尚校禮儀課件

現(xiàn)代家庭服務(wù)禮儀教程您應(yīng)當(dāng)擁有的……

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象家庭服務(wù)人員形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度◆禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過程和手段?！魪膫€(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！魪慕浑H的角度看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式和交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法?！魪膫鞑サ慕嵌葋?lái)看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮節(jié)+儀表=禮儀正確的站姿站姿基本要領(lǐng)：男士“站如松”，剛毅灑脫；女士秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。站姿四位手(微笑)

一位手：男后背式→左手握右手(兩腳平行）女前腹式→右手握左手（V型）

二位手：男前腹式→右手握左手，兩腳平行，寬不過肩。

女前腹式→右手握左手，右腳在左腳弓中心。

三位手：女前腹式→左手握右手，左腳在右腳腳弓中心。

四位手：男后背式→左手握右手，跨立式。

女前胸式→左拇指食指無(wú)名指壓右訓(xùn)練方法：頭頂一本書；雙腿夾書；三點(diǎn)靠墻

站姿圖片案例一

站姿圖片案例二走姿基本要領(lǐng)：男士基本走平行線，女士基本走一條直線。走姿又稱“步態(tài)”，走姿要求“行如風(fēng)”。方向明確，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美。禁忌：橫沖直撞，搶道先行，阻擋道路，蹦蹦跳跳，制造口音，步態(tài)不雅。訓(xùn)練方法：雙肩雙臂擺動(dòng)訓(xùn)練，步位步幅訓(xùn)練，頂書訓(xùn)練，走姿綜合訓(xùn)練。正確的走姿

走姿圖片案例一

走姿圖片案例二坐姿基本要領(lǐng)：頭正，軀直，注意手臂擺放。入座時(shí)：先禮后賓入座，左側(cè)入座，向周圍人示意，背部接近桌椅。離座時(shí)：事先說明，注意先后，起身緩慢，左側(cè)離開。坐姿七式①正襟危坐式②垂腿開膝式③前伸后曲式④雙腳內(nèi)收式⑤雙腿疊放式⑥雙腿斜放式⑦雙腳交叉式禁忌：雙腿叉開過大，駕腿方式欠妥，雙腿直伸出去，將腿放在桌椅上，抖腿，腳尖指向他人，腳蹬踏他物，用腳自拖鞋襪，手觸摸腳部，手亂放，雙手抱在腿上，上身向前趴伏。正確的坐姿

坐姿圖片案例一

坐姿圖片案例二蹲姿基本要領(lǐng)：取物時(shí)，蹲下屈膝去拿，不要低頭、弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。蹲姿兩式：交叉式和高低式交叉式：下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式：下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。正確的蹲姿

蹲姿圖片案例一握手基本要領(lǐng)：掌握握手的時(shí)機(jī)，了解握手的次序，掌握握手的動(dòng)作要領(lǐng)，了解握手的分類，了解握手的禁忌。動(dòng)作要領(lǐng)：起身站立，面含笑意，注視對(duì)方，神態(tài)專注，友好自然，距離1米左右，手力恰到好處，時(shí)間在3秒內(nèi)。關(guān)系密切者可稍長(zhǎng)。握手方式：?jiǎn)问窒辔蘸碗p手相握◆單手相握。用右手與單手相握。①平等式握手：手掌垂直于地面并合握。表示不卑不亢采用的方式。②友善式握手：自己掌心向上與對(duì)方握手。顯示自己謙恭、謹(jǐn)慎態(tài)度。③控制式握手：自己掌心向下與對(duì)方握手。讓自己顯得自高自大，基本不予采用。◆雙手相握。又稱“手套式握手”，即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手或托起手臂。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達(dá)己的深厚情義；不適用于初識(shí)者或異性，那樣，會(huì)被誤解為討好或失態(tài)。禁忌：手持物品、叉兜、戴手套、十字交叉。戴墨鏡，左手握手。

握手禮儀握手禮儀A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不

伸手，沒有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）C、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性

