電商客服實習(xí)工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁電商客服?實習(xí)工作?總結(jié)時?光荏苒，?歲月如梭?，一轉(zhuǎn)眼?三個月客?服的實習(xí)?期已經(jīng)過?去了。回?首這三個?月以來作?為一名電?商客服來?到公司進?行工作的?這段日子?，有很多?的成長和?進步，也?有很多有?待加強的?地方。為?了讓自己?好好的整?理一下我?在實習(xí)期?的工作，?也為了能?讓我更好?的迎接下?一階段的?工作，我?做了如下?實習(xí)期工?作總結(jié)。?一、專?業(yè)知識的?培養(yǎng)作?為一名客?服，當(dāng)然?是要對自?家公司里?的產(chǎn)品掌?握的非常?了解和熟?悉，才能?夠做好這?個崗位。?所以在實?習(xí)期的第?一個月，?我就一直?在熟悉產(chǎn)?品，和參?加客服的?專業(yè)培訓(xùn)?。在培訓(xùn)?里，我不?僅了解到?了我們公?司電商后?臺的基本?操作，還?提升了關(guān)?于客服崗?位的專業(yè)?知識。除?此之外，?我還在空?閑的時間?里，做了?很多功夫?和準(zhǔn)備。?沒事的時?候就喜歡?研究有關(guān)?客服的各?種職業(yè)技?巧與我們?公司電商?運營的拓?展知識。?二、服?務(wù)意識的?培養(yǎng)作?為一名客?服，不僅?要求自己?的專業(yè)知?識過硬，?還要擁有?一個良好?的服務(wù)意?識。有很?多客戶，?其實他們?在看產(chǎn)品?的同時，?也是在看?我們客服?人員的一?個服務(wù)和?態(tài)度。如?果我們家?的產(chǎn)品好?，有客戶?過來咨詢?問題，卻?遇上了我?們客服工?作人員的?愛答不理?，態(tài)度惡?劣這種情?況，那很?大的可能?就不會下?單了。甚?至還有可?能會產(chǎn)生?投訴等一?系列的問?題。所以?，客服人?員的服務(wù)?態(tài)度其實?是非常重?要的。而?在我實習(xí)?期的時候?，就十分?的注重這?個問題。?無論是面?對有很多?問題的客?戶，還是?面對很麻?煩的客戶?，我都做?到了耐心?服務(wù)，貼?心服務(wù)。?三、有?待加強的?地方實?習(xí)期已經(jīng)?過去了，?面對我以?后未來的?職業(yè)發(fā)展?，我也已?經(jīng)有了一?個清晰的?方向，也?已經(jīng)做好?了在公司?里長期做?下去的準(zhǔn)?備，相信?我能夠越?來越優(yōu)秀?，越來越?努力。?電商客服?實習(xí)工作?總結(jié)（二?）回顧?當(dāng)初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責(zé)的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容。?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?____?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示、?物品放行?條、小型?工程單、?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?2、工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是對?我的支持?與肯定。?記得毛?織交易會?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?、工程部?、保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?至于接下?來我要把?整個毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?abcd?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認真?負責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?