商業(yè)模式畫(huà)布模板(帶使用說(shuō)明)02254

我們把商業(yè)模式涉及的9個(gè)關(guān)鍵構(gòu)造塊整合在一個(gè)“商業(yè)模式畫(huà)布”中，每個(gè)構(gòu)造塊對(duì)應(yīng)畫(huà)布上的一個(gè)空格，通過(guò)向這些空格里填充相應(yīng)的內(nèi)容，描繪商業(yè)模式或設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式。

最好的用法是在大的背景上投影出來(lái)，這樣大家便可以用便利貼或馬克筆共同繪制、討論商業(yè)模式的不同組成部分。這是一種可以促進(jìn)理解、討論、創(chuàng)意和分析的實(shí)操工具。

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何為商業(yè)模式畫(huà)布

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商業(yè)模式畫(huà)布覆蓋了商業(yè)的4個(gè)主要方面：客戶、提供物（產(chǎn)品/服務(wù)）、基礎(chǔ)設(shè)施和財(cái)務(wù)生存能力。細(xì)分下來(lái)，可以分為9個(gè)構(gòu)造塊：

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客戶細(xì)分：客戶細(xì)分所要解決的問(wèn)題是“我們正在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？誰(shuí)是我們最重要的客戶？”

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價(jià)值主張：價(jià)值主張則要解決“我們?cè)撓蚩蛻魝鬟f什么樣的價(jià)值？我們正在幫助我們的客戶解決哪些難題？我們正在滿足哪些客戶需求？”為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

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渠道通路：公司溝通、接觸其細(xì)分的客戶傳遞其價(jià)值主張是通過(guò)渠道通路?！拔覀兊那廊绾握?？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我們的渠道與客戶的例行程序進(jìn)行整合？”

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客戶關(guān)系：客戶關(guān)系用來(lái)描述公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類型?！拔覀兠總€(gè)客戶細(xì)分群體希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？這些關(guān)系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進(jìn)行整合？”

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收入來(lái)源：如果客戶是商業(yè)模式的心臟，那么收入來(lái)源就是動(dòng)脈?！笆裁礃拥膬r(jià)值能讓客戶愿意付費(fèi)？他們更愿意如何支付費(fèi)用？每個(gè)收入來(lái)源占總收入的比例是多少？”

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核心資源：每個(gè)商業(yè)模式都需要核心資源，這些資源使得企業(yè)組織能夠創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、與客戶細(xì)分群體建立關(guān)系并賺取收入。核心資源可以是實(shí)體資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)或人力資源。

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關(guān)鍵業(yè)務(wù)：和核心資產(chǎn)一樣，關(guān)鍵業(yè)務(wù)也是創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、維系客戶關(guān)系并獲取收入的基礎(chǔ)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以分為制造產(chǎn)品、問(wèn)題解決、平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)等幾類。

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重要伙伴：商業(yè)模式的優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的降低、特定資源和業(yè)務(wù)的獲取等三種動(dòng)機(jī)有助于創(chuàng)建合作關(guān)系。很多公司創(chuàng)建聯(lián)盟來(lái)優(yōu)化其商業(yè)模式、降低風(fēng)險(xiǎn)或獲取資源。

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成本結(jié)構(gòu)：成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來(lái)描繪運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。成本結(jié)構(gòu)分為成本驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)兩種類型，而很多商業(yè)模式的成本結(jié)構(gòu)介于這兩種極端類型之間。

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設(shè)計(jì)新商業(yè)模式

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商業(yè)人士每天都在不知不覺(jué)地進(jìn)行設(shè)計(jì)。我們?cè)O(shè)計(jì)組織、戰(zhàn)略、商業(yè)模式、流程，還有項(xiàng)目。為了設(shè)計(jì)新商業(yè)模式，我們必須考慮復(fù)雜的環(huán)境，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、法律以及環(huán)境等。而商業(yè)人士缺乏的是對(duì)設(shè)計(jì)工具的掌握，這些工具可以補(bǔ)充其商業(yè)技能。

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現(xiàn)在，我介紹6種商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法：客戶洞察、創(chuàng)意構(gòu)思、可視思考、原型制作、故事講述和情景推測(cè)。

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1.客戶洞察

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企業(yè)在市場(chǎng)研究上投入了大量的精力，然而在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式上卻往往忽略了客戶的觀點(diǎn)。我們要從客戶的角度來(lái)看待商業(yè)模式，這樣可以讓我們找到全新的機(jī)會(huì)。這并不意味著要完全按照客戶的思維來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式，但是在評(píng)估商業(yè)模式的時(shí)候需要把客戶的思維融入進(jìn)來(lái)。創(chuàng)新的成功需要依靠對(duì)客戶的深入理解，包括環(huán)境、日常事務(wù)、客戶關(guān)心的焦點(diǎn)及愿望。

