公共關(guān)系的功能

第三章公共關(guān)系的功能及應(yīng)用范圍思考如果你是某大城市一家賓館里的公關(guān)經(jīng)理，賓館設(shè)施、條件一流，但外人知曉不多。你恰巧得知國(guó)外某影星將到該城市來(lái)度蜜月。你將會(huì)如何去做？案例高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還缺乏知名度。1995年秋，她從記者朋友處得知，日本著名的影星中野良子將偕她的新婚丈夫來(lái)北京、上海訪問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，提升知名度和美譽(yù)度的好機(jī)會(huì)。于是，她立即采取了措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。然后又直接給正在北京的中野良子打電話，請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻“金沙江”。對(duì)方應(yīng)允后，高莉莉立刻帶領(lǐng)賓館的工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。當(dāng)中野良子夫婦到達(dá)上海金沙江大酒店時(shí)，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場(chǎng)面：案例在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫(xiě)著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上表達(dá)了對(duì)這次公關(guān)活動(dòng)的印象。第一節(jié)公共關(guān)系的功能一、信息功能（收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境)（一）公眾信息的來(lái)源1、內(nèi)源信息2、外源信息（二）公眾信息的內(nèi)容1、與組織形象有關(guān)的信息（1）產(chǎn)品形象信息（2）組織形象信息2、組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息政府信息、媒介信息…

二、參謀功能（咨詢?cè)u(píng)議)（一）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議決策的第一步就是確立決策的目標(biāo)（二）為決策提供信息服務(wù)包括廣泛外源信息和及時(shí)的內(nèi)源信息（三）協(xié)助擬定和選擇決策方案（四）從公眾關(guān)系評(píng)價(jià)決策效果評(píng)議咨詢二、參謀功能（咨詢?cè)u(píng)議)公眾心理的分析預(yù)測(cè)與咨詢公關(guān)人員應(yīng)熟悉公眾的消費(fèi)心理類型。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)能夠分析不同類型消費(fèi)者心理特征及變化規(guī)律，提供有關(guān)的咨詢。三、宣傳功能（一）創(chuàng)造輿論，告知公眾（二）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響（三）引導(dǎo)輿論，控制形象三、宣傳功能（一）在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期這是宣傳工作的重點(diǎn)是爭(zhēng)取公眾對(duì)本組織留下一個(gè)良好的印象，以便吸引資金，招攬人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，擴(kuò)大聲勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)。此時(shí)期宣傳工作的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的品名和商標(biāo)。三、宣傳功能三、宣傳功能三、宣傳功能（二）在企業(yè)發(fā)展困難的時(shí)期這個(gè)時(shí)候宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)要采取靈活機(jī)動(dòng)的宣傳戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，打開(kāi)局面，度過(guò)難關(guān)。三、宣傳功能（三）在企業(yè)發(fā)展順利的時(shí)期在組織順利發(fā)展時(shí)，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。三、宣傳功能（四）在企業(yè)形象受到損害的時(shí)期在組織形象受到損害時(shí)，公關(guān)人員要迅速查明原因，尋找對(duì)策，修復(fù)受到傷害的形象。那么這個(gè)修復(fù)形象，公關(guān)工作要點(diǎn)主要是兩個(gè)方面，也就是說(shuō)形象方面的損害可能是由兩個(gè)方面的原因造成的：1、外部原因2、內(nèi)部原因四、協(xié)調(diào)功能（一）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力（二）開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境五、服務(wù)功能（一）教育引導(dǎo)，培育有利的公眾環(huán)境1、教育組織成員，在組織內(nèi)部培養(yǎng)公眾意識(shí)（1）重視本組織的形象和聲譽(yù)（2）在員工中開(kāi)展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)2、教育引導(dǎo)外部公眾，培育適應(yīng)本組織生存發(fā)展的公眾環(huán)境。