汽車銷售公司財(cái)務(wù)個(gè)人總結(jié)范文（3篇）

第13頁共13頁汽車銷售?公司財(cái)務(wù)?個(gè)人總結(jié)?范文_?___集?團(tuán)全體員?工同志們?，大家下?午好：?____?年，集團(tuán)?先后投資?成立了中?汽貿(mào)名車?總匯、山?西___?_上通別?克4S店?、山西_?___融?通雪佛蘭?4S店、?山西__?__匯通?朔州別克?4S店，?并對山姆?士朝陽店?，建南店?、學(xué)府店?的設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行了?投資改造?，為我們?明年的工?作和企業(yè)?的發(fā)展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?過去的?一年，在?各分公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，經(jīng)?過全體員?工的共同?努力，我?們的每一?個(gè)企業(yè)都?取得了顯?著成績，?企業(yè)得到?了一定的?發(fā)展，這?是值得我?們欣慰的?事情，但?是我們也?應(yīng)該清醒?地看到，?與同業(yè)相?比，我們?還存在一?定的差距?，這個(gè)差?距集中表?現(xiàn)在管理?的問題、?商品的問?題、服務(wù)?意識的問?題、員工?工作情緒?的問題等?等。這些?都是我們?在今后的?工作中應(yīng)?該重視和?思考的問?題。所以?，針對這?些問題我?提出我們?____?年的工作?重點(diǎn)和工?作計(jì)劃：?一、加?強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，提升?管理能力?和管理水?平;向管?理要效益?，山姆士?力求通過?加強(qiáng)管理?，銷售增?長___?_%;各?4S店力?爭廠家各?項(xiàng)考評進(jìn)?入前__?__%。?二、加?強(qiáng)制度建?設(shè)，使工?作中的任?何事情都?要有章可?循;用制?度管人，?按制度辦?事。三?、加大考?評范圍和?考核力度?，使各級?管理人員?能夠真正?以身作則?，做好表?率。五?、提升員?工收入水?平;各公?司人力資?源部根據(jù)?公司制定?的績效制?度，制訂?公平合理?的績效考?核辦法，?使人人績?效掛鉤，?做到在企?業(yè)效益提?升的同時(shí)?員工收入?相應(yīng)提高?，把員工?收入的提?升，作為?衡量我們?各級管理?人員管理?能力的一?個(gè)重要部?分。六?、提升全?員服務(wù)意?識和服務(wù)?水平，使?顧客滿意?就是我們?永恒的追?求;七?、加強(qiáng)商?品的優(yōu)化?和管理;?如山姆士?應(yīng)該在商?品結(jié)構(gòu)質(zhì)?量上下功?夫，__?__應(yīng)該?在庫存周?轉(zhuǎn)率上做?。以上?是我們_?___年?的工作重?點(diǎn)，因?yàn)?我們的企?業(yè)分布在?不同的行?業(yè)和不同?的領(lǐng)域，?各家面對?的主要問?題和突出?問題不盡?相同，所?以我對_?___年?的工作只?做綱領(lǐng)性?的部署，?各公司相?關(guān)負(fù)責(zé)人?應(yīng)該圍繞?以上工作?重點(diǎn)，結(jié)?合本公司?實(shí)際情況?，組織討?論，制訂?目標(biāo)，拿?出具體的?工作方案?和實(shí)施細(xì)?則。明?年我們的?發(fā)展計(jì)劃?是：1?、山姆士?再建一家?門店;?2、__?__再開?一個(gè)4S?店;新?的一年馬?上就要到?來了，在?這里我衷?心祝愿大?家在新的?一年里工?作愉快，?身體健康?!明年能?夠多多拿?上獎金，?并能夠得?到提升。?汽車銷?售公司財(cái)?務(wù)個(gè)人總?結(jié)范文（?二）_?___年?是___?_海馬汽?車銷售公?司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國內(nèi)?轎車市場?的日益激?烈的價(jià)格?戰(zhàn)、國家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，?給___?_公司的?日常經(jīng)營?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___海?馬汽車銷?售公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作?為海馬汽?車分公司?的總經(jīng)理?，同時(shí)也?很榮幸的?被評為“?杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎”??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對?市場競爭?不依靠價(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)，?結(jié)合邢總?經(jīng)理在_?___年?商務(wù)大會?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點(diǎn)?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量兩個(gè)方?面。面對?市場愈演?愈烈的價(jià)?格競爭，?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入“價(jià)?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我?常說“價(jià)?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價(jià)格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：對策?一：加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)管?理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化5、?晨會、培?訓(xùn)例會化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對策?二：細(xì)分?市場，建?立差異化?營銷對?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)預(yù)測?對于備件?銷售，我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤?空間進(jìn)一?