公司信訪工作管理規(guī)定

8-7-公司信訪工作管理規(guī)定最新版第一條為了保持**有限公司（以下簡稱公司）黨總支及各級組織同廣大員工的密切聯(lián)系，保護企業(yè)和信訪人的合法權益，維護信訪秩序，促進公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定的良好局面，根據(jù)《天津市信訪工作若干規(guī)定》和《天津港（集團）有限公司信訪工作若干規(guī)定》，結合公司實際，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱信訪，是指公司所屬部門、員工或其家屬采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向公司有關部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，由有關部門處理的活動。采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公司所屬部門、員工或其家屬，稱信訪人。第三條公司有權處理各種信訪事項的部門，應當制定并公開信訪工作制度，認真處理來信、接待來訪，傾聽員工群眾的意見、建議和要求，接受員工群眾的監(jiān)督，努力為員工群眾服務。公司各級領導應當堅持閱批重要來信，接待重要來訪、聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題。第四條信訪工作應當在公司領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。第五條公司及其所屬部門應當建立統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。通過建立排查調處機制、信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。第六條公司建立信訪工作領導小組，小組組長由公司主要負責人擔任，成員分別由綜合辦公室、黨群部、人力資源部、紀檢組織等部門負責人組成。領導小組應履行下列職責：（一）研究部署信訪工作，定期聽取工作匯報，指導本單位信訪工作開展，研究解決信訪工作中的重大和突出問題；（二）了解重大、復雜、疑難信訪事項的辦理情況和動態(tài)，對重大、復雜、疑難信訪事項的處理提出建議和意見；（三）組織協(xié)調處理跨部門的信訪事項；（四）督促檢查有關工作部門對信訪各項工作的落實和完成情況。第七條公司設立信訪辦公室，作為公司工作領導小組的辦事機構，隸屬公司綜合辦公室領導，并配備專兼職信訪工作人員，具體負責信訪工作。第八條公司信訪辦公室，應履行下列信訪工作職責：（一）受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；（二）承辦上級和本單位交由處理的信訪事項；（三）協(xié)調處理重要信訪事項；（四）督促檢查信訪事項的處理；（五）研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本單位領導提供信息，提出建議，反映重要信訪事項；（六）對本單位信訪工作進行指導。第九條信訪事項受理的范圍是：（一）對制定和執(zhí)行的有關規(guī)章制度，政策等方面的建議和意見；（二）對有關規(guī)章、政策方面的咨詢；（三）對違反企業(yè)的規(guī)章、規(guī)定，侵犯企業(yè)和員工合法權益方面的批評、控告、檢舉等；（四）對上級機關和公司領導交辦的信訪事項；（五）應由信訪部門受理的其他信訪事項。第十條公司按照“屬地管理、分級負責”的原則，對信訪人提出的信訪事項，依據(jù)反映問題的性質及所在部門的隸屬關系，應依照下列規(guī)定負責處理：（一）屬于政歷遺留問題，審干、干部調動及人事分配方面的問題，由黨群部、紀檢組織、人力資源部負責處理；（二）屬于黨員申訴黨紀處分，員工群眾舉報黨員干部違反紀律，打擊報復、以權謀私、貪污腐敗方面的問題，由黨群部、紀檢組織負責處理；（三）屬于工資待遇、勞保福利、獎懲及工傷方面的問題，由人力資源部、安監(jiān)部負責處理；（四）屬于港口規(guī)劃、工程建設方面產生的信訪問題，由工程部負責處理；（五）屬于其它方面的問題，信訪辦公室可按問題具體情況，協(xié)調有關部門歸口辦理。第十一條信訪人提出的信訪事項，按照“誰主管、誰負責”的原則，凡涉及公司兩個或兩個以上部門的信訪事項，由所涉及的部門協(xié)商受理；受理有爭議的，由相應主管領導決定受理部門。