快遞業(yè)員規(guī)章制度8篇

快遞業(yè)員規(guī)章制度（通用8篇）快遞業(yè)員規(guī)章制度（通用8篇）在我們平凡的平常里，諸多地方都會使用到制度，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？如下是小編為大家整頓的快遞業(yè)員規(guī)章制度，僅供參照，大家一起來看看吧。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇1第一章總則為加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，增進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定，特制定本管理制度。一、企業(yè)全體員工必須遵守企業(yè)章程，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度和決定。二、企業(yè)倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，嚴(yán)禁任何部門、個人做有損企業(yè)利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)發(fā)展的事情。三、企業(yè)通過發(fā)揮全體員工的積極性、發(fā)明性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不停完善企業(yè)的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不停壯大企業(yè)實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、企業(yè)倡導(dǎo)全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。五、企業(yè)鼓勵員工積極參與企業(yè)的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化提議。六、企業(yè)實行“崗薪制”的分派制度，為員工提供收入和福利保證，并伴隨經(jīng)濟(jì)效益的提高逐漸提高員工各方面待遇，企業(yè)為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；企業(yè)推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出奉獻(xiàn)者予以表揚(yáng)、獎勵。七、企業(yè)倡導(dǎo)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)厲行節(jié)省，反對鋪張揮霍；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體發(fā)明精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對任何違反企業(yè)章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第二章招聘制度一、招募企業(yè)內(nèi)部若有空缺或有新職時，也許由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對外招募。1、企業(yè)內(nèi)部無合適人選時。2、需求量大，內(nèi)部人力局限性時。3、需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識須對外招募人才時。二、甄選員工任用之重要原則是應(yīng)聘者對該申請職位與否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應(yīng)聘者所具有的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格后任用。三、錄取手續(xù)1、員工任用由辦公室發(fā)出錄取告知書，憑告知到辦公室報到辦理手續(xù)，并繳驗下列證件資料：（1）錄取告知書。（2）居民身份證。（3）資歷、資格證書、上崗證。（4）一寸相片三張。2、填寫《人事資料單》，它將記錄你在“韻達(dá)快遞企業(yè)”的成長過程。3、招聘人會告知你有關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度、福利待遇及有關(guān)工作和所屬部門的主管上司。四、試用為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你與否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據(jù)你的實際狀況延長或縮短試用期或者解雇。五、正式任用1、員工經(jīng)試用合格，企業(yè)將以書面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。2、員工入職提供之證明文獻(xiàn)必須真實，如發(fā)既有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除。3、員工如有如下變更事項應(yīng)在一種月內(nèi)呈報辦公室。（1）聯(lián)絡(luò)地址、電話號碼及婚姻狀況。（2）遇緊急事故聯(lián)絡(luò)人。（3）現(xiàn)時參與的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）現(xiàn)時參與的專業(yè)性團(tuán)體。第三章工作規(guī)則一、工作時間企業(yè)實行六天工作制，每天工作八小時，每周工作四十八小時，每天的工作時間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之持續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或尤其勤務(wù)之上下班及休息時間，以實際所需訂之。企業(yè)將根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定保證員工的休息休假權(quán)利。二、超時工作1、員工經(jīng)同意加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。3、加班工資按下列狀況計算：（1）工作日加班=加班工時x小時工資率x150%（2）休息日加班=加班工時x小時工資率x200%（3）法定日加班=加班工時x小時工資率x300%（4）小時工資率=月基本工資÷21.5÷8三、考勤制度1、員工必須認(rèn)真遵守上下班時間，不得無端遲到、早退或曠工，未經(jīng)容許不得擅離崗位。2、企業(yè)實行打卡制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時間為核定考勤的根據(jù)。3、員工應(yīng)保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。4、員工上班時間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時填寫《外出申請單》經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。5、企業(yè)容許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應(yīng)事先填寫請假條，在不得以的狀況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人打電話匯報，上班后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。6、員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊狀況不能打卡，在當(dāng)日貨次日應(yīng)由部門主管或辦公室簽名改正。7、遲到、早退（1）員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過上述時間者應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工計算。（2）員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或持續(xù)三個月合計次數(shù)不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。