五、服務(wù)功能（二）中介服務(wù)，創(chuàng)造和諧的運(yùn)行機(jī)制1、在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)服務(wù)。2、在組織外部提供社會(huì)服務(wù)，以良好的服務(wù)行為去樹(shù)立信譽(yù)，爭(zhēng)取人心。六、塑造形象功能（一）充分運(yùn)用象征性標(biāo)記企業(yè)的標(biāo)記有很多，最重要的兩個(gè)就是廠名和商標(biāo)。（二）題寫(xiě)宣傳口號(hào)題寫(xiě)宣傳口號(hào)要注意宣揚(yáng)企業(yè)宗旨，突出文化特色。（三）開(kāi)展各項(xiàng)專題活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展各種專題活動(dòng)，表達(dá)企業(yè)宗旨，顯示社會(huì)責(zé)任感，從而達(dá)到在公眾心目中樹(shù)立形象的目的。七、處理危機(jī)功能（一）強(qiáng)烈的防火意識(shí)（二）科學(xué)的報(bào)警系統(tǒng)1、建立完善的信訪接待制度。2、建立公關(guān)調(diào)研制度。3、監(jiān)測(cè)新聞媒介，掌握社會(huì)輿論。（三）處理危機(jī)的預(yù)案——妥善的滅火方法。1、查清事實(shí)。2、公布事實(shí)，交流意見(jiàn)，求同存異，達(dá)成諒解。3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止類似事件的再度發(fā)生。2010年最成功的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)案例提到企業(yè)危機(jī)，2010年最具有影響力的恐怕算是圣元奶粉了。鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)都設(shè)立了專刊，新浪、搜狐、百度、網(wǎng)易論壇上的帖子滿天飛，“受害人”喊著要賠償，網(wǎng)民天天要說(shuō)法，企業(yè)危機(jī)空前的程度絕不亞如當(dāng)年的三鹿三聚氰胺事件。然而，如果您還有心“百度”一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人奇怪的現(xiàn)象：負(fù)面新聞幾乎沒(méi)有，有的只是圣元的百度推廣和正面信息，完全一副事件沒(méi)有發(fā)生以前的樣子。想知道其中的奧秘嗎？一句話：都是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的功勞。僅僅幾天的時(shí)間關(guān)于圣元的各類負(fù)面報(bào)道遍及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，論壇、博客、網(wǎng)站、搜索引擎除了負(fù)面信息幾乎沒(méi)有其它的。這種現(xiàn)象最終的結(jié)果往往是給企業(yè)帶來(lái)巨大的甚至是滅頂?shù)臑?zāi)難。當(dāng)年的三鹿三聚氰胺事件就是個(gè)很好的例子。圣元奶粉事件發(fā)生之初，圣元僅僅是一個(gè)血?dú)夥絼偟你露倌?，它竟然在其官方網(wǎng)站上明確表示，已經(jīng)委托律師事務(wù)所準(zhǔn)備起訴鳳凰衛(wèi)視和鳳凰網(wǎng)，起訴的理由是香港鳳凰衛(wèi)視斷章取義。本身自己已經(jīng)遭遇質(zhì)量而引起的信任危機(jī)，如果還與觀眾心目中歷來(lái)素有公正客觀報(bào)道而著稱的鳳凰衛(wèi)視打官司，無(wú)疑又陷入另一個(gè)輿論漩渦，如此下去，圣元如何再去挽回在消費(fèi)者心中的高端品牌形象？幸運(yùn)的是，不久，圣元突然清醒。百度貼吧上出現(xiàn)了力挺圣元的帖子。這些帖子就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)小組成員們寫(xiě)的，也是他們頂?shù)?。這樣做的目的是：讓網(wǎng)民不要僅僅看到圣元的負(fù)面信息。各大論壇上的反面帖子漸漸沉底或減少。這是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)小組的成員們的沉貼和刪帖手法。這樣做的目的是：讓網(wǎng)民盡可能的少見(jiàn)或不見(jiàn)到關(guān)于圣元的負(fù)面信息。

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理手段開(kāi)始有計(jì)劃的實(shí)施：

百度貼吧“圣元吧”里出現(xiàn)了力挺圣元的帖子，頂貼者無(wú)數(shù)。

各大論壇上的反面帖子漸漸沉底或減少。

百度上開(kāi)始出現(xiàn)了圣元的推廣鏈接。

搜索引擎上關(guān)于圣元的正面報(bào)道迅速暴漲。

