物業(yè)項目自查自糾方案

XXX市XXX有限公司安全生產標準化文件物業(yè)項目自查自糾方案一、總則1.為保證物業(yè)服務滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進服務質量，各物業(yè)分公司應加強物業(yè)服務檢查工作，建立公司內部的三級檢查機制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。2.項目所在公司對所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或實施第三方檢查方式進行，按管理公司《經營管理制度》的有關規(guī)定執(zhí)行。3.各層次物業(yè)服務檢查均必須有計劃地進行，并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)分公司應及時采取糾正措施。4.物業(yè)分公司的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》《工作計劃》《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。

二、范圍對管理處的各項工作進行自檢，自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。

三、職責1.管理處主任負責安排對各項服務進行監(jiān)督、檢查，負責組織周檢，并對現(xiàn)場進行巡視和指導。2.各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。

四、自查內容1)管理處內務巡查內容：A.儀容儀表：按規(guī)定著裝B.服務態(tài)度：說話和氣，使用文明用語C.工作紀律：按時上下班，上班遵守紀律D.文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假E.

辦公環(huán)境：清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放2)物業(yè)服務巡查內容：A.違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。B.維修：是否有安全隱患，C.治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。D.車輛管理：是否按規(guī)定進行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。E.清潔：是否達到公司要求。

五、程序1.時間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個巡視一次，記錄一次。周檢：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可提前或滯后。2.現(xiàn)場自查過程中，應客觀、公正地進行檢查，檢查人員應認真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格的情況，應取得受檢人員的認同，將結果記錄在“工作日記”中。3.自查記錄應在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。4.自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的提議、建議和自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，需加強管理，提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。5.自查中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理：A.收集的管理意見，需管理處決策的上報管理處主任，需公司決策的上報公司有關人員。B.輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。C.嚴重不合格，填寫“不合格服務處理表”。D.發(fā)