8、曠工（1）未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。（2）曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。（3）年度內(nèi)曠工合計三天（含）以上或持續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或解雇處理。四、工作制服1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。2、企業(yè)制服反應(yīng)企業(yè)的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。3、如有破損或遺失，必須盡快補(bǔ)領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價賠償。4、所有企業(yè)制服，員工離職時必須所有交回企業(yè)。五、其他配置1、為使員工能順利和安全完畢指派的工作，企業(yè)提供實際需要的配置給員工使用，包括勞動保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。2、員工因不小心令配置物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時，企業(yè)會規(guī)定照價賠償。3、除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配置必須交回企業(yè)。六、工作守則1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與他人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。3、積極積極工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口私自怠工、停工。4、搞好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語。5、關(guān)懷企業(yè)，注意維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)既有損企業(yè)形象及利益的不良行為，要勇于批評糾正。6、保持企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。7、對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴(yán)禁污言穢語。8、愛惜公物，不得盜竊或故意毀壞企業(yè)的財務(wù)，損壞公物需照價賠償。9、倡導(dǎo)增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。七、獎勵制度（員工獎勵分為表揚(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用）1、企業(yè)員工有下列事跡之一者，得予表揚(yáng)。（1）品德端正，工作努力，能適時完畢任務(wù)者。（2）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有詳細(xì)事跡者。（3）熱心服務(wù)，有詳細(xì)事跡者。（4）有其他功績，足為其他員工楷模者。2、企業(yè)員工有下列事跡之一者，得予記功。（1）對于管理制度或技術(shù)等事件，提出詳細(xì)方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。（2）節(jié)省物料，或?qū)U料運(yùn)用品成效者。（3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。（4）舉出違規(guī)或損害企業(yè)利益之案者。（5）具有其他較大功績，足以表揚(yáng)者。3、企業(yè)員工有下列事跡之一者，得予記大功。（1）遇故意外時間或災(zāi)變，奮不顧身，竭力急救因而減少損害者。（2）維護(hù)企業(yè)安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。（3）維護(hù)企業(yè)重大利益，竭盡全力，防止重大損失者。（4）具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。八、紀(jì)律處分（我司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）1、企業(yè)員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，予以警告。（1）在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。（2）工作時間內(nèi)私自離工作崗位者或無端遲到、早退、曠工者。（3）因過錯以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。（4）妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。（5）無端不參與企業(yè)安排的培訓(xùn)課程者。（6）揮霍公物情節(jié)輕微者。（7）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。（8）遺失員工證或員工守則者及未按規(guī)定穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。（9）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。2、企業(yè)員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，予以記過。（1）對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未準(zhǔn)期完畢或處理不妥者。（2）因疏忽導(dǎo)致公共財物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。（3）在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。（4）未經(jīng)容許私自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。（5）攜帶危險物品入工作區(qū)者。（6）在禁煙區(qū)吸煙者。（7）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（8）對同仁惡意襲擊或誣告、偽證而制造事端者。（9）在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。（10）涂改工卡，替代他人打卡或接受他人打卡者。3、企業(yè)員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，予以記大過。（1）擅離職守，導(dǎo)致事故，使企業(yè)蒙受重大損失者。（2）泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)密者。（3）違反企業(yè)規(guī)定帶出物品者。（4）遺失經(jīng)管之重要文獻(xiàn)、機(jī)件、物件或工具者。（5）撕毀公文或公共文獻(xiàn)者。（6）私自變更工作措施致使企業(yè)蒙受重大損失者。（7）拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。（8）違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致企業(yè)蒙受重大不利者。4、企業(yè)員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，予以解雇。（1）盜竊同仁或公有財物者。（2）于受聘時虛報資料，使我司誤信而遭受損害者。（3）對上級或同事實行暴行或有重大欺侮之行為者。（4）違反勞動協(xié)議或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。（5）蓄意損害企業(yè)或他人財物者，故意泄漏企業(yè)機(jī)密致使企業(yè)蒙受損害者。（6）違法犯罪，觸犯刑律者。