第14章：控制與控制過程練習題

（控制與控制過程）一、單項選擇題（20分）.管理權力分散是控制的原因之一，組織內部導致權力分散的原因是：（C）A.組織規(guī)模； B.管理幅度；C.管理層次； D.管理能力;.在企業(yè)生產經營活動中，大量的管理工作都屬于程序控制性質，下列屬于程序控制的是：（D）A.利潤、工資和獎金的分配；B.企業(yè)產品質量分析；C.員工素質提高； D.企業(yè)內部信息傳遞；.企業(yè)稅金的交納屬于跟蹤控制，為國實行利改稅后，企業(yè)產品的銷售額、納稅率和稅金分別屬于：（B）A.先行量、尾隨量和控制標準；B.先行量、控制標準和尾隨量；C.尾隨量、先行量和控制標準；D.尾隨量、控制標準和先行量；4.企業(yè)用低成本來控制生產規(guī)模，這屬于何種控制（C）.企業(yè)根據對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預測企業(yè)未來發(fā)展過程中可能浮現(xiàn)的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是：（A）A.前饋控制;A.前饋控制;C.反饋控制；B.現(xiàn)場控制;D.同期控制;.一個生產化學添加劑的小型民營企業(yè)，對其銷售員采取了一系列的獎懲考核辦法，使得企業(yè)產品銷售量的市場份額不斷擴大。最近，該企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)了經營中的一個問題，這就是：伴有著產品銷售額的大幅增加，卻浮現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴重問題。為什么會浮現(xiàn)這種情況，在以下所列舉的各原因中，你認為其中可能性最大的原因是哪一個？（B）A.企業(yè)用戶的財務狀況急劇惡化;B.銷售獎懲考核指標設計有缺陷；C.銷售員工作責任心顯著減弱；D.企業(yè)催款人員工作不夠努力；.為了消除腐敗，某部門除了大力提倡工作人員嚴格自律之外，還向來實行著崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位二工作不得超過五年。這種做法可以認為是一種：（B）A.反饋控制； B.前饋控制；C.現(xiàn)場控制； D.間接控制;.控制活動應該：（D）A.與計劃同時進行； B.先于計劃進行；C.在計劃之后進行； D.與計劃結合進行；.下列屬于前饋控制的是：（B）A.企業(yè)根據現(xiàn)有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構；B.我國每年在冬季對黃河挖沙修堤；C.射擊運動員瞄準靶心射擊；D.某企業(yè)對其所銷售的產品費亍〃三包〃；34控制活動中運用得最多的一種控制方式是：（D）A.前饋控制； B.周游式管理；C.現(xiàn)場控制; D.反饋控制；.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產品一季度計劃才完成50%,便采取日夜輪班生產來平衡實際與計劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產品供大于求，價格下降，這時決定即將減少或者住手這種新產品的生產，這些措施屬于：（D）B.均屬于反饋控制；C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制；D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制；.木桶原理是下了哪一原理的形象說法(A)A.限定因素原理； B.許諾原理；C.靈便性原理； D.改變航道原理;.在控制工作中，不僅可以消除問題以及產生問題的原因,有時甚至可以把企業(yè)素質提升到更高水平的工作是:(C)A.擬定標準； B彳新量績效；C.糾正偏差; D.修正標準；彳惠魯克的目標管理強調:(C)A.前饋控制； B.現(xiàn)場控制；C.反饋控制； D.周游式管理；39.如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是:(A)A.預先控制； B.現(xiàn)場控制；C.事后控制;C.事后控制;D.跟蹤控制;40為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質就是使：（A）A.