招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容

招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容1．招銀愿景力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀2．招銀使命為客戶提供最新最佳的金融服務(wù)3．招銀關(guān)鍵價值觀服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健4．招銀經(jīng)營理念因勢而變，因您而變5．招銀發(fā)展理念效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展6．招銀人本理念尊重、人本、分享7．招銀全局理念全局至上，友好為美8．招銀精神挑戰(zhàn)、自省、奉獻9．招銀作風(fēng)嚴(yán)格、扎實、高效二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵1．力創(chuàng)股市藍籌打造百年招銀●力創(chuàng)股市藍籌“股市藍籌”既是一種抽象定義，也是一種詳細概念，它包括規(guī)范經(jīng)營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一種靜態(tài)的目的，也是一種動態(tài)的過程，要想長期保持藍籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不停向上的決心、勇氣和行動。國際上一般是把銀行的凈收入作為銀行的短期目的，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經(jīng)營目的。這里所說的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經(jīng)營成敗的主線原則?！翊蛟彀倌暾秀y體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。這一愿景的含義，一是按照代表先進生產(chǎn)力的規(guī)定，把招商銀行建設(shè)成為一家與國際通例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中國民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地；二是要按照代表先進文化前進方向的規(guī)定，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業(yè)文化和良好氣氛；三是要按照代表最廣大人民主線利益的規(guī)定，保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不停提高服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會作出應(yīng)有的奉獻，為股東提供豐厚的回報，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。2．為客戶提供最新最佳的金融服務(wù)作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最佳的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。招銀的全新客戶經(jīng)濟時代：第一，銀行市場的高度壟斷構(gòu)造已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的劇烈競爭格局已經(jīng)形成。第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。第三，客戶一味地順從銀行的被動局面已經(jīng)被打破，客戶對銀行的規(guī)定越來越高。3．招銀關(guān)鍵價值觀●服務(wù)堅持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想；強調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級管理者都要有很強的服務(wù)意識，做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。要樹立“大服務(wù)”和“客戶本位”的思想。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程所有集于一身，形成可以用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實行能力。做到三個轉(zhuǎn)變：一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變；二是原則化服務(wù)向個性化、細微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。到達三個境界：一是讓客戶滿意——用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。二是讓客戶驚喜——專心做事，向客戶提供個性化服務(wù)，從滿意到達“滿溢”。三是讓客戶感動——用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超過客人的預(yù)期值?！駝?chuàng)新順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的多種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對多種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進行嘗試、持續(xù)地進行改善工作，并容忍失敗。創(chuàng)新是一種民族進步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強關(guān)鍵競爭力的關(guān)鍵原因。體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營與發(fā)展的關(guān)鍵推進力。金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動力，是招商銀行未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。運用電子商務(wù)技術(shù)對老式銀行進行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點，關(guān)鍵要把握好如下幾點：突出業(yè)務(wù)特色；重視市場細分；形成特色品牌；發(fā)揮科技優(yōu)勢。●穩(wěn)健重視風(fēng)險管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運作，以實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險作為工作中的思想措施。不過，風(fēng)險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險和回報中得到平衡。控制風(fēng)險是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認(rèn)識風(fēng)險并承擔(dān)一定風(fēng)險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。在關(guān)鍵價值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。4．招銀經(jīng)營理念●因勢而變強調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和規(guī)定變化自己，適應(yīng)市場?！褚蚰兪且环N目的追求，還是一種思想措施。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠貫徹一直。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自本市場角色定位，也是一種不停追求的持續(xù)創(chuàng)新的過程，同步還是銀行工作中的一種思想措施。所謂“因您而變”，就是以市場為導(dǎo)向，不停地進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求?！耙蚰儭笔钦猩蹄y行的自我定位，是一種目的的追求，是一種思想的措施，可以這樣比方：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽，招商銀行必須象葵花向陽同樣，伴隨客戶需求的變化而變化?！