職員標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

禮儀規(guī)范麗江大港旺寶國際飯店HR2011·5何謂“禮儀”禮節(jié)和儀式“禮”和“儀”禮

儀請加入標(biāo)題禮儀分類禮儀的分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀請加入標(biāo)題“禮儀”的作用個人角度1.體現(xiàn)我們良好的個人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好團(tuán)隊角度1.禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)2.向你學(xué)習(xí),共同營造良好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象4.意想不到的收獲禮儀的作用請加入標(biāo)題何謂“服務(wù)禮儀”

定義：什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

作用：

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)禮儀請加入標(biāo)題

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是企業(yè)在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力的保障。對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。吳先生對北京某飯店的服務(wù)為什么很不滿意？服務(wù)員不注重自己的儀容儀表或過于注重都會影響服務(wù)質(zhì)量！案例導(dǎo)讀一次不舒服的用餐啟示請加入標(biāo)題人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，同時也取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。當(dāng)我們用微笑對待他人時，得到的也必將是一張張熱情、友善的臉。在學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范知識之前我們首先學(xué)習(xí)如何微笑服務(wù)禮儀-微笑SMILE

微笑-世界通行證

1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)員工會心的微

笑。4.照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的

上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

5．筷子學(xué)習(xí)法。甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)?。　奔祝骸斑@和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！請加入標(biāo)題服務(wù)禮儀-規(guī)范服務(wù)人員的儀表、儀容、儀態(tài)規(guī)范

從事旅游服務(wù)的所有人員，都要講究禮節(jié)禮貌，在客人面前，禮節(jié)禮貌做的程度如何，直接影響旅游企業(yè)的形象，是能否為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。請加入標(biāo)題禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀男員工：整齊的短發(fā)，前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)，不得留鬢角和胡須。

女員工：短發(fā)前不遮眼，側(cè)不零散，梳理成型；長發(fā)整齊盤于腦后。發(fā)型眼部的清潔及時除去眼角上出現(xiàn)的分泌物。ABC法則以事務(wù)的重要程度為依據(jù)，將待辦的事項按照由重到輕的順序劃分為A、B、C三個等級二八法則眼部耳部鼻部口部手臂下肢頭發(fā)服務(wù)人員務(wù)必每天進(jìn)行耳部除垢。但一定要注意此舉不宜在工作崗位上進(jìn)行。

耳毛的修剪。

耳部的清潔鼻部的清潔鼻涕的支除。

“黑頭”的清理。

個人衛(wèi)生禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀刷牙；洗牙；禁食；護(hù)唇；剃須。

口部的清潔雙手務(wù)必做到“六洗”（四前兩后）：一是上崗之前要洗手，二是弄臟之后要洗手，三是接觸精密物品或入口之物前要洗手，四是規(guī)定洗手之時要洗手，五是上過衛(wèi)生間之后要洗手，六是下班之前要洗手。七步洗手法

手臂的清潔第一步：掌心相對，手指并攏相互摩擦；第二步：手心對手背沿指縫相互搓擦，交換進(jìn)行；第三步：掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；第六步：將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；第七步：握住手腕回旋摩擦，交換進(jìn)行。個人衛(wèi)生禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀手臂的妝飾①不蓄長指甲。

②不涂畫艷妝。

③腋毛不外露。

眼部耳部鼻部口部手臂下肢頭發(fā)個人衛(wèi)生禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀下肢的清潔下肢的清潔，應(yīng)特別注意三個方面：首先，其次，最后。

①不要光腿。

②不要光腳露趾。

③不要露腳跟。頭痛粉在鞋墊和鞋子之間。頭發(fā)：每周清洗2-3次

眼部耳部鼻部口部手臂下肢頭發(fā)個人衛(wèi)生禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀化妝

