《管理學(xué)》習(xí)題及參考答案

《管理學(xué)》習(xí)題及參照答案目錄TOC\o"1-1"\h\z\u習(xí)題一 1習(xí)題一參照答案 4習(xí)題二 7習(xí)題二參照答案 8習(xí)題三 10習(xí)題三參照答案 12習(xí)題四 14習(xí)題四參照答案 16習(xí)題五 18習(xí)題五參照答案 21習(xí)題六 23習(xí)題六參照答案 25習(xí)題七 28習(xí)題七參照答案 30習(xí)題八 31習(xí)題八參照答案 33習(xí)題九 34習(xí)題九參照答案 36習(xí)題十 39習(xí)題十參照答案 42習(xí)題十一 44習(xí)題十一參照答案 46習(xí)題十二 48習(xí)題十二參照答案 50習(xí)題一一、名詞解釋1、管理2、管理職能3、科學(xué)管理4、霍桑試驗(yàn)5、系統(tǒng)管理理論6、權(quán)變管理理論7、管理科學(xué)二、單項(xiàng)選擇1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（）A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德魯克C、弗雷德·E·費(fèi)德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的關(guān)鍵是（）A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題；B、處理與組織外部的關(guān)系C、處理多種人際關(guān)系；D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)的一面，這里是指（）A、管理的自然屬性 B、管理的社會(huì)屬性C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性4、管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與詳細(xì)管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（）A、管理的科學(xué)性 B、管理的藝術(shù)性C、管理學(xué)的歷史性 D、管理學(xué)的實(shí)用性5、“X—Y”理論的代表人物是（）A、麥格雷戈 B、赫茲伯格 C、梅奧 D、馬斯洛6、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（）A、法約爾 B、西蒙 C、巴納德 D、盧桑斯7、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（）A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人8、決策理論學(xué)派的代表人物是（）A、巴納德B、西蒙C、卡斯特D、盧桑斯三、多選1、管理的二重性是指（）A、管理的自然屬性 B、管理的社會(huì)屬性C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性2、下列有關(guān)管理過程的描述，對(duì)的的有（）A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動(dòng)態(tài)中的管理D、管理過程中靜態(tài)中的管理E、管理過程也是信息變換的過程3、管理學(xué)具有如下特性：（）A、一般性 B、綜合性C、歷史性 D、實(shí)用性E、藝術(shù)性4、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具有如下條件：（）A、必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)B、必須是具有盈利動(dòng)機(jī)的集體活動(dòng)C、必須是正式組織D、必須是非正式組織E、必須具有一致承認(rèn)的、自覺的目的5、赫茲伯格理論中的“雙原因”是指（）A、保健B、鼓勵(lì)C、X理論D、Y理論6、如下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（）A、統(tǒng)一指揮B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、職能管理D、人員的團(tuán)結(jié)7、“行為科學(xué)”的代表人物是（）A、德魯克B、馬斯洛C、麥格雷戈D、西蒙8、古典管理理論的代表人物是（）A、泰羅B、法約爾C、梅奧D、李嘉圖四、填空1、管理二重性是指和。2、管理的關(guān)鍵是。3、提出“管理就是決策”觀點(diǎn)的是美國(guó)管理學(xué)者。4、“科學(xué)管理”的中心問題是。5、法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、、和控制。6、馬斯洛的“需要層次論”包括生理、安全、、和自我實(shí)現(xiàn)的需要。7、西蒙的決策理論中的決策原則是用的準(zhǔn)則替代準(zhǔn)則。8、變量與變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。五、是非判斷1、管理就是由一種或若干個(gè)人通過行使多種管理職能，使組織中以人為主體的多種要素的合理配置，從而到達(dá)實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)行的活動(dòng)。（）2、管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目的。（）3、主管人員由于在組織中所處的層次不一樣，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（）4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（）5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對(duì)下級(jí)管理者和組織組員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（）6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（）7、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，而管理只是其中之一。