物業(yè)客服員工半年工作總結模板（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?員工半年?工作總結?模板這?是短暫而?又漫長的?半年，短?暫的是時?間流逝飛?快，漫長?的是成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，道路?還很漫長?。做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心。當?然，這一?點我是在?工作中經?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。一?、學習到?的東西?1.拓展?了才能?每當我把?每一項工?作都認真?努力的完?成時，都?是對我的?支持與肯?定。__?__會期?間，我們?客服部在?這四五天?加班，把?自己的分?內事做好?，體現我?們客服中?心的團結?精神，體?現大家對?工作都充?滿了激情?，這時的?累也就不?算什么了?。2.?提升了自?身的心理?素質，磨?礪了我的?性格對?于剛接觸?物業(yè)管理?、經驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事們的幫?助下，勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?煩惱與否?，高興與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表更是?公司的形?象。我覺?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務放?在第一。?3.細?節(jié)的重要?性在_?___這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?，每一個?標點，還?是領導強?調的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。不因細?節(jié)因其小?，而輕視?、忽略。?二、主?要工作內?容1.?首先就是?熟悉各方?面信息，?包括裝修?單位、業(yè)?主、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?完成后進?行回訪。?2.商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續(xù)和?證件的辦?理。_?___公?司單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，物品放?行條﹑大?型裝修資?料、小型?工程單﹑?溫馨提示?﹑維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?下半年，?我要努力?改正過去?半年里工?作中的缺?點，不斷?提升。多?與領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能;提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，進一?步改善自?己的性格?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;拓展各?項工作技?能;加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?完善客服?接待流程?及禮儀，?提高客戶?服務技巧?與心理。?公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我。?通過此次?的工作總?結，讓我?確定了自?己努力的?方向，在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步!?物業(yè)客?服員工半?年工作總?結模板（?二）仿?佛當初來?____?物業(yè)公司?應聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當初?懵懂的學?生變成了?肩負重要?工作職責?的一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現許多失?誤、失職?。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項接待紀?錄的同時?，前臺還?要負責各?項資料的?統計、存?檔，使各?種信息儲?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時?使各項工?作均按標?準進行。?一、上?半年主要?工作內容?1.按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?。2.?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?。3.?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔。?4.對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋。?5.接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。6?.資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7.?新舊表單?的更換及?投入使用?。8.?完成上級?領導交辦?的其它工?作任務。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?____?物業(yè)我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?二、下半?年工作計?劃1.?自覺遵守?公司的各?項管理制?度。3?.加強文?案制作能?力;拓展?各項工作?技能，如?學習ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等。?4.進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和工作?積極性。?___?_多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運能加入?____?物業(yè)公司?這個優(yōu)秀?的團隊，?..的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我;讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?;也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?公司一起?取得更大?的進步!?物業(yè)客?服員工半?年工作總?結模板（?三）時?光如梭，?轉眼間上?半年工作?即將結束?，在領導?的指導下?和各部門?的支持和?配合下，?基本完成?了年初預?期工作目?標及各項?工作計劃?。半年來?，客服部?圍繞前期?物業(yè)管理?、收樓、?遺留工程?維修、物?業(yè)收費工?作，加強?了部門內?部管理工?作，強化?了物業(yè)服?務水平，?增進與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關的?糾紛，部?門各項工?作有了提?高和改善?，員工工?作積極性?得到提高?，業(yè)主滿?意率有了?提高。?一、上半?年工作總?結1.?規(guī)范內部?管理，增?強了員工?責任心和?工作效率?加強與?員工的溝?通，定期?對員工的?工作進行?點評，有?力的激勵?了員工的?工作責任?心。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉變?成現在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進了?部門各項?工作的開?展。本?年度物業(yè)?費累計收?繳___?_萬元，?歸納起來?重點做好?了三項收?費管理工?作，第一?，收費形?式多樣化?，通過短?信平臺及?現場上門?收費。此?前，客服?部主要采?取的是電?話和派單?通知的催?繳方式，?這兩種催?繳方式存?在收費效?率低和業(yè)?主交費積?極性差的?問題;第?二，收費?措施服務?化，通過?增進業(yè)主?滿意，促?進業(yè)主交?費意愿。?收費工作?是物業(yè)服?務水平的?體現，物?業(yè)服務水?平是收費?的基礎，?因此，服?務是提高?物業(yè)收費?水平的根?本。今年?，我們將?項目成立?以來一直?未解決的?糾紛、賠?償問題進?行了梳理?，有重點?、有步驟?的解決了?多數問題?，利用項?目現有資?源，不管?分內、分?外，幫助?解決業(yè)主?裝修、維?修、居家?等問題，?相信，業(yè)?主會因物?業(yè)無微不?至的感動?服務，逐?步提高自?愿繳費的?積極性。?第三，?通過安排?專人負責?管理費催?繳工作，?重點跟進?管理費收?費事宜，?激勵員工?收費積極?性及提高?收費水平?。3.?嚴抓客服?員服務素?質和水平?，塑造了?良好的服?務形象?客服部是?物業(yè)管理?公司的橋?梁和信息?中樞，起?著聯系內?外的作用?，客服助?理的服務?水平和服?務素質直?接影響著?客服部整?體工作。?半年以來?，我部在?本著做好?收費工作?的基礎上?重點做好?了員工服?務管理工?作，嚴格?要求員工?上班前對?著裝、禮?儀進行自?檢、互檢?，使客服?助理能夠?保持良好?的服務形?象，加強?了客服專?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓，?提高了客?服助理的?服務素質?。4.?圓滿完成?了業(yè)主入?住/進駐?的服務工?作，為客?服部總體?工作奠定?了基礎?5.密切?配合各部?門，做好?了物業(yè)管?理公司內?、外聯系?、協調工?作客服?部的重要?職能是聯?系物業(yè)公?司內部與?業(yè)主、發(fā)?展商等外?部工作，?通過反饋?信息及時?為業(yè)主提?供服務。?在處理問?題的過程?中，我部?做到了有?跟進、有?反饋、有?報告，使?每件協調?工作得到?了很好的?解決。?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進?一步做好?下半年工?作，現將?本部門存?在的問題?總結如下?：1.?員工業(yè)務?水平和服?務素質偏?低2.?物業(yè)收費?率不高?從目前的?收費水平?來看，收?費率不高?，前期和?日常服務?中遺留問?題未及時?解決以及?項目總體?服務水平?偏低為主?要因素。?3.部?門管理制?度、流程?不夠健全?由于部?門在大半?年的工作?中，主要?精力放在?了收費和?收樓的工?作中，因?而忽略了?制度化建?設，目前?，員工管?理方面、?服務規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?責任心和?工作積極?性受到一?定影響。?4.協?調、處理?問題不夠?及時、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時、?全面，接?到問題后?未及時進?行跟進和?報告，處?理問題的?方式、方?法欠妥。?下半年?我部重點?工作為進?一步提高?物業(yè)費收?費水平，?在上半年?基礎上提?高;部門?管理基本?實行制度?化，員工?責任心和?服務水平?有顯著提?高;各項?服務工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率同比?去年有顯?著提高。?1.繼?續(xù)加強客?戶服務水?平和服務?質量，業(yè)?主滿意率?達到__?__%以?上。2?.進一步?提高物業(yè)?收費水平?，確保收?費率達到?____?%左右。?3.加?強部門培?訓工作，?確保客服?