景區(qū)員工管理手冊(cè)

..頁(yè)眉.頁(yè)腳頁(yè)腳.景區(qū)員工治理手冊(cè)實(shí)利益，又是協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的重要依據(jù);而一本不夠完善的員工手冊(cè)則往往成為企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)手冊(cè)兩篇，僅供參考。景區(qū)員工治理手冊(cè)(一)xx投資集團(tuán)簡(jiǎn)介xx1995——地產(chǎn)業(yè)和度假產(chǎn)業(yè)。秉承“讓我們?yōu)樯鐣?huì)再多做一些”的企業(yè)文化宗旨，以“地產(chǎn)和度假為核心的稀缺資源差異化經(jīng)營(yíng)力氣”為核心推動(dòng)力，堅(jiān)持“資源差異化經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)戰(zhàn)略，使得xx集團(tuán)在地產(chǎn)、度假和度假地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟。10余年進(jìn)展，xx集團(tuán)現(xiàn)旗下?lián)碛卸际芯W(wǎng)景、交大嘉園、長(zhǎng)河灣等高尚住宅小區(qū)、建筑面積達(dá)43萬(wàn)平方米總投資近50億元人民幣的城市生活時(shí)尚休閑中心——大鐘寺xx5A智能寫(xiě)字樓xx大廈、特色商街金高梁餐飲街等在內(nèi)的多個(gè)地產(chǎn)工程和12050%。經(jīng)過(guò)多年的旅游度假產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局，xx集團(tuán)已經(jīng)初步形成了自成體系的國(guó)際化度假幅員。國(guó)內(nèi)幅員范圍，東起安徽黃山宏村、桐城老街，西到疆整個(gè)南疆地區(qū)，北至北京延慶張山營(yíng)、康西草原，中踞湖南岳陽(yáng)洞庭湖畔;國(guó)外，除美國(guó)納什維爾之外，下一個(gè)最目標(biāo)將是日本北海道。據(jù)此，xx21世紀(jì)的型度假運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)——紅山楂度假俱樂(lè)部。依托于地產(chǎn)、度假和旅游產(chǎn)業(yè)的成功開(kāi)發(fā)，xx集團(tuán)在文化產(chǎn)業(yè)方面也進(jìn)展了樂(lè)觀的投資和探究。xx文化板塊涵蓋詩(shī)歌、廣告、出版、網(wǎng)絡(luò)、影視、大型演出、美術(shù)館及各類(lèi)文藝活動(dòng)。目前，集團(tuán)旗下的xx藝術(shù)總團(tuán)正著手打造在安徽黃山奇墅湖畔實(shí)景演出的大型旅游劇目。xx集團(tuán)以“讓我們?yōu)樯鐣?huì)再多做一些”為企業(yè)宗旨，在扶貧和慈善、文化等社會(huì)事業(yè)中，始終樂(lè)觀履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。至今，xx集團(tuán)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)捐贈(zèng)已逾3億元人民幣。xx集團(tuán)董事長(zhǎng)黃怒波先生屢次入選“胡潤(rùn)慈善榜”。2023年，xx3000萬(wàn)元人民幣xx2023年，xx1億元大鐘寺xx“xx教育基金”xx集團(tuán)還設(shè)立了美國(guó)xx國(guó)際青少年教育基金，以促進(jìn)中、美兩國(guó)青少年的文化溝通。xx集團(tuán)企業(yè)文化宗旨讓我們?yōu)樯鐣?huì)再多做一些xx集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)以“讓你的生命更精彩”為宗旨，以“”為品牌特征，以休閑度假為支撐，以特種旅游為突破，以景區(qū)資源為依托，以高技術(shù)為手段礎(chǔ)，盡快構(gòu)建分時(shí)度假網(wǎng)絡(luò)、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、特種旅游網(wǎng)絡(luò)、電子旅游網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)資源網(wǎng)歐美旅游通道，帶動(dòng)相關(guān)地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，讓“xx旅游”成為全國(guó)最有影響力、最時(shí)尚、最銳、最敬重的旅游品牌，構(gòu)建我們?cè)谌蚵糜螛I(yè)的地位。xx員工都要記住董事長(zhǎng)的教育：企業(yè)是汪洋商海中的一條船。誠(chéng)信，是企業(yè)的帆，假設(shè)千瘡百孔了，那么，再?gòu)?qiáng)勁的風(fēng)也無(wú)法將其吹動(dòng)。其結(jié)果，企業(yè)必將陷入死亡之地?；钪?，還是死去，就會(huì)成為不得不面對(duì)的問(wèn)題。所以，誠(chéng)信是人之本、企業(yè)動(dòng)力之源、生命所在。寧愿放棄全部的誘惑和患病全部的逆境，也不要嘗試去消滅誠(chéng)信。xx旅游集團(tuán)景區(qū)治理公司簡(jiǎn)介地處黃山腳下的xx旅游集團(tuán)景區(qū)治理公司隸屬于北京xx——宏村、中國(guó)歷史文化名村、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、中國(guó)影視村-南屏、驚奇的連體古民居——關(guān)麓等三個(gè)古村落的獨(dú)家開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、治理權(quán)，同時(shí)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)三星級(jí)酒店中城山莊。投資10億元人民幣開(kāi)發(fā)黃山宏村奇墅湖國(guó)際旅游度假村，建筑高檔旅游休閑接待設(shè)施，含五星級(jí)旅游賓館、國(guó)際會(huì)議中心、高檔徽派度假會(huì)所、水上運(yùn)動(dòng)中心、大型實(shí)景演繹、唐代名剎梓路2023626日開(kāi)光，五星級(jí)賓館黃山奇墅仙境xx2023828日試營(yíng)業(yè)。四年來(lái)連續(xù)被評(píng)為黃山市民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)、黟縣納稅前三名。公司的宗旨是依托徽文化獨(dú)特的人文魅力，樂(lè)觀發(fā)揮集團(tuán)公司及所屬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，形象，結(jié)合國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游休閑、度假市場(chǎng)的進(jìn)展趨勢(shì)，全方位、多元化開(kāi)發(fā)高檔次、高品一個(gè)具有高品位的集旅游、休閑、度假、康體保健、會(huì)議效勞、佛事朝拜、鄉(xiāng)村體驗(yàn)、運(yùn)動(dòng)休閑于一體的勝地。