網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)網(wǎng)格化服?務(wù)管理工?作制度范?本為確??！熬W(wǎng)格?化管理、?組團(tuán)式服?務(wù)”工作?深入有序?開(kāi)展，有?效發(fā)揮在?服務(wù)群眾?，改善民?生，維護(hù)?穩(wěn)定的作?用，現(xiàn)制?定網(wǎng)格化?管理工作?制度如下?：一、?網(wǎng)格劃分?按照“?網(wǎng)格化”?管理的要?求，建立?三級(jí)網(wǎng)格?化管理。?“大網(wǎng)格?”___?_個(gè)，下?轄“中網(wǎng)?格”__?__個(gè)，?“中網(wǎng)格?”下轄“?小網(wǎng)格”?____?個(gè)，形成?鎮(zhèn)—村委?會(huì)—村民?小組三級(jí)?網(wǎng)格化管?理。二?、工作職?責(zé)（一?）以轄區(qū)?群眾為服?務(wù)對(duì)象，?劃分區(qū)域?，實(shí)現(xiàn)對(duì)?轄區(qū)全覆?蓋、全方?位、全過(guò)?程動(dòng)態(tài)管?理和服務(wù)?，整合公?共資源，?提高管理?和服務(wù)水?平。（?二）規(guī)范?業(yè)務(wù)流程?和服務(wù)機(jī)?制，夯實(shí)?管理和服?務(wù)隊(duì)伍。?明確三級(jí)?網(wǎng)格化的?責(zé)任主體?，做好任?務(wù)分工。?三、工?作方法?（一）網(wǎng)?格專(zhuān)職工?作人員必?須開(kāi)展經(jīng)?常性走訪(fǎng)?聯(lián)系，走?訪(fǎng)前有日?程安排，?走訪(fǎng)后有?工作記錄?，及時(shí)收?集、整理?居民基礎(chǔ)?信息，準(zhǔn)?確掌握居?民的基本?信息和利?益訴求，?努力解決?居民關(guān)心?的熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問(wèn)題?等情況。?（二）?以網(wǎng)格為?單位，開(kāi)?展全方位?服務(wù)，通?過(guò)整合人?力資源，?建立由片?區(qū)民警、?村干部等?工作人員?組成的管?理服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，以解?決群眾需?求的多樣?化。（?三）采取?分類(lèi)分層?解決的方?法進(jìn)行處?理，一般?性問(wèn)題，?由網(wǎng)格辦?公室自行?解決，區(qū)?域性問(wèn)題?由村黨委?進(jìn)行解決?，全局性?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)辦?事處鎮(zhèn)黨?委，進(jìn)行?解決。?（四）網(wǎng)?格專(zhuān)職工?作人員施?行“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?對(duì)群眾反?映的訴求?和問(wèn)題進(jìn)?行及時(shí)反?饋，建立?跟蹤服務(wù)?機(jī)制。?（五）制?定工作站?例會(huì)制度?，梳理走?訪(fǎng)意見(jiàn)，?匯報(bào)上月?工作情況?，提出合?理化建議?方案，分?層分類(lèi)提?交班子會(huì)?議。四?、工作要?求（一?）以網(wǎng)格?為依托，?采取主動(dòng)?服務(wù)的方?式，準(zhǔn)確?搜集群眾?數(shù)據(jù)，掌?握群眾動(dòng)?態(tài)信息，?實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)?格的精細(xì)?化服務(wù)。?（二）?引導(dǎo)建立?完善的網(wǎng)?格服務(wù)中?心體系，?滿(mǎn)足網(wǎng)格?群眾的普?遍需求。?網(wǎng)格化?服務(wù)管理?工作制度?范本（二?）1、?日巡查制?