如何做好工作教導(dǎo)工作改善

如何做好工作教導(dǎo)與

工作改善9/21/20231如何做好工作教導(dǎo)與工作改善主講人：制造部王志慧9/21/20232課程大綱一、有效的工作教導(dǎo)二、問(wèn)題與工作改善9/21/20233第一章有效的工作教導(dǎo)一、基層主管的培訓(xùn)職責(zé)二、訓(xùn)練的要點(diǎn)三、員工教導(dǎo)四步驟四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練返回9/21/20234管理的定義定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)（部門）目標(biāo)做法：對(duì)人的管理讓你的部屬產(chǎn)生“”、產(chǎn)生“”對(duì)事理的管理不斷的、不斷的（PDCA）9/21/20235生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理9/21/20236管理的五大功能計(jì)劃Planning組織Organization運(yùn)行Circulating控制Controlling調(diào)整Action9/21/20237訓(xùn)練訓(xùn)練的目的企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長(zhǎng)9/21/20238生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題1、生產(chǎn)延期。2、不良品多。3、機(jī)械、工具的破損多。4、事故多。5、沒(méi)有正確使用安全裝置。6、通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂。7、工人對(duì)工作不感興趣。8、缺勤者多。9、準(zhǔn)備工作沒(méi)做好。10、沒(méi)有正確使用輔助工具或機(jī)械。11、……哪些問(wèn)題與培訓(xùn)不好有關(guān)呢?9/21/20239員工為何不去做1、不知道自己該做什么。2、不知道自己該如何做。3、不知道自己為什么要這樣做。4、擔(dān)心今后造成不良后果。5、有些個(gè)人問(wèn)題要處理。6、認(rèn)為自己已經(jīng)再努力。7、不做可以得到獎(jiǎng)賞。8、未認(rèn)識(shí)到自己能力有限。9、認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難。10、認(rèn)為你的方法行不通。11、以為自己的方法更好。12、認(rèn)為別的事情更要緊。13、認(rèn)定沒(méi)有人能做好9/21/202310培訓(xùn)職責(zé)研討下屬的錯(cuò)誤，都是上司的無(wú)知造成的

。只有不會(huì)教的上司，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬。

將熊熊一個(gè)，兵熊熊一窩。9/21/202311員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī)崗前（職前）訓(xùn)練

OrientationTraining崗位（在職）訓(xùn)練

OnTheJobTraining升遷（發(fā)展）訓(xùn)練

DevelopmentTraining9/21/202312二、訓(xùn)練的要點(diǎn)簡(jiǎn)單易了解~誰(shuí)都可以學(xué)會(huì)有系統(tǒng)的方法~有步驟、有原則、有技巧可以在短期間內(nèi)、使學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)、得以正確、安全、謹(jǐn)慎、有效率地從事工作9/21/202313教導(dǎo)者應(yīng)有的理念1、假如學(xué)習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì)，等于培訓(xùn)沒(méi)有進(jìn)行2、有步驟、有系統(tǒng)的教導(dǎo)才可能達(dá)成工作教導(dǎo)的原定目標(biāo)9/21/202314三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練1、報(bào)到2、基礎(chǔ)教育——基本觀念——基本知識(shí)3、實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育——安全操作教育——崗位技能教育9/21/202315三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練1、報(bào)到了解員工的履歷和背景準(zhǔn)備《員工手冊(cè)》或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況詢問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問(wèn)題介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定9/21/202316三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練2、基礎(chǔ)教育——基本觀念公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓(xùn)9/21/202317三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練2、基礎(chǔ)教育——基本知識(shí)公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識(shí)（簡(jiǎn)單）公司各部門的簡(jiǎn)況工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類）9/21/202318三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育

介紹本部門的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事、并作自我介紹說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng)9/21/202319三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——安全操作教育安全生產(chǎn)責(zé)任制安全常識(shí)消防器材之使用崗位安全規(guī)范9/21/202320三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——崗位技能教育準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工，使之了解操作示范說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試做，并予以糾正告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)行必要的查核9/21/202321四、員工教導(dǎo)四步驟準(zhǔn)備學(xué)習(xí)說(shuō)明作業(yè)讓其試做查核結(jié)果9/21/202322四、員工教導(dǎo)四步驟9/21/202323四、員工教導(dǎo)四步驟9/21/202324員工教導(dǎo)四步驟查核放松告知口授表演授獨(dú)立做試作9/21/202325教導(dǎo)前的準(zhǔn)備方法1、制作訓(xùn)練預(yù)定表2、工作分解3、準(zhǔn)備需要的東西4、整理工作場(chǎng)所9/21/2023261、制作訓(xùn)練預(yù)定表（一）訓(xùn)練計(jì)劃的需求用簡(jiǎn)單而方便的方法記錄所督導(dǎo)的工作和每個(gè)工人的情況快速發(fā)現(xiàn)不足之處使訓(xùn)練的計(jì)劃與執(zhí)行易于達(dá)成（二）[訓(xùn)練預(yù)定表]的意義9/21/2023279/21/2023282、工作分解1、工作分解之好處：協(xié)助教導(dǎo)者組織其作概要的寫在紙上，不必記在腦中使教導(dǎo)工作時(shí)能清晰、有序、省時(shí)確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法[工作分解]是教導(dǎo)者之備忘錄9/21/2023292、工作分解紙A、步驟~是作業(yè)中一個(gè)必經(jīng)的合理階段，工作賴以進(jìn)展B、要領(lǐng)~包括下列事項(xiàng)：可做成或破壞該工作可使工人受傷（危險(xiǎn)的事物）可使工作容易做（使工作成功之以技巧、妙決或特種資料）9/21/202330工作分解紙產(chǎn)品：__________作業(yè)項(xiàng)目：__________9/21/2023313、要點(diǎn)包括事項(xiàng)快速完成或破壞該工作的關(guān)鍵容易使作業(yè)員愛(ài)傷的點(diǎn)（危險(xiǎn)的事物）可使工作容易做（使工作成功之技巧、妙訣或特種資料）9/21/2023324、工作分解紙的用途及意義：僅是[備忘錄](méi)不是操作標(biāo)準(zhǔn)讓教導(dǎo)者能以組織化方式整理教導(dǎo)細(xì)節(jié)9/21/2023333、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)需用的材料工具學(xué)習(xí)的場(chǎng)地布置必要理念主管督導(dǎo)人員必須做個(gè)好榜樣臨時(shí)說(shuō)抱抱歉有損主管尊嚴(yán)不好的榜樣會(huì)有很多后遺癥主管人員不可能連一點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間都撥不出來(lái)9/21/202334工作教導(dǎo)評(píng)價(jià)表9/21/202335五、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練1、MTP訓(xùn)練管理的基礎(chǔ)組織的原則工作的管理部屬的培養(yǎng)人際關(guān)系管理的推展9/21/202336五、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練2、TWI——領(lǐng)班人員訓(xùn)練JI（JobInstruction）——工作教導(dǎo)法JM（JobMethods）——工作改善法JR（JobRelations）——人際處理法JS（JobSafety）——安全作業(yè)法9/21/202337五、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練3、實(shí)施OJI的著眼點(diǎn)發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬嘗到完成工作的喜悅感9/21/202338五、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練