xx村旅游開(kāi)發(fā)分公司簡(jiǎn)介譽(yù)為“中國(guó)畫(huà)里鄉(xiāng)村”。南宋紹興間，宏村人獨(dú)具匠心開(kāi)仿生學(xué)之先河，建筑出堪稱“中國(guó)一絕”的人工水系村落，整個(gè)村落就像一頭閑適的水牛靜臥在青山綠水之中。村莊現(xiàn)完好保存明清民居140能布局，高雅的建筑造型，而且與大自然嚴(yán)密相融，制造出一個(gè)既符合科學(xué)，又富有情趣的像北方的剪紙一樣精細(xì)，流暢。大與小的運(yùn)用，疏與密的處理，粗與細(xì)的比照都匠心獨(dú)具。著名景點(diǎn)有：南湖春曉、書(shū)院誦讀、月沼風(fēng)荷、牛腸水圳、雙溪映碧、亭前古樹(shù)、雷崗夕照等?！芭Ｐ未濉薄芭ｎ^”，滿山青翠蒼郁的古樹(shù)是牛的“牛頭”，滿山青翠蒼郁的古樹(shù)是牛的“頭角”，村內(nèi)鱗次櫛比的建筑群是“牛身”，碧波蕩漾的塘湖為“牛胃”和“牛肚”，穿堂繞屋，九曲十彎的人工水圳是“牛腸”，村邊的四座木橋?yàn)椤芭Ｄ_”，宏村就似一頭臥牛處于青山圍繞、稻田連綿的山岡之中。徐開(kāi)放的畫(huà)卷。宏村是解密幾百年徽商興衰的必去之地，2023年被列入世界文化遺產(chǎn)名錄，20235A景區(qū)。目錄第一章總則 5其次章錄用 5第三章辭退與辭職 5第四章勞動(dòng)紀(jì)律 6第五章個(gè)人衛(wèi)生 7第六章禮節(jié)禮儀 7第七章道德標(biāo)準(zhǔn) 22第八章同事關(guān)系法則 23第九章考核治理制度 25第十章現(xiàn)場(chǎng)治理標(biāo)準(zhǔn)及違法懲罰 28第十一章員工獎(jiǎng)懲制度 31第十二章員工績(jī)效考核制度 34第十三章工服治理規(guī)定 36第十四章安全規(guī)定和防火措施 37第十五章景區(qū)各崗位工作職責(zé) 38第十六章景區(qū)各崗位工作細(xì)則 40第十七章附則 49第一章總則第一條為使公司的治理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和統(tǒng)一化，做到有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。其次條適用范圍1、本公司員工的治理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度。2、本制度內(nèi)所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。3、本公司全部臨時(shí)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工治理依據(jù)合同或口頭協(xié)議及相應(yīng)規(guī)定，或參照本制度治理。其次章錄用第三條本景區(qū)如因工作需要，必需增加人員時(shí)，應(yīng)先向公司人事部提出申請(qǐng)，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，由人事部門(mén)統(tǒng)一納入聘請(qǐng)打算，面對(duì)社會(huì)聘請(qǐng)。第四條應(yīng)聘人員報(bào)名時(shí)，應(yīng)供給畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件;身份證原件及復(fù)印件;一寸免冠彩照兩張;技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復(fù)印件;退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人另需供給退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人證書(shū)原件及復(fù)印件。第五條為準(zhǔn)。承受面試和筆試兩種，依據(jù)實(shí)際需要選擇實(shí)施或兩種并用。第六條二個(gè)月，期滿合格后，方可正式錄用，但成績(jī)優(yōu)秀者，可提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正。如因品德不良，工作欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停頓試用，予以辭退。第七條員工錄用分派工作后，應(yīng)馬上赴所安排的崗位工作，不得無(wú)故拖延推諉。第八條員工如系臨時(shí)性、短期性或特定性工作，視狀況與本公司簽定相應(yīng)合同或口頭協(xié)議。第三章辭退與辭職第九條以下人員公司將有權(quán)予以辭退12、嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度者3、嚴(yán)峻失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損失的。4、被依法追究刑事責(zé)任的。5、不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。6、患有不適合公司工作的疾病的。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核完成交接手續(xù)后結(jié)算工資，于次月5日打入本人工資卡。第四章勞動(dòng)紀(jì)律第十一條公司員工必需遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十二條制止員工談?wù)摴镜闹贫?、處理?wèn)題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對(duì)公司有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)書(shū)面的方式向公司反映。第十三條終。第十四條員工上崗必需按公司要求著裝，遵守簽到、打卡等考勤制度，不遲到、早退、曠工。第十五條工作時(shí)間不準(zhǔn)私會(huì)自己的親戚朋友，不準(zhǔn)陪親朋在公司吃住或公司景區(qū)巡游等，不準(zhǔn)利用工作之便給親友特別優(yōu)待。第十六條工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙、吃東西，不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、看電視、收聽(tīng)播送，不得唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、打鬧和影響他人的工作。第十七條在工作中，不準(zhǔn)使用粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)贊揚(yáng)挖苦客人，不得與客人爭(zhēng)論，不得在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)吵。