客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

第第頁(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)特別滿足了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的特別多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是特別特別的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的技能，雖然是做客服工作，但是我一貫都在仔細(xì)的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的環(huán)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細(xì)一個(gè)技能做客服工作，讓我更加明白了，需要肯定的耐煩，也需要肯定的立場(chǎng)，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了許多道理，我有了特別多的心得。

我一貫都在查找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了許多高校，最末的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是一貫都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了許多，在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西，甚至在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我也一貫在不斷的提高自己的技能，雖然說(shuō)時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在將來(lái)的工作當(dāng)中，我更加能夠成長(zhǎng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)去經(jīng)受的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中原來(lái)特別多的感恩，我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的.時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我也肯定會(huì)打起好精神，在將來(lái)的工作生活當(dāng)中更加努力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)特別熬煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了許多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名同學(xué)，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是充斥了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)受了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)當(dāng)去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始，我相信將來(lái)還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去說(shuō)明的，我確定會(huì)上心去做好自己的本職工作，也會(huì)在將來(lái)的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的技能，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依舊存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長(zhǎng)自己。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)2

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在**電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、諄諄教導(dǎo)，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作技能等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上**平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作立場(chǎng)，我除熟識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到**設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而**平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)約的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌控全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)技能和溝通技能，知道的再多，掌控的.再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌立場(chǎng)，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求，精確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶摒除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充盈了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)悄悄無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在**客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，只有更好。

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3月31日，我有幸來(lái)到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號(hào)均瑤國(guó)際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉利航空商務(wù)部客戶中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)，令我受益良多。

在實(shí)習(xí)之前，我已經(jīng)參與了客戶中心的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)客戶中心有了初步的了解。然后就開(kāi)始了為期一周的實(shí)習(xí)，前兩天是安排我跟聽(tīng)客戶電話，兩天下來(lái)我旁聽(tīng)了一百多個(gè)電話，從而大略了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：

一、票務(wù)信息，主要包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。

二、非常旅客服務(wù)，主要包括無(wú)人陪伴兒童〔Um〕、特餐申請(qǐng)、輪椅申請(qǐng)等。

三、詢問(wèn)服務(wù)〔包括不正常航班、行李、機(jī)場(chǎng)等指南〕。

四、常旅客服務(wù)〔辦理、補(bǔ)辦會(huì)員卡，補(bǔ)登積分等〕。

五、其他業(yè)務(wù)〔郵寄行程單、機(jī)上遺失物品查找等〕。

六、投訴受理。

實(shí)習(xí)第三天，我們?cè)诔銎睂T處實(shí)習(xí)，簡(jiǎn)約地說(shuō)出票專員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開(kāi)、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項(xiàng)報(bào)表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓(xùn)和地服部實(shí)習(xí)時(shí)都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開(kāi)，主要步驟包括〔1〕查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件〔2〕提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段〔3〕輸入PAt：，手動(dòng)修改價(jià)格，其中RcnY指原價(jià)，ScnY指現(xiàn)價(jià)，0cnY表示免費(fèi)，AcnY表示差價(jià)〔4〕輸入oI原電子客票號(hào)#1000〔單程，來(lái)回程且第一段已運(yùn)用為200，來(lái)回程且皆未運(yùn)用為1200〕。退票指令為：etRF航段序號(hào)/FcnY票面金額/PRnt/打印機(jī)序號(hào)，然后在IPS〔環(huán)訊支付〕上提交申請(qǐng)，通過(guò)后7—15天打回原卡〔扣除相應(yīng)退票費(fèi)〕。

實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶中心〔售票處〕實(shí)習(xí)，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時(shí)也可以出國(guó)際航線的票和團(tuán)隊(duì)票〔團(tuán)隊(duì)票需銷售處掌握室審批同意后方可開(kāi)票〕。