（7）無合法理由合計曠工三日者。（8）就職期間在外從事同類行業(yè)者。（9）組織、煽動怠工，或采用不合法手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂企業(yè)秩序者。（10）在企業(yè)內(nèi)賭博者。（11）運(yùn)用企業(yè)名義在外招搖撞騙，以致企業(yè)聲譽(yù)蒙受重大損害者。（12）在企業(yè)內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。（13）值班人員未經(jīng)管理者私自不到崗者。（14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）常常違反企業(yè)規(guī)定屢教不改者。（17）依協(xié)議約定或工作需要調(diào)派工作，無端拒絕接受者。（18）因行為不妥，企業(yè)無法再對其信任者。（19）因其他重大過錯或不妥行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。九、員工投訴1、員工有投訴權(quán)利，假如員工對工作或企業(yè)有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級向企業(yè)有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。（所有投訴將保密處理）2、如發(fā)現(xiàn)我司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向企業(yè)匯報，企業(yè)有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。十、員工離職1、員工因故辭職，應(yīng)于一種月前提出書面申請，試用期職工或未簽訂協(xié)議者應(yīng)于一周前踢出書面申請。2、員工因嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，由直屬主管申報核準(zhǔn)作解雇處理。3、員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。4、員工獲準(zhǔn)離職或作解雇處理時，依辦公室所發(fā)《離職告知書》辦理移交手續(xù)。5、員工離職時必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失，必要時將規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任。6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理協(xié)議終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。7、凡違紀(jì)解雇、除名的員工，企業(yè)不事先告知和作任何賠償。8、在告知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失的，企業(yè)有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。十一、保密規(guī)定在未得企業(yè)書面同意前，員工不得泄漏企業(yè)有關(guān)方略、研究、財務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以解雇不作任何賠償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項限制在員工離職后任然有效。第四章話務(wù)員守則為了企業(yè)更深入發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)的管理化，樹立韻達(dá)快運(yùn)的良好品牌形象，話務(wù)員必須遵守如下規(guī)定：一、堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。二、準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊狀況外，任何人不得臨時請假。三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為導(dǎo)致話機(jī)損壞的按原價賠償。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的規(guī)定，不得隨意報價。接客戶電話時，要聽清晰地址，做好記錄，及時告知業(yè)務(wù)員。并及時下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如碰到問題及時聯(lián)絡(luò)該區(qū)域的區(qū)長，做到每個電話個個有貫徹，絕不容許擱置不辦，一拖了之。五、認(rèn)真查詢，及時答復(fù)，急客戶所急，對客戶托辦事項應(yīng)力爭周到機(jī)警處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。六、精確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉企業(yè)全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以到達(dá)工作上精益求精，提高工作效率。八、自己處理不了的問題，及時請示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，阻礙他人工作。十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行懲罰。十一、上班時間（包括加班時間）不得私自離動工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行懲罰。十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件狀況，發(fā)現(xiàn)實狀況況如實、及時上報。十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。十四、愛惜我司財物，不得揮霍使用。對個人使用的電話電腦等有關(guān)企業(yè)設(shè)備，如因個人原因出現(xiàn)損壞的，個人承擔(dān)所有維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價的雙倍進(jìn)行賠償。十五、積極參與企業(yè)組織的培訓(xùn)。十六、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，不做任何有損企業(yè)信譽(yù)的行為。十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相愛惜的團(tuán)體精神。第五章附則對本手冊如有任何疑問，請征詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求企業(yè)與大家能有一種共識。企業(yè)將根據(jù)國家及不停更新的法律法規(guī)隨時對本手冊的條款作必要的修改，并隨時通過文獻(xiàn)、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇2第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，保證快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第一條客戶滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是企業(yè)自身發(fā)展的基本方略，也是企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)管理的重要工作之一。第二條企業(yè)奉行“以客戶滿意度為衡量原則，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為企業(yè)管理活動的終極目的。第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理規(guī)定的前提下，企業(yè)將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。