第十二條公司部門受理的信訪事項，應當予以登記，并區(qū)分情況，分別作出如下處理：（一）信訪人反映的信訪事項，屬于公司及其所屬部門職權范圍外的，應當告知信訪人向有關單位提出。對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照法定程序向有關機關提出。（二）信訪人反映的信訪事項，屬于公司及其所屬部門職權范圍內的，應當轉送有權處理的部門處理。（三）信訪人反映的信訪事項，公司所屬部門已經受理或者正在辦理的，信訪人仍舊同一信訪事項再次向公司提出的，應當告知信訪人不予受理，并說明原因。第十三條公司所屬部門應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求及時向公司信訪辦公室反饋情況。第十四條對決定受理的信訪事項，可以直接交由有權處理的部門辦理，并依照規(guī)定的期限，提出處理意見，書面答復信訪人，并向公司信訪辦提交辦結報告。信訪事項辦理結束后，各部門要按照檔案管理的要求整理好相關材料，立卷歸檔。第十五條信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。第十六條信訪人對公司作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求公司復查。公司主管部門應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并書面答復信訪人。信訪人對復查意見不服的，可以向公司上一級單位的主管部門請求復核。信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，公司不再受理。第十七條公司信訪辦發(fā)現(xiàn)有關部門有下列情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議：（一）無正當理由未按規(guī)定的辦理期限辦結信訪事項的；（二）未按規(guī)定反饋信訪事項辦理結果的；（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項的；（四）辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的；（五）不執(zhí)行信訪處理意見的；（六）其他需要督辦的情形。收到改進建議的部門應當在30日內書面反饋情況；未采納改進建議的，應當說明理由。第十八條公司所屬部門在受理信訪事項過程中違反有關規(guī)定，有下列情形之一的，由公司主管部門責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分：（一）對收到的信訪事項不按規(guī)定登記的；（二）對屬于職權范圍的信訪事項不予受理的；（三）推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理或者未在規(guī)定期限內辦結信訪事項的；（四）對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關規(guī)定的投訴請求未予支持的。第十九條信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)焦局付ǖ慕哟龍鏊岢?。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。第二十條信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護信訪秩序，不得有下列行為：（一）在單位機關辦公場所周圍，圍堵、沖擊單位機關，攔截單位車輛，或者堵塞、阻斷交通的；（二）攜帶危險物品、管制器具的；（三）侮辱、毆打、威脅工作人員，或者非法限制他人人身自由的；（四）在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；（五）擾亂公共秩序、妨害國家和企業(yè)安全的其他行為。第二十一條違反本規(guī)定第十九條、第二十條規(guī)定的，有關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評或教育。