通信中心考核制度（五篇）

第9頁共9頁通信中心?考核制度?為進(jìn)一?步提升員?工服務(wù)意?識(shí)，建立?“以客戶?為中心”?的服務(wù)質(zhì)?量保障體?制，踐行?“視郵件?如生命”?的服務(wù)理?念，滿足?客戶日益?增長的個(gè)?性化服務(wù)?需求，切?實(shí)落實(shí)“?以問題為?導(dǎo)向，以?問題清單?為抓手”?的工作思?路，有效?提升全市?郵政通信?服務(wù)質(zhì)量?，杜絕重?大通信服?務(wù)質(zhì)量事?故、杜絕?重大有理?投訴和媒?體曝光，?促進(jìn)__?__郵政?又好又快?發(fā)展，現(xiàn)?將___?_年全市?郵政通信?服務(wù)質(zhì)量?管理考核?辦法明確?如下：?一、考核?對(duì)象各?縣區(qū)局郵?政局、市?分公司相?關(guān)部門、?專業(yè)及相?關(guān)人員。?二、考?核指標(biāo)?（一）時(shí)?限指標(biāo)：?、普郵?時(shí)限。普?郵全程時(shí)?限合格率?達(dá)到__?__%以?上。2?、重點(diǎn)商?務(wù)郵件（?國內(nèi)小包?、嘉麗購?、京東郵?件、代投?速遞、約?投掛號(hào)）?時(shí)限：?（1）信?息接收及?時(shí)率__?__%。?（2）?及時(shí)投遞?率___?_%以上?。（3?）城市當(dāng)?日妥投率?：國內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上。城市?三日妥投?率：國內(nèi)?小包、代?投速遞_?___%?以上，約?投掛號(hào)_?___%?以上。農(nóng)?村及時(shí)妥?投率：國?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上。?（4）?京東郵件?：配送成?功率每月?不低于_?___%?，投訴率?每月低于?____?‰，報(bào)表?反饋及時(shí)?率（每天?15：0?0前）_?___%?，數(shù)據(jù)上?傳及時(shí)率?____?%，超_?___天?做丟失處?理。（?5）嘉麗?購?fù)淄堵?____?%以上，?郵件拒收?率低于_?___%?，超__?__天做?丟失處理?。（6?）嘉麗購?、代收貨?款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?快樂購繳?款及時(shí)率?____?%。（?7）投遞?信息實(shí)時(shí)?反饋率。?縣區(qū)及縣?區(qū)以上城?市___?_年__?__月底?前達(dá)到_?___%?，___?_月底達(dá)?到___?_%以上?；農(nóng)村地?區(qū)___?_年__?__月底?達(dá)到__?__%，?12底達(dá)?到___?_%以上?。（8?）電商郵?件話傳預(yù)?告率__?__%。?（二）?兩崗履職?檢查指標(biāo)?。履職頻?次達(dá)標(biāo)率?____?%，整改?回復(fù)率_?___%?，檢查報(bào)?告書合格?率___?_%。?（三）規(guī)?范經(jīng)營指?標(biāo)。集團(tuán)?公司新“?八條禁令?”及其它?相關(guān)禁令?執(zhí)行率_?___%?，資費(fèi)合?格率__?__%。?（四）?客戶滿意?度指標(biāo)。?內(nèi)外部測(cè)?評(píng)客戶滿?意度達(dá)到?____?分以上。?（五）?客戶申訴?率指標(biāo)。?客戶投訴?與首問責(zé)?任處理及?時(shí)率__?__%，?妥善處理?滿意率_?___%?以上；查?驗(yàn)賠償處?理及時(shí)率?____?%，妥善?處理滿意?率___?_%以上?。（六?）外勤管?理指標(biāo)。?投遞員p?da、智?能手機(jī)使?用率__?__%。?三、考?核打分：?考核期?間內(nèi)由市?分公司對(duì)?重點(diǎn)商務(wù)?郵件按月?通報(bào)按季?考核。城?市當(dāng)日妥?投率（國?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上）?、城市三?日妥投率?（國內(nèi)小?包、代投?速遞__?__%以?上，約投?掛號(hào)__?__%以?