度，網(wǎng)格?長(zhǎng)每天到?基礎(chǔ)網(wǎng)格?開(kāi)展一次?全面巡?查，向網(wǎng)?格員了解?網(wǎng)格內(nèi)社?情民意，?確保信息?及時(shí)更新?，問(wèn)題及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?2、民?情制度，?對(duì)每日收?集到的矛?盾問(wèn)題進(jìn)?行登記，?對(duì)已解?決、未解?決的做到?心中有數(shù)?，未解決?的跟蹤催?辦。3?、矛盾問(wèn)?題辦理制?度，對(duì)網(wǎng)?格內(nèi)能夠?當(dāng)場(chǎng)解決?的矛盾糾?紛、民?生問(wèn)題等?網(wǎng)格長(zhǎng)要?第一時(shí)間?處理，_?___力?解決的向?上級(jí)網(wǎng)格?逐級(jí)反映?，突發(fā)性?問(wèn)題可直?接向一級(jí)?網(wǎng)格反映?。4、?民情響應(yīng)?制度，對(duì)?群眾反映?的矛盾糾?紛、民生?問(wèn)題處?理情況及?時(shí)向群眾?回饋，給?群眾一個(gè)?滿(mǎn)意答復(fù)?。5、?問(wèn)責(zé)制度?，對(duì)發(fā)生?影響社會(huì)?穩(wěn)定重大?問(wèn)題的，?網(wǎng)格長(zhǎng)?沒(méi)有提前?掌握的追?究網(wǎng)格長(zhǎng)?的責(zé)任。?6、職?能部門(mén)聯(lián)?系社區(qū)工?作制度，?形成“條?塊結(jié)合”?的工作?格局。?網(wǎng)格化服?務(wù)管理工?作制度范?本（三）?鐵東街?道化院社?區(qū)網(wǎng)格化?服務(wù)工作?制度一?、網(wǎng)格管?理員工作?職責(zé)（?一）認(rèn)真?貫徹落黨?委和政府?的各項(xiàng)方?針政策、?重要決策?，積極主?動(dòng)地向群?眾做好宣?傳解釋工?作，引導(dǎo)?群眾自覺(jué)?貫徹執(zhí)行?，積極做?好群眾思?想政治工?作。（?二）主動(dòng)?了解掌握?網(wǎng)格內(nèi)黨?員生產(chǎn)生?活情況，?及時(shí)向社?區(qū)黨支部?反饋黨員?咨詢(xún)事項(xiàng)?；掌握流?出黨員生?產(chǎn)生活情?況，加強(qiáng)?與流出黨?員聯(lián)系并?為其提供?服務(wù)，向?所在__?__反饋?流入黨員?相關(guān)信息?；向所在?____?反映黨員?訴求，并?與有關(guān)單?位和__?__解決?黨員實(shí)際?困難和需?求；及時(shí)?反饋黨代?表對(duì)社區(qū)?兩委工作?的意見(jiàn)、?建議。?（三）對(duì)?網(wǎng)格區(qū)內(nèi)?常住人口?、流動(dòng)人?口進(jìn)行入?戶(hù)調(diào)查、?登記，為?責(zé)任區(qū)內(nèi)?的已婚育?齡婦女提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。（?四）做好?責(zé)任區(qū)內(nèi)?各類(lèi)矛盾?糾紛的勸?解、調(diào)解?，將網(wǎng)格?區(qū)內(nèi)__?__、吸?毒、涉訴?____?、非法傳?銷(xiāo)等相關(guān)?人員納入?維穩(wěn)范疇?，協(xié)助維?護(hù)責(zé)任區(qū)?的社會(huì)治?安，化解?不安定因?素，維護(hù)?社會(huì)穩(wěn)定?。（五?）對(duì)網(wǎng)格?區(qū)內(nèi)弱勢(shì)?群體（包?括殘疾人?）進(jìn)行摸?底調(diào)查，?對(duì)符合低?保政策的?，為其申?請(qǐng)低保，?對(duì)符合困?難補(bǔ)助（?含醫(yī)療救?助）的，?向上級(jí)申?請(qǐng)困難補(bǔ)?助。（?六）掌握?網(wǎng)格區(qū)勞?動(dòng)力就業(yè)?和下崗失?業(yè)人員狀?