（）8、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選用用的方案中選定一種行動(dòng)方案的活動(dòng)。（）9、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同對(duì)應(yīng)的管理六、簡(jiǎn)答1、管理具有哪些基本特性？2、簡(jiǎn)述管理的二重性。3、簡(jiǎn)述梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說”的基本內(nèi)容。4、簡(jiǎn)述“權(quán)變管理理論”的重要內(nèi)容和特點(diǎn)。5、簡(jiǎn)述麥格雷戈的“X-Y理論”。6、簡(jiǎn)述西蒙的決策理論的重要內(nèi)容。七、論述1、什么是管理的二重性，它對(duì)管理實(shí)踐的意義何在？2、試述管理科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證關(guān)系。破。4、結(jié)合實(shí)際，論述泰羅“科學(xué)管理”的借鑒意義及局限性。習(xí)題一參照答案一、名詞解釋1、管理：一定組織中的管理者，對(duì)該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)行計(jì)劃、組織、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目的的活動(dòng)過程。2、管理職能：是指對(duì)管理對(duì)象一定領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行管理和多種互相聯(lián)絡(luò)、依次更替的任務(wù)的總和。3、“科學(xué)管理”是泰羅在總結(jié)幾十年試驗(yàn)研究成果和長(zhǎng)期管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，概括出的某些管理原理和措施，并經(jīng)系統(tǒng)化整頓的管理理論，或稱“泰羅制”。其重要內(nèi)容包括原則化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差異計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長(zhǎng)制、例外原理等。4、霍桑試驗(yàn)是指梅奧等人在美國(guó)西方電氣企業(yè)所屬的霍桑工廠，為測(cè)定多種有關(guān)原因?qū)ιa(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試驗(yàn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生了“人際關(guān)系學(xué)說”。5、系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范圍、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過程，重視對(duì)組織構(gòu)造和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國(guó)管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。6、權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的關(guān)鍵就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的互相關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)絡(luò)，并確定多種變數(shù)的關(guān)系類型和構(gòu)造類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不一樣的詳細(xì)條件尋求不一樣的最合適的管理模式、方案或措施。其代表人物重要有盧桑斯等。7、“管理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)措施、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。二、單項(xiàng)選擇1、A；2、C；3、B；4、B；5、A；6、C；7、D；8、B三、多選1、AB；2、ACE；3、ABCD；4、AE；5、AB；6、ABD；7、BC；8、AB四、填空1、管理的自然屬性；管理的社會(huì)屬性2、處理多種人際關(guān)系3、赫伯特·A·西蒙4、提高效率；5、指揮；協(xié)調(diào)；6、社交；尊重7、令人滿意；最優(yōu)化8、環(huán)境；管理五、是非判斷1、對(duì)的。一種組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。2、對(duì)的。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡量地用至少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目的。3、錯(cuò)誤。由于管理職能具有普遍性。4、對(duì)的。不一樣的管理學(xué)者對(duì)管理職能有不一樣的劃分措施。5、錯(cuò)誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。6、對(duì)的。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。7、對(duì)的。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處在關(guān)鍵地位。8、不對(duì)的。