步縮小，?對于新的?市場形勢?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場，尤?其是大客?戶市場的?同時(shí)，結(jié)?合新的商?務(wù)政策，?出臺了一?系列備件?促銷活動?，取得了?較好的效?果。備件?銷售營業(yè)?額___?_萬元，?在門市銷?售受到市?場低價(jià)傾?銷沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動?車間備件?銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動?了車間的?工時(shí)銷售?。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。為?此，我們?對售后服?務(wù)部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務(wù)?意識宣傳?活動，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場巡檢?制度，對?于售后維?修現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提?出整改意?見和時(shí)間?進(jìn)度表;?用戶進(jìn)站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語言行為?規(guī)范;在?維修過程?中，強(qiáng)調(diào)?使用“三?墊一罩”?，規(guī)范行?為和用語?，做到尊?重用戶和?愛護(hù)車輛?;在車間?推行看板?管理，接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)?一步提高?用戶滿意?度，縮短?用戶排隊(duì)?等待時(shí)間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長?服務(wù)時(shí)間?至凌晨1?：00，?售后俱樂?部提供_?___小?時(shí)全天候?救援;通?過改善售?后維修現(xiàn)?場硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從?而提高了?客戶的滿?意度。全?年售后維?修接車_?___臺?次，工時(shí)?凈收入_?___萬?元。二?、強(qiáng)化服?務(wù)意識，?提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴(yán)峻的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務(wù)管理年?”，提出?“以服務(wù)?帶動銷售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開服務(wù)例?會，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級的服務(wù)?例會，在?管理層強(qiáng)?化服務(wù)意?識，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時(shí)?在內(nèi)部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?管理部門?服務(wù)一線?的管理服?務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在管?理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的管理機(jī)?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識，每周?召開一次?服務(wù)質(zhì)量?例會，對?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計(jì)?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計(jì)劃。分?公司在商?務(wù)代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服?務(wù)評分的?前列，售?后服務(wù)更?是數(shù)次榮?獲全國網(wǎng)?點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)?軟件健身?的同時(shí)，?我們先后?對分公司?的硬件設(shè)?施進(jìn)行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙?”工程;?針對出租?車銷量激?增的局面?，及時(shí)地?成立了出?租車銷售?服務(wù)小組?，建立了?專門的出?租車銷售?辦公室，?完善了用?戶休息區(qū)?。根據(jù)當(dāng)?期市場特?點(diǎn)和品牌?部要求，?我們開展?了“__?__月微?笑服務(wù)”?、“五一?微笑送大?禮”、“?夏季送清?涼”、“?金秋高校?校區(qū)免費(fèi)?檢查”、?小區(qū)免費(fèi)?義診、“?冬季送溫?暖”等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務(wù)意?識和服務(wù)?質(zhì)量也有?了明顯的?提高。?三、追蹤?對手動態(tài)?加強(qiáng)自身?競爭實(shí)力?對于內(nèi)?部管理，?作到請進(jìn)?來，走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應(yīng)目?前激烈的?轎車市場?競爭。我?們通過委?托相關(guān)專?業(yè)公司，?對分公司?的展廳現(xiàn)?場布局和?管理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用?業(yè)余時(shí)間?，對__?__市內(nèi)?具有一定?規(guī)模的服?務(wù)站，尤?其是競爭?對手的4?s站，進(jìn)?行實(shí)地摸?底調(diào)查。?從中學(xué)習(xí)?、利用對?方的長處?，為日后?工作的開?展和商務(wù)?政策的制?定積累了?第一手的?資料。?四、注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司?是個(gè)整體?，只有充?分發(fā)揮每?個(gè)成員的?積極性，?才能。年?初以來，?我們建立?健全了每?周經(jīng)理例?會，每月?的經(jīng)營分?析會等一?系列例會?制度。營?銷管理方?面出現(xiàn)的?