況，協(xié)助?相關(guān)部門(mén)?搞好“送?崗位、送?政策、送?技能、送?服務(wù)”活?動(dòng)；對(duì)網(wǎng)?格區(qū)內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)生?、違章建?筑、安全?生產(chǎn)等違?法違規(guī)行?為進(jìn)行勸?阻、__?__、監(jiān)?督。（?七）按照?相關(guān)規(guī)定?為責(zé)任區(qū)?的服務(wù)對(duì)?象提供各?類(lèi)代理代?辦服務(wù)，?做好社情?民意的收?集工作，?及時(shí)了解?網(wǎng)格服務(wù)?對(duì)象有關(guān)?信息，并?上報(bào)信息?管理人員?進(jìn)行維護(hù)?更新。?（八）完?成上級(jí)交?辦的其他?事項(xiàng)。?二、網(wǎng)格?管理員例?會(huì)制度?（一）網(wǎng)?格管理員?工作例會(huì)?由社區(qū)黨?支部召集?，原則上?每周召開(kāi)?一次，會(huì)?議時(shí)間為?每周三。?（二）?參加例會(huì)?的對(duì)象為?社區(qū)兩委?成員，各?單元網(wǎng)格?負(fù)責(zé)人，?管理員。?（三）?會(huì)議內(nèi)容?為各單元?網(wǎng)格責(zé)任?人匯報(bào)工?作開(kāi)展情?況，查找?分析工作?中存在的?問(wèn)題，并?針對(duì)問(wèn)題?提出意見(jiàn)?建議，研?究解決問(wèn)?題的方式?方法。社?區(qū)兩委負(fù)?責(zé)人對(duì)上?周工作情?況進(jìn)行總?結(jié)并對(duì)本?周工作進(jìn)?行安排。?（四）?所有與會(huì)?人員須遵?守會(huì)議時(shí)?間，準(zhǔn)時(shí)?到會(huì)，不?得遲到或?早退。如?遇到特殊?情況不能?參加會(huì)議?的，須實(shí)?現(xiàn)請(qǐng)假并?征得同意?。三、?網(wǎng)格化服?務(wù)民情分?析工作制?度（一?）社區(qū)民?情分析會(huì)?每月一次?，如遇到?上級(jí)重點(diǎn)?工作任務(wù)?安排等可?適時(shí)召開(kāi)?。（二?）社區(qū)民?情分析會(huì)?參加對(duì)象?為社區(qū)兩?委班子和?社區(qū)網(wǎng)格?負(fù)責(zé)人。?（三）?社區(qū)民情?分析會(huì)主?要對(duì)社區(qū)?內(nèi)各網(wǎng)格?所反映的?，或由居?民直接向?社區(qū)反映?、訴求的?問(wèn)題事件?中關(guān)乎區(qū)?域性和群?眾反映比?較強(qiáng)烈的?問(wèn)題進(jìn)行?梳理分析?研究，商?討確定解?決問(wèn)題的?辦法方案?。（四?）對(duì)于本?社區(qū)無(wú)法?辦理的由?社區(qū)向上?級(jí)有關(guān)部?門(mén)反映。?（五）?與會(huì)人員?必須遵守?會(huì)議時(shí)間?，準(zhǔn)時(shí)到?會(huì)，不得?遲到早退?。如遇特?殊情況不?能參加會(huì)?議的，須?事先請(qǐng)假?并征得同?意。會(huì)議?決定的須?保密事項(xiàng)?，所有與?會(huì)人員須?保密，確?保信息不?外泄。?四、網(wǎng)格?化服務(wù)民?情熱線(xiàn)工?作制度?為增進(jìn)干?群感情，?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，特?制定社區(qū)?網(wǎng)格化服?務(wù)“民情?熱線(xiàn)”工?作制度。?（一）?社區(qū)設(shè)立?民情熱線(xiàn)?，號(hào)碼對(duì)?外公布。?網(wǎng)格內(nèi)居?民群眾咨?詢(xún)、投訴?或提意見(jiàn)?建議，可?直接撥打?網(wǎng)格內(nèi)公?布的受理?電話(huà)，也?