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、確定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一種階段。9、不對(duì)的。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境原因。六、簡(jiǎn)答1、答：（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象；（2）管理的“載體”是組織；（3）管理的職能具有普遍性；（4）管理的關(guān)鍵是處理多種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性、發(fā)明性；（5）管理的力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。2、答：管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)的社會(huì)屬性，這就是管理的二重性。首先，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性；另首先，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)的社會(huì)屬性。3、答：（1）霍桑試驗(yàn)（2）工人是“社會(huì)人”（3）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過職工“滿足度”的增長(zhǎng)，來提高工人的“士氣”，從而提高效率。4、答：（1）內(nèi)容：A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同對(duì)應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地到達(dá)目的；B環(huán)境（2）特點(diǎn)：A它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不一樣的詳細(xì)條件，采用對(duì)應(yīng)的組織構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)方式等；B規(guī)定組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的規(guī)定。5.答：（1）“X理論”的人性假設(shè)（2）“X理論”的管理要點(diǎn)（3）“Y理論”的人性假設(shè)（4）“Y理論”的人性假設(shè)6、答：（1）決策貫穿于管理的全過程（2）決策包括搜集情報(bào)、確定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段（3）在決策的原則上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則替代“最優(yōu)化”準(zhǔn)則（4）決策類型可分為程序化和非程序化決策七、論述1、答案要點(diǎn)：管理的二重性（略，同第六大題第二小題）。學(xué)習(xí)和掌握管理二重性，對(duì)于管理實(shí)踐具有重大意義，詳細(xì)表目前：（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。（2）西方的管理理論、技術(shù)和措施是人類長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力同樣，具有持續(xù)性，是不分國(guó)界的。（3）管理總是體現(xiàn)著一定的生產(chǎn)關(guān)系，體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志。（4）任何一種管理措施、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，它同生產(chǎn)力發(fā)展水平狀況相適應(yīng)。2、答案要點(diǎn)：（1）管理科學(xué)性是指管理作為一種活動(dòng)過程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動(dòng)必須以反應(yīng)管理客觀規(guī)律的管理理論和措施為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的措施論。（2）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與詳細(xì)管理活動(dòng)相結(jié)合，同步還要有靈活的技巧。（3）管理藝術(shù)是以對(duì)它所根據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。（4）要保證管理實(shí)踐的成功，管理者必須懂得怎樣在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。3、答案要點(diǎn)：（1）論述兩個(gè)以上現(xiàn)代管理理論學(xué)派的理論（如系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論等）內(nèi)容并進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)析（2）論述現(xiàn)代管理理論的四個(gè)方面的突破；A對(duì)人的見解上的突破；B管理范圍和組織要素上的突破；C管理措施和手段上的突破；D管理目的上的突破。4、答案要點(diǎn)：（1）“科學(xué)管理”的概念（2）“科學(xué)管理”的重要內(nèi)容（如原則化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差異計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、職能組織制、例外原理等）（3）“科學(xué)管理”的奉獻(xiàn)或借鑒意義（如效率、管理基礎(chǔ)工作、管理技術(shù)和措施、經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用以及理論與實(shí)踐結(jié)合的研究措施等方面的借鑒意義）（4）“科學(xué)管理”的局限性（如管理范圍、孤立人、機(jī)器人、單純的經(jīng)濟(jì)人等方面的局限性）習(xí)題二一、名詞解釋1、道德2、社會(huì)責(zé)任二、問答題1、道德可分為幾種層次？