在下半年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。3?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長，也確?定了自己?努力的方?向。電?商客服實?習(xí)工作總?結(jié)（三）?一、實?習(xí)概述?我實習(xí)的?公司是于?____?年___?_月新成?立的義烏?歐邦電子?商務(wù)有限?公司，坐?落于離飛?機場很近?的北苑幸?福里電子?商務(wù)園區(qū)?，義烏歐?邦電子商?務(wù)有限公?司主營愛?達屋空氣?凈化器，?針對的是?中高端空?氣凈化器?線上市場?。面對日?益嚴重的?霧霾，甲?醛，PM?2.5等?空氣污染?問題，空?氣凈化器?市場不可?謂不寬廣?，這給這?個新晉的?公司帶來?了極大的?機遇;但?是看到這?個商機的?人同樣不?在少數(shù)，?怎樣能在?同行中脫?引而出，?對于這個?新晉的公?司是個極?為嚴峻的?挑戰(zhàn)。而?我作為這?個新晉公?司的一份?子，從上?班的第一?天開始努?力的融入?該集體，?希望能以?自己的綿?薄之力幫?助公司抓?住機遇，?戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)?。二、?實習(xí)過程?在進入?這個公司?之前，我?只能說是?聽說過空?氣凈化器?而已，對?于空氣凈?化器的品?牌、種類?、規(guī)模、?工作原理?可謂是一?無所知。?剛開始上?班的幾天?，尤為擔(dān)?心自己能?否勝任這?個公司的?客服一職?。對于客?戶來詢問?有關(guān)空氣?凈化器方?面的問題?時，我也?時常答不?上來，總?是需要尋?求運營主?管的幫助?，才能解?決客戶的?疑問;面?對一些專?業(yè)名詞，?如“光觸?媒”等，?我也覺得?不知所云?，完全不?知道該怎?么去回答?客戶。但?在經(jīng)過幾?天的研究?學(xué)習(xí)之后?，我發(fā)現(xiàn)?自己漸漸?了解了空?氣凈化器?的各個方?面，并正?慢慢地融?入到這個?公司當(dāng)中?。在與?同事相處?方面，我?也能很快?的融入到?這個新的?。群體當(dāng)?中，并與?之相處融?洽。在人?與人的相?處過程中?，難免會?產(chǎn)生矛盾?，如何去?看待這個?矛盾并解?決矛盾值?得我們深?思，而我?始終堅信?中庸之道?――“和?為貴”。?就拿打掃?辦公室來?說，老板?要求大家?輪流打掃?，每天都?要打掃，?而有的同?事可能因?為個人原?因，一周?只打掃一?次，地上?桌上布滿?厚厚的灰?塵也熟視?無睹。但?是我不能?因為他不?打掃，我?也跟著不?去打掃，?甚至就跟?他老死不?相往來，?這種做法?是小學(xué)生?的幼稚行?為。他不?打掃衛(wèi)生?，我要打?掃的更加?干凈，才?能讓辦公?室看上去?更整潔。?總之，?向著“以?德報怨”?靠攏就是?最好的與?人相處之?道。在?生活方面?，由于公?司臨近飛?機場，每?天都能聽?到飛機從?頭頂?shù)涂?掠過，震?耳欲聾的?轟鳴聲使?得我腦子?一片混亂?，感覺很?壓抑，身?心疲憊。?每天晚上?躺在新的?床上，難?以入眠，?第二天一?早又被飛?機的轟鳴?吵醒，房?間的隔音?效果尤其?不好，樓?道里還時?不時傳來?電梯的叮?咚聲，真?是讓我難?以適應(yīng)。?另外，由?于這個幸?福里電子?商務(wù)園區(qū)?是新建成?的，我們?公司又是?新成立搬?進來的，?宿舍的設(shè)?施也還沒?有完善，?面對自己?每天換下?來的衣服?，卻沒有?洗衣服的?地方，真?是一件苦?惱的事。?不過經(jīng)過?一周左右?時間的沉?淀，我終?于逐漸地?跟上了新?工作的節(jié)?奏，慢慢?地適應(yīng)了?新的工作?環(huán)境。?熟悉的疲?憊讓我想?到大一當(dāng)?義博會志?愿者那會?，義博會?的展期一?般都是_?___天?，萬萬沒?想到我卻?參加了_?___天?的志愿者?活動。前?面的__?__天，?每天都是?一大早去?參展商報?到處，幫?前來參展?的展商們?填寫資料?