4123百度上開(kāi)始出現(xiàn)了圣元的推廣鏈接。這也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專家們出的點(diǎn)子，這樣做的目的是讓廣大的關(guān)心圣元的網(wǎng)民使用搜索引擎時(shí)首先看到的是圣元的官方網(wǎng)站。官方站自然是有利于自己的信息。至于搜索引擎上關(guān)于圣元的正面報(bào)道迅速暴漲。則是這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人在各大網(wǎng)站、論壇上發(fā)布或轉(zhuǎn)載大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是到處爬的，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的文字就收錄集中，蜘蛛們把網(wǎng)站上的各類正面信息都集中起來(lái)，大家看到的自然都是圣元的正面信息。圣元的成功離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。專家說(shuō)：其實(shí)所有的企業(yè)都不應(yīng)該忽視網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。分析1．危機(jī)的特征。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：突發(fā)性，不可預(yù)測(cè)性，輿論關(guān)注性，嚴(yán)重危害性。2．危機(jī)的結(jié)果：要么更好，要么變壞，不可能按原來(lái)的步伐前進(jìn)。3．危機(jī)來(lái)臨時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎么做呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，有四項(xiàng)：首先，承認(rèn)危機(jī)的到來(lái)，正確對(duì)待；接著，成立危機(jī)處理專門(mén)機(jī)構(gòu)，隔離危機(jī)，防止事態(tài)蔓延；第三，及時(shí)與新聞媒體溝通，與公眾溝通；第四，消除事件后果，重樹(shù)企業(yè)形象。4．危機(jī)來(lái)自何處？主要有四個(gè)方面：第一，企業(yè)內(nèi)部；第二，企業(yè)外部；第三，來(lái)自公眾的誤解；第四，來(lái)自協(xié)作單位的失誤。啟發(fā)通過(guò)危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，我們可以建立兩個(gè)觀念：1．危機(jī)公關(guān)，最能夠體現(xiàn)出公關(guān)人員的能力、水平。2．我們不僅要當(dāng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的高手，也要爭(zhēng)做人生危機(jī)的公關(guān)高手。第二節(jié)公共關(guān)系的應(yīng)用范圍一、公共關(guān)系的主要應(yīng)用領(lǐng)域（一）公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)組織中的應(yīng)用（二）公共關(guān)系在政治組織中的作用（三）公共關(guān)系在事業(yè)單位和社團(tuán)組織中的應(yīng)用案例“全聚德”作為我國(guó)餐飲業(yè)馳名中外的老字號(hào)企業(yè)，自清朝同治三年（公元1864年）創(chuàng)立至今已有一百多年的發(fā)展歷程，經(jīng)過(guò)幾代人努力，“全聚德”形成了以烤鴨為代表的系列美食精品和獨(dú)特的飲食文化?！叭鄣隆边@家百年老店已成為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人宴請(qǐng)國(guó)際友人的主要場(chǎng)所，成為國(guó)際國(guó)內(nèi)朋友了解、認(rèn)識(shí)北京的窗口。為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造具有中國(guó)文化底蘊(yùn)、實(shí)力雄厚、品質(zhì)超凡、市場(chǎng)表現(xiàn)卓越、享譽(yù)全球的餐飲業(yè)世界級(jí)名牌，集團(tuán)公司決定以1999年全聚德建店135周年為契機(jī)，全年推出多層次、一系列的企業(yè)形象公關(guān)活動(dòng)。全年系列公關(guān)活動(dòng)分為三個(gè)階段，從序曲到高潮：第一階段：在含有元旦、寒假、春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日的第一季度與《北京晚報(bào)》、北京楹聯(lián)研究會(huì)聯(lián)合舉辦“全聚德杯”新春有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?duì)聯(lián)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱征聯(lián)）；面向全社會(huì)（包括集團(tuán)員工）開(kāi)展《我與全聚德》征文，征集店史文物活動(dòng)；著手整理資料，編輯、出版《全聚德今昔》一書(shū)。第二階段：在農(nóng)歷六月初六，即全聚德創(chuàng)建日的7月18日舉辦“全聚德建店135周年店慶暨首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)開(kāi)幕式”。案例第三階段：在金秋的10月份，借新中國(guó)50華誕舉辦全聚德品牌戰(zhàn)略研討會(huì)。