此外我還旁聽(tīng)了每天進(jìn)行的例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)〔如電話接通率、日話務(wù)量等〕，近期常見(jiàn)問(wèn)題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對(duì)近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌控程度，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。從例會(huì)中我看到了吉利航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。

在客戶中心的時(shí)間雖然短暫，卻讓我感受亮多。剛開(kāi)始時(shí)，是體會(huì)到他們工作的不易：平均每人每天要接聽(tīng)上百個(gè)電話、工作長(zhǎng)班的一天要上班十二小時(shí)〔采納的是綜合工時(shí)制〕，每天各項(xiàng)數(shù)據(jù)都要考核，由于客戶中心的非常性〔全年每天24小時(shí)無(wú)休〕，不少同事還要輪番上夜班，而且客戶中心本質(zhì)上只是個(gè)受理部門，許多時(shí)候他們只能先記錄客戶的反映狀況再上報(bào)有關(guān)部門處理，不能馬上處理，而難免有一些比較激昂的客戶不分青紅皂白地對(duì)他們發(fā)火，而他們不但不能回?fù)?，還要耐煩給客戶說(shuō)明相關(guān)政策并做好記錄，并實(shí)時(shí)上報(bào)，跟蹤反饋······

但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的立場(chǎng)，首先，他們要接受嚴(yán)格的長(zhǎng)期培訓(xùn)和考核，來(lái)掌控各項(xiàng)服務(wù)知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，同時(shí)部門也會(huì)依據(jù)新?tīng)顩r組織有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說(shuō)，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過(guò)了接近半個(gè)月的公司和部門培訓(xùn)，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)覺(jué)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，許多客戶提出的問(wèn)題，捫心自問(wèn)，我也是不會(huì)處理的，根本緣由還是實(shí)踐閱歷太少，業(yè)務(wù)技能有限，我通過(guò)一周的實(shí)習(xí)，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，例如假設(shè)旅客需預(yù)定飛機(jī)的`某確定艙位，可通過(guò)：adm：航段序號(hào)；asr/艙段序號(hào)/航段/艙位/Pn指令來(lái)實(shí)現(xiàn)，做K〔旅客已訂票但座位未訂時(shí)〕通過(guò)指令：SD航段序號(hào)/艙位等級(jí)/LL人數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶中心購(gòu)票和補(bǔ)差價(jià)等都是通過(guò)電話支付實(shí)現(xiàn)。行程單只能由上海票臺(tái)和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括AV/SD/FD/co/tKt/*e/RmK/tKne/ct/PG等指令。姓名錯(cuò)誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(fèi)〔單程50元〕等?？梢哉f(shuō)，客戶中心是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)水平要求特別高的部門，所以需要每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶滿足度。

其次，奇妙教練米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“立場(chǎng)決斷一切”，在客戶中心，良好的服務(wù)立場(chǎng)就是生命線，只有真正愛(ài)崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過(guò)程中以旺盛不絕的工作熱忱和責(zé)任心、細(xì)心、進(jìn)取心?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號(hào)，而是一種精神、一種立場(chǎng)，表達(dá)在你接聽(tīng)每個(gè)電話的立場(chǎng)中，也表現(xiàn)在你對(duì)客戶的實(shí)時(shí)反饋上。可以說(shuō)，業(yè)務(wù)不熟可以通過(guò)多練習(xí)來(lái)得到加強(qiáng)，但是假如立場(chǎng)不端正，一切皆無(wú)從談起。這一點(diǎn)上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶的認(rèn)同，但是他們心安理得。

此外，給我留下深刻印象的還有每天的例會(huì)，每天總結(jié)一下前一天的接聽(tīng)率等數(shù)據(jù)，乍一看是增大員工的壓力，不過(guò)對(duì)于客戶中心這樣以服務(wù)為生命的部門，這特別有須要，一方面總結(jié)前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)全體；另一方面也是提高各位同事的集體榮譽(yù)感和歸屬感。每天例會(huì)，還會(huì)重點(diǎn)說(shuō)明目前的熱點(diǎn)問(wèn)題和新政策等，結(jié)合實(shí)際例子，時(shí)間雖短，卻效果頗佳，這也可以看成一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，比如今日的重點(diǎn)就是3。28香港上海航班延誤問(wèn)題的處理問(wèn)題，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激勵(lì)作用，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)并積極推廣到其他部門中去。