實踐活動符合于計劃； B.計劃接近實踐活動；C.實踐活動具有指標約束； D.計劃得以嚴格執(zhí)行；二、多項選擇題（10分）.列屬于成果控制的是：（ABC）A.財務分析； B.成本分析；C.質量分析； D.預算;.客觀控制要求：（BC）A.處理好全面控制與重點控制的關系；B.控制過程中采用的檢查、測量技術與手段必須能正確地反映企業(yè)經營在時空上的變化程度與分布狀況；C.企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范，以使之符合現(xiàn)實要求；D.在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化的情況下仍能發(fā)揮作用；.控制的原因（ABC）A.環(huán)境的變化;A.環(huán)境的變化;B.管理權力的分散;C.工作能力的差異； D.工作性質的差異;.前饋控制的內容包括：（CD）A.前饋控制主要包括財務分析、成本分析和質量分析以及職工成績的評定等；B.對工作中的人和事進行指導和監(jiān)督；C.檢查資源的籌備情況；D.利用預測的方法對經營成果的事先描述；.適度控制要求企業(yè)在建立控制系統(tǒng)時，為找出影響企業(yè)經營成果的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵因素，通常利用什么工具進行（CD）A.關鍵點控制原理； B.預警系統(tǒng)；C.ABC分析法； D.例外原則；.山東秦池1995和1996連續(xù)兩年在中央電視臺黃金時段廣告中標，投入廣告費3.2億元,1997年秦池使用"}I酒勾兌〃被暴光而陷入萬劫不復的境界。秦池酒廠的這種危機屬于：（BD）A.戰(zhàn)略危機； B.職能危機；C.外源危機； D.內源危機.為了保證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實施糾偏措施的過程中注意：（ABCD）A.找出偏差產生的主要原因；.確定糾偏措施的實施對象；C.消除人們對糾偏措施的疑慮；D.選擇恰當的糾偏措施；8處理好全面控制與重點控制的關系應認識到：（BCD）A.控制越多多越好；B.并非所有成員的每一項工作都具有相同的發(fā)生偏差是概率；C.并非所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的影響；D.全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高，而且也沒有必要；.關于控制頻度的說法正確的是：（ABC）A.過于頻繁的衡量會增加控制費用；B.檢查和衡量的次數過少則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn)；C以什么樣的頻度和在什么時候對某種活動的績效進行衡量取決于被控制活動性質；D.過多的控制會提高員工積極性、主動性和創(chuàng)造性;.以下說法正確的是（ABD）A.有效的管理控制，不僅能夠保證組織成員的行為與計劃在浮現(xiàn)偏差時及時得以糾正，也能夠修正、調整和更改計劃，從而保證管理目標的實現(xiàn)；B.在糾偏過程中，需要糾正的不僅僅可能是企業(yè)的實際活動，也可能是指導這些活動的計劃或者事先確定點衡量這些活動的標準；C.在現(xiàn)實中，管理者在控制工作中的主要作用是充當〃救火員〃的角色，對于那些迅速、直接地影響組織正?；顒拥募毙詥栴}，采取補救措施；D.前饋控制是以計劃為導向的控制；E.普通來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性；三’判斷題（10分）’.控制作為一種管理職能，它的實現(xiàn)必須具備的基本前提是對實際成果進行測量和評價。（X）.控制職能就是要使計劃圓滿完成，控制活動必須以計劃為控制的根本標準。（X）.前饋控制是以計劃為導向的控制。（4）.有人把計劃工作與控制看成是一把剪刀的兩刃，說明控制工作與計劃工作密切相關。（4）.控制工作只是組織中高中層管理人員的一項主要管理者職能。（x）.目標即是控制活動的起點和依據，又是控制過程循環(huán)發(fā)展的終點，目標貫串于整個管理控制過程的始終。（7）.控制是連結管理過程循環(huán)的支點。沒有這個支點，管理過程就不能實現(xiàn)循環(huán)。（d）8海亍量實際工作是一項貫通于控制工作始終、持續(xù)進行的活動。（x）.