老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即

回握）握手的注意事項(xiàng)#握手必須用右手，并注意力度。#跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過手去擎著，不能過于用力，身體可微欠，以示尊敬；#異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握；握手禮儀圖片案例手勢(shì)的禮儀指示物品遞送物品展示物品遞接名片基本要領(lǐng)：發(fā)送名片的時(shí)機(jī)和方法，要自報(bào)家門，起身遞接；接受名片時(shí)雙手接或右手接，認(rèn)真默讀一遍；索要名片主動(dòng)委婉提議交換；存放名片時(shí)最好放在名片包里，以便日后整理使用；禁忌：在客人面前慌忙翻找名片或在名片上涂寫；在后褲兜掏名片；遞名片時(shí)不說姓名；把客人名片放在手里擺弄玩，是輕視客人的態(tài)度；名片禮儀名片禮儀圖片案例介紹禮儀分為：自我介紹和介紹他人◆自我介紹主動(dòng)型和被動(dòng)性自我介紹；把握自我介紹時(shí)機(jī)；應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式自我介紹；掌握好自我介紹的分寸，不要超過1分鐘，態(tài)度自然友善追求真實(shí)；◆介紹他人了解介紹順序，先下級(jí)后上級(jí)，先晚輩后長(zhǎng)輩，先男士后女士；掌握介紹方式，標(biāo)準(zhǔn)式、簡(jiǎn)單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式；注意介紹的細(xì)節(jié)，起立介紹，征求上方意見；介紹禮儀介紹禮儀圖片案例人際距離美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾的劃分：１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距；２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)的距離。●東方禮節(jié)作揖禮、鞠躬禮、合十禮●西方禮節(jié)擁抱禮：兩人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方左肩后面：左臂下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，然后各自向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再一次向各對(duì)方左擁抱，一共擁抱3次。親吻禮：在行禮悍，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會(huì)不同。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或吻面頰；同輩之間，同性應(yīng)該貼面頰，異性應(yīng)當(dāng)吻面頰。接吻僅限于夫妻與戀人之間。需要注意的是，行親吻時(shí)，非常忌諱發(fā)出親吻的聲音。如果將唾液弄到對(duì)方臉上，是非常尷尬的事情。

見面禮儀一吻手禮：正確的吻手禮是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。●東西方通用禮節(jié)點(diǎn)頭禮：也是頜首禮。行禮時(shí)，最好搞下帽子，以示對(duì)對(duì)方的尊重。舉手禮：右臂各前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動(dòng)一下。脫帽禮：戴著帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手，進(jìn)入娛樂場(chǎng)所時(shí)或在升國(guó)旗、奏國(guó)歌的場(chǎng)合是，應(yīng)自覺摘下帽子，并置于適當(dāng)之處。

見面禮儀二迎賓時(shí)的目光：迎賓時(shí)，三米之內(nèi)目光真誠(chéng)的注視對(duì)方，以示期盼。送客時(shí)的目光：送客時(shí)，目光向下，以示謙恭。會(huì)談時(shí)的目光：會(huì)談時(shí)，目光平視，表示自信、平等、友好。傾聽時(shí)的目光：傾聽時(shí)，目光專注，適時(shí)回應(yīng)、交流。見面時(shí)的目光：見面時(shí)，凝視時(shí)值一般1至2秒，初次見面不超過10秒。目光禮儀注視時(shí)間交談中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外５～１０米處，這樣、比較自然、有禮貌。注視區(qū)域分為公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視?！艄珓?wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域?！羯缃荒暋＿@是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域?！粲H密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。注視方式

莫要長(zhǎng)時(shí)間注視，切勿東張西望或看表。人際交往中的目光禮儀微笑服務(wù)的魅力

消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠(chéng)

表現(xiàn)適時(shí)

微笑的基本要領(lǐng)：眼睛親切注視對(duì)方，露出半齒，嘴角兩端微略起，發(fā)“一”、“錢”口型。微笑練習(xí)：1.手張開舉在眼前，手掌向前提，并且兩手展開。2.隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。3.經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞語(yǔ)。誰(shuí)偷走了你的微笑微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含情脈脈敬語(yǔ)暖心手勢(shì)表意微笑與眼睛的結(jié)合：當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一種是“眼形笑”，一種是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。微笑與語(yǔ)言的自然結(jié)合：要：微笑說“早上好”、“您好”、“歡迎你”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說或光說不笑不要表達(dá)過度眼形笑眼神笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣的微笑微笑的魅力案例圖片境由心造★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，