幾種階段？2、影響管理者道德素質(zhì)的原因有哪些？3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任詳細(xì)體目前哪些方面?三、論述題1、試述提高員工道德素質(zhì)的途徑。習(xí)題二參照答案一、名詞解釋1、道德：道德一般是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則意在協(xié)助決策人判斷某種行為是對(duì)的的或錯(cuò)誤的，或這種行為與否為組織所接受。2、社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還應(yīng)承擔(dān)的追求對(duì)對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目的的義務(wù)。

二、問答題1、答：道德可分為三個(gè)層次，即前通例層次、通例層次和原則層次。道德可分為六個(gè)階段：（1）遵守規(guī)則以防止受到物質(zhì)懲罰；（2）只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則；（3）做你周圍的人所期望的事；（4）通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序；（5）尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；（6）遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，雖然這些準(zhǔn)則違反了法律。2、答：影響管理者道德素質(zhì)的原因有：（1）道德的發(fā)展階段的影響；（2）個(gè)人特性的影響；（3）組織的構(gòu)造變量的影響；（4）組織文化的影響；（5）道德問題自身的強(qiáng)度的影響。3、答：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任詳細(xì)體目前如下幾種方面：企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：（1）企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，尤其要在推進(jìn)環(huán)境保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；（2）企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的重要對(duì)象；（3）企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：（1）不歧視員工；（2）定期或不定期培訓(xùn)員工；（3）營(yíng)造一種良好的工作環(huán)境；（4）善待員工的其他舉措。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：（1）提供安全的產(chǎn)品；（2）提供對(duì)的的產(chǎn)品信息；（3）提供售后服務(wù)；（4）提供必要的指導(dǎo)；（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。此外，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者以及對(duì)所在小區(qū)均應(yīng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

三、論述題答：提高員工道德素質(zhì)的途徑有：（1）在招聘員工時(shí)重視員工道德素質(zhì)的測(cè)試，挑選高道德素質(zhì)的員工；（2）在組織中建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都理解和掌握；（3）高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；（4）為員工設(shè)置現(xiàn)實(shí)而明確的目的，以免對(duì)員工不切實(shí)際的規(guī)定而引起道德問題；（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育，提高其道德修養(yǎng)；（6）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，最大程度地限制不道德行為的產(chǎn)生；（7）提供正式的保護(hù)機(jī)制，使得那些面臨道德困境的員工在不用緊張受到斥責(zé)的狀況下自主行事。習(xí)題三一、名詞解釋1、決策二、單項(xiàng)選擇1、根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷原則是（）A、最優(yōu)原則B、次優(yōu)原則C、滿意原則D、合理性原則三、多選1、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷原則，這重要有三種代表性的觀點(diǎn)（）A、泰羅提出的“最優(yōu)”原則；B、西蒙提出的“有程度的合理性”原則；C、西蒙提出的“滿意”原則；D、孔茨提出的合理性原則。四、填空：1、管理者進(jìn)行決策時(shí)，首先是對(duì)的鑒定問題的性質(zhì)。那些反復(fù)出現(xiàn)的平常的管理問題屬于，相反，那些偶爾發(fā)生的，新奇的，構(gòu)造不甚分明的，具有重大影響的問題則屬于。2、定性決策的措施重要有經(jīng)驗(yàn)判斷決策法、和。五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述決策的基本過程2、簡(jiǎn)述對(duì)的決策的基本規(guī)定六、是非判斷1、決策就是根據(jù)多種可行方案進(jìn)行選擇的過程。