最末我還認(rèn)識(shí)到“環(huán)節(jié)決斷成敗”，比如在售票處實(shí)習(xí)期間，我曾經(jīng)打印了數(shù)百?gòu)埿谐虇?，剛開(kāi)始打印時(shí)，由于之前培訓(xùn)和地服部實(shí)習(xí)都有觀摩過(guò)操作，以為很簡(jiǎn)約，不過(guò)實(shí)際操作起來(lái)還是發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題的，最終通過(guò)自己的嘗試總結(jié)出了兩條規(guī)律，并最終順當(dāng)完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時(shí)，需要先點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”再點(diǎn)擊“打印行程單”，而打印多張行程單時(shí)，只需輸入票號(hào)后，點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”即可實(shí)現(xiàn)。二是票號(hào)可以連續(xù)輸入〔輸入起止票號(hào)〕即可，可以加快打印速度，但是系統(tǒng)只可識(shí)別前面數(shù)字相同、后兩位數(shù)字連續(xù)改變的票號(hào)，假設(shè)票號(hào)的倒數(shù)第三位也不同，那么需分段輸入〔保證同段除最末兩位外其余數(shù)字都相同〕，例如票號(hào)：018—1234567891011——018—1234567891111，需以018—1234567891099為間隔分成兩段方可連續(xù)打印。

接下來(lái)將去銷售處掌握室實(shí)習(xí)，這是我們商務(wù)部的關(guān)鍵部門之一，對(duì)業(yè)務(wù)技能和工作立場(chǎng)的要求也很高，我需要在這兩方面對(duì)前輩們看齊，努力提升自己。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)4

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原那么，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)習(xí)閱歷，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)覺(jué)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

來(lái)到廣州**商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟識(shí)，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，究竟被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事項(xiàng)。但是雖然是售后客服，可事實(shí)上并沒(méi)有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是需要得完成的。

20**年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們肯定要傾聽(tīng)并適時(shí)予以確定，最末才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去似乎不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)約的一件事情。由于我們面對(duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)覺(jué)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶到底是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，依據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺(jué)貨不滿足或者涌現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，實(shí)時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要留意的地方是：肯定要實(shí)時(shí)和信息要有效，以及留意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般狀況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，由于有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)覺(jué)了許多的問(wèn)題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州**商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓?jiǎn)單。從20**年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今日已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今日這樣的`成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原那么，我們工作時(shí)刻警惕著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)徑直由老板管理。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)峻的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是特別謹(jǐn)慎和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。

"在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的技能"。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們需要在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)技能的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充盈自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。

實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)章，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。許多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們?cè)S多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作立場(chǎng)。

一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們確定堅(jiān)決果斷的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。

而間或的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂(lè)，有利于公司的進(jìn)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的能量漸漸去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作特別的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓舞我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。

慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的援助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)5

