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ChinaAdvancedConstructionMaterialsGroup信息技術管理制度第4頁，共5頁版本頁標題：ChinaAdvancedConstructionMaterialsGroup信息技術管理制度主題：第三方服務管理制度文檔編號：版本說明： 版本號版本日期作者備注V1.0

ChinaAdvancedConstructionMaterialsGroup第三方服務管理制度總則為規(guī)范第三方服務商的服務行為，提高服務質(zhì)量，降低服務成本，完善信息技術服務體系，特制訂本制度。第三方服務商是指參與信息化系統(tǒng)建設的軟硬件提供商、網(wǎng)絡服務提供商以及為公司提供咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務的廠商。第三方服務商服務范圍第三方服務商提供的服務主要包含咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。咨詢服務：根據(jù)公司信息系統(tǒng)建設總體部署，協(xié)助公司制定切實可行的技術實施方案；對公司現(xiàn)有的信息技術基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進行診斷和評估，提出合理化建議；根據(jù)公司的實際情況提出備份方案和應急方案；其它信息技術咨詢服務。運行維護服務：軟硬件設備安裝服務；硬件設備的維修和保養(yǎng)；軟件系統(tǒng)的升級及故障處理；系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估；其它運行維護服務。技術培訓：根據(jù)公司的實際情況，參照國際國內(nèi)先進的技術和管理經(jīng)驗或標準提供相關的技術培訓。附件一《第三方服務情況登記表》第三方服務情況登記表服務商信息公司名稱工程師電話傳真電子郵件地址服務性質(zhì)1.項目咨詢2.系統(tǒng)集成安裝、調(diào)試3.硬件維護4.系統(tǒng)維護5.技術培訓6.軟件開發(fā)7.軟件升級8.巡檢9.其他_______服務滿意度調(diào)查對響應時間的評價非常滿意□5分滿意□4分一般□3分不滿意□2分非常不滿意□1分對服務工程師的技術能力的評價非常滿意□5分滿意□4分一般□3分不滿意□2分非常不滿意□1分對服務工程師的服務態(tài)度的評價非常滿意□5分滿意□4分一般□3分不滿意□2分非常不滿意□1分對本次服務的總體評價非常滿意□5分滿

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