女員工須始終保持淡妝，涂口紅，妝容自然、淡雅、莊重、協(xié)調(diào)。化妝的原則和方法。

工作淡妝禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀化妝的原則淡雅

簡潔

適度

莊重避短

化妝的步驟1、清潔面部皮膚；2、輕按潤膚水和潤膚液；3、打粉底；4、清掃眼影粉；5、劃眼線；6、掃睫毛；7、打胭脂粉；8、畫唇形。

工作淡妝禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀站姿坐姿行姿蹲姿表情手勢禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀站姿女職員：丁字步，右腳放在左腳的中心線上，這時重心在右腿，右手握住左手，懸垂于身前，收腹挺胸，抬頭，面帶微笑；男職員：客人臨近時：雙腳并攏或站成丁字步，右手握住左手，懸垂于身前，面帶微笑。平時：跨立站姿，雙腳與肩同寬（只適用于保安員、門童）。

請加入標(biāo)題正襟危坐式(最基本的坐姿)

上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳完全并攏

※適用于正規(guī)的場合禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀請加入標(biāo)題②雙腿斜放式雙膝先并攏

然后雙腳向左或向右斜放

力求使斜放后的腿部與地面呈45度角適用于穿裙子的女性在較低處就座使用禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀請加入標(biāo)題③雙腿疊放式將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角。※適合穿短裙子的女士采用禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀請加入標(biāo)題要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀請加入標(biāo)題1、行走姿態(tài)的基本方法和要求：◎身體正直，抬頭，眼睛平視，面帶微笑。◎肩部放松，手臂伸直放松。手指自然彎曲?！螂p臂自然前后擺動，擺動的幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過20度?！蛐凶邥r身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要向內(nèi)提，由大腿帶動小腿向前邁進(jìn)。◎腳尖略開。腳跟先接觸地面．著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路跡要成為直線，而不能走出兩條平行線。2、自覺糾正六種不良走姿（1）內(nèi)、外八字；（2）彎腰駝背、搖頭晃腦、扭腰擺臀；（3）膝蓋彎曲；（4）左顧右盼；（5）無精打采；（6）擺手過快。注意：⑴盡量靠右行，不走中間。

⑵與上級、賓客相遇時，要點(diǎn)頭示禮敬意。

⑶與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

⑷與上級、賓客上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。

⑸引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)。

⑹上樓時客人在前，下樓時客人在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

⑺客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。禮儀規(guī)范-儀表儀態(tài)禮儀您好，歡迎光臨

鞠躬

請

鞠躬

鞠躬時不正確的行為

只彎頭的鞠躬鞠躬前后不看對方頭部左右晃動的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬目光

注視的位置

公事注視：目光所及區(qū)域在額頭和兩眼之間；

社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間；

親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。

服務(wù)人員眼神的要求是：炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇；服務(wù)人員在服務(wù)時，精神集中，注視賓客，走路、站立時雙目平視，不左顧右盼。

