《公共關(guān)系》教學(xué)大綱

公共關(guān)系（教學(xué)大綱）PrinciplesofPublicrelations課程編碼：540086學(xué)分：2.0課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課(必修)計(jì)劃課時(shí)：32其中講課：32試驗(yàn)或?qū)嵺`：0上機(jī)：0合用專(zhuān)業(yè)：廣告學(xué)考核方式：閉卷考試推薦教材：居延安主著，《公共關(guān)系學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)版社，參照書(shū)目：張亞主編，《公共關(guān)系與實(shí)務(wù)》，科學(xué)出版社，周華安、苗晉平編著，《公共關(guān)系理論、技巧與實(shí)務(wù)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，郎群秀主編，《公共關(guān)系學(xué)》，科學(xué)出版社，楊俊、邵喜武主編，《新型實(shí)用公共關(guān)系案例與訓(xùn)練》，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，課程的教學(xué)目的與任務(wù)公共關(guān)系學(xué)是廣告學(xué)、新聞學(xué)以及各類(lèi)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，是研究社會(huì)組織怎樣運(yùn)用傳播手段與溝通技巧，與公眾之間形成良好社會(huì)關(guān)系的一門(mén)學(xué)科。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將全面理解和掌握公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、理論、案例和實(shí)務(wù)操作技巧，逐漸培養(yǎng)起運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去處理公共關(guān)系實(shí)踐中多種事務(wù)的能力，形成一種公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。課程的基本規(guī)定本課程將采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的講課方式，在理論講解中將運(yùn)用大量鮮活的案例加以輔助，在公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中，學(xué)生也將運(yùn)用所學(xué)的技巧進(jìn)行實(shí)際鍛煉。詳細(xì)基本規(guī)定有：1、熟悉、理解公共關(guān)系的基本概念，樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)；2、理解公共關(guān)系的學(xué)科發(fā)展史；3、會(huì)運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析現(xiàn)實(shí)案例；4、重點(diǎn)掌握公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中的溝通與傳播技巧，重要有：公關(guān)禮儀、人際交往、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)籌劃、網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)處理等；5、可以運(yùn)用公共關(guān)系的工作程序、工作措施處理實(shí)際事物。各章節(jié)講課內(nèi)容、教學(xué)措施及課時(shí)分派提議（含課內(nèi)試驗(yàn)）第一章：導(dǎo)論提議課時(shí)：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的定義，對(duì)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象和內(nèi)容以及學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]公共關(guān)系的定義[授課方法]:以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系的概念現(xiàn)實(shí)中的公共關(guān)系事件公共關(guān)系的定義作為一門(mén)學(xué)科的公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)第三節(jié)學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義一、公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展二、“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公關(guān)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)三、公共關(guān)系學(xué)研究應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)第二章：公共關(guān)系的歷史：淵源、興起與發(fā)展提議課時(shí)：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的發(fā)展歷程[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]重點(diǎn)理解公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展和特點(diǎn)[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段一、古代的公共關(guān)系二、公共關(guān)系的職業(yè)化階段三、公共關(guān)系的學(xué)科化階段第二節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的條件一、經(jīng)濟(jì)條件：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)二、政治條件：民主政治取代專(zhuān)制政治三、文化條件：由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”四、技術(shù)條件：大眾傳播超越個(gè)體傳播第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展一、公共關(guān)系在國(guó)外的興起與發(fā)展二、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)和特點(diǎn)第三章：公共關(guān)系的職能、作用與原則提議課時(shí)：1[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的職能和作用，掌握公共關(guān)系活動(dòng)的原則[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]理解并掌握公共關(guān)系的原則[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系的職能一、職能1：搜集信息二、職能2：提供征詢和提議三、職能3：溝通、交流、協(xié)調(diào)、勸說(shuō)四、職能4：塑造形象五、職能5：教育和引導(dǎo)六、職能6：參與決策第二節(jié)公共關(guān)系的作用一、監(jiān)測(cè)作用二、凝聚作用三、調(diào)整作用四、應(yīng)變作用第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的基本規(guī)定與工作原則一、公共關(guān)系活動(dòng)中的基本規(guī)定 