第十八條在工作中不得玩忽職守，不得弄虛作假，不得欺上瞞下。第十九條員工下班前應(yīng)交接工作，做好記錄，接交雙方簽字，避開(kāi)扯皮。任何狀況下不得無(wú)交接擅自離崗。其次十條員工因私事不能上班的，必需提前以書(shū)面形式向有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，征得同意并批復(fù)后，方可休假。其次十一條員工要以公司為家，疼惜公司的設(shè)施設(shè)備、家具、用具，不得有意損壞公司財(cái)物，更不得將公司的財(cái)物竊為己有，要維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。其次十二條員工要保守公司的一切商業(yè)機(jī)密，不得向任何人、任何公司、企業(yè)泄漏公司客戶名單、文件資料、產(chǎn)品定價(jià)及折扣、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等商業(yè)隱秘。第五章個(gè)人衛(wèi)生其次十三條勤洗澡換衣，勤理發(fā)，勤刮胡須，勤剪指甲，勤洗手。其次十四條自己患有傳染性疾病時(shí)，必需向公司匯報(bào)，以便公司做出妥當(dāng)處理。其次十五條不得隨地吐痰，亂扔垃圾。遇有垃圾，應(yīng)順手撿起或清理。其次十六條不得隨地大小便。衛(wèi)生間用完后，必需馬上沖刷干凈。其次十七條保持自己的工作環(huán)境、宿舍干凈干凈，垃圾桶的垃圾每天都要清理干凈。第六章員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)其次十八條商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)第一局部迎接禮儀標(biāo)準(zhǔn)的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根底。1、外地客人的接待1.1對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。1.2仆人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。1.3接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡送您來(lái)到我們這個(gè)秀麗的城市”、“歡送您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假設(shè)知名片，可送予對(duì)方。1.4迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，避開(kāi)因讓客人久等而誤事。1.5住處的效勞、設(shè)施，將活動(dòng)的打算、日程安排交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。1.6感到滿足，比方客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)地點(diǎn)、方式等告知客人。2、本地客人來(lái)訪接待2.1留下、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。2.2客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，假設(shè)客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，假設(shè)可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。二、介紹的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、介紹的手勢(shì)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。2、介紹的挨次先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;假設(shè)身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。三、握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱忱、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。2、握手的先后挨次可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，仆人應(yīng)向客人先伸手，以示歡送;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示敬重。多人同時(shí)握手切忌穿插，要等后再握手。3、握手的力度下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。4、握手時(shí)間的長(zhǎng)短握手時(shí)間的長(zhǎng)短可依據(jù)握手雙方親切程度靈敏把握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)把握在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)。5、握手的禁忌不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套。吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，由于他們認(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。1、假設(shè)是坐著，盡可能起身承受對(duì)方遞來(lái)的名片。2、輩份較低者，領(lǐng)先以右手遞出個(gè)人的名片。3、承受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。4、承受名片后，不宜順手置于桌上。5、盡量避開(kāi)在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西。6、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。7、到別處訪問(wèn)時(shí)，上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片;或經(jīng)上司介紹后，再遞知名片。8、常常檢查皮夾，不行遞出污舊或皺折的名片。9、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避開(kāi)由褲子前方的口袋掏出。接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。12、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的安全。