管理能力的培育方法問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎么樣”——讓部屬掌握事實(shí)——讓部屬去監(jiān)督別人——要讓部屬負(fù)起責(zé)任——9/21/202339第二章問(wèn)題與工作改善一問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)二工作改善的目的與觀念三科學(xué)化的工作改善之步四工作改善的方法技巧9/21/202340一問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)1、問(wèn)題的定義2、問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)3、阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵4、如何建立問(wèn)題意識(shí)5、問(wèn)題的種類6、問(wèn)題的表達(dá)方式—5W1H9/21/202341問(wèn)題的要素AS與IS產(chǎn)生差距不知道原因需要知道原因需要解決9/21/202342異常問(wèn)題應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，稱為異常問(wèn)題。9/21/202343改善問(wèn)題希望做到（得以、達(dá)到）而且前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距，而希望提升實(shí)力，稱為改善問(wèn)題。9/21/202344企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生不良率持續(xù)偏高5S工作表面化、不徹底缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂潛在浪費(fèi)多人員被動(dòng)，等待命令或工作提案件數(shù)少發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多9/21/202345如何建立問(wèn)題意識(shí)懷疑、不迷信依據(jù)事實(shí)追根究底作業(yè)結(jié)果的檢討重要過(guò)程的點(diǎn)檢多角度考慮自主管理及責(zé)任觀念的建立目視管理9/21/202346問(wèn)題的種類已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，重點(diǎn)是在用什么最好的方法解決。精益求精、改善、強(qiáng)化。今后何去何從的問(wèn)題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預(yù)見不久將會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題。9/21/202347問(wèn)題的5W1HWhat——什么事？Why——為什么發(fā)生？Who——責(zé)任人是誰(shuí)？Where——發(fā)生地點(diǎn)？When——發(fā)生時(shí)間？How——狀況、程度如何？9/21/202348問(wèn)題分析表9/21/202349二工作改善的目的與觀念1、管理的兩大法寶2、為什么需要工作改善3、工作方法改善的方式4、工作必改善的觀念9/21/202350管理的兩大法寶ADCPDCPA原有水平新有水平9/21/202351為什么需要工作改善企業(yè)的立場(chǎng)：?jiǎn)T工的立場(chǎng)：9/21/202352工作改善的方式1、經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)判斷2、方法的局部調(diào)整3、運(yùn)用科學(xué)的手法進(jìn)行有系統(tǒng)的改善9/21/202353改善12要點(diǎn)排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴(kuò)大與縮小結(jié)合與分離9/21/202354改善12要點(diǎn)集中與分散附加與分散變換順序共同與差異補(bǔ)充與代替并列與直列9/21/202355改善的十大抵抗那種東西沒(méi)有用確實(shí)是這樣，但我們這里則不同雖然是個(gè)好方案，但是……成本不可能降低了我們也一直這樣地努力著9/21/202356改善的十大抵抗不喜歡接受別人的建議而做要降低成本，品質(zhì)一定會(huì)隨著降低目前不同很理想嗎，為何要改這種方法行不通，我們?cè)缭趲啄昵熬鸵褔L試過(guò)了我們對(duì)這件事情最清楚了9/21/202357工作改善觀念投入你好、我好、大家好資源有限、腦力無(wú)限挑剔整體共識(shí)判斷好壞“客戶”導(dǎo)向隨時(shí)隨地9/21/202358改善的十種基本精神舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變不要找理由，而是找方法不能滿足于現(xiàn)狀改善對(duì)策愈多愈好，要因分析越細(xì)越佳錯(cuò)誤立即改正9/21/202359改善的十種基本精神改善就是賺錢問(wèn)題未改善前不休息保持懷疑的態(tài)度，連續(xù)追問(wèn)五次為什么會(huì)這樣一個(gè)人的創(chuàng)意可供十個(gè)人共享改善永無(wú)止境9/21/202360科學(xué)化的工作改善之步驟1、明確把握問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查2、原因分析3、要因確認(rèn)4、制定對(duì)策5、實(shí)施對(duì)策6、檢查效果7、采取鞏固措施——標(biāo)準(zhǔn)化8、找出遺留問(wèn)題（舉一