二、公共關(guān)系的工作原則第四章：公共關(guān)系的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員提議課時(shí)：1[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]理解公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)、素質(zhì)培養(yǎng)與從業(yè)資格鑒定考核的有關(guān)知識(shí)[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)：作為一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)的公共關(guān)系一、公共關(guān)系職業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)二、職業(yè)公共關(guān)系的兩種類(lèi)型第二節(jié)：公共關(guān)系的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系企業(yè)二、公共關(guān)系部三、公共關(guān)系社團(tuán)第三節(jié)：公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員一、公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的基本素質(zhì)二、公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的考核第五章：公共關(guān)系的主體與客體提議課時(shí)：1[教學(xué)目的與規(guī)定]理解作為公共關(guān)系三要素中的主體和客體[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]理解公共關(guān)系主體（即社會(huì)組織）的運(yùn)行、外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)；理解公共關(guān)系客體（即公眾）的概念、特性和分類(lèi)[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系的主體----社會(huì)組織社會(huì)組織的概念和特性社會(huì)組織的類(lèi)型社會(huì)組織的運(yùn)行及其內(nèi)在連結(jié)社會(huì)組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)社會(huì)組織公共關(guān)系的工作目的社會(huì)組織的代言人：公眾人物公共關(guān)系的客體----公眾公眾的概念和特性公眾的分類(lèi)第六章：公共關(guān)系的傳播提議課時(shí)：1[教學(xué)目的與規(guī)定]熟悉公共關(guān)系傳播的基本含義、掌握公共關(guān)系傳播的原則和傳播媒介[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]重點(diǎn)掌握公共關(guān)系傳播的原則和傳播媒介，學(xué)會(huì)用所學(xué)公共關(guān)系傳播的有關(guān)內(nèi)容分析現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系傳播問(wèn)題[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)傳播概述傳播的含義傳播的特點(diǎn)傳播的模式傳播的效果和層次傳播的類(lèi)型傳播的原則人際傳播人際傳播的類(lèi)型人際傳播的特點(diǎn)影響人際傳播的原因大眾傳播大眾傳播的特點(diǎn)大眾傳播的功能大眾傳播的種類(lèi)與長(zhǎng)處選擇大眾傳播媒介的原則第七章：公共關(guān)系的類(lèi)型提議課時(shí)：4[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的不一樣劃分原則和其類(lèi)型的詳細(xì)內(nèi)容[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]主體或部門(mén)公共關(guān)系、內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)主體或部門(mén)公共關(guān)系生產(chǎn)型企業(yè)公共關(guān)系商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系旅游酒店業(yè)公共關(guān)系運(yùn)送企業(yè)公共關(guān)系金融企業(yè)公共關(guān)系政府公共關(guān)系教育部門(mén)公共關(guān)系衛(wèi)生部門(mén)公共關(guān)系新聞單位公共關(guān)系公用事業(yè)公共關(guān)系對(duì)象公共關(guān)系----內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)員工關(guān)系的協(xié)調(diào)股東關(guān)系的協(xié)調(diào)對(duì)象公共關(guān)系----外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)顧客（消費(fèi)者）公共關(guān)系的協(xié)調(diào)政府關(guān)系的協(xié)調(diào)小區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的協(xié)調(diào)名流關(guān)系的協(xié)調(diào)國(guó)際公眾的協(xié)調(diào)第四節(jié)功能型公共關(guān)系一、平常事務(wù)型公共關(guān)系二、宣傳型公共關(guān)系三、征詢型公共關(guān)系四、矯正型公共關(guān)系五、開(kāi)拓型公共關(guān)系六、防止型公共關(guān)系七、社會(huì)型公共關(guān)系八、服務(wù)型公共關(guān)系九、建設(shè)型公共關(guān)系第八章：公共關(guān)系的工作程序提議課時(shí)：4[教學(xué)目的與規(guī)定]熟悉公共關(guān)系的工作程序流程[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]調(diào)查與籌劃[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的措施和指導(dǎo)原則公共關(guān)系籌劃籌劃的含義籌劃的原則籌劃的基本要素籌劃的創(chuàng)意技法籌劃的過(guò)程分