經勸阻、批評、教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；構成違反治安管理行為的，由公安機關依法采取必要的現(xiàn)場處置措施、給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第二十二條本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。附件1.天津國際郵輪母港有限公司員工來信來訪辦理程序為進一步規(guī)范員工來信來訪辦理工作，及時解決員工合理訴求，確保信訪渠道的暢通。根據(jù)《天津市信訪工作若干規(guī)定》和《*（集團）有限公司信訪工作若干規(guī)定》，結合公司信訪工作實際情況，現(xiàn)就員工來信來訪工作辦理程序做如下規(guī)定。一、公司員工來信工作辦理程序（一）公司綜合辦公室受理員工來信的辦理程序公司綜合辦公室直接接收員工來信或由上級單位交辦、轉辦的信件按如下程序辦理：1.負責拆閱、登記。向分管領導提出辦理意見，分管領導簽批意見后，填寫“信訪事項承辦反饋單”，連同信件送交受理部室辦理；2.受理部室接到信件后，予以登記并按照信件辦理時限要求，受理信訪事項；3.負責對受理部室信訪事項的辦理情況進行檢查和督辦，對出現(xiàn)需要跨部室解決信訪事項的問題，負責組織和協(xié)調工作，并適時將辦理情況向分管領導匯報和反饋；4.受理部室信訪事項辦結后，直接答復信訪人。同時向綜合辦公室提交辦結報告和“信訪事項承辦反饋單”。需要向上級單位反饋辦理結果的，由綜合辦公室負責上報；5.信訪事項辦理完畢，負責將來信、“信訪事項承辦反饋單”及相關資料歸檔。（二）部室接收員工來信的處理程序員工直接寫給部室的信件按如下程序辦理：1.由接收部室負責信件的拆閱、登記；2.接收部室分管領導簽批意見后，由分管人員負責信件的辦理和轉送工作；3.信訪事項辦理完結后，由分管領導核查確認，受理部門直接答復信訪人；4.接收部室負責將信件和相關材料歸檔。（三）公司領導接收的員工來信的處理程序員工直接寫給公司領導的信件或由上級有關領導或部門交辦、轉辦給公司領導以及公司主要領導批轉給公司分管領導辦理的員工來信，按如下程序辦理：1.直接寫給公司領導信件的辦理程序（1）收信的公司領導拆閱信件并簽批辦理意見后，由工作人員按照領導對辦理部門的批示要求，送交綜合辦公室辦理；（2）綜合辦公室進行登記，并根據(jù)公司領導的簽批意見，填寫“信訪事項承辦反饋單”，轉交受理部門辦理；（3）受理部門接到信件后，予以登記并按照公司領導的批示意見，由受理部室的主要負責人負責安排信件的辦理工作；（4）綜合辦公室對受理部室受理的信訪事項的辦理情況進行檢查和督辦，并適時向公司相關領導反饋辦理情況及結果；（5）受理部室信訪事項辦結后，如公司領導在批示中有向其反饋辦理結果要求的，受理部室主要負責人還應向相關領導匯報辦理情況。同時在直接答復信訪人后，應向綜合辦公室提交辦結報告。（6）需要向上級部門報告結果的，由綜合辦公室負責上報。并負責將信件和相關材料歸檔。2.上級有關領導或部門交辦、轉辦給公司領導的員工來信的處理程序上級有關領導或部門直接交辦、轉辦給公司領導的員工來信的處理程序，可按照直接寫給公司領導信件的辦理程序辦理。3.公司主要領導批轉給公司分管領導辦理的員工來信的處理程序公司主要領導批轉給公司分管領導辦理的員工來信，由分管領導簽批辦理意見后，其辦理程序可按照直接寫給公司領導信件的辦理程序辦理。二、公司員工來訪工作辦理程序（一）公司綜合辦公室受理員工來訪的辦理程序1.負責對來訪人進行登記，聽取來訪訴求，向來訪人所在單位或部門核查相關情況；2.指定受理部室。安排受理部室接訪，并負責對來訪人所提出的訴求做出解釋和答復。對信訪訴求當場不能答復的，責成受理部室限期答復；3.負責對受理部室受理的來訪事項實施檢查和督辦。對出現(xiàn)需要跨部門解決信訪事項的問題，負責組織和協(xié)調工作，并適時將辦理情況向分管領導匯報和反饋；4.受理部室來訪事項辦結后，直接答復來訪人。同時向公司綜合辦公室提交辦結報告或反饋辦理結果；5.來訪事項辦理完畢，負責將相關資料歸檔。（二）部室受理員工來訪的辦理程序1.由部室負責登記、接待；2.安排受理部室的主要負責人接訪，負責對來訪人所提出的訴求做出解釋和答復。對信訪訴求當場不能答復的，責成受理部門限期答復；3.來訪事項辦結應向分管領導匯報情況，經領導同意后，受理部門直接答復信訪人；4.受理部室將接訪的相關材料整理歸檔。附件2員工群眾來信登記表編號事項來源信訪內容摘要轉辦辦理情況處理結果時間姓名單位時間部室轉遞號附件3來訪登記表編號：姓名性別年齡職務人數(shù)來訪日期反映問題性質工作單位或家庭住址聯(lián)系電話反映問題內容備注附件4信訪