第四條本制度合用于企業(yè)營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條企業(yè)在充足認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量原則。服務(wù)質(zhì)量原則包括了管理人員服務(wù)原則、快遞從業(yè)人員服務(wù)原則和運(yùn)送機(jī)動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量原則應(yīng)做到:公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本規(guī)定:一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語:“您好!我是快遞企業(yè)的，您的快件已到，請問今天有時間接受嗎?”、“請問什么時候上門以便?”、“請仔細(xì)查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再會!”。第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生如下所列行為:一、與顧客約定好時間，卻不準(zhǔn)時到達(dá)，也沒有及時與顧客聯(lián)絡(luò)的。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。一、積極處理顧客在送(收)快件后的疑慮。二、按照顧客規(guī)定的時間準(zhǔn)時到達(dá)，并安全送(收)快件。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。四、因故不能準(zhǔn)時抵達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。一、積極理解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，闡明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”到達(dá)一致。二、積極告知行業(yè)有關(guān)由顧客支付服務(wù)過程中也許發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。三、選擇最有助于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺積極出具發(fā)票。五、在送件過程中，要積極規(guī)定顧客清點(diǎn)所收的快件(貨品)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的狀況下，方可收款離開。六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后由于質(zhì)量問題拒不付款的狀況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜看待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定期間內(nèi)耐心等待。二、理解快遞行業(yè)的有關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。三、掌握向不一樣顧客提供差異化服務(wù)的技能。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量原則:一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。第三章服務(wù)質(zhì)量控制第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是保證貫徹企業(yè)“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，保證顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。第二條企業(yè)建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)籌劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客規(guī)定、制定服務(wù)原則、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評估快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、確定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、搜集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實行服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)送車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。5、人力資源部負(fù)責(zé)理解培訓(xùn)需求、確定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。第四條企業(yè)各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范規(guī)定做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。第五條企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)親密配合構(gòu)成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范狀況進(jìn)行全面檢查，檢查成果如實記錄、分類整頓作為快遞員考核和評價管控手段合適性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第六條企業(yè)對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部根據(jù)有關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》有關(guān)條款之規(guī)定。第四章持續(xù)改善第一條企業(yè)辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過企業(yè)網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚(yáng)先進(jìn)、暴露局限性，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氣氛，鼓勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等有關(guān)部門要根據(jù)不一樣步期的實際狀況積極籌劃、認(rèn)真組織對應(yīng)的活動，以保持企業(yè)的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。第三條客戶服務(wù)部要確定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實行。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足企業(yè)及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第四條企業(yè)設(shè)專人值守企業(yè)公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參照。第五條建立隊務(wù)會和企業(yè)工作例會制度，在不一樣層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充足運(yùn)用這個平臺，到達(dá)提高整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際狀況組織實行針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。第五章其他第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的狀況下，經(jīng)總經(jīng)理同意可作修訂。