3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。六、茶水禮儀標(biāo)準(zhǔn)在接待來(lái)訪的客人時(shí)，沏茶、上茶已經(jīng)成為一項(xiàng)必不行少的待客禮節(jié)。1、依據(jù)客人習(xí)慣選定茶葉的品種依據(jù)加工、制作方法的不同，茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶等幾個(gè)品種。依據(jù)生活習(xí)慣，南方人愛(ài)喝綠茶，北方人愛(ài)喝花茶龍茶，歐美人愛(ài)喝紅茶，特別是袋裝紅茶。綠茶消暑降溫更適合在夏天飲用。紅茶性溫?zé)?，適合在冬天里飲用。烏龍茶化解油膩，而且健胃提神?；ú枰荒晁募径伎梢燥嬘谩４u茶很受一些少數(shù)民族的寵愛(ài)。茶具選擇標(biāo)準(zhǔn)一般狀況下，喝茶都需用到儲(chǔ)茶用具、泡茶用具、喝茶用具。2.1儲(chǔ)茶用具的根本要求是：防潮、避光、隔熱、無(wú)味。假設(shè)要存放好的茶葉，最好用特制的茶葉罐，如鋁罐、錫罐、竹罐，盡量不用玻璃罐、塑料罐，更不要長(zhǎng)時(shí)間以紙張包裝、存放茶葉。在比較正規(guī)的狀況下，泡茶用具和喝茶用具要區(qū)分開(kāi)。正規(guī)的泡茶用具，最常見(jiàn)的是茶壺，多是紫砂陶或陶瓷制成。喝茶用具，茶杯最常見(jiàn)，為正規(guī)接待用具;用紙杯時(shí)則必需使用杯托。茶杯應(yīng)中選用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯、玻璃茶杯。不能用用搪瓷茶杯。2.4假設(shè)喝茶時(shí)同時(shí)使用茶壺，最好茶杯、茶壺相配套，以便美觀而和諧，盡量不要東拼西湊。要是同時(shí)用多個(gè)茶杯，也應(yīng)留意配套問(wèn)題。不要選用破損、殘缺、有裂紋、有茶銹或污垢的茶杯待客。敬茶的程序不要當(dāng)著客人的面取茶沖泡。即使當(dāng)著客人的面取茶，也不行以直接下手抓茶葉，而要用勺子取，或是直接以茶罐將茶葉倒進(jìn)茶壺、茶杯。可能的話，多預(yù)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問(wèn)一下客人是喝茶還是清楚。泡茶不要太濃，假設(shè)客人有特別要求的例外。以茶待客要上熱茶，而且是七分滿。用茶待客時(shí)，一般應(yīng)由秘書(shū)、接待人為來(lái)客上茶。接待重要的客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)由本單位在場(chǎng)的職位最高的人親自奉茶。假設(shè)客人多，可以遵循先客后主、先主賓后次賓、先女后男、先長(zhǎng)輩后晚輩的原則;可以以進(jìn)入客廳為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?也可以按客人的先來(lái)后到的挨次上茶;或是把全部的茶都泡后，讓客人自取。座位、桌子，另一只手把水續(xù)入。最好不在客人面前續(xù)水。七、乘車(chē)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、乘坐小轎車(chē)禮儀標(biāo)準(zhǔn)小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。假設(shè)由仆人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。1.3客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座1.4女士登車(chē)需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝確定保持合并的姿勢(shì)。2、乘坐吉普車(chē)禮儀標(biāo)準(zhǔn)左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。3、乘坐旅行車(chē)禮儀標(biāo)準(zhǔn)后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。其次十九條會(huì)議禮儀標(biāo)準(zhǔn)一會(huì)議前預(yù)備標(biāo)準(zhǔn)在會(huì)議前的預(yù)備工作中，1、when-時(shí)間，通知全部的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)頭的時(shí)間和要進(jìn)展時(shí)間。以便讓參與會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。2、where-地點(diǎn)，是指會(huì)議進(jìn)展地點(diǎn)，留意會(huì)議室的布局要適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)展。3、who-人物，確定參與會(huì)議人員名單，包括公司參會(huì)人員和嘉賓等。4、what-會(huì)議的議題，即確定爭(zhēng)論內(nèi)容。5、others-會(huì)議物品的預(yù)備，即依據(jù)這次會(huì)議的類(lèi)型、目的，預(yù)備所需要物品。包括紙、筆、筆記本、投影儀等等，并確定是否需要用咖啡、小點(diǎn)心等。--會(huì)議中會(huì)議主持人介紹參會(huì)人員·把握會(huì)議進(jìn)程·避開(kāi)跑題或議而不決·把握會(huì)議時(shí)間主持人應(yīng)衣著干凈，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。入席后，假設(shè)是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿。主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維靈敏，簡(jiǎn)明扼要。主持人應(yīng)依據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)整會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能應(yīng)酬閑談，會(huì)議開(kāi)頭前，可點(diǎn)頭、微笑致意。會(huì)議座次的安排一般狀況下，會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。以表達(dá)主次。2.1會(huì)議桌的左邊。2.2置是比較主要的座位。