想到實(shí)習(xí)就會(huì)聯(lián)想到畢業(yè)，然后開(kāi)始為自己迷茫的將來(lái)而感到懊喪。迷茫對(duì)于每個(gè)高校生來(lái)說(shuō)都有這樣的一個(gè)階段吧，我也不例外，甚至一度想要躲避這些東西。但躲避說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，想要真的做到又怎么會(huì)這么簡(jiǎn)單，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背后指指引點(diǎn)。不知道別人怎么樣，我是做不到的，我一貫是一個(gè)很在乎別人看法的一個(gè)人，我雖然很想躲避，但更在意別人的目光。所以當(dāng)時(shí)的我也是在迷茫中，想出一個(gè)個(gè)決斷，又一個(gè)個(gè)拒絕，最末也是懶得想了，隨意做出了一個(gè)決斷，來(lái)到了這里。現(xiàn)在我卻很感謝當(dāng)時(shí)的自己能夠做出這個(gè)決斷，總是這么糜費(fèi)時(shí)間的瞎想還不如徑直做出一個(gè)決斷，一邊前進(jìn)一邊思索。當(dāng)一個(gè)人所處的位置不同時(shí)，所想所看到的也就不一樣了，現(xiàn)在的我對(duì)我以前做的一些事也是感到無(wú)比懊悔，覺(jué)得非常的愚蠢。而我在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，除了學(xué)習(xí)到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的技能得到了一個(gè)質(zhì)的提升。

在一開(kāi)始來(lái)到這里做一名汽車銷售客服時(shí)我覺(jué)得很沒(méi)面子，究竟其他同學(xué)都是去到了各式各樣的公司。當(dāng)然也是覺(jué)得做一名汽車銷售客服非常的輕松，沒(méi)有一點(diǎn)的難度。但是來(lái)到這里之后發(fā)覺(jué)并不是我想的那樣的，也是轉(zhuǎn)變了自己一開(kāi)始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么簡(jiǎn)單的，有著各式各樣專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，有著一些難以接觸的客戶，有些人能夠憑借自己的技能讓客戶聽(tīng)她的話，而有些卻是會(huì)和客戶吵起來(lái)。我想這就是技能最簡(jiǎn)約的一種表現(xiàn)，而我那么是那種眼高手低的。認(rèn)為很簡(jiǎn)單做到，別人做的不好，但是換到自己來(lái)的`時(shí)候卻是會(huì)比別人做的更差。而我在意識(shí)到這些之后也是轉(zhuǎn)變了自己這種不好的毛病，開(kāi)始仔細(xì)虛心的學(xué)習(xí)起來(lái)，學(xué)習(xí)那些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，學(xué)習(xí)怎么樣能和客戶更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的技能和本領(lǐng)賺錢，養(yǎng)活自己，也都是為了一口飯吃，我也沒(méi)比別人少付出什么，沒(méi)須要覺(jué)得沒(méi)面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些成天玩樂(lè)啃老的人強(qiáng)。我也在掌控了這些知識(shí)之后牽強(qiáng)算是一個(gè)合格的汽車銷售客服了，雖然我也還有許多不足的地方需要學(xué)習(xí)，但我也會(huì)不斷的努力，讓自己變得更加的優(yōu)秀，讓我的父母因我而感到驕傲。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)6

高校就要畢業(yè)了，學(xué)校需要同學(xué)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，我就根據(jù)要求去了學(xué)校不是很遠(yuǎn)的一家汽車店做銷售客實(shí)習(xí)。這是符合學(xué)校要求，也是對(duì)自己技能的熬煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于此工作實(shí)習(xí)，我也從這里面有心得和體會(huì)。

在這個(gè)汽車店里做客服，我本人還是很滿足的，工作相對(duì)比較輕松，而且還比較簡(jiǎn)約。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)約的培訓(xùn)，我就正式上崗了，初期店長(zhǎng)還很不放心我，怕我做錯(cuò)導(dǎo)致客戶不滿足，但是我在工作時(shí)的仔細(xì)和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟識(shí)了店里銷售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過(guò)來(lái)了。這也是源于我在高校期間在外做兼職積累的閱歷。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過(guò)不少的，有足夠的閱歷去應(yīng)對(duì)。雖然它前面有銷售兩個(gè)字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。