析籌劃文案的基本格式第三節(jié)公共關(guān)系的方案實(shí)行一、意義二、特點(diǎn)三、方案的有效實(shí)行第四節(jié)公共關(guān)系的效果評(píng)估一、效果評(píng)估概述二、效果評(píng)估的內(nèi)容三、效果評(píng)估的措施第九章：公共關(guān)系的口語(yǔ)傳播和語(yǔ)言藝術(shù)提議課時(shí)：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解口語(yǔ)傳播的特點(diǎn)和技巧，理解口語(yǔ)傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]重點(diǎn)掌握口語(yǔ)傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用，學(xué)習(xí)發(fā)言的藝術(shù)[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下鍛煉為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)口語(yǔ)傳播的概述、特點(diǎn)和技巧口語(yǔ)傳播概述口語(yǔ)傳播的特點(diǎn)和技巧第二節(jié)口語(yǔ)傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用一、平常接待二、新聞公布三、溝通性會(huì)議四、公務(wù)談判五、游說(shuō)策動(dòng)第三節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的一般原則一、精確二、真誠(chéng)三、切境四、得體五、有效第四節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的重要措施一、靠近二、說(shuō)服三、應(yīng)急四、拒絕五、批評(píng)第五節(jié)非自然語(yǔ)言和跨文化溝通中的語(yǔ)言一、非自然語(yǔ)言的運(yùn)用二、跨文化溝通中的語(yǔ)言運(yùn)用和語(yǔ)言禁忌第十章：公共關(guān)系的文字傳播提議課時(shí)：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解文字傳播的特點(diǎn)和技巧，以及文字傳播的重要應(yīng)用[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]新聞稿撰寫(xiě)[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)和練習(xí)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)文字傳播的技巧和特點(diǎn)文字傳播的特點(diǎn)文字傳播的技巧公共關(guān)系文字傳播的重要應(yīng)用新聞稿撰寫(xiě)廣告文案設(shè)計(jì)和寫(xiě)作宣傳資料寫(xiě)作和制作內(nèi)部報(bào)刊編輯公共關(guān)系常用文書(shū)第十一章：公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：實(shí)像傳播提議課時(shí)：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解什么是實(shí)像傳播的范圍、實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧運(yùn)用，實(shí)像傳播的實(shí)際應(yīng)用[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]實(shí)像傳播的實(shí)際應(yīng)用[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧實(shí)像傳播的特點(diǎn)實(shí)像傳播的技巧實(shí)像傳播的實(shí)際應(yīng)用推銷(xiāo)活動(dòng)樣品展覽和示范演出櫥窗陳列作業(yè)場(chǎng)所布置實(shí)用飾品的設(shè)計(jì)配套第十二章：公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作：網(wǎng)絡(luò)傳播提議課時(shí)：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)、原則和技巧[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)傳播的實(shí)際應(yīng)用[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)和實(shí)踐為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和技巧網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的應(yīng)用電子郵件網(wǎng)上論壇網(wǎng)頁(yè)信息瀏覽社交媒體網(wǎng)絡(luò)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)謠言網(wǎng)絡(luò)水軍第十三章：公共關(guān)系社交禮儀提議課時(shí)：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系中的社交禮儀[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)和實(shí)踐為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系社交公共關(guān)系社交的特性公關(guān)關(guān)系社交的規(guī)定和基本原則公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀儀表會(huì)面握手與簡(jiǎn)介拜會(huì)時(shí)的禮儀通信時(shí)的禮儀名片的使用服飾穿著公共關(guān)系禮儀慶祝禮儀宴請(qǐng)禮儀吊唁禮儀禮賓次序涉外禮儀第十四章：危機(jī)管理提議課時(shí):2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解危機(jī)管理的含義、基本原則和處理程序[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]危機(jī)管理的基本原則和危機(jī)事件的處理程序[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)危機(jī)管理的含義危機(jī)管理的含義危機(jī)公共關(guān)系發(fā)生的一般過(guò)程第二節(jié)危機(jī)管理的基本程序趕赴現(xiàn)場(chǎng)，理解事實(shí)分析狀況，確立對(duì)策安撫公眾，緩和對(duì)抗聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論多方溝通，迅速化解有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)評(píng)估總結(jié)，改善工作第三節(jié)危機(jī)管理的若干原則3T原則公眾利益至上原則防止為主原則公開(kāi)透明原則及時(shí)性原則真實(shí)靈活原則第十五章