問題，大?家在例會?上廣泛討?論，既統(tǒng)?一了認(rèn)識?，又明確?了目標(biāo)。?一、前?期工作總?結(jié)對于?企業(yè)來說?，能力往?往是超越?知識的，?公司對于?人才的要?求，同樣?也是能力?第一。公?司對于人?才的要求?是多方面?的，它包?括：組織?指揮能力?、決策能?力、創(chuàng)新?能力、社?會活動能?力、技術(shù)?能力、協(xié)?調(diào)與溝通?能力等。?第一階?段(__?__年)?：適應(yīng)階?段__?__年_?___月?我進(jìn)入了?工作的獨(dú)?立，記得?那時(shí)電動?車的帳目?情況已經(jīng)?堆積了_?___個(gè)?多月，當(dāng)?時(shí)的首要?任務(wù)(自?定)是分?清各股東?的投資情?況、庫存?的實(shí)物數(shù)?量、廠方?的帳務(wù)核?對、出納?的現(xiàn)金盤?核、最重?要的是合?理建帳(?帳務(wù)具有?延續(xù)性)?，用了_?___個(gè)?月做了_?___個(gè)?月帳，當(dāng)?時(shí)帳套建?完后我有?種超越和?竊喜的感?覺。從新?行業(yè)電動?車的實(shí)體?期初建帳?、摩托車?的接帳及?業(yè)務(wù)的快?速進(jìn)入、?稅務(wù)的合?理建帳、?銀行機(jī)動?帳、風(fēng)陵?渡汽貿(mào)的?認(rèn)知，在?對行業(yè)陌?然的情況?下，我幸?運(yùn)的加入?了“__?__”管?理團(tuán)隊(duì)，?看似簡單?的賬單制?作→日常?業(yè)務(wù)→銀?行對接→?建立臺賬?→與廠商?財(cái)務(wù)對接?→業(yè)務(wù)銜?接，一切?都要從新?開始。還?有在昝經(jīng)?理的幫助?下我對承?兌匯票有?了認(rèn)知、?了解。我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)，而?隨后財(cái)務(wù)?特殊身份?更是加速?縮短了我?與“業(yè)務(wù)?”之間的?距離。干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法：積累?經(jīng)驗(yàn);問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識：掌握?技巧。“?勤能補(bǔ)拙?”，利用?時(shí)間總結(jié)?完善自己?的工作內(nèi)?容，建立?了各種賬?套的模版?，同時(shí)結(jié)?合管理處?實(shí)際情況?先后內(nèi)定?了《財(cái)務(wù)?收費(fèi)流程?》、《財(cái)?務(wù)對接流?程》，并?在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和同?事們的配?合下各項(xiàng)?流程得到?了迅速的?普及，為?管理處日?常財(cái)務(wù)工?作的順利?進(jìn)行奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?第二階段?(___?_年-_?___年?)：發(fā)展?階段這?一階段在?繼續(xù)擔(dān)任?原職同時(shí)?又介入了?____?有限公司?汽車分期?工作，進(jìn)?一步鞏固?了自己財(cái)?務(wù)工作經(jīng)?驗(yàn)的積累?，同時(shí)也?豐富了自?身的汽車?專業(yè)知識?。進(jìn)入日?常管理之?后，因?yàn)?新招的分?期會計(jì)與?電動車會?計(jì)，我由?此又接觸?到了輔導(dǎo)?新人的工?作內(nèi)容，?我將自己?的工作經(jīng)?驗(yàn)整理與?新人一起?實(shí)踐，共?同發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題，經(jīng)?過三個(gè)月?時(shí)間的努?力，新招?的會計(jì)已?經(jīng)能夠很?好的勝任?財(cái)務(wù)工作?了。年底?電動車移?交我又被?介入分期?公司接管?財(cái)務(wù)，此?時(shí)正逢汽?車分期的?高峰及國?家對汽車?養(yǎng)路費(fèi)及?稅收制度?改革，汽?車養(yǎng)路費(fèi)?的取消直?接關(guān)系著?帳務(wù)大動?作的調(diào)整?，那年我?整理了一?套所有汽?車分期的?完整還款?表，調(diào)整?所有客戶?的養(yǎng)路費(fèi)?科目，由?此制定了?客戶全款?付清時(shí)用?帳表核對?的方法確?定客戶的?還款金額?，確保財(cái)?務(wù)核算正?確。我參?加稅務(wù)學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，積極?配合制度?改革，并?在工作中?小有成就?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定，__?__是我?在公司年?獎___?_元。?第三階段?(___?_年-現(xiàn)?在)，不?斷提升階?段__?__年公?司上層領(lǐng)?導(dǎo)的經(jīng)營?決策轉(zhuǎn)型?，為工作?的需要與?時(shí)代的適?應(yīng)，學(xué)習(xí)?了一般納?稅人帳務(wù)?及國稅金?稅工程，?已熟悉增?值稅防偽?稅控開票?子系統(tǒng)。?同年__?__月由?于___?_品牌的?代理，快?速適應(yīng)廠?方的帳套?系統(tǒng)。因?廠方的返?利非即返?到帳，它?采取的控?制終端經(jīng)?銷商的銷?售及資金?的最大占?用化，返?利一票一?返，每張?增值稅票?的返利最?高且不能?超過所售?車輛金額?的___?_%，結(jié)?合所上情?況我建立?了一套同?以前又完?全不一樣?的帳套，?方便公司?與廠方核?對及公司?車輛利潤?的明確化?，一車一?結(jié)。同年?因公司搬?遷，交通?不變，我?盡快適應(yīng)?了自駕車?。二、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作的?五年時(shí)間?里，積累?了許多工?作經(jīng)驗(yàn)，?尤其是管?理處基層?財(cái)務(wù)工作?經(jīng)驗(yàn)，同?時(shí)也取得?了一定的?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位;(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài);(?三)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé);(?四)只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?;(五?)