（）七、計(jì)算1、據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，此后幾年市場(chǎng)對(duì)某企業(yè)產(chǎn)品的需求會(huì)擴(kuò)大（概率0.7），但也存在著銷售量減少的也許（概率0.3），企業(yè)面臨幾種也許的選擇：第一：擴(kuò)建廠房更新設(shè)備，需投資700萬元，若需求量擴(kuò)大，企業(yè)每年可獲利300萬元；若需求量減少企業(yè)每年虧損50萬元，服務(wù)期限5年。第二：使用老廠房，更新設(shè)備，需投資400萬元，若需求擴(kuò)大，每年可獲利100萬元，若需求減少，每年也可獲利60萬元，服務(wù)期限5年。第三：先更新設(shè)備，一年后，若銷路好，再擴(kuò)建廠房，每年可獲利300萬元，共需投資800萬元，服務(wù)期限總共是5年。試根據(jù)決策樹論，進(jìn)行方案抉擇。2、某廠要決定下個(gè)五年計(jì)劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷售記錄資料及市場(chǎng)預(yù)測(cè)得知，未來市場(chǎng)出現(xiàn)銷路好，銷路一般和銷路差三種狀況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不一樣批量投產(chǎn)，則下個(gè)五年計(jì)劃期內(nèi)在不一樣的銷售狀態(tài)下的收益值可以估算出來，如表所示，現(xiàn)規(guī)定通過度析確定合理批量，使該企業(yè)獲得收益最大。銷路好銷路一般銷路差0.30.50.2大批生產(chǎn)2014-2中批生產(chǎn)121712小批生產(chǎn)810103、某企業(yè)銷售收入為了180000元，銷售成本為160000元，其中固定成本88000元，若計(jì)劃增長(zhǎng)廣告費(fèi)3200元，產(chǎn)品單價(jià)仍為40元/件。規(guī)定：（1）預(yù)測(cè)該企業(yè)的保本點(diǎn)；（2）若計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目的利潤(rùn)52800元，則目的銷售額應(yīng)為多少？習(xí)題三參照答案一、名詞解釋1、決策：決策就是人們?yōu)榱说竭_(dá)一定目的，在掌握充足信息和對(duì)有關(guān)狀況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的措施確定并評(píng)估多種方案，從中選出合理方案的過程。二、單項(xiàng)選擇1、（4）三、多選1、（1），（3），（4）四、填空1、例行問題（或定型化決策），例外問題（或非定型決策）2、領(lǐng)導(dǎo)集體決策法，專家獻(xiàn)策、領(lǐng)導(dǎo)決策法，特爾菲法五、簡(jiǎn)答1、決策的基本過程是：（1）找出制定決策的理由（2）確定備選方案（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估、選擇（4）對(duì)于付諸實(shí)行的方案進(jìn)行評(píng)估2、對(duì)的決策的基本規(guī)定是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目的；（3）至少有兩個(gè)以上的可行方案；（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)；（6）把決定過程當(dāng)作是一種學(xué)習(xí)過程。六、是非判斷1、不對(duì)的該命題只是決策過程的第三階段，決策過程包括四個(gè)基本階段即（1）（2）（3）（4）（見簡(jiǎn)答1答案）七、計(jì)算（1）答：根據(jù)條件繪制決策樹（2）答：結(jié)點(diǎn)④300×1.0×4-400=800（萬元）結(jié)點(diǎn)⑤100×1.0×4=400（萬元）由于800>400故決策Ⅱ選擇擴(kuò)建廠房（3）答：結(jié)點(diǎn)①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5]-700=275（萬元）結(jié)點(diǎn)②[100×0.7×5+60×0.3×5]-400=40（萬元）結(jié)點(diǎn)③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5]-400=320（萬元）結(jié)論：由于320>275>40因此應(yīng)選擇第三方案，即先更新設(shè)備，若銷路好一年后再擴(kuò)建廠房。2、答：（1）根據(jù)條件繪制決策樹（2）計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值結(jié)點(diǎn)②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（萬元）結(jié)點(diǎn)③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬元）結(jié)點(diǎn)④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬元）（3）進(jìn)行扶擇由于結(jié)點(diǎn)③的期望值最大，因此選擇中批生產(chǎn)這一方案。習(xí)題四一、名詞解釋1、計(jì)劃工作2、短期計(jì)劃3、政策4、程序二、單項(xiàng)選擇1、在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（）A、計(jì)劃工作B、控制工作C、組織工作D、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作2、計(jì)劃工作的關(guān)鍵是（）A、預(yù)測(cè)B、決策C、確定前提D、制定預(yù)算3、按計(jì)劃內(nèi)容分類的計(jì)劃是（）A、長(zhǎng)期計(jì)劃B、年度計(jì)劃C、專題計(jì)劃D、上層管理計(jì)劃三、多選1、計(jì)劃的基本特性有（）A、目的性B、經(jīng)濟(jì)性C、普遍性D、隨意性E、主導(dǎo)性2、計(jì)劃工作包括如下哪些要素（）A、做什么B、為何做C、何時(shí)做D、何地做E、怎么做3、按企業(yè)職能分類，計(jì)劃種類包括（）A、生產(chǎn)計(jì)劃B、財(cái)務(wù)計(jì)劃C、計(jì)劃生育計(jì)劃D、安全計(jì)劃E、供應(yīng)計(jì)劃4、按計(jì)劃所波及的范圍劃分的計(jì)劃有（）A、上層管理計(jì)劃B、中層管理計(jì)劃C、長(zhǎng)期計(jì)劃D、綜合計(jì)劃E、基層管理計(jì)劃5、按計(jì)劃所波及的時(shí)間劃分的計(jì)劃有（）A、長(zhǎng)期計(jì)劃B、生產(chǎn)計(jì)劃C、專題計(jì)劃D、中期計(jì)劃E、短期計(jì)劃6、計(jì)劃的工作環(huán)節(jié)有（）A、確定目的B、確定方案C、評(píng)價(jià)方案D、選擇方案E、檢查貫徹四、填空1、狹義的計(jì)劃工作是指。