經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的實(shí)施，1999年全聚德集團(tuán)企業(yè)形象公關(guān)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的公關(guān)目的。首先，“全聚德杯”新春有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)，把樹(shù)立全聚德品牌形象與中國(guó)傳統(tǒng)楹聯(lián)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造了“以文化樹(shù)品牌”、“以文化促經(jīng)營(yíng)”的新聞熱點(diǎn)，弘揚(yáng)了全聚德飲食文化和品牌文化。其次，提高了全聚德品牌的知名度和美譽(yù)度。眾多新聞媒體都對(duì)“全聚德建店135周年暨美食文化節(jié)”做了全面報(bào)道，強(qiáng)化了“全聚德”的品牌形象。再次，全聚德集團(tuán)通過(guò)135周年店慶活動(dòng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。由于全聚德135周年店慶暨首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)活動(dòng)的拉動(dòng)作用，國(guó)慶節(jié)期間（10月1—7日）集團(tuán)公司10家直營(yíng)店共完成營(yíng)業(yè)收入703.5萬(wàn)元，接待賓客76325人次，日平均營(yíng)業(yè)額達(dá)100.5萬(wàn)元。最后，全聚德品牌發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)明確了全聚德品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，即以全聚德烤鴨為龍頭、以精品餐飲為基業(yè)，創(chuàng)造具有中國(guó)文化底蘊(yùn)、實(shí)力雄厚、品質(zhì)超凡、市場(chǎng)表現(xiàn)卓越、享譽(yù)全球的餐飲業(yè)世界級(jí)名牌。分析第一，全聚德作為餐飲業(yè)馳名中外的老字號(hào)，在這次活動(dòng)中突出自己的特點(diǎn)，通過(guò)宣傳本店深厚的文化底蘊(yùn)來(lái)樹(shù)立自己的獨(dú)特形象。第二，與媒體聯(lián)合舉辦面向社會(huì)的新春征聯(lián)活動(dòng)，面向全社會(huì)征文，隨后的“全聚德建店135周年暨美食文化節(jié)”又被眾多媒體全面報(bào)道，引起公眾的廣泛關(guān)注，提高了全聚德的知名度和美譽(yù)度。第三，召開(kāi)全聚德品牌發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)，確定了全聚德品牌發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。案例2003年，美國(guó)微軟公司的董事長(zhǎng)比爾?蓋茨匆匆訪問(wèn)了中國(guó)，向中國(guó)政府和企業(yè)公布了微軟視窗系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原代碼。誰(shuí)都知道，一套電腦操作系統(tǒng)的原代碼是其核心機(jī)密，公布了原代碼，也就可以使他人在自己軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)揮創(chuàng)造，生成新的操作系統(tǒng)。所以很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，微軟公司一支對(duì)其視窗系統(tǒng)的原代碼嚴(yán)格保密。但是為什么這時(shí)比爾?蓋茨突然改變了保密的初衷呢？一個(gè)重要的原因就是微軟在幾次中國(guó)政府的招標(biāo)采購(gòu)中，敗給了中國(guó)的金山公司，中國(guó)政府寧愿采購(gòu)金山公司的辦公操作系統(tǒng)，也不買(mǎi)微軟公司的視窗系統(tǒng)。這其中除了照顧本國(guó)工業(yè)企業(yè)的因素以外，還有一個(gè)重要的原因，就是擔(dān)心在視窗操作系統(tǒng)中留有“后門(mén)”，將來(lái)可能會(huì)泄露中國(guó)政府的機(jī)密。這次蓋茨公布視窗的原代碼，就是為了向中國(guó)政府表示視窗沒(méi)有秘密可言，中國(guó)可以放心采購(gòu)。所以社會(huì)各界將比爾?蓋茨的這次訪華，看成微軟公司一次重要的“政府公關(guān)”，意在營(yíng)造中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境。分析第一，國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)從來(lái)與政治活動(dòng)密切相。第二，在中國(guó)的文化環(huán)境中，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響還比較大，政府的行為對(duì)公眾又有著非常強(qiáng)烈的示范作用。第三，現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)愈加趨同，形象的競(jìng)爭(zhēng)就成為競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。