只有保?持心態(tài)平?和，“取?人之長、?補(bǔ)己之短?”，才能?不斷提高?、取得進(jìn)?步。三?、確立立?工作目標(biāo)?，加強(qiáng)協(xié)?作財(cái)務(wù)工?作象年輪?一個(gè)月?工作的結(jié)?束，意味?著下一個(gè)?月工作的?重新開始?。我喜歡?我的工作?，雖然繁?雜、瑣碎?，也沒有?太多新奇?，但是做?為企業(yè)正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?命脈，我?深深的感?到自己崗?位的價(jià)值?，同時(shí)也?為自己的?工作設(shè)定?了新的目?標(biāo)：2?.實(shí)抓應(yīng)?收賬款的?管理，預(yù)?防呆賬，?減少壞賬?，保全公?司的經(jīng)營?成果。?3.積極?參預(yù)，配?合領(lǐng)導(dǎo)開?拓新的經(jīng)?濟(jì)增長點(diǎn)?。公司?的快速發(fā)?展催人奮?進(jìn)，對我?們每位職?工提出了?更高的要?求，我明?白，只有?不斷學(xué)習(xí)?不斷進(jìn)步?，才能更?好地完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作，?“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾欲上?下而求索?”，我決?心在今后?的工作中?，嚴(yán)于律?已，勤奮?學(xué)習(xí)，在?本職崗上?做出更大?的貢獻(xiàn)。?以上是?我對自己?工作的總?結(jié)匯總，?敬請領(lǐng)導(dǎo)?給予批評?指正。在?今后的工?作當(dāng)中，?我將一如?既往的努?力工作，?不斷總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?;努力學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的專業(yè)知?識和業(yè)務(wù)?能力，以?新形象，?新面貌，?為公司的?輝煌發(fā)展?而努力奮?斗。汽?車銷售公?司財(cái)務(wù)個(gè)?人總結(jié)范?文（三）?___?_年是公?司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期?；?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個(gè)方?面取得一?點(diǎn)心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強(qiáng)面?對市場競?爭，不依?靠價(jià)格戰(zhàn)?，細(xì)分用?戶群體，?實(shí)行差異?化營銷?對于淡季?的汽車銷?售，我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的?目標(biāo)管理?對策二?：細(xì)分市?場，建立?差異化營?銷對策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?預(yù)測二?、強(qiáng)化服?務(wù)意識，?提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?___?_年是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴(yán)峻?的形勢，?在年初我?們提出“?以服務(wù)帶?動銷售靠?管理創(chuàng)造?效益”的?經(jīng)營方針?。我們挑?選了從事?多年服務(wù)?工作的員?工成立了?客戶服務(wù)?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務(wù)?部門召開?服務(wù)例會?，每季度?結(jié)合商務(wù)?代表處的?服務(wù)要求?和服務(wù)評?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級?的服務(wù)例?會，在管?理層強(qiáng)化?服務(wù)意識?，將服務(wù)?工作視為?重中之重?。同時(shí)在?內(nèi)部管理?上建立和?完善了一?線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于?客戶，管?理部門服?務(wù)一線的?管理服務(wù)?體系;在?業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服?務(wù)于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在管理?部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務(wù)，一線?為客戶服?務(wù)這樣層?層服務(wù)的?管理機(jī)制?。積極響?應(yīng)總部要?求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)意識?，每周召?開一次服?務(wù)質(zhì)量例?會，對上?周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行?動進(jìn)行總?結(jié)，制訂?本周計(jì)劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計(jì)劃。分?公司在商?務(wù)代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服?務(wù)評分的?前列，售?后服務(wù)更?是數(shù)次榮?獲全國網(wǎng)?點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)?軟件健身?的同時(shí)，?我們先后?對分公司?的硬件設(shè)?施進(jìn)行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙?”工程;?針對出租?車銷量激?增的局面?，及時(shí)地?成立了出?租車銷售?服務(wù)小組?，建立了?專門的出?租車銷售?辦公室，?完善了用?戶休息區(qū)?。根據(jù)當(dāng)?期市場特?點(diǎn)和品牌?部要求，?我們開展?了“__?__月微?笑服務(wù)”?、“五一?微笑送大?禮”、“?夏季送清?涼”、“?金秋高校?校區(qū)免費(fèi)?檢查”、?小區(qū)免費(fèi)?義診、“?冬季送溫?暖”等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務(wù)