這次我頂崗實(shí)習(xí)，雖然做的是銷售客服，工作簡(jiǎn)約，但是也不能小看了，每一份工作都有肯定的道理存在，總是能夠?qū)W會(huì)到點(diǎn)東西的。以前做的客服，單純的打個(gè)電話，援助來(lái)電人處理問(wèn)題就好?？墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽(tīng)電話，還要負(fù)責(zé)每一日對(duì)來(lái)買車的買主進(jìn)行所購(gòu)汽車信息反饋，要有足夠的耐煩把每一步的做好，并且還要對(duì)車主的車進(jìn)行每隔一段時(shí)間的設(shè)備檢查，就是怕涌現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致?lián)p耗店的.名氣，需要實(shí)時(shí)的制止問(wèn)題變大，同時(shí)也要把問(wèn)題回饋到廠家，要對(duì)汽車進(jìn)行修理。

在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也才知曉，工作再簡(jiǎn)約也肯定要仔細(xì)才行，不能馬虎工作的。對(duì)自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會(huì)漏掉許多客戶的信息，將來(lái)面對(duì)問(wèn)題不知道怎么去解決。我不會(huì)由于工作的簡(jiǎn)約輕松，就為此沾沾自喜，還是會(huì)仔細(xì)和努力的。所以這實(shí)習(xí)，我反而還學(xué)到許多的說(shuō)話技能，以及可以鎮(zhèn)靜冷靜面對(duì)難題，不會(huì)輕易就緊張，學(xué)會(huì)了心里就算再緊張，但是面上也照舊保持微笑，肯定服務(wù)究竟的精神。

我現(xiàn)在懂得了要努力爭(zhēng)取才會(huì)有機(jī)會(huì)，不然就只能在原地等待。將來(lái)的路從來(lái)都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本領(lǐng)才是最好的。只有屬于自己的技能，才能站穩(wěn)自己生存于世的腳跟。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)7

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)習(xí)當(dāng)然必不可少。只有參與社會(huì)實(shí)習(xí)才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)習(xí)的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不實(shí)時(shí)的參與社會(huì)實(shí)習(xí)，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)涌現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都需要去參加社會(huì)實(shí)習(xí)，完善自我。

盼望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問(wèn)，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就需要的給客戶一個(gè)明確的說(shuō)明，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何清除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的'，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，需要預(yù)備明白的說(shuō)明，這一過(guò)程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。

打開(kāi)已賣出珍寶頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，需要細(xì)心，避開(kāi)出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，**快遞公司***運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”

處理售后，耐煩的聽(tīng)顧客講解并描述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。實(shí)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，實(shí)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。實(shí)時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要實(shí)時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí)，回復(fù)客戶詢問(wèn)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批判我們什么，都很理解饒恕我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是徑直和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。

宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺興奮的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油！硬撐！

每當(dāng)涌現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。

每每涌現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的立場(chǎng)是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的埋怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，需要笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充盈。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許許多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一貫在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶詢問(wèn)回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。

由于每一次顧客的詢問(wèn)，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪?jiǎn)約的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)約的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。許多淘寶用戶或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶很多商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡(jiǎn)單，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡(jiǎn)單進(jìn)來(lái)了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再那么由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，同學(xué)聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌控，本以為到了企業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此簡(jiǎn)單。平常在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批判我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)那么退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以肯定要特別當(dāng)心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)8

每一個(gè)應(yīng)屆高校生都會(huì)迎來(lái)自己的實(shí)習(xí)，而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)約的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺(jué)這份工作沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，它需要我許多的耐力和責(zé)任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡(jiǎn)單的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后，我才對(duì)“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。

這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告知自己，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)同學(xué)，你是一個(gè)真正的工。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開(kāi)始我的確沒(méi)有從同學(xué)的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，還一貫處于一種恍恍忽忽的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后，我就找到了感覺(jué)，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來(lái)。

起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓(xùn)之后，我對(duì)這個(gè)崗位就有所了解了，也對(duì)它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的掌控了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒暢的工作方式。雖然這其中經(jīng)受了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特別滿意的，也是特別驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來(lái)的喜悅吧！