第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地措施規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第三條本制度由企業(yè)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條本制度自公布之日起實行。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇3操作部是快遞企業(yè)貨品（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)記錄等的物流基地，是通過貨品聯(lián)絡(luò)企業(yè)各部門及各關(guān)聯(lián)單位的`橋梁、是保障貨品的安全性、精確性、時效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：一、部門規(guī)章制度1、熱愛企業(yè)、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守2、遵守企業(yè)各項章程3、愛惜企業(yè)財物，愛惜轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不揮霍、不化公為私4、維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損企業(yè)及中轉(zhuǎn)部的行為5、準(zhǔn)時上班，對所負(fù)責(zé)的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不遲延、不積壓6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與企業(yè)個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，如有不一樣意見，須先執(zhí)行后反應(yīng)8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的多種好處及回扣9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準(zhǔn)在企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯；不準(zhǔn)在上班時間吃零食；不準(zhǔn)在企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙11、工作時須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無謂的閑聊12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了13、需要調(diào)班、工休時，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方能生效，不準(zhǔn)私自離崗14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，次日上班后補(bǔ)齊假條，同步附上醫(yī)生證明或病歷；事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請，經(jīng)同意后方可請假15、職工辭職須提前一種月提出書面申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意且工作交接清晰后方可辦理離職手續(xù)16、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職工須時刻提醒自己的職操職守，盡心竭力地完畢自身的工作并完畢上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身修養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)，增強(qiáng)團(tuán)體精神建設(shè)，提高工作情緒18、每周例會，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職工須參與，如有特殊狀況，應(yīng)及時告知上級。二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用品管理措施：1、企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)省，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和揮霍2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分派，領(lǐng)取負(fù)責(zé)人明確3、企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得私自動用或取用，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意不得起用4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真重要是與外界溝通，以便開展業(yè)務(wù)，因此電話傳真不準(zhǔn)私用5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話原則用語為“您好！xx速遞”或“您好！xx速遞xx轉(zhuǎn)運(yùn)部”6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方發(fā)言，假如對方的話不太理解，可以祈求對方反復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最終是記錄者的簽名7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找企業(yè)IT部門，其他人員不得私自處理8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔，并做好交接記錄10、文獻(xiàn)是企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計劃或決策，波及企業(yè)機(jī)密的須注意保密工作，非有關(guān)人員不得隨意翻閱文獻(xiàn)11、文獻(xiàn)的傳閱及交接，須及時做好記錄12、其他管理措施按企業(yè)章程處理三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程：1、提貨：領(lǐng)取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞企業(yè)規(guī)章制度2、操作：卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車3、出貨：裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)：（一）經(jīng)理1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式4、與企業(yè)關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提高企業(yè)和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)5、本部門突發(fā)事件的處理6、做好多種數(shù)據(jù)的記錄和分析7、合理化人員的分派和管理8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核10、保證本部門多種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行11、制定本部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)事宜12、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項章程13、隨時跟蹤反饋工作事宜（二）協(xié)理1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作3、指派本班員工的詳細(xì)工作并督促其準(zhǔn)