上）、農(nóng)?村及時(shí)妥?投率（國?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上）?、___?_購?fù)淄?率（__?__%以?上）、京?東郵件配?送成功率?（___?_%以上?）等考核?指標(biāo)每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。進(jìn)口信?息接收及?時(shí)率每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。妥投信?息實(shí)時(shí)反?饋率每低?于達(dá)標(biāo)值?____?個(gè)百分點(diǎn)?，扣減責(zé)?任單位_?___元?。被省公?司以上查?實(shí)的虛假?信息，扣?減責(zé)任單?位___?_元/件?。發(fā)生客?戶有理由?投訴，扣?減責(zé)任單?位___?_元/件?；未及時(shí)?妥善解決?客戶有理?由投訴，?造成客戶?再向省公?司以上投?訴的扣減?責(zé)任單位?____?元/件。?（6）?現(xiàn)場(chǎng)處罰?標(biāo)準(zhǔn)按湘?郵[__?__]_?___件?執(zhí)行。?3、行政?處分：?凡發(fā)生重?大通信服?務(wù)質(zhì)量責(zé)?任事故和?重大安全?生產(chǎn)責(zé)任?事故的，?按照《郵?政企業(yè)員?工獎(jiǎng)勵(lì)與?違規(guī)違紀(jì)?處理暫行?辦法》（?中國郵政?[___?_]__?__號(hào)）?、《湖南?省郵政公?司員工獎(jiǎng)?勵(lì)與違規(guī)?違紀(jì)處理?實(shí)施細(xì)則?》（__?__郵[?____?]___?_號(hào)）文?件精神，?除相應(yīng)經(jīng)?濟(jì)考核以?外，給予?責(zé)任人相?應(yīng)行政處?分：屬于?委代辦人?員的解除?代辦協(xié)議?，屬于勞?務(wù)工的退?回勞務(wù)派?遣公司，?屬于聘用?工的給予?相應(yīng)行政?處分。?4、對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)班子責(zé)?任追究：?凡通信?服務(wù)質(zhì)量?問題特別?突出且整?改不力的?，對(duì)責(zé)任?單位領(lǐng)導(dǎo)?（包括一?把手、分?管副職）?進(jìn)行責(zé)任?追究：第?一次由市?場(chǎng)部通報(bào)?批評(píng)，第?二次由市?分公司分?管副總經(jīng)?理對(duì)單位?一把手和?分管副職?進(jìn)行戒免?談話，第?三次由市?分公司黨?委研究對(duì)?責(zé)任單位?一把手和?分管副職?給予降職?或者撤職?處分。?5、否決?指標(biāo)：?凡考核年?度內(nèi)責(zé)任?單位發(fā)生?以下責(zé)任?事故，經(jīng)?查證屬實(shí)?的，由市?分公司總?經(jīng)理辦公?會(huì)研究后?，對(duì)責(zé)任?單位通信?服務(wù)質(zhì)量?工作實(shí)行?一票否決?，取消單?位及相關(guān)?責(zé)任人評(píng)?獎(jiǎng)資格及?責(zé)任單位?當(dāng)年通信?服務(wù)質(zhì)量?績(jī)效考核?分；情節(jié)?特別嚴(yán)重?的，追究?相關(guān)管理?人員的管?理責(zé)任；?觸犯國家?相關(guān)法律?法規(guī)的，?交司法機(jī)?關(guān)處理。?（1）?發(fā)生重大?通信服務(wù)?質(zhì)量事件?，被媒體?公開曝光?和政府部?門點(diǎn)名批?評(píng)，給全?市郵政帶?來嚴(yán)重不?利影響的?。（2?）發(fā)生資?金、郵件?等重大安?全生產(chǎn)責(zé)?任事故的?。（3?）違反“?掃黃打非?”要求，?通過郵政?渠道，寄?遞、銷售?非法物品?的。（?4）嚴(yán)重?違反集團(tuán)?公司相關(guān)?禁令規(guī)定?的。五?、免責(zé)規(guī)?定如發(fā)?生通信服?務(wù)質(zhì)量問?題，符合?下列條件?之一的，?可免除相?關(guān)檢查人?員的管理?責(zé)任。一?是因不可?抗力原因?造成的。?