案例1972年，美國(guó)總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門(mén)事件”，民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設(shè)于華盛頓水門(mén)地區(qū)的總部安裝了竊聽(tīng)器，偷聽(tīng)自己的競(jìng)選戰(zhàn)略。問(wèn)題的關(guān)鍵是，美國(guó)總統(tǒng)本人是否知曉此事。在事件發(fā)生的初期，尼克松矢口否認(rèn)這件事與自己有關(guān)聯(lián)?？偨y(tǒng)的新聞發(fā)言人齊格勒也是這樣告訴全國(guó)記者的。但是不久，調(diào)查這一事件的法官發(fā)現(xiàn)，記錄總統(tǒng)關(guān)于此事談話的錄音帶少了10個(gè)小時(shí)。這一事實(shí)讓白宮尷尬萬(wàn)分，新聞發(fā)言人只好對(duì)記者們說(shuō)：我昨天說(shuō)的話不算數(shù)，今天統(tǒng)統(tǒng)收回。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開(kāi)了白宮。案例1998年，美國(guó)總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門(mén)”，他與白宮實(shí)習(xí)生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。克林頓開(kāi)始也是拒不認(rèn)賬，說(shuō)根本沒(méi)有這件事。但是國(guó)會(huì)對(duì)此事窮追不舍，設(shè)立了獨(dú)立檢察官進(jìn)行專門(mén)調(diào)查。1998年底，檢察官斯塔爾向克林頓發(fā)出了傳票，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國(guó)總統(tǒng)?？肆诸D聽(tīng)取了顧問(wèn)們的建議，公開(kāi)向美國(guó)民眾承認(rèn)了這一丟臉的事實(shí)，并向第一夫人及全國(guó)人民道歉，承認(rèn)他以前對(duì)大家說(shuō)了謊話。有意思的是，美國(guó)多家媒體和調(diào)查機(jī)構(gòu)的民意測(cè)驗(yàn)顯示，克林頓的支持率高達(dá)60%，而斯塔爾的支持率則是26%。在《紐約時(shí)報(bào)》的調(diào)查中，58%人表示對(duì)總統(tǒng)的認(rèn)錯(cuò)演講滿意，63%的人認(rèn)為斯塔爾應(yīng)當(dāng)停止調(diào)查。只有12%的人認(rèn)為應(yīng)該對(duì)總統(tǒng)進(jìn)行彈劾，18%的人認(rèn)為克林頓應(yīng)當(dāng)下臺(tái)。形成這樣結(jié)果的原因固然是多方面的，但“向公眾說(shuō)真話”的原則在這里起了重要的作用。對(duì)于性觀念相對(duì)開(kāi)放的美國(guó)人而言，當(dāng)時(shí)對(duì)總統(tǒng)最大的不滿并不是個(gè)人性道德問(wèn)題，而是說(shuō)謊。他們普遍認(rèn)為，一個(gè)說(shuō)謊的總統(tǒng)不知會(huì)把美國(guó)引向何方，只要他說(shuō)了真話，就是可以原諒的。分析第一，坦誠(chéng)是形象的基礎(chǔ)。第二，及時(shí)地向公眾披露事實(shí)真相，坦率的承認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取公眾的諒解，成本較低。第三，真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。案例真正的公共關(guān)系，要使公眾受到實(shí)實(shí)在在的幫助。例如1997年11月下旬，四川煤礦工人的女兒唐勝利去成都勞務(wù)市場(chǎng)尋找工作，被四川眉山縣天涯夜總會(huì)老板以招收餐廳服務(wù)員名義，誘騙做“三陪”接客，唐勝利寧死不從，跳樓致腰椎爆裂性骨折，脊髓嚴(yán)重?fù)p傷，腰以下完全癱瘓?！疤苿倮录蓖ㄟ^(guò)新聞媒體的報(bào)道，尤其是1997年12月27日《中國(guó)婦女報(bào)》在頭版頭條以《“唐勝利事件”驚蓉城》的特別報(bào)道，在全國(guó)引起巨大轟動(dòng)。中國(guó)康復(fù)中心得知唐勝利遭遇后，為她寧折不彎的精神所感動(dòng)，認(rèn)為唐勝利在絕境中，用自己的鮮血和生命向不法分子的丑惡行徑堅(jiān)決抗?fàn)?，代表了中?guó)女性自尊自愛(ài)的精神和不向邪惡勢(shì)力低頭的高貴品質(zhì)，在她最困難的時(shí)候，應(yīng)該伸出熱情的雙手去幫助她。于是，康復(fù)中心迅速做出決定：正式邀請(qǐng)?zhí)苿倮奖本?，破例免費(fèi)為其進(jìn)行康復(fù)治療。在唐勝利康復(fù)治療的日子里，康復(fù)中心調(diào)動(dòng)了最先進(jìn)的康復(fù)手段、最精良的醫(yī)療護(hù)理班子、最現(xiàn)代化的康復(fù)設(shè)施、最好的醫(yī)療康復(fù)環(huán)境，對(duì)她提供了全方位的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。案例4個(gè)月后，唐勝利取得了顯著的康復(fù)效果，