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蘋(píng)果的iPod是一個(gè)很好的案例。蘋(píng)果知道人們需要能夠搜索、下載和收聽(tīng)數(shù)字內(nèi)容，包括音樂(lè)，并且用戶愿意為這種能成功解決這些問(wèn)題的服務(wù)付費(fèi)。蘋(píng)果為客戶建立了一種無(wú)縫音樂(lè)體驗(yàn)，將iTunes音樂(lè)與媒體軟件、iTunes在線商店和iPod媒體播放器整合在一起。以這種價(jià)值主張為核心的商業(yè)模式，使得蘋(píng)果成為在線數(shù)字音樂(lè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

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我們可以使用移情圖，這是一個(gè)可視思考工具。我們可以將其稱為“超簡(jiǎn)客戶分析器”，這個(gè)工具可以幫助你超越客戶的人口學(xué)特征，更好地理解客戶的環(huán)境、行為、關(guān)注點(diǎn)和愿望。

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2.創(chuàng)意構(gòu)思

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新的商業(yè)模式需要產(chǎn)生大量商業(yè)模式創(chuàng)意，并篩選出最好的創(chuàng)意，這是一個(gè)富有創(chuàng)造性的過(guò)程。這個(gè)收集和篩選的過(guò)程被稱作創(chuàng)意構(gòu)思。

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創(chuàng)意構(gòu)思的過(guò)程可以采取多種形式：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的關(guān)鍵問(wèn)題；全情投入的關(guān)鍵問(wèn)題；擴(kuò)展的關(guān)鍵問(wèn)題；條件篩選的關(guān)鍵問(wèn)題；“原型制作”的關(guān)鍵問(wèn)題。

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3.可視思考

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對(duì)于商業(yè)模式的相關(guān)工作來(lái)說(shuō)，可視思考是必不可少的。我們所謂的可視思考，是指使用諸如圖片、草圖、圖表和便利貼等視覺(jué)化工具來(lái)構(gòu)建和討論事情。因?yàn)樯虡I(yè)模式是由各種構(gòu)造塊及其相互關(guān)系所組成的復(fù)雜概念，不把它描繪出來(lái)將很難真正理解一個(gè)模式。

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有兩種方便實(shí)用的視覺(jué)化思考的技術(shù)：便利貼和結(jié)合商業(yè)模式畫(huà)布略圖描繪。便利貼的功能就像創(chuàng)意的容器，你可以增加、減少或在商業(yè)模式構(gòu)造塊之間進(jìn)行調(diào)整移動(dòng)。而繪圖甚至能比便利貼更加有效。草圖和圖畫(huà)在許多方面都能發(fā)揮作用。最明顯的作用是基于簡(jiǎn)單圖畫(huà)解釋和交流商業(yè)模式。

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4.原型制作

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原型制作來(lái)自設(shè)計(jì)和工程領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中，原型制作被廣泛地用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)。不必把商業(yè)模式原型看成像是某個(gè)商業(yè)模式草圖。相反，原型是一個(gè)思維工具，可以幫助我們探索不同的方向——哪些是商業(yè)模式應(yīng)該嘗試選擇的方向。

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原型作為探索新可能性的思考輔助工具，可以幫助我們獲得對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)更好的理解。同樣的設(shè)計(jì)理念可以應(yīng)用于商業(yè)模式創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)造商業(yè)模式原型，我們可以探索創(chuàng)意的各方面，比如新的收入來(lái)源。

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5.故事講述

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講故事的目的，是要把一種新的商業(yè)模式以形象具體的方式呈現(xiàn)出來(lái)。故事的內(nèi)容一定要簡(jiǎn)單易懂，主人公也只需要一位?？梢詮墓?、客戶兩種視角出發(fā)。講故事可以采用談話和圖畫(huà)、視頻片段、角色扮演、文本和圖畫(huà)、連環(huán)圖畫(huà)等技巧。

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6.情景推測(cè)

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在新商業(yè)模式的設(shè)計(jì)和原有模式的創(chuàng)新上，情景推測(cè)能起到很好的作用。情景推測(cè)把抽象的概念變成具體的模型。它的主要作用就是通過(guò)細(xì)化設(shè)計(jì)環(huán)境，幫助我們熟悉商業(yè)模型設(shè)計(jì)流程。兩種常見(jiàn)的情景推測(cè)是：描述不同的客戶背景；描述新商業(yè)模式可能會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)場(chǎng)景?？蛻羟榫巴茰y(cè)可以在商業(yè)模式設(shè)計(jì)中引