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監(jiān)督的過程。（X）.控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。（X）、填空題（10分）1.根據危機涉及領域的寬泛把危機分為口0正確答案：第一空：戰(zhàn)略危機第二空：職能奇幾.控制的標準的方法有,和工程標準。正確答案:第一空： 計性標準第二空:專家評估建立標準.管理控制的過程包括確立標準、正確答案：第一空:衡量實際績效第二空:采取糾偏措施第二空:采取糾偏措施.根據糾偏措施作用的環(huán)節(jié)，可將控制分為正確答案：第一空：前饋控制第二空：現(xiàn)場控制第三空：反饋制.在采取糾偏措施以前，必須首先對正確答案：反映偏差的信息進行評估和分析五、名詞解釋（9分）.控制正確答案：控制是指根據擬定的計劃，對實現(xiàn)目標的發(fā)展情況進行確定或者衡量的過程。包括制定控制標準，衡量實際績效，采取糾偏措施三個環(huán)節(jié)。.危機正確答案：危機是在企業(yè)生產經營過程中由于企業(yè)內外部的突發(fā)事件而引起的可能危及企業(yè)發(fā)展甚至危及企業(yè)生存的嚴重問題。3糾偏的雙重優(yōu)化正確答案：糾偏方案雙重優(yōu)化是指在糾偏措施選擇與實施過程中為了使糾偏成本大于偏差成本，要做到：第一重優(yōu)化，是指考慮糾偏工作的經濟型問題；第二重優(yōu)化，指采取成本最小，效果最好的糾偏方六、簡答題（20分）L正確答案：一.建立控制標準選擇控制的重點，即關鍵點控制原理（木桶原理）把在組織活動中的限制性因素或者是能明顯體現(xiàn)計劃是否得以有效實施的因素作為控制標準。制定標準的方法：?統(tǒng)計性標準；?根據評估建立標準；?工程標準；二彳新量實際工作A.跟蹤控制;A.跟蹤控制;B.自適應控制；C.最佳控制； D.程序控制;.通過衡量績效檢驗控制標準的客觀性和有效性，你認為以下屬于客觀、有效的控制標準是：(D)A.分析產品數量是否達到了計劃目標來判定企業(yè)的盈利程度；B彳置量員工的出勤率是否達到了正常水平來評價員工的工作熱情或者勞動貢獻；C.用科研人員提交的研究報告的數量和質量來判斷他們的工作發(fā)展；D.根據員工提供的關于企業(yè)經營或者技術改造的合理化建議的次數來評價他們的工作熱情；.對新產品開辟的控制頻度以(C)為單位比較適宜。A.年； B季度； C月； D.S;.制定糾正偏差措施的依據是:(B)A.偏差的嚴重程度; B.偏差原因的分析；C糾偏的實施對象； D.原計劃的實施進度；.糾正偏差必須首先進行的工作是:(C)根據標準衡量執(zhí)行情況，把實際業(yè)績與標準進行比較，對工作進行客觀評價以便從中發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差產生的原因。?通過衡量業(yè)績，檢驗標準的客觀性及有效性；?確定適宜的衡量頻度；?確定信息反饋系統(tǒng)（及時性、可靠性、合用性）;三.采取矯正措施.分析偏差產生的原因（首先分析偏差的嚴重程度）.確定糾偏措施的實施對象.鑒定偏差，采取措施①即將執(zhí)行暫時性應急措施--對迫切問題，即將采取措施,然后查因,根除隱患，即先標后本〃；②永久性根治措施-----對不是十分緊急的問題，先查因后采取措施，徹底挪余，即〃先本后標〃；.糾偏措施選擇與實施過程中應注意的問題①使糾偏方案雙重優(yōu)化②充分考慮原計劃實施的影響；③要消除人們對糾偏措施的疑慮；在管理過程中如何制定和實施糾偏措施。2如何進行有效的控制。正確答案：一、適時控制：1.及時糾正偏差.2.預測偏差產生的可能——建立偏差預警系9二、適度控制.防止控制過多或者控制不足。①適度控制要同時體現(xiàn)兩方面的要求?一要認識到：過多控制會對員工造成傷害，限制過多會扼殺員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，影響員工能力的發(fā)展和工作熱情，從而影響勞動效率。?二要認識到：控制不足會導致活動不能有序進行，難以保證各部門的協(xié)調，造成資源浪費；控制過少還會使員工無視組織的要求,不關心組織。.處理好全面控制與重點控制的關系.使花費一定費用的控制得到足夠的控制效益三、客觀控制：一針對自身的實際情況，采取必要的糾偏措施。四、彈性控制：當企業(yè)遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化，即使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離，有效的控制系統(tǒng)則能夠適應客觀條件的變化。