耙蚰儭钡牡谝环N關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發(fā)點，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的原則，而不能以我們的原則來規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。將服務(wù)原則化，提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經(jīng)營理念在服務(wù)中的詳細體現(xiàn)?！耙蚰儭钡牡诙€關(guān)鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”承認(rèn)和滿意的途徑和手段。不停地推出新的產(chǎn)品，新的服務(wù)是任何一種企業(yè)的生存之道，不過產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一種新產(chǎn)品的研發(fā)過程是對先進經(jīng)驗揚棄吸取，對市場需求深入研究和對自身優(yōu)勢綜合評估的過程。“因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一種全新的經(jīng)營理念。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶為中心，通過不停的創(chuàng)新滿足客戶不停變化的需求。它的出發(fā)點是，要想在劇烈的市場競爭中把握先機、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場的趨勢，不僅要適應(yīng)市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時代的時尚，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應(yīng)市場，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，發(fā)明市場”，同步一直堅持站在時尚的前端，引領(lǐng)理財文化、發(fā)明時尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新一直走在市場和客戶需求的前面。“因您而變”也是一種辯證的否認(rèn)觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否認(rèn)的關(guān)系，對的地闡明了商業(yè)銀行“變”的原則問題。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚棄”：揚的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的老式觀念；揚的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的關(guān)鍵理念，棄的是不合時宜的經(jīng)營管理方式。5．招銀發(fā)展理念●效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營管理中是有機統(tǒng)一的整體；效益是目的，質(zhì)量是主線，規(guī)模是路過。三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個條件，三個缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的三個基本要素；協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現(xiàn)。商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)銀行要掙脫片面、盲目地重視規(guī)模擴張的慣性思維和經(jīng)營取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過適度增長規(guī)模，實現(xiàn)利潤的長期穩(wěn)定增長。協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的主線規(guī)定。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護了銀行客戶的主線利益。招商銀行作為一種以貨幣為經(jīng)營對象的高風(fēng)險行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運行，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運行的前提下，才可認(rèn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進而實現(xiàn)客戶利益的最大化。另一方面，協(xié)調(diào)發(fā)展有助于股東利益最大化的實現(xiàn)。對股東來說，為了自身最大化利益的實現(xiàn)，規(guī)定商業(yè)銀行的經(jīng)營者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過快地擴張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。第三，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護了廣大員工的長遠利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營，商業(yè)銀行才可以成為百年老店，實現(xiàn)基業(yè)長青，從而為員工提供長期穩(wěn)定收入。第四，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會公眾的社會經(jīng)濟活動。居民儲蓄在很大程度上體現(xiàn)為自身對未來養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機和對公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會公眾的主線利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發(fā)展的成果惠及銀行的全體利益有關(guān)者。6．招銀人本理念在招商銀行的人本理念應(yīng)充足體現(xiàn)信任、尊重和關(guān)懷員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發(fā)展和價值實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，同步，在整個企業(yè)中營造平等、分享的文化氣氛，通過建立一整套人才發(fā)展和鼓勵機制，讓個人的價值得到體現(xiàn)。●尊重企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個人需求；員工在充足發(fā)揮潛能的同步，忠誠于企業(yè)；員工之間要彼此互相尊重?！耜P(guān)愛各級管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視運用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實現(xiàn)個人價值，并使價值得到承認(rèn)。●分享每個員工都是招商銀行大家庭中的組員，要同心合力推進企業(yè)長足發(fā)展；企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開和誠實地溝通，互相信任、互相支持，共同成長?！窦覉@文化關(guān)懷股東的利益首先關(guān)懷員工的利益，關(guān)懷員工的物質(zhì)利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質(zhì)利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業(yè)共同成長。同步，抓住五個關(guān)鍵實點——生老病死婚，讓員工感覺企業(yè)像家庭般溫暖。以人為本的思想可概括為：承認(rèn)人的需要，滿足之；尊重人的個性，容納之；重視人的價值，實現(xiàn)之；開發(fā)人的潛能，運用之；統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之；把握人的行為，規(guī)范之；鼓勵人的發(fā)明，獎勵之；構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。7．招銀的全局理念企業(yè)文化和經(jīng)營管理上要統(tǒng)一。全行在文化的精神、制度和行為層的內(nèi)涵與表述保持統(tǒng)一性。當(dāng)局部利益與整體利益沖突，應(yīng)以全體整體利益為重。不能教條地強調(diào)全局性，要以最終到達友好的管理境界為目的。8．