并發(fā)放組?委會提供?的資料，?每天都是?照著，站?到倆腿發(fā)?軟，下班?后又要走?近一個小?時的路回?學(xué)校，那?份辛酸讓?我記憶猶?新。之后?的___?_天，在?服務(wù)臺為?有問題的?采購商、?參展商等?解決問題?，同樣也?是每天站?著，看著?人來人往?好不熱鬧?，恨自己?不能離開?崗位也去?參觀。?一次短暫?的志愿者?服務(wù)活動?讓我深刻?認識到生?活的不易?，以及今?后的工作?生活中需?要用百倍?的努力及?汗水才能?獲得一分?的成功，?不能做到?腳踏實地?卻想要一?步登天，?那只能是?白日做夢?。世人總?會看到一?個人成功?的那面，?卻看不到?他背后辛?酸的一面?。剛開始?我也沒想?到，一個?短短__?__天的?展會，前?期準(zhǔn)備工?作竟長達?幾個月的?時間，期?間展會工?作人員、?參展商的?繁忙鮮少?有人能夠?體會?；?過頭來發(fā)?現(xiàn)要經(jīng)營?好一家天?貓店也不?是一件簡?單的事，?前期準(zhǔn)備?必不可少?，過程更?為枯燥忙?碌，結(jié)果?卻未必碩?果累累，?可能只是?干癟的稻?穗，甚至?可能是華?而不實的?花。下?面我想談?談在近三?個月客服?崗位的工?作感悟。?首先，?對自己的?產(chǎn)品要熟?悉。比如?說賣打底?褲，總得?知道你賣?的打底褲?是什么材?質(zhì)，款式?如何，有?哪幾種顏?色，哪種?尺寸適合?多少體重?的人穿;?再比如賣?空氣凈化?器，總得?知道各款?空氣凈化?器的工作?原理，是?靜電式的?還是濾網(wǎng)?式的，空?氣凈化器?有幾層濾?網(wǎng)，分別?有什么作?用等等。?若是你不?知道這些?，又怎么?為顧客解?答呢!在?工作期間?有碰到過?一個理工?科畢業(yè)的?專業(yè)人士?來詢問，?一款空氣?凈化器會?不會產(chǎn)生?臭氧我就?跟他說產(chǎn)?生的是活?性氧，并?不是臭氧?，結(jié)果他?卻老神在?在的跟我?說活性氧?的化學(xué)式?就是O，?具有強氧?化性，所?以才俗稱?為臭氧。?在看了他?的回復(fù)之?后，瞬間?我就無地?自容，有?種重回高?中學(xué)習(xí)化?學(xué)的沖動?!最后?，服務(wù)他?人當(dāng)然要?懂得換位?思考，將?心比心。?在服務(wù)于?買家的時?候這點也?是非常重?要，無論?是在售前?，售中，?售后都要?注意經(jīng)常?去站在買?家的角度?去思考一?下，如果?我是買家?，我想知?道這些產(chǎn)?品的哪些?信息，我?想了解他?的那些功?能;如果?我們是買?家，如果?我選擇了?這些產(chǎn)品?，我會有?哪些擔(dān)心?的，怕質(zhì)?量問題，?還是怕售?后服務(wù)不?到位等等?情況。在?做客服的?過程中，?售后問題?是在所難?免，并且?都無法回?避的問題?，一旦碰?到了一個?問題單的?客戶，我?們更要換?位思考，?將心比心?去服務(wù)于?他，比如?說有個買?家很氣憤?，情緒很?激動，這?個時候我?們更要冷?靜，要耐?心去傾聽?，而我卻?順著性子?與其針鋒?相對，非?要分出了?對錯，因?此引發(fā)了?買家對我?服務(wù)態(tài)度?的不滿。?但是假如?我當(dāng)時能?夠換個角?度想想如?果是我碰?到這樣的?問題，我?會怎么樣?這樣換位?思考之后?我的心情?就會平靜?下來，就?會更理解?我們的買?家朋友，?從而盡快?的幫助買?家解決問?題。三?、總結(jié)?通過這次?的頂崗實?習(xí)，我對?客服一職?有了更為?詳盡而深?刻的了解?，是對這?幾年大學(xué)?里所學(xué)知?識的鞏固?與運用，?也讓我體?會到了實?際的工作?與書本上?的知識是?有一定差?距的，并?且需要進?一步的再?學(xué)習(xí)。?通過此次?頂崗實習(xí)?，不僅增?加了我的?實際操作?經(jīng)驗，縮?短了抽象?的課本知?識與實際?工作的距?離，更是?對實際工?作有了一?個新的開?始。頂崗?實習(xí)每一?個學(xué)生必?須擁有的?一段經(jīng)歷?，它使我?們在實踐?中了解社?會，讓我?們學(xué)到了?很多在課?堂上根本?就學(xué)不到?的知識，?打