商務禮儀培訓資料

商務禮儀培訓資料一、商務禮儀的意義1、內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象!2、人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值！二、基本儀容1、頭發(fā)：整潔、無頭屑。男士應當短發(fā)應當前不覆額，側(cè)不覆耳，后不及領，短不為零。女士頭發(fā)不能長于肩部，長發(fā)的女士束發(fā)。眼部：清潔無分泌物，避免眼睛布滿血絲。女士不涂鮮色的眼影。鼻部：不讓鼻毛露出，不能有污垢，勿當眾摳鼻子。男士應當準備電動鼻毛刀或鼻毛剪子。嘴巴：清潔，無食品殘留物，無異味，吃飯后注意清潔。指甲：清潔，定期修剪，不易留長指甲。女士勿涂彩色指甲油。胡子：男士，每日一理，刮干凈。養(yǎng)成良好習慣勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口上班前，忌吃蔥、姜、蒜、韭菜等強烈刺激的食品著裝男士套裝：西服，（合身，熨燙平整，保持干凈）襯衫：白色或淺藍色，條紋或花色不能耀眼領帶：正式場合不露領帶夾，長度合適皮鞋：深色，擦拭干凈腰帶：與西裝顏色搭配，不掛東西襪子：坐姿不露襪口，黑色，深藍色，深灰色飾品：只限于手表，結(jié)婚戒指女士西服：穿黑色、深藍色，深灰色的套裙，（合身，熨燙平整，保持干凈）無領、無袖、太緊或者領口太低的衣服應該盡量避免襯衫：顏色，花色與外衣協(xié)調(diào)皮鞋：制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路聲音不要太大絲襪：肉色或黑色絲襪，長腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿飾品：不超過3件，最好配套，一般不用珠寶優(yōu)美而典雅的站姿1、具體要求上身正直，頭正目平，微收下額，面帶笑容挺胸收腹，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感基本要點端正、自然、親切、穩(wěn)重安詳莊重的坐姿入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入座，女士入座錢要先攏裙子再坐離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立講究左入左出基本要求挺胸，拔背，上體自然挺直。坐滿椅子的2/3雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于退部或沙發(fā)扶手上，雙膝自然并攏，雙腳向正前方或交疊介紹禮節(jié)自我介紹先遞名片再做介紹，遞名片有時機問題，不能離開前再遞名片；時間簡短；內(nèi)容全面，單、，部門、職務、姓名。應當遵守：尊者居后原則握手禮節(jié)1、伸手次序：尊者拘居前上級VS下級、女士VS男士、主人VS客人握手姿勢伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。引領客人的禮儀認識路的客人：1、客人走再前2、多人客人走再中間3、2人客人靠墻或靠右不認識路的客人：走在客人左前方約1.5米處引領，并言語照顧上下電梯：請客人先上（入）先下（出）；進出房間：內(nèi)推門己先入；外開門己后人；自動們己隨后宴請禮儀不能當眾修飾自己不能強迫別人喝酒吃菜不能發(fā)出聲音宴請座次的排位主位1234567座次排位最終商務禮儀的三個原則接受對方重視對方贊美對方57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003