二是因責(zé)?任單位和?責(zé)任人通?過各種手?段，有意?規(guī)避檢查?致使檢查?人員無法?監(jiān)管的。?三是責(zé)任?單位和責(zé)?任人無視?檢查整改?意見，明?知故犯，?拒不按要?求整改的?。四是檢?查人員檢?查工作已?到位的。?六、其?它１、?本辦法與?上級(jí)規(guī)定?相沖突的?，執(zhí)行上?級(jí)規(guī)定。?２、各?縣區(qū)局應(yīng)?參照市分?公司文件?精神，成?立由本單?位一把手?掛帥的通?信服務(wù)質(zhì)?量領(lǐng)導(dǎo)小?組，出臺(tái)?本單位通?信服務(wù)質(zhì)?量管理考?核辦法。?通信中?心考核制?度（二）?一、培?訓(xùn)實(shí)施者?應(yīng)對(duì)被培?訓(xùn)者進(jìn)行?考核。根?據(jù)不同的?培訓(xùn)方式?，可采取?不同的考?核方式。?考核方式?可包括：?（1）?口頭提問?；（2）?筆試；?（3）技?能演示（?實(shí)際操作?考核）；?（4）網(wǎng)?上答題等?。二、?培訓(xùn)實(shí)施?者應(yīng)記錄?培訓(xùn)考核?結(jié)果，筆?試和技能?演示需保?留相應(yīng)的?考試內(nèi)容?和過程記?錄。三?、參加培?訓(xùn)的人員?，以筆試?成績(jī)作為?培訓(xùn)通過?的依據(jù)。?考試成績(jī)?匯總各方?面評(píng)定出?優(yōu)、良、?中、差等?，并按單?位算出優(yōu)?秀率和及?格率，評(píng)?閱完畢后?公布結(jié)果?，并整理?上報(bào)相關(guān)?部門。?四、培訓(xùn)?實(shí)施過程?中，培訓(xùn)?人員的參?與程度、?考試成績(jī)?及時(shí)向上?反饋，并?鼓勵(lì)學(xué)員?積極完成?培訓(xùn)課程?。通信?中心考核?制度（三?）調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)績(jī)?效考核制?度調(diào)度?通信所各?專業(yè)：?為了更好?地適應(yīng)電?力企業(yè)改?革和發(fā)展?的需要，?進(jìn)一步搞?好標(biāo)準(zhǔn)化?縣調(diào)創(chuàng)建?工作，加?強(qiáng)安全生?產(chǎn)日常管?理，將各?項(xiàng)管理制?度、規(guī)定?落到實(shí)處?，實(shí)現(xiàn)調(diào)?度通信所?安全生產(chǎn)?管理的全?過程控制?、閉環(huán)管?理、可控?在控，特?制定調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)績(jī)?效考核制?度。一?、考核對(duì)?象：調(diào)?度通信所?各專業(yè)（?所長工作?目標(biāo)由局?生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)?考核）。?二、考?核辦法：?1、成?立以所長?為組長，?各專業(yè)專?責(zé)人為成?員的調(diào)度?通信所工?作目標(biāo)考?核領(lǐng)導(dǎo)小?組，負(fù)責(zé)?調(diào)度通信?所工作目?標(biāo)績(jī)效考?核工作。?2、調(diào)?度通信所?工作目標(biāo)?按月考核?，日常工?作由考核?小組人員?日常檢查?，月考核?時(shí)累計(jì)考?核。3?、月考核?時(shí)間按責(zé)?任制規(guī)定?的時(shí)限執(zhí)?行，考核?時(shí)考核對(duì)?象全員參?加。4?、考核不?合格每項(xiàng)?罰款__?__元，?匯總后報(bào)?生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)?審批，傳?至企業(yè)策?劃辦公室?。通信?中心考核?制度（四?）1、?機(jī)房工作?人員，不?得隨意進(jìn)?入機(jī)房或?動(dòng)用機(jī)房?設(shè)備，確?需進(jìn)入機(jī)?房的，必?須經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同?意，并履?行入室登?記手續(xù)；?各通信機(jī)?房的鑰匙?