服務(wù)人員在崗位上服務(wù)和接待時忌諱哪幾種眼神？

左顧右盼；

俯視；

瞪眼凝視；

斜著掃一眼或白眼；

正視逼視；

眼瞼微睜，目光渙散；

眼睛眨個不?；虿[著眼睛看賓客；

不停地上下打量賓客；

只與賓客打招呼而不注視對方；

無視，即閉視。

儀表、微笑、問候、讓路關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔起立、優(yōu)雅員工待客基本行為規(guī)范“十條準(zhǔn)則”第一條：儀表：衣履整齊潔凈，發(fā)型規(guī)范，胸牌端正完好，遵守公司儀容儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)，展示自己最佳的儀容儀表。第二條：微笑：始終向與你目光相遇的客人微笑。儀表、微笑、問候、讓路關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔起立、優(yōu)雅員工待客基本行為規(guī)范“十條準(zhǔn)則”第三條：問候：在迎面相逢并且目光相遇時，都要熱情問候客人，自然親切，聲音適中；并盡可能尊稱客人的姓氏。第四條：讓路：與客人相遇時要止步側(cè)身禮讓并致微笑和問候。第五條：起立：居坐時遇客人來訪要主動起立，微笑、問候并熱忱服務(wù)。第六條：優(yōu)雅：在客人活動場所要動作輕緩、言語低調(diào)、舉止優(yōu)雅。鈴響3聲內(nèi)接聽電話，通話結(jié)束后要等客人先掛電話方可輕輕掛斷電話。服飾禮儀西服禮儀1、正式場合穿著深色成套西服。2、穿著單排多?？畚鞣r，不得扣最后一?？邸Ｂ渥鶗r將扣子解開。3、穿著深色西服配深色襪子。4、穿西服時襯衣領(lǐng)口和袖口內(nèi)不得露出內(nèi)衣，袖扣一定要扣好。5、穿西服打領(lǐng)帶時一定要將襯衣領(lǐng)扣扣好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)扣不要扣上。6、領(lǐng)帶長度與皮帶扣持平。7、穿西服一般不穿毛衣，如果穿只能穿單色薄款雞心領(lǐng)毛衣或毛背心。8、皮帶寬度為2.5至3公分，顏色最好與皮鞋一致，同時皮鞋應(yīng)保持光亮。9、女職員穿套裝時應(yīng)將襯衣掖于裙（褲）內(nèi)，套裝外衣扣子全部扣好。10、女職員穿裙裝時不能穿殘破、跳絲的長襪。

工裝禮儀穿著要求確保你的工裝干凈，否則，立刻換掉；剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出；確保工裝合身；常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；保持工裝和襯衫燙平整，沒有污點(diǎn)和斑點(diǎn)；總是全套穿著工裝，工裝要穿著得體并充滿自豪感。T恤的穿著要求：領(lǐng)口開一顆扣子；工號牌佩戴在飯店LOGO正下方；僅限于非面客區(qū)域穿用，到面客區(qū)域活動須恢復(fù)各崗位正裝標(biāo)準(zhǔn)著裝。工裝禮儀穿著工裝的舉止:

不要卷起外衣袖子；戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔。不要在工裝口袋里放太多、太重的東西，以免變形；隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩。

工號牌佩戴要求工號牌佩戴在工裝外側(cè)左上方胸口處；端正、不傾斜；文字正確、清晰，無破損；飾品禮儀飾品要少而精，符合身份，符合規(guī)定。職員手部僅允許佩戴一件造型得體的飾物（廚師除外）。職員佩戴項鏈應(yīng)置于工裝內(nèi)，不得外露。女職員可以佩戴一付耳釘。職員不得佩戴鼻釘、鼻環(huán)、耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾物。

社交禮儀介紹禮儀握手禮儀拜訪禮儀送客禮儀名片禮儀用餐禮儀介紹禮儀

1、自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再自我介紹，并遞上名片；2、他人介紹時應(yīng)遵循“尊者居后”的原則，如介紹男士與女士認(rèn)識時，女士為尊者，應(yīng)先將男士介紹給女士。握手禮儀

1、握手的順序按照“尊者決定”的原則，由尊者先伸手握手；2、七大絕句：大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等，三秒結(jié)束；3、三種錯誤的握手方法：木乃伊握手法、蜻蜓點(diǎn)水法、夸張用力法；4、七大禁忌：1、勿跨門檻握手；2、不可坐著握手；3、握手時左手不可放到口袋里；4、握手時不可戴帽或手套；5、不可用左手握手；6、不可交叉握手；7、不可用力過大。交換名片禮儀