2、廣義的計(jì)劃工作是指、和三個(gè)階段的工作過程。3、、、三種計(jì)劃，反應(yīng)事物發(fā)展在時(shí)間上的持續(xù)性。4、也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。五、簡(jiǎn)答1、計(jì)劃工作的基本特性是什么？六、論述1、論述計(jì)劃工作的重要性。2、簡(jiǎn)述計(jì)劃的環(huán)節(jié)。七、案例分析丹尼森·金是一家電子技術(shù)企業(yè)的所有者和執(zhí)行總裁，這家企業(yè)設(shè)在新加坡，中等規(guī)模，重要生產(chǎn)印刷線路板。企業(yè)的產(chǎn)品重要銷給新加坡當(dāng)?shù)啬承┯忻目鐕?guó)企業(yè)以及銷往國(guó)外。該企業(yè)以其產(chǎn)品的高質(zhì)量和迅速供貨而著稱。金先生通過與其他董事的商議以及對(duì)國(guó)外的考察之后，認(rèn)為有必要引進(jìn)既有產(chǎn)品的最新樣式和設(shè)計(jì)，以滿足顧客的需求變化。金先生獲有工程學(xué)位，在電子行業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于投資和企業(yè)擴(kuò)張，他是比較保守的，他將其價(jià)值歸結(jié)于事業(yè)上的成功。丹尼森認(rèn)識(shí)到改善既有產(chǎn)品模型壓力重重。這將意味著要建立一種研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)，招聘具有資格的人員，此外，對(duì)高度自動(dòng)化生產(chǎn)過程的變化需要一大筆投資，維護(hù)樣一種系統(tǒng)，將會(huì)增長(zhǎng)成本。為適應(yīng)周期性的供貨還必須擴(kuò)大庫存體系。培訓(xùn)各個(gè)層次的人員也由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進(jìn)新產(chǎn)品模型，他想改善既有產(chǎn)品，以減少成本和價(jià)格，他認(rèn)為顧客真正想得到的是價(jià)值。然而，他最終決定前，他想征求一位征詢?nèi)藛T的意見。

問題：1、你認(rèn)為金先生企業(yè)的使命是什么？2、金先生企業(yè)對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅各是什么？3、金先生企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么？成功的關(guān)鍵原因是什么？4、一般認(rèn)為，要想經(jīng)營(yíng)成功需要一種“開放系統(tǒng)”的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里為何運(yùn)用？習(xí)題四參照答案一、名詞解釋1、計(jì)劃：即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際狀況，權(quán)衡宏觀需要的主觀也許，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出未來一定期期內(nèi)組織所要到達(dá)的目的以及實(shí)現(xiàn)目的的措施。2、一般指年度計(jì)劃，是指根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的目的和目前的實(shí)際狀況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)工作所做的總體安排。3、政策是指組織在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南。4、程序規(guī)定了處理問題的例行措施、環(huán)節(jié)。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地闡明完畢某種活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)行方式。二、單項(xiàng)選擇1、A；2、B；3、C。三、多選1、ABCE；2、ABCDE；3、ABDE；4、ABE；5、ADE；6、ABCD。四、填空1、制定計(jì)劃2、制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況3、長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃4、預(yù)算五、簡(jiǎn)答1、答：①目的性：實(shí)現(xiàn)目的是組織得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此計(jì)劃工作必須確定目的為完畢目的而分析，制定完善的計(jì)劃。②主導(dǎo)性：指計(jì)劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配置、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)③一般性：即普遍性，是指計(jì)劃工作在各級(jí)主管上都必須進(jìn)行。④效率性：指計(jì)劃工作要講究效率，并且能為管理活動(dòng)提供指導(dǎo)，以提高管理效率。