時按質(zhì)完畢4、組織協(xié)調(diào)貨品進(jìn)出港高效作業(yè)5、本班多種數(shù)據(jù)及員工考勤的記錄記錄6、本班突發(fā)事件的處理7、特急件、急件、限時件的特殊處理8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及多種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通10、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項規(guī)章制度11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄（三）內(nèi)務(wù)1、提貨告知的處理（記錄、傳達(dá)等）2、企業(yè)MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作（收、發(fā)郵件等）3、異常貨品的處理4、多種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保留5、轉(zhuǎn)件的處理6、特急件、急件、限時件的特殊處理7、資料的記錄、分類（詳細(xì)、真實）8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行9、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項規(guī)章制度10、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄（四）操作員1、進(jìn)出港貨品的掃描（精確、迅速）2、不良貨品的處理（安全）3、貨品的分揀（精確、迅速、安全）4、貨品的包裝（安全、迅速）5、辦公用品的使用（對的、維護(hù)）6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（對的、安全）7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）8、特急件、急件、限時件的特殊處理9、需要協(xié)助的有關(guān)工作10、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項規(guī)章制度11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作（五）搬運(yùn)工1、貨品的搬運(yùn)（精確、安全、迅速）2、特急件、急件、限時件的特殊處理3、需要協(xié)助的有關(guān)工作4、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項規(guī)章制度5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作（六）押車員1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作2、保證所押車輛中的貨品的數(shù)量、安全3、保留所押車輛中的多種單據(jù)4、提醒駕駛員行車安全5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理6、裝卸貨品須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等狀況，必須做到精確、安全7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時向轉(zhuǎn)運(yùn)部匯報，并做好應(yīng)急工作8、裝卸貨品時應(yīng)注意裝卸次序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等快遞業(yè)員規(guī)章制度篇4第一條:企業(yè)司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守我司其他有關(guān)的規(guī)章制度。第二條:司機(jī)應(yīng)愛惜企業(yè)車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，常常檢查車輛的重要機(jī)件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進(jìn)行檢修，保證車輛正常行駛。第三條:司機(jī)應(yīng)每天抽合適時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。第四條：出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能與否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油局限性一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。第五條:司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不能檢修的，應(yīng)立即匯報車管人員，并提出詳細(xì)的維修意見(包括維修項目和大體需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)同意，不許私自將車輛送廠維修。第六條:出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機(jī)離開車時，要銷好保險鎖，防止車輛被盜。第七條:司機(jī)對自己所開車輛的多種證件的有效性應(yīng)常常檢查，出車時一定保證證件齊全。第八條:晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開車，不準(zhǔn)酒后駕車。第九條:司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、爬坡、緊跟、爭道、賽車等)。第十條:1、所有司機(jī)出車前，需檢查好車輛及攜帶有關(guān)證件。因證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報銷。2、司機(jī)出車前需填寫好當(dāng)日出車記錄（注：當(dāng)日出車司機(jī)若被電子眼抓拍或由于個人違章導(dǎo)致的罰款等費(fèi)用，由當(dāng)事人自行承擔(dān)）。第十一條:車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。企業(yè)外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知予以制止。第十二條:司機(jī)上班前嚴(yán)禁飲酒（包括所有酒精飲料）。下班后及時休息，保證有充足的精力和良好的精神狀態(tài)駕駛車輛。第十三條:接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時出車，不得誤點(diǎn)。第十四條:上班時間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)在司機(jī)室待命，不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機(jī)室時，要告知客服調(diào)度人員去向和所需時間，經(jīng)同意后方可離開；出車外出回來，應(yīng)立即到管理人員處報到。第十五條:司機(jī)對客服調(diào)度人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故遲延或拒不出車。對工作安排故意見的，事后可向部門主管反應(yīng)。第十六條:司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊狀況不能準(zhǔn)時返回的，應(yīng)及時設(shè)法告知客服調(diào)度人員，并闡明原因。第十七條:不管什么時間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或客服調(diào)度人員的電話，應(yīng)盡快答復(fù)。狀況特殊確實不能答復(fù)的，事后一定要闡明原因。第十八條:下班后，應(yīng)將車輛停放在單位規(guī)定車位上，不準(zhǔn)私自用車。第十九條:司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人駕駛；任何人不得運(yùn)用企業(yè)車輛學(xué)開車。