持續(xù)的發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營。?控制要具有靈便性或者彈性?要求制定彈性的計劃和彈性的衡量標準；3.如何進行危機控制。正確答案：.危機辨識：危機后識別；捕捉危機信號；.危機消解：——行動的及時性行動的迅速性比行動的準確性更為重要.危機溝通;——誠意、及時的傳遞真正的信息.危機后的學習：——危機不僅可能對企業(yè)帶來危害，也可能給企業(yè)在克服危（wei）險后帶來成長與發(fā)展的機會。七、案例分析（21分）案例一：《格雷格廠長的目標與^制》格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的發(fā)展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長后第T牛事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規(guī)定：在一年內要把購買材料的費用降低10%-15%;把用于支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3%。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率競占總額的16%,職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負責生產的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：〃我曾經對工人強調過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的?！ㄈ耸虏块T的負責人也附和著說：〃我已經為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付?！ǘ撠熯\輸方面的負責人則說：〃我對未能把運輸費用減下來并感到意外，我已經想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要上升3%-4%在分別與有關方面的負責人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：〃生產部門一定要把原材料的費用降低10%,人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元;即是運輸費用就高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年再看你們的結果！〃【思量題】.誰應該對為實現(xiàn)控制目標負責任？格雷格廠長有哪些控制管理工作做得不恰當?為什么？.你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)嗎？為什么？.這位廠長采用的是那種控制？他應該如何進行控制？正確答案：.格雷格廠長應負責.格雷格廠長為這個廠制定的明年的目標不能實現(xiàn)。制定目標要考慮目標的層次性，目標的可接受性，格雷格廠長的目標是一個總目標，并未結目標進行分解,或者為實現(xiàn)目標而制定更具體的計劃…控制并非單純的給下屬布置或者下達命令.要實行有效的控制，首先充分調查，獲取控制信息，制定出明確的控制目標，然后要根據這一目標采取相應的實施措施并進行監(jiān)管，一旦偏差產生要采取相應的方法加以解決。.這位廠長采用的是事后控制。充分調研獲取信息，從實際出發(fā)，考查實現(xiàn)目標的阻力,從排隊阻力上開始逐項實現(xiàn)目標；再者要考慮目標的可實現(xiàn)性和可操作性；把總目標層層分解，落實到各個部門或者個人；積極動員，全員參預；制定出切實可行的控制措施并進行有效的監(jiān)督；A.判斷偏差的嚴重程度;.分析偏差產生的原因；C.對偏差信息進行評估和分析；D.確定糾偏措施的實施對象；.危機的實質是:(C)A.引起負面影響的不確定性事件；B.具有不確定性和危機感的情境；C.企業(yè)經營中浮現(xiàn)的〃嚴重'可題〃D.企業(yè)內部或者外部的突發(fā)事件；.危機管理的關鍵是：(C)A彳亍動的準確性； B.捕捉危機信息的及時性；C彳亍動的及時性； D才甫捉危機信息的真實性；.