后來(lái)的日子，我對(duì)這個(gè)工作越來(lái)越熟識(shí)了之后，漸漸的有了一些小成果，漸漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的'表?yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng)，這讓我真的很快樂(lè)，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我一貫都特別的努力，即使跌倒了，也會(huì)馬上爬起來(lái)，再繼續(xù)前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上一貫前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿意。

這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)了許多的轉(zhuǎn)變，首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了，自己的語(yǔ)言技能也越來(lái)越強(qiáng)了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過(guò)這份工作，我也學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、頑強(qiáng)了一些。這次實(shí)習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)受風(fēng)雨，彩虹才會(huì)涌現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有漸漸來(lái)，成功的曙光也會(huì)降臨。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)9

時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼的功夫，我在**公司實(shí)習(xí)客服的日子也過(guò)去一個(gè)月了！在這一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)過(guò)程中，我收獲了很多過(guò)去在學(xué)校里不曾學(xué)到的閱歷和知識(shí)，還認(rèn)識(shí)了很多厲害的老師，這些老師教會(huì)了我如何做好一個(gè)合格的客服，也教會(huì)了我如何做一個(gè)真誠(chéng)熱忱的人。

其實(shí)在實(shí)習(xí)之前，我也沒(méi)有想到自己會(huì)去實(shí)習(xí)客服的。一次偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿(mào)專業(yè)，我意識(shí)到我以后肯定絕大多數(shù)時(shí)間都是得與人打交道，假如我能夠在客服崗位上實(shí)習(xí)一段時(shí)間的話，那我這性格格偏內(nèi)向的人，將來(lái)與人打交道的時(shí)候肯定會(huì)更有分寸和把握，可以助我走向勝利的商貿(mào)合作。就這樣，抱著打開(kāi)自己的目的，我來(lái)到了**公司實(shí)習(xí)做客服。

**公司是一個(gè)500強(qiáng)的大企業(yè)，相應(yīng)的，公司的客戶也就特別的多。一開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習(xí)客服，我還被每日需要維護(hù)的客戶數(shù)給嚇到過(guò)，但隨著時(shí)間的消逝，隨著本人在實(shí)習(xí)客服工作中的閱歷積累，現(xiàn)在那個(gè)客戶數(shù)已經(jīng)不再是恐嚇我的數(shù)字，而已經(jīng)變成了我客服的閱歷了。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)客戶真是各式各樣的。人，真是各式各樣的。還記得最開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習(xí)客服的時(shí)候，我遇到的客戶常常把我犯難住。雖然我性格脾氣很好，沒(méi)有與客戶涌現(xiàn)爭(zhēng)吵之類的狀況，但我可以明顯感覺(jué)到我還是讓客戶不滿足了，這種不滿足差不多持續(xù)了一個(gè)星期。后來(lái)，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請(qǐng)教公司的前輩老師，最終勝利地轉(zhuǎn)變了客戶對(duì)我的看法。

這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習(xí)的過(guò)程中，特別想要感謝的人。由于公司的客戶特別多，他們每天的工作也就都特別忙，可每次我有什么工作問(wèn)題請(qǐng)教他們的`時(shí)候，他們都情愿放下他們手中的工作來(lái)給我解答問(wèn)題，甚至有的老師還舉一反三的告知我很多或許我要花好幾個(gè)月才會(huì)了解到的閱歷，讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里快速的掌控客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠(chéng)熱忱之人的精髓。

通過(guò)這一次客服的實(shí)習(xí)工作，我意識(shí)到自己這個(gè)內(nèi)向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常溝通的技能了，再也不會(huì)可怕與人打交道了。也由于沒(méi)有了這種與人交往的恐驚而開(kāi)始變得真誠(chéng)熱忱了。我想將來(lái)我去從事商貿(mào)合作的工作，肯定也不會(huì)再感到有什么吃力了吧！