第二十條:車管人員每月負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行考核。對于工作勤奮、遵守制度、體現(xiàn)突出的，可視詳細(xì)狀況上報企業(yè)予以獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視詳細(xì)情節(jié)予以警告、罰款直至開除處理?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇5為深入規(guī)范企業(yè)快遞物品的收發(fā)管理，節(jié)省企業(yè)快遞成本，企業(yè)制定了收發(fā)快遞管理規(guī)定。下面是企業(yè)收發(fā)快遞管理制度的內(nèi)容，歡迎參閱。1、目的為深入規(guī)范企業(yè)快遞物品的收發(fā)管理，保證企業(yè)快遞、信件的收發(fā)工作及時、精確，防止快遞丟失，減少運(yùn)行風(fēng)險，企業(yè)特制定了本管理措施。2、合用范圍合用于全體員工。3、定義3.1快遞物品：指企業(yè)及員工因工作和個人需要，接受或寄出的快遞物品，包括信件、文獻(xiàn)、資料，貨品以及其他貨品等。3.2企業(yè)性快遞件：指企業(yè)及員工因工作需要，接受或寄出的快遞物品。3.3非企業(yè)性快遞件：指員工因個人需求，接受或寄出的快遞物品。4、職責(zé)與權(quán)責(zé)4.1人事行政部：負(fù)責(zé)企業(yè)快遞物品的接受分發(fā)和寄送審核管理。4.2各體系/中心/部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對本部門的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。4.3全體員工：根據(jù)實際工作需求進(jìn)行快遞物品的接受和寄送。5、快遞件接受執(zhí)行闡明5.1快遞抵達(dá)時由人事行政部前臺進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺不承擔(dān)驗收責(zé)任。5.2快遞抵達(dá)后必須在接到告知當(dāng)日完畢領(lǐng)取，周六、周日休息期接受的快遞，次周一必須領(lǐng)取。5.3無法確定詳細(xì)接受人的快遞件，外包裝無破損，由人事行政部前臺直接接受并根據(jù)詳細(xì)內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員告知認(rèn)領(lǐng)。5.4快遞接受人須在《快遞簽收登記表》上簽字接受，以備查驗查對。5.5除特殊狀況外，如快遞指定的接受人不在，原則上不得由他人代簽。6、快遞件寄送執(zhí)行闡明6.1員工根據(jù)工作需要，每日將寄送的快遞按照規(guī)定對的至行政前臺登記在《快遞發(fā)送登記表》中。6.2各部門發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品（發(fā)貨人應(yīng)打包扎實保證在運(yùn)送過程中安全可靠）。6.3根據(jù)寄送文獻(xiàn)的重要性來選擇寄送的快遞企業(yè)：一般文獻(xiàn)寄申通快遞，重要和緊急文獻(xiàn)寄順豐快遞。6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細(xì)資料（地址、收件人、聯(lián)絡(luò)電話等）。6.5每天2次發(fā)件，上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)日件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)日所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對應(yīng)好一同交于行政前臺。6.6行政前臺負(fù)責(zé)留存快遞底單，并查對各部門的數(shù)量與《登記表》與否一致，并進(jìn)行記錄總數(shù)。6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用，行政前臺負(fù)責(zé)查對總費(fèi)用清單，將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T，查對無誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財務(wù)部進(jìn)行支付。7、其他規(guī)定7.1企業(yè)原則上不負(fù)責(zé)非企業(yè)性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問題。7.2企業(yè)所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管（保管期為二年），便于對賬和查詢。8、補(bǔ)充闡明本制度由人力行政中心解釋,本制度自公布之日起生效?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇6一、總則1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，增進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置顧客監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對顧客的舉報和投訴及時予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))原則及國家有關(guān)規(guī)定，為顧客提供迅速、精確、安全、以便的服務(wù)，保障顧客的合法權(quán)益。二、服務(wù)承諾1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵照客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按企業(yè)原則收取運(yùn)費(fèi)。2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶規(guī)定，立即提供快捷和精確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助有關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。5、在做代收貨款時，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺賬保留期限不少于1年。6、對寄件人、收件人和收寄物品的有關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。7、對辦公場地、運(yùn)作場地安排清潔工每天打掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的暢通。8、車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，規(guī)定司機(jī)嚴(yán)格遵照交通法規(guī)，文明行駛。三、服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費(fèi)原則本企業(yè)提供的服務(wù)種類重要有同城。對外營業(yè)時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參照原則為：四、損失賠償措施發(fā)生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯(lián)絡(luò)闡明狀況，并安排人員前去客戶處協(xié)商妥善處理，使企業(yè)和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)原則規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，導(dǎo)致快件延誤、無法送達(dá)或無法退還，或因封裝不善導(dǎo)致快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。五、投訴受理措施1、開通總經(jīng)理信箱，隨時搜集員工或客戶等各方面的意見和提議、投訴。2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會轉(zhuǎn)接投訴的受理。