便民服務(wù)中心工作管理制度-(1)-2

精品word文檔值得下載值得擁有PAGE1本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！【最新資料Word版可自由編輯??！】【最新資料Word版可自由編輯??！】便民服務(wù)中心工作管理制度（一）首問責(zé)任制1、工作人員做到“咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”。2、必須以禮相待，對服務(wù)對象要求辦的業(yè)務(wù)實行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實負起責(zé)任。3、受理業(yè)務(wù)時，必須認真核對相關(guān)材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾補件的情況出現(xiàn)。4、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件，要耐心作出解釋，并指導(dǎo)其如何補足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的，應(yīng)耐心指引服務(wù)對象到對口的窗口（部門）辦理，并告知詳細地點。5、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請示中心領(lǐng)導(dǎo)，及時將結(jié)果反饋給群眾。6、要熱情接待群眾，認真解答問題，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。7、工作人員都有責(zé)任和義務(wù)去履行首問責(zé)任制。（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承辦人對辦事人咨詢和辦理的事項必須承擔(dān)一次性告知責(zé)任的制度。2、辦事人咨詢時，承辦人應(yīng)熱情、主動提供咨詢服務(wù)，耐心講解、說明，直到辦事人聽明白為止。3、對于申辦事項的辦事人，承辦人要以《辦事指南》為依據(jù)，一次性告知辦事人該事項的辦理程序及所需申報材料，并發(fā)放有關(guān)表格。4、對于辦事人手續(xù)、資料不全的，承辦人要在補辦件通知單上一次性列清需補辦的事項。5、對于退回件，承辦人應(yīng)填寫退回件通知單，并說明退回理由。對于把握不準的辦件，可先按承諾件受理，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)研究后確認為退回件的，再以退回件通知單退回。（三）申報登記制1、窗口工作人員受理申報事項時，應(yīng)進行申報收件登記，錄入便民服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)，并按照規(guī)定向服務(wù)對象出具受理通知單。2、工作人員對首先受理該事項的窗口承擔(dān)第一責(zé)任人，承辦件應(yīng)由第一責(zé)任人負責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項直至辦結(jié)，不得在大廳外進行流轉(zhuǎn)。3、服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。對不符合行政許可規(guī)定的申報事項，應(yīng)詳細告之退件原因，不得隨意、無正當理由退件。（四）辦事限時制1、凡法律、法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時限的，必須嚴格執(zhí)行。2、凡對辦結(jié)時限進行承諾的，必須認真履行承諾。3、對因政策原因一時不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。4、工作人員對所受理的工作事項，要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴禁推諉拖拉，如因失職、失誤、效率低下等原因，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，將嚴格按照責(zé)任追究制的規(guī)定進行處理。（五）超時問責(zé)制度工作人員受理的申報事項未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，即啟動超時問責(zé)制度，視為該單位已同意辦理，由便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照。（六）監(jiān)督投訴制1、在便民服務(wù)中心設(shè)立投訴箱、投訴記錄薄，由紀委副書記專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報投訴。2、便民服務(wù)中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實，按照有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究。（七）中心工作人員行為規(guī)范1、儀態(tài)端莊、佩證上崗，不穿不得體的服飾上班。2、熱情周到、禮貌待人，不用生硬、冰冷的臉色待人。3、文明用語、語氣和藹，不講臟話、不講過激難聽的話，不大聲喧嘩。4、厲行節(jié)約、愛護公物，不鋪張浪費、不隨意損壞公物。5、講究衛(wèi)生、保持整潔，不在廳內(nèi)吸煙、不隨地吐痰。6、團結(jié)互助、和睦相處，不斤斤計較、不推諉扯皮。7、以窗為家、珍惜榮譽，不做窗口單位及中心形象的事。8、準時作息、堅守崗位，不遲到、不早退、不曠工、不隨意竄崗。9、要規(guī)范辦事、誠實守信，不拖拉，不怕群眾添麻煩。10、要廉潔奉公、甘于奉獻，不耍特權(quán)、不收受禮品。