招銀精神●挑戰(zhàn)永不滿足，追求卓越，不僅包括對外部環(huán)境和競爭的挑戰(zhàn)，還要超越自我。●自省永遠對自身生存狀態(tài)有清醒的認(rèn)識，尤其是在順境時，要明確自身定位，樹立危機意識?！穹瞰I鼓勵員工把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展中，在工作中積極積極，不計較個人得失，自覺奉獻；企業(yè)也不會忽視對員工奉獻的回報，在機制上予以員工對應(yīng)的鼓勵。9．招銀作風(fēng)●嚴(yán)格做事一絲不茍、高原則執(zhí)行，不搞下不為例。嚴(yán)格是一種約束，它自身不應(yīng)當(dāng)是一種理念，不應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化內(nèi)容，它是一種制度約束。不過，當(dāng)嚴(yán)格的約束變成招商銀行員工自覺性，自覺地嚴(yán)格規(guī)定自己的時候，它就成為一種理念，制度就上升為一種理念。只有嚴(yán)格處理，不搞下不為例，才能形成群體的理念。規(guī)范就是按照規(guī)章制度辦事，按照市場的規(guī)律辦事。對于不按照制度做的，雖然通過違規(guī)給銀行帶來了利潤受益，也不能鼓勵而應(yīng)當(dāng)處分。否則，就會是非不清，下次收獲不是收益而是教訓(xùn)和失敗。●扎實重視細節(jié)過程，關(guān)注實際效果，強調(diào)規(guī)范和規(guī)律。扎實是一種作風(fēng)，亦是一種支配招商銀行全體員工作風(fēng)的一種習(xí)慣。招商銀行有句話“點點滴滴，造就不凡”，就是一種扎實。作為一種領(lǐng)導(dǎo)者，必須用扎扎實實的工作作風(fēng)理解實際。扎實和適度宣傳并不矛盾，既要反對過度的、不符合實際的、虛偽空洞的宣傳，又必須實實在在地反應(yīng)狀況?！窀咝а杆俜磻?yīng)，立即行動，以相對小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。杜絕官僚主義，保證溝通無障礙，優(yōu)化組織流程。尤其是招商銀行在碰到風(fēng)險時反應(yīng)快，做事雷厲風(fēng)行，不拖拖拉拉。從某種程度上說，產(chǎn)品是可以模仿的，服務(wù)也是可以模仿的，在銀行個人金融服務(wù)同質(zhì)的趨勢下，高效是使招商銀行脫穎而出的關(guān)鍵原因。三、招銀管理理念（一）招銀中期的三步走●信息（網(wǎng)絡(luò)化）能否適應(yīng)信息化時尚是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。伴隨信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進入水泥加鼠標(biāo)的時代，但這個階段還是一種過渡階段，未來銀行可以運用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者，即通過銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區(qū)別老式銀行的個性化服務(wù)?！褓Y本市場化與發(fā)達國家資本市場已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的關(guān)鍵相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的重要渠道，招商銀行通過上市，可以運用資本市場，通過買賣有價證券實現(xiàn)多種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。●國際化國際化應(yīng)包括股權(quán)國際化、機構(gòu)國際化、產(chǎn)品服務(wù)國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進應(yīng)堅持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加緊海外分支機構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機構(gòu)和外國金融機構(gòu)的合作關(guān)系。管理國際化戰(zhàn)略的工作重點：首先，要切實加緊中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是處理資本充足率問題的有效途徑,也是實行國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然規(guī)定。另一方面，逐漸建立科學(xué)的資本管理機制，通過“開源”和“節(jié)流”兩條途徑處理資本充足率的問題。此外，將通過穩(wěn)步實行組織管理體制改革，積極應(yīng)用國際化管理技術(shù)，抓緊實行國際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提高該行的管理素質(zhì)。（二）立命之本：一三五定律●“一”是指堅持一種思想，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。商業(yè)銀行是高風(fēng)險的企業(yè)，追求長期穩(wěn)定增長是主線目的，效益好壞是檢查一家銀行經(jīng)營水平高下的主線標(biāo)志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營好壞的最終原則。但銀行的風(fēng)險具有隱蔽性、滯后性和長期性，銀行利潤的最大化一般要受到風(fēng)險管理能力的約束，銀行利潤最大化不是賬面利潤的最大化，更不是短期利潤的最大化，而是通過風(fēng)險調(diào)整、質(zhì)量過濾后來的利潤最大化，因此，堅持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最佳，也要以規(guī)模為前提，三者需要動態(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會對經(jīng)營者的考核采用總資產(chǎn)利潤率為指標(biāo)，總行對分行長的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。●“三”：理性地看待市場、理性地看待同業(yè)、理性地看待自己。金融市場是高風(fēng)險市場，要以穩(wěn)健的態(tài)度看待，做到市場熱時不亂、冷時不怨，有效地防備風(fēng)險。理性地看待市場：在波動起伏的經(jīng)濟形勢和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營，堅定審慎的發(fā)展理念。首先，認(rèn)真分析形勢，加強風(fēng)險管理，營造風(fēng)險文化，重視資產(chǎn)質(zhì)量；另首先善于把握好發(fā)展的機遇，深入開拓市場，推進金融創(chuàng)新，實現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。理性地看待同業(yè)：體目前平常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵照銀行自身的發(fā)展規(guī)律來經(jīng)營招商銀行，而不從眾，不盲從他人的做法。因此，要做到理性地看待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競爭對手學(xué)習(xí)，同步保持求真務(wù)實的態(tài)度。理性地看待自己：一家銀行如同一種人，有優(yōu)勢，也有劣勢，需要理性地看待自己，不驕不躁，揚長避短。要有危機意識，不停追求卓越。●“五”：把握好五個方面的關(guān)系。詳細說來，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，要對的把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長遠利益和短期利益、股東客戶與員工利益、制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。管理水平從主線上決定發(fā)展速度，假如管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會深入、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動的，因此光靠制度控制不了風(fēng)險，與制度相輔相成的企業(yè)文化可以讓人在有也許出現(xiàn)風(fēng)險的時候可以積極規(guī)避風(fēng)險。把銀行的風(fēng)險與每個員工的利益聯(lián)絡(luò)在一起，培養(yǎng)員工自覺地防備風(fēng)險。發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對于招商銀行來說，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴展，而在于高質(zhì)量的增長，