某教授講管理控制部份時，要求學生做一項練習。教授說：你們是否知道目前大學都是從哪些方面控制教師的嗎？每人只要說出一個方面即可〃。學生踴躍發(fā)言，有的說要檢查教師的教案更新情況；有的說要檢查教師發(fā)表論文的數量與質量；有的說要檢查教師所教授學生的成績；……o學生邊說教授邊記，很快黑板被寫滿了。面對如此多的控制標準，教授問學生，"現(xiàn)在,有誰愿意當教師，請舉手〃。學生們盯著黑板，長期沒有人舉手。你認為造成上述控制標準過多現(xiàn)象的原因是什么?(A)A.沒有明確或者忽視了控制目標；B.沒有選好關鍵控制點；C.管理人員希冀控制全局的欲望;D.人們看待和分析問題的角度不同；12.小張下崗后開了一個小型餐飲店。12.小張下崗后開了一個小型餐飲店。他知道，要想取得經營成功，除了有可口的飯菜外，周到的服務和顧客良好的關系是非常重要的。為此，他采取了如下措施：①在店內顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見與批評；②讓領班嚴密地監(jiān)督服務人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助與建議；③在員工上崗之前進行工作技能和態(tài)度的培訓；④明確規(guī)定半年后要對服務質量好的員工賦予獎勵。以下哪種說法正確?(B)A.④和①一樣，都屬于事后控制；B.①是事后控制、②是現(xiàn)場控制、③是事前控制；C.④屬于激勵措施，不屬于控制措施；D.③屬于激勵措施，不屬于控制措施；13.某推銷員經過艱難努力，一年中實現(xiàn)了100萬員的銷售業(yè)績，給推銷員認為自己大大超額完成為了工作任務，非常高興，主動地向銷售主管匯報并提出額外獎金的要求，誰知銷售主管只說了些口頭表揚的話，只字不提獎金的事，者位推銷員等了半天,什么也沒等到。他知道額外獎金的夢破滅了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能原因是什么？（B）A.他怕大家過分地追求推銷數量，而忽視了服務質量；B.沒有預先給出計劃標準，缺少控制和考核的依據；C.企業(yè)正處于發(fā)展階段，許多方面都需要資金，不能發(fā)額外獎金；D.企業(yè)其他推銷員也同樣超額地完成為了銷售任務；14統(tǒng)出淅表明，’關鍵的事總懸瞰，普通的事常是終攵〃。這句話意味著什么？（A）A.突出重點，強調例外； B.靈便、及時、適度；C.客觀、精確、具體； D.協(xié)調計劃和組織工作；.持續(xù)不斷的〃救火〃，解決現(xiàn)場中浮現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應開始著手考慮以下哪一個行為？（D）A修訂計劃標準；B.組織更多的人員采取糾偏行動；C衡量實際績效；D.認清、分析問題產生的原因；.所有權和經營權相分離的股分公司，為強化地經營者行為的約束，公司往往采取以下制衡手段；①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；②董事會要對經理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董事會和經理人員的經營行為進行檢查和監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督；以下說法正確的是：（C）A.均為事前控制；均為事后控制；C.①為事前控制、②同步控制、③④事后控制；D.①②為事前控制、③④為事后控制；.〃亡羊補牢，猶未為晚〃可以理解啥-種反饋控制，下面明I勃速貼￡〃羊〃與〃牢〃顓寸應粽：（B）A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤； B.產品合格率與質量保證體系；、C.降雨量與因洪水造成的損失； D.醫(yī)療保障與死亡率；.能使得控制過程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互連結的是：（C）A.確立標準;A.確立標準;C.糾正偏差;B彳期量績效;D.反饋系統(tǒng);.有人認為，管理水平的提高，關鍵在于事先采取防范措施,從而為整個企業(yè)的有效運作提供保障，在質量管理理論中有這樣一句名言：〃質量不是檢查出來的,而是創(chuàng)造出來的〃顯然,這種說法是從一定前提出發(fā)的。下面是關于幾種前提的不同闡述，你認為哪一條最充分：（C）A.事后措施對于改善企