六、附則1、本制度由xx企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。2、本規(guī)定自下文之日起施行?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇7派送前規(guī)范一、工具檢查1、派送車電量（油量）與否充足，車內(nèi)無雜物，車外美觀整潔。2、圓珠筆2支。3、電子稱1個。4、空白快遞單20個，名片100個。5、攜帶不少于200元零錢。6、小刀片一種（便于劃開包裹膠帶）。二、貨單準(zhǔn)備1、車子內(nèi)貨品放置次序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。4、貨單要一一對應(yīng)：條碼對應(yīng)，配送次序?qū)?yīng)。單號要不重不漏。需要代收貨款的重點(diǎn)標(biāo)識。派送中規(guī)范1、每個派送員每天派件數(shù)在30-100之間，天氣原因、交通原因等意外狀況除外。2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。致電并派送后，派件員30分鐘內(nèi)要抵達(dá)收件方。4、假如收件人有難處當(dāng)時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以以便下次追蹤。假如收件人當(dāng)時有機(jī)會接件，要和收件人說好半小時左右抵達(dá)。5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，重要是電話號碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無損壞的狀況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗貨）。簽收完畢，假如是陌生的收件人要遞交上一份名片。6、假如外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同步致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要尤其關(guān)注，不要忘了問收件人收取費(fèi)用。8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過5分鐘。9、派送后規(guī)范一、盤點(diǎn)1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應(yīng)；已派送的單子要所有簽字；所有需要收取費(fèi)用的單子要賬單相符。2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要精確稱量并收取費(fèi)用，給對方留下寄件聯(lián)，并大體告訴到件時間。二、材料上交1、當(dāng)日派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要所有上交；問題件和對應(yīng)的貨品也要一起上交，貨品根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來得及派送的單子要上交，貨品可以不卸下車，第二天繼續(xù)派送。2、當(dāng)日收到的貨款要核算清晰所有上交，每天一清算。3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。4、當(dāng)日收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)日要準(zhǔn)時及時上交。5、派送結(jié)束車輛要簡樸打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！快遞業(yè)員規(guī)章制度篇8第一章xx速遞辦公室管理制度1、目的為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，深入提高辦公效率，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。2、適應(yīng)范圍xx速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點(diǎn)辦公室3、管理規(guī)定3.1嚴(yán)格考勤制度。準(zhǔn)時上下班，堅持打卡制度（站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開企業(yè)（站點(diǎn)）必須履行因公外出（請假）手續(xù)，自覺將外出單（請假單）交行政。3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。倡導(dǎo)使用“您好、請、再會、對不起、謝謝”等文明用語，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。3.3同事之間互相尊重、待人真誠禮貌；不搞小團(tuán)體、不講他人壞話。3.4嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關(guān)的事情。3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認(rèn)真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報的認(rèn)真匯報，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。3.7辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。3.8在辦公室內(nèi)休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3.9嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機(jī)。3.10傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。3.11企業(yè)員工在辦公時間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊狀況不得私自用企業(yè)紙杯飲水。3.12愛惜辦公設(shè)施，節(jié)省使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。3.13辦公室內(nèi)嚴(yán)禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。3.14辦公室物品擺放整潔、整潔、有序、有條理，文獻(xiàn)要分門別類寄存，個人辦公區(qū)物品要按照“5S”（打掃、清潔、整頓、整頓、素養(yǎng)）原則整頓好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報表、文獻(xiàn)等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整潔，不得差次不齊。3.16員工下班離開辦公場所要關(guān)好門窗、關(guān)閉電源，認(rèn)真排查電、火、水等隱患原因。站點(diǎn)辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現(xiàn)松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并積極關(guān)窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最終離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗與否關(guān)好。3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點(diǎn)衛(wèi)生值日表由站點(diǎn)主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。3.19為了保持企業(yè)環(huán)境優(yōu)美，企業(yè)全體員工平時生活中應(yīng)努力做到：3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；3.19.2個人生活中要堅持