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)10

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際狀況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也實(shí)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作立場(chǎng)起決斷性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，**年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、爭(zhēng)論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，**年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)安排客服人員參與了供熱公司組織的.條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員開(kāi)展學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開(kāi)展，截止08年底未涌現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，需要做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)11

通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí)，我更了解了社會(huì)，知道工作該如何的去做，我也是對(duì)于我將來(lái)的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會(huì)的。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參與過(guò)一些實(shí)踐，但是許多都是對(duì)于所做的事情沒(méi)有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說(shuō)，工作閱歷方面其實(shí)也算沒(méi)有的，這次的實(shí)習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒(méi)有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開(kāi)始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)覺(jué)許多方面，我還是不夠嫻熟，開(kāi)始工作的階段，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺(jué)到工作要做好并不簡(jiǎn)單。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特別困難的工作，這個(gè)基礎(chǔ)的崗位我開(kāi)始做不好，也是打擊到我了，開(kāi)始我還以為我一個(gè)高校生，這么簡(jiǎn)約的工作確定是能做好的`，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒(méi)有失去信心，我不相信自己做不好，也是仔細(xì)的去做，去和客戶聯(lián)系，慢慢的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時(shí)間下班，漸漸的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是予以了我信心，讓我知道，工作之中，努力，仔細(xì)，而且情愿去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開(kāi)的，對(duì)于不懂的方面，我也是多去問(wèn)同事，盡量的掌控工作的方法，積累了閱歷，就能做的更好了。

工作之中，效率也是特別重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的閱歷更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會(huì)到來(lái)，我也是有預(yù)備的，對(duì)于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)12

時(shí)間雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)瞬的時(shí)間，我在**公司作為一名客服的實(shí)習(xí)時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對(duì)這一段已然逝去的時(shí)間，我有頗多的感慨。一是由于我在這段時(shí)間里，經(jīng)受了許多我以前在高校里都不曾經(jīng)受過(guò)的事情，二是由于我在這段時(shí)間里，得到了許多的熬煉和成長(zhǎng)。所以，這段實(shí)習(xí)期對(duì)我而言，就像是促進(jìn)我成長(zhǎng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的`時(shí)候，我們這一批實(shí)習(xí)生都參與了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我全程都投入到了仔細(xì)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊上心的傾聽(tīng)公司的進(jìn)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊上心的記錄關(guān)于客服崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容和需要掌控的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過(guò)程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識(shí)了許多其他的實(shí)習(xí)生，認(rèn)識(shí)了許多新伙伴。我和他們一起在培訓(xùn)后談天，一起探討工作，一起共享培訓(xùn)心得，我覺(jué)得這對(duì)我來(lái)說(shuō)，又是另外一大筆收獲。

等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。由于我實(shí)習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了許多預(yù)備，包括練好自己的一般話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，還包括熟識(shí)公司的各種產(chǎn)品知識(shí)，另外我還預(yù)備了好幾個(gè)顧客會(huì)問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充分的預(yù)備，但是當(dāng)自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候，我還是不免有一些焦灼。而且令我沒(méi)有想到的是，我那些預(yù)備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到，而是問(wèn)到了許多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好，在此之前，我了解了許多產(chǎn)品知識(shí)，所以在回答的時(shí)候，也沒(méi)有涌現(xiàn)太朵的錯(cuò)誤，但是離完滿的程度來(lái)說(shuō)還差了許多，甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會(huì)的問(wèn)題和繁復(fù)的問(wèn)題都記錄下來(lái)，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開(kāi)始對(duì)客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。

面對(duì)自己的成長(zhǎng)，面對(duì)以后的工作和生活，我任然會(huì)上心的對(duì)待，任然會(huì)繼續(xù)努力奮斗。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)13