會(huì)議發(fā)言人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.1言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛毅有力，發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清楚，講究規(guī)律，簡(jiǎn)3.2自由發(fā)言則較任憑，應(yīng)要留意，發(fā)言應(yīng)講究挨次和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確;與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。3.3由，對(duì)提問(wèn)人的批判和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批判是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。4會(huì)議參與者禮儀會(huì)議參與者應(yīng)衣著干凈，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。三會(huì)議后禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒(méi)有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn);2、贈(zèng)送公司的紀(jì)念品3、參觀，如參觀公司，或廠房等。4、假設(shè)必要，合影留念。第三十條禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)，先弄清對(duì)方的身份和用意;2;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否認(rèn)，應(yīng)有不拒絕任何可能的時(shí)機(jī)的意識(shí);3、上司假設(shè)不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)潔的回確定方;4、上司如不接，應(yīng)當(dāng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到犯難和擔(dān)憂;5應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;、重要會(huì)議(特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震驚方式;7、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)，確定要離位。但有;8、不要借用客戶的手機(jī)打。二、接聽(tīng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的接聽(tīng)首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì)，禮貌詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言如有留言，應(yīng)按備忘錄的要求做好記錄如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)登記其根本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候叮囑。2、受話人正在會(huì)客時(shí)的接聽(tīng)首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);如遇緊急狀況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其叮囑;假設(shè)受話人正在參與重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);3、上司或同事外出后的接聽(tīng)說(shuō)明上司或同事的大致去向;說(shuō)明大致的返回時(shí)間;詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)或留言;如在辦公室接到別人打給上司的而上司又不在，應(yīng)避開(kāi)答復(fù)“沒(méi)有來(lái)”或“始終未見(jiàn)到”，“還將來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她臨時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。4、公司內(nèi)的工作如有事求見(jiàn)上司，尤其是景區(qū)經(jīng)理或副主任，確定要先用聯(lián)系;與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通，商定時(shí)間、地點(diǎn)，不要任憑打攪別人;談話完畢時(shí)，確定切記輕放。三、接聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言公司職員接聽(tīng)要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言1、問(wèn)候語(yǔ)句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日歡快”、“年歡快”、“圣誕歡快”等。2、詢問(wèn)語(yǔ)句：詢問(wèn)打者時(shí)，口氣確定要保持虛心、客氣、友好，語(yǔ)氣要和氣。如：“請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓?”“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”“請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的好嗎?”“您的叮囑我已經(jīng)記錄下來(lái)了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎?”“很內(nèi)疚，經(jīng)理臨時(shí)不在，需要給他留言嗎?”“請(qǐng)問(wèn)，您可以留下您的號(hào)碼和住址嗎?”3、應(yīng)答語(yǔ)句：是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種，如：“很愉快能為您效勞。”“感謝，請(qǐng)多提貴重意見(jiàn)?！薄罢?qǐng)放心，我確定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！薄昂玫?，我們確定遵照您的叮囑去做?！薄罢?qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的?！?、賠禮語(yǔ)句：當(dāng)工作中消滅過(guò)失或失誤時(shí)，確定要誠(chéng)意誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：“實(shí)在對(duì)不起，是我們不留神碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒?！薄皩?duì)不起，讓您久等了?！薄昂軐?duì)不起，是