1、名片應(yīng)放在公文包或口袋內(nèi)備妥，隨時取用；2、遞交名片時應(yīng)起身站立，雙手或右手遞交，并將名片正面正對對方；3、接收名片時應(yīng)起身站立，雙手或右手鄭重接收，當(dāng)面閱讀，并表示感謝；4、客人名片不得隨手把玩，應(yīng)放于適當(dāng)?shù)奈恢茫?、如果沒帶名片應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?、與多人交換名片時遵循由尊及卑，由近而遠(yuǎn)的原則。電話禮儀—接電話禮儀接電話禮儀打電話禮儀通話“三分鐘”原則通話“三分鐘”原則打電話禮儀手機(jī)禮儀1、開會時手機(jī)調(diào)整成振動、靜音或關(guān)機(jī)；2、使用手機(jī)注意安全；乘坐飛機(jī)-加油站-醫(yī)院3、不要隨便借用別人的電話；4、手機(jī)放置的位置-非正式場合、正式場合。飯店各部門電話規(guī)范用語總機(jī)：接電話：WelcometoWonderportInternationalHotel.您好，麗江大港旺寶國際飯店。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。內(nèi)線：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Operator.上好/下午好/晚上好，總機(jī)。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Housekeeping.早上好/下午好/晚上好，房務(wù)中心。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。房務(wù)中心：前廳接待：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Reception.早上好/下午好/晚上好，總臺。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Cashier.早上好/下午好/晚上好，前廳收銀。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。前廳收銀：禮賓部：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Concierge.早上好/下午好/晚上好，禮賓部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,BusinessCenter.早上好/下午好/晚上好，商務(wù)中心。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。商務(wù)中心：送餐部：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,RoomService.早上好/下午好/晚上好，送餐部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,CoffeeShop.早上好/下午好/晚上好，咖啡廳。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見?？Х葟d：中餐廳：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,ChineseRestaurant.早上好/下午好/晚上好，中餐廳。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,LobbyBar.早上好/下午好/晚上好，酒水部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。酒水部：宴會廳：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,FunctionHall.早上好/下午好/晚上好，宴會廳。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Florist.早上好/下午好/晚上好，花店。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見?；ǖ辏河斡境兀航与娫挘篏oodmorning/Goodafternoon/Goodevening,SwimmingPool.早上好/下午好/晚上好，游泳池。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,FitnessCenter.早上好/下午好/晚上好，健身房。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。健身房：桑拿：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Sauna.早上好/下午好/晚上好，桑拿中心。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Chess&CardsRoom.早上好/下午好/晚上好，棋牌室。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。棋牌室：預(yù)訂部：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Reservations.早上好/下午好/晚上好，預(yù)訂中心。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,FrontOffice.早上好/下午好/晚上好，前廳部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。前廳部辦公室：客房部辦公室：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Housekeeping.早上好/下午好/晚上好，客房部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,PublicArea.早上好/下午好/晚上好，管家部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。管家部辦公室：洗滌部辦公室：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,LaundryDepartment．早上好/下午好/晚上好，洗滌部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,F&BDivision．早上好/下午好/晚上好，餐飲部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。餐飲部辦公室：工程部辦公室：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,EngineeringDepartment．早上好/下午好/晚上好，工程部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,AudioSection．早上好/下午好/晚上好，音響組。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。音響組：電腦房：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,ComputerSection．早上好/下午好/晚上好，電腦房。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Switchhouse．早上好/下午好/晚上好，東/西區(qū)電房。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。東/西區(qū)電房：保安部辦公室：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,SecurityDepartment．早上好/下午好/晚上好，保安部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Fire-fightingCenter．早上好/下午好/晚上好，消防中心。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。消防中心：市場營銷部辦公室：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Sales&MarketingDivision．早上好/下午好/晚上好，市場營銷部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,ArtDesigning．早上好/下午好/晚上好，美工。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。美工：財務(wù)部辦公室：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,AccountingDepartment．早上好/下午好/晚上好，財務(wù)部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Purchasing

Department．早上好/下午好/晚上好，采購部。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。采購部辦公室：財務(wù)倉庫：接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Warehouse．早上好/下午好/晚上好，財務(wù)倉庫。通話結(jié)束：Thankingforyourcalling.Goodbye.感謝您的來電，再見。接電話：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,ExecutiveDepartment．