這一次實(shí)習(xí)感受頗深，以前很反抗畢業(yè)這一件事情，現(xiàn)在畢業(yè)已經(jīng)到達(dá)，我也再無(wú)技能和時(shí)間去躲避和反抗了。而實(shí)習(xí)又緊接而來(lái)，這讓原本軟弱的我又開(kāi)始變得恐慌起來(lái)。但是既然這些事情已經(jīng)到來(lái)，我又何須要去躲避呢？所以在這次實(shí)習(xí)之前，我調(diào)整好了自己的心態(tài)，用一個(gè)更為積極的立場(chǎng)去面對(duì)，沒(méi)有再去反抗它，躲避它，這也成為了我實(shí)習(xí)之初一個(gè)最好的開(kāi)始。

進(jìn)入實(shí)習(xí)之后，我用最快的速度讓自己成長(zhǎng)起來(lái)，首先是融入這個(gè)集體環(huán)境之中，這一點(diǎn)是我們剛出社會(huì)高校生最難的一點(diǎn)。由于學(xué)校環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是有很大的區(qū)分的，首先在交際這一方面上，學(xué)校里我們只是單純的同學(xué)、學(xué)友關(guān)系，而在社會(huì)之中，那就不一樣了。我們首先是同事，其次我們可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或許我們之間還存在著肯定的利益關(guān)系。所以進(jìn)入社會(huì)，熬煉我的第一關(guān)，那么是如何和他人相處。

我也很清晰自己是一個(gè)怎樣的人，平常的我比較的緘默，很不擅長(zhǎng)交際，一開(kāi)始進(jìn)來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于是在客服這個(gè)崗位上，我更加的不適應(yīng)了。自己的性格和這個(gè)崗位完全不太合適，好幾次我都想著徑直放棄算了吧，但是回頭一想，就算我放棄了這一份工作，下一份工作我照舊會(huì)這樣脆弱，經(jīng)不起推敲的。之后我利用了一個(gè)星期的時(shí)間，悄悄的把自己的狀態(tài)調(diào)整了過(guò)來(lái)，漸漸的轉(zhuǎn)變著自己原有的性格和立場(chǎng)。

其實(shí)真正有重大轉(zhuǎn)變的是在一次工作中，我無(wú)意識(shí)的一次幫忙，獲得了客戶的`好評(píng)。那是我進(jìn)入工作以來(lái)第一次受到表?yè)P(yáng)，當(dāng)一次早會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)念出我的名字時(shí)，我整個(gè)人都焦灼起來(lái)，我以為自己是犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有想到的是得到了表?yè)P(yáng)，從那一刻起，我知道自己并非是一個(gè)毫無(wú)光輝的人，我是有自己優(yōu)點(diǎn)的，我也是有自己獨(dú)特之處的。我重新?lián)炱鹆撕芫靡郧笆У舻淖孕?，在這一次小小的勝利中，找到了另一個(gè)更加堅(jiān)韌的自己。

從那以后，我開(kāi)始漸漸的開(kāi)朗起來(lái)，隨著和同事們的相處之中，我也變成了一個(gè)更加有魅力的人，得到了更多人的喜歡。工作上也取得了很大的成就，讓我個(gè)人得到了莫大的提升，我特別感恩這一次經(jīng)受，讓我找到自我，也認(rèn)識(shí)了自我。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)14

駕校的客戶服務(wù)是什么，如何服務(wù)呢？結(jié)合悅芬老師的培訓(xùn)課，我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，看不見(jiàn)摸不著，但卻是實(shí)實(shí)在在能體會(huì)到的，我們不能把學(xué)員僅僅看成是來(lái)學(xué)車的人，而是要上升到學(xué)員學(xué)車的同時(shí)也是在享受我們的服務(wù)，為學(xué)員服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，無(wú)可置疑我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。

我們首先給服務(wù)下個(gè)定義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而提供勞動(dòng)的形式滿意他人某種非常需要。它本質(zhì)上是無(wú)形的，并且不產(chǎn)生對(duì)任何東西的全部權(quán)問(wèn)題，它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。用比較潮流點(diǎn)的詞說(shuō)，