（或ic?卡）應(yīng)專?人專用，?不得隨意?借用。?2、通信?機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)?當(dāng)保持清?潔、整齊?；不準(zhǔn)吸?煙；不準(zhǔn)?將易燃、?易爆等危?險(xiǎn)品帶入?。防盜?、防火等?設(shè)施和其?他安全、?應(yīng)急設(shè)備?應(yīng)當(dāng)保持?完好、有?效。3?、通信機(jī)?房運(yùn)行期?間，通信?設(shè)備實(shí)行?____?小時(shí)開機(jī)?制度（包?括雙休日?），未得?到批準(zhǔn)，?任何人?不得擅自?關(guān)停設(shè)備?。機(jī)房因?設(shè)備檢測(cè)?、維修或?其他原因?必須關(guān)停?相關(guān)設(shè)備?的，應(yīng)當(dāng)?事先得到?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。4、?沿線各站?通信無人?值守機(jī)房?運(yùn)行期間?，工作人?員做好設(shè)?備日常維?護(hù)的同時(shí)?，應(yīng)當(dāng)對(duì)?機(jī)房采?取防火、?防盜、防?潮等安全?措施，確?保相關(guān)設(shè)?備的不間?斷運(yùn)行。?5、機(jī)?房工作人?員應(yīng)當(dāng)專?人妥善保?存通信各?系統(tǒng)的有?關(guān)文件、?資料、文?檔等文字?材料，?以及光盤?、磁盤、?磁帶等介?質(zhì)材料，?存貯介質(zhì)?上應(yīng)當(dāng)附?有文字說?明，嚴(yán)禁?隨意借出?資料軟盤?、光盤，?作好防竊?密工作。?6、?7、各系?統(tǒng)維護(hù)主?機(jī)嚴(yán)禁安?裝、拷貝?與維護(hù)無?關(guān)的程序?。機(jī)房工?作人員進(jìn)?入機(jī)房，?必須換上?備用拖鞋?及工作服?，機(jī)房溫?度要保持?在24±?2攝氏?度，相對(duì)?濕度保持?在___?_%±_?___%?。8、?9、機(jī)?房工作人?員維護(hù)時(shí)?必須嚴(yán)格?執(zhí)行操作?規(guī)程，注?意設(shè)備保?養(yǎng)，做到?安全操作?。機(jī)房工?作人員不?得擅自離?開工作崗?位，設(shè)備?發(fā)生故障?時(shí)要及時(shí)?按故障處?理程序進(jìn)?行處理?，電話接?聽實(shí)行首?問負(fù)責(zé)制?。10?、機(jī)房工?作人員必?須做好系?統(tǒng)的備份?和數(shù)據(jù)備?份工作，?數(shù)據(jù)的完?整備份每?周不得少?于兩次?，遞增備?份每天均?要進(jìn)行；?應(yīng)當(dāng)認(rèn)真?作好通信?防病毒、?防竊密工?作，嚴(yán)防?通信病毒?或網(wǎng)絡(luò)黑?客侵入通?信網(wǎng)絡(luò)。?11、?機(jī)房工作?人員每天?交接班時(shí)?，交班人?員應(yīng)認(rèn)真?檢查各系?統(tǒng)設(shè)備運(yùn)?行情況、?填寫交班?記錄、?做完機(jī)房?清潔后，?在確保安?全的情況?下，方準(zhǔn)?離開。?12、?13、?做好機(jī)房?財(cái)務(wù)登記?，儀表、?工具、配?件等的擺?放實(shí)行定?置管理。?機(jī)房應(yīng)有?防鼠措施?，發(fā)現(xiàn)鼠?情及時(shí)滅?鼠。通?信中心考?核制度（?五）調(diào)?度通信所?工作目標(biāo)?績(jī)效考核?制度調(diào)?度通信所?各專業(yè)：?為了更?好地適應(yīng)?電力企業(yè)?改革和發(fā)?展的需要?，進(jìn)一步?搞好標(biāo)準(zhǔn)?化縣調(diào)創(chuàng)?建工作，?加強(qiáng)安全?生產(chǎn)日常?管理，將?各項(xiàng)管理?制度、規(guī)?定落到實(shí)?處，實(shí)現(xiàn)?調(diào)度通信?所安全生?產(chǎn)管理的?全過程控?制、閉環(huán)?管理、可?控在控，?特制定調(diào)?度通信所?工作目標(biāo)?績(jī)效考核?制度。?一、考核?對(duì)象：?調(diào)度通