電話銷售個人年終工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?個人年終?工作總結(jié)?范本捧?著累累的?碩果，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來?了一年的?結(jié)束。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是這一年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我對電話?銷售這方?面工作做?一個總結(jié)?：一、?一年來工?作完成情?況強化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓。?為保證培?訓工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設?專業(yè)，結(jié)?合培訓人?員需求，?選擇培訓?教材、教?學光碟。?培訓前發(fā)?到培訓人?員手中，?做到人一?套，方便?教學、方?便復習、?自學，提?高了教學?質(zhì)量，鞏?固了教學?成果。教?師做到分?工明確，?責任到人?。每次培?訓，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進?行教學。?要求理論?講解通俗?易懂，實?作具體、?有針對性?，一看就?會。聘請?專業(yè)技術?人員，積?極進行呼?叫系統(tǒng)的?更新，以?新的呼叫?系統(tǒng)為基?礎，整合?呼入，來?電量較更?新前明顯?上升。?對呼入呼?出進行了?細化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?了解到公?司，了解?到公司的?產(chǎn)品，為?公司爭取?到更多的?客戶資源?。加強了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進行了?多次促銷?活動，取?得了較好?效果；呼?出方面，?進行未付?款訂單的?跟進，在?客戶跟進?方面，及?時了解客?戶處于哪?個進度及?時進行跟?進。每個?新開發(fā)的?客戶，都?制表統(tǒng)計?，在開發(fā)?客戶的得?失之處做?分析。通?過召開每?月一次例?會來分析?近來客戶?的狀況，?對于未成?交的客戶?做出總結(jié)?，以便更?好地跟進?，對于成?交的客戶?我們及時?分享經(jīng)驗?，以供大?家學習。?同時，執(zhí)?行了同等?學歷的老?客戶二次?銷售，及?時和老客?戶溝通。?二、存?在的問題?和不足?咨詢應對?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產(chǎn)?品加強協(xié)?作，加大?培訓力度?。目前主?要日常業(yè)?務是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。有?的僅憑感?覺銷售，?對業(yè)績起?伏無統(tǒng)計?分析，對?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無?統(tǒng)計分析?。團隊氛?圍一度出?現(xiàn)問題，?業(yè)務競爭?向惡性競?爭方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績。?三、下步?打算新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進一步加?強合作，?多為我們?進行產(chǎn)品?培訓，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問的?行列。對?于公司的?職員來說?，熟悉公?司的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，公?司可能會?有產(chǎn)品改?進或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓?，讓職員?對公司的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長得?更快。加?強數(shù)據(jù)統(tǒng)?計與分析?，及時了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績?起伏加強?管理，提?高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。積?極研究發(fā)?掘銷售規(guī)?律，以指?導好銷售?工作的開?展，為公?司創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟?效益。進?行大規(guī)模?外呼，讓?沉睡的數(shù)?據(jù)蘇醒，?促成老客?戶的多次?銷售。?在新的一?年里，我?們將緊緊?抓住教育?發(fā)展的戰(zhàn)?略機遇期?，盡最大?的努力協(xié)?助銷售員?共同完成?銷售目標?。我們大?家會一起?努力，緊?密結(jié)合自?身的實際?，長遠規(guī)?劃，埋頭?實干，站?在新的起?點上，向?著更高的?、更美好?的目標邁?進，將工?作做到更?好！在不?久的將來?，我相信?公司一定?會發(fā)展得?更好、更?快！電?話銷售個?人年終工?作總結(jié)范?本（二）?___?_即將悄?然離去，?____?走進了我?們的視野?，回顧_?___工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣。回憶?起我__?__月_?___日?進的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?有了更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?____?和___?_經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實呢?。領導只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點在明年?要很好的?改進，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達到?兩不誤的?效果。?第五：當?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務知?識時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領導和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務。?電話銷售?個人年終?工作總結(jié)?范本（三?）在打?電話中最?能看的出?一個人的?品質(zhì)，一?個人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你可以?表露的明?明白白，?無論平時?怎樣掩飾?。在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個溝通的?技巧。下?面是今年?電話銷售?工作的總?結(jié)。一?、充分準?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準?備。恰當?的開場白?是銷售成?功的關鍵?，所以在?銷售前要?準備相應?的銷售腳?本。心理?上也要有?充分的準?備，對銷?售一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達?成我想要?的結(jié)果！?”二、?簡單明了?，語意清?楚通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將銷?售的業(yè)務?清晰的表?達清楚，?引起準客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?三、語?速恰當，?語言流暢?語速要?恰當，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調(diào)盡量做?到抑揚頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會從聲音?中反映出?來，給人?真誠、愉?悅的感覺?。四、?以聽為主?，以說為?輔良好?的溝通，?應該是以?聽為主，?以說為輔?，即__?__%的?時間傾聽?，___?_%的時?間說話。?理想的情?況是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在_?___%?的說話時?間中，提?問題的時?間又占了?____?%。問題?越簡單越?好，是非?型問題是?最好的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語調(diào)?說話，一?般人更容?易接受。?五、以?客為尊，?巧對抱怨?在電話?銷售過程?中，常常?會聽到客?戶對我們?____?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?？首先，?應該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職