可告知各?網(wǎng)格內(nèi)走?訪(fǎng)的網(wǎng)格?管理員或?負(fù)責(zé)人。?（二）?社區(qū)每天?均有一名?工作人員?認(rèn)真接聽(tīng)?群眾來(lái)電?，詳實(shí)記?錄反映的?問(wèn)題，并?根據(jù)來(lái)電?反映情況?負(fù)責(zé)答復(fù)?、反饋或?協(xié)調(diào)處理?。（三?）受理群?眾來(lái)電的?社區(qū)工作?人員為首?問(wèn)責(zé)任人?，負(fù)有直?接解答、?引導(dǎo)辦理?、認(rèn)真記?錄的責(zé)任?。（四?）第一個(gè)?接受交辦?任務(wù)的工?作人員為?辦理的第?一責(zé)任人?，應(yīng)對(duì)交?辦事項(xiàng)負(fù)?責(zé)并及時(shí)?反饋辦事?過(guò)程和結(jié)?果。（?五）在社?區(qū)公開(kāi)欄?設(shè)置“民?情告示欄?”，對(duì)群?眾普遍關(guān)?心的重要?民情按照?有關(guān)程序?進(jìn)行公開(kāi)?，同時(shí)通?過(guò)個(gè)別反?饋信息處?理進(jìn)展情?況。（?六）民情?受理工作?納入作風(fēng)?建設(shè)考評(píng)?內(nèi)容，定?期進(jìn)行考?核，加大?獎(jiǎng)懲力度?，并與獎(jiǎng)?金、評(píng)優(yōu)?評(píng)先掛鉤?。五、?網(wǎng)格化服?務(wù)工作協(xié)?調(diào)制度?（一）網(wǎng)?格負(fù)責(zé)人?對(duì)服務(wù)工?作中所收?集的問(wèn)題?，采取分?類(lèi)分層解?決的方法?進(jìn)行處理?。（二?）一般性?問(wèn)題由網(wǎng)?格負(fù)責(zé)人?在本網(wǎng)格?內(nèi)自行解?決，并將?辦理結(jié)果?向服務(wù)對(duì)?象反饋。?（三）?區(qū)域性問(wèn)?題由網(wǎng)格?負(fù)責(zé)人提?交社區(qū)兩?委集中協(xié)?調(diào)解決，?并在辦結(jié)?后由網(wǎng)格?負(fù)責(zé)人將?辦理結(jié)果?告知服務(wù)?對(duì)象。?（四）全?局性問(wèn)題?由社區(qū)兩?委主要負(fù)?責(zé)人及時(shí)?向上級(jí)有?關(guān)單位報(bào)?告，經(jīng)上?級(jí)協(xié)調(diào)解?決后向服?務(wù)對(duì)象反?饋。（?五）重大?或突發(fā)性?問(wèn)題由網(wǎng)?格負(fù)責(zé)人?向社區(qū)兩?委主要負(fù)?責(zé)人報(bào)告?，并由社?區(qū)兩委主?要負(fù)責(zé)人?按照相關(guān)?規(guī)定上報(bào)?并進(jìn)行處?置。六?、網(wǎng)格管?理員工作?紀(jì)律（?一）、六?不準(zhǔn)1?、不準(zhǔn)弄?虛作假，?欺騙__?__和群?眾。2?、不準(zhǔn)接?受與公務(wù)?有關(guān)的饋?贈(zèng)和宴請(qǐng)?。3、?不準(zhǔn)推諉?扯皮，故?意拖延辦?事時(shí)間。?4、不?準(zhǔn)泄露群?眾的個(gè)人?隱私和_?___。?5、不?準(zhǔn)以下責(zé)?任區(qū)為參?與違法亂?紀(jì)活動(dòng)。?6、不?準(zhǔn)在群眾?中發(fā)表不?利于工作?的言論。?（二）?六不讓?1、不讓?上級(jí)布置?的工作在?我手中延?誤。2?、不讓?xiě)?yīng)?該反饋的?信息在我?手中中斷?。3、?不讓正在?辦理的事?情在我這?里積壓。?4、不?讓我負(fù)責(zé)?的事情因?我而影響?全局。?5、不讓?各種差錯(cuò)?在我手里?出現(xiàn)。?6、不讓?群眾反映?的事情在?我這里擱?淺。七?、網(wǎng)絡(luò)管?理員工作?要求1?、網(wǎng)格管?理員每天?認(rèn)真記好?走訪(fǎng)工作?記錄，