食品，快速到位的服務，超值定價，卓越的顧客關(guān)懷，便利的定位和選址，全球的市場覆蓋——麥當勞我們所致力的事業(yè)是將人們連接在一起，使他們更容易得到交流的信息——AT&T9/21/202318討論——遠景與使命通過卓越的營銷戰(zhàn)略、營銷流程、營銷組織和營銷實踐幫助客戶達到可持續(xù)利潤增長——科特勒營銷集團使命啟迪生命活力，守護人類健康——迪康藥業(yè)為中國企業(yè)的成長與變革提供實效性的解決方案——北大縱橫管理咨詢公司使命9/21/202319理念范例

敬人、敬業(yè)、追求卓越——瀘州老窖堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革——GE實業(yè)報國、德以興家——大連實德市場營銷不是如何銷售產(chǎn)品的技巧而是如何為客戶創(chuàng)造真實價值的藝術(shù)——科特勒營銷集團天地人和，植根中國——motorona(中國）科技以人為本——Nokia專業(yè)進取，尊愛至誠，鍥而不舍——愛立信9/21/202320老師的理念把您的事當我的事作，期待“回頭”，永遠是朋友。——黎教授至誠務實，為管理者創(chuàng)造價值——李光金

作業(yè)：貴公司或您個人的理念是什么？試寫出某公司的使命。

9/21/202321TCL遠景:創(chuàng)中國品牌,建一流企業(yè)宗旨:為顧客創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造機會,為社會創(chuàng)造效益.企業(yè)精神:敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新某高科技公司：揭示無形Body化妝品公司：做一個誠實的化妝品公司9/21/202322長期目標——平衡記分卡戰(zhàn)略財務目標衡量指標對象舉措客戶增長性內(nèi)部運營129/21/202323富國銀行（WellsFargo)的平衡記分卡戰(zhàn)略目標衡量指標1997年基線1998年目標相關(guān)的戰(zhàn)略舉措財務角度增加收入1。產(chǎn)品/服務收入S170S940客戶聯(lián)系方案2。活躍的在線客戶數(shù)量及百分比（AOL&INT)104.00048%419.00072%客戶角度留住高價值客戶3。在線客戶的遞增數(shù)量及總數(shù)120。000260，000160。000480。000客戶獲取數(shù)據(jù)庫4。每一客戶及成套產(chǎn)品（混合的）的利潤（價值）S240S280提高可信度5?；ヂ?lián)網(wǎng)的比重96。3%98。9%責任監(jiān)督機制6。響應時間18。2秒15秒內(nèi)部角度有效的市場營銷7。獲取成本（每注冊一名客戶）S28。16S18。29交叉銷售方案控制客戶流失8。客戶滿意度待定待定待定9。在線查看縮減率16。3%11。0%學習與成長角度一般的領(lǐng)導能力10。競爭者權(quán)重指數(shù)的衡量待定待定待定一流的服務11。帳單支付申請率2。6%0。9%待定12。電話服務占總服務的百分比78。2%86。0%待定9/21/202324收入增長或收益增長提高股東紅利擴大利潤率提高既有投資資本的回報率獲得有吸引力的經(jīng)濟附加價值（EVA）良好的證券和信用評價提高現(xiàn)金流股票價格上升獲得有吸引力和持久的市場附加值提高公司收