六、論述1、計(jì)劃工作的重要性重要表目前如下幾種方面：①彌補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題。由于計(jì)劃是面向未來的，它可以通過預(yù)測(cè)未來，合理地處理未來的變化，并采用對(duì)應(yīng)的措施。②有助于管理人員把注意力集中于目的。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門各方面的活動(dòng)有一種統(tǒng)一的安排，能很好地協(xié)助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從平常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務(wù)目的上。③有助于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。計(jì)劃工作能使經(jīng)營(yíng)管理得到互相協(xié)調(diào)、互相。④有助于控制。計(jì)劃是控制的另一面，未經(jīng)計(jì)劃的管理無法進(jìn)行控制，計(jì)劃是控制的原則，是控制的基礎(chǔ)。2、答：①估計(jì)機(jī)會(huì)②確定目的③確定前提④確定可選擇方案⑤評(píng)價(jià)多種方案⑥選擇方案⑦制定派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化七、案例分析：1、璽先生企業(yè)的使命是向社會(huì)迅速提供高質(zhì)量的印刷線路板；2、璽先生外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)是顧客對(duì)既有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其既有產(chǎn)品的新樣式的需求；3、璽先生企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是在新加坡及國(guó)外占有一定的市場(chǎng)，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽(yù)好，同步璽先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對(duì)電子行業(yè)有專業(yè)知識(shí)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。璽先生企業(yè)的弱點(diǎn)是既有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同步作為總裁的璽先生對(duì)投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。成功的關(guān)鍵是璽先生的企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化把握住機(jī)會(huì)，及時(shí)做出對(duì)的的決策。4、“開放系統(tǒng)”的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是親密聯(lián)絡(luò)的整體，互相影響，互相作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時(shí)反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)。璽先生的企業(yè)首先應(yīng)發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，改善既有產(chǎn)品，減少成本；另首先應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)顧客需求的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，及時(shí)開拓進(jìn)取，擴(kuò)張投資，引進(jìn)新產(chǎn)品模型。習(xí)題五一、名詞解釋1、戰(zhàn)略性計(jì)劃2、關(guān)鍵價(jià)值觀二、選擇題1、德魯克指出企業(yè)是由它的（）來定義的。A、名字B、章程C、企業(yè)條例D、任務(wù)2、遠(yuǎn)景和使命陳說應(yīng)當(dāng)是（）的。A、生動(dòng)活潑B、言簡(jiǎn)意賅C、富故意義和鼓舞性D、易于記誦3、關(guān)鍵價(jià)值觀（）A、是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則B、是一般性的指導(dǎo)原則C、可認(rèn)為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處臨時(shí)放棄D、不需要理性的或外在的理由4、關(guān)鍵目的（）A、是企業(yè)存在的理由和目的B、是詳細(xì)的目的和企業(yè)戰(zhàn)略C、有效的關(guān)鍵目的反應(yīng)了為企業(yè)工作的內(nèi)在動(dòng)力D、體現(xiàn)了企業(yè)的靈魂5、戰(zhàn)略制定的原則是（）A、揚(yáng)長(zhǎng)避短B、趨利避害C、滿足顧客D、及時(shí)制定6、行業(yè)內(nèi)既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括（）A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本狀況研究B、重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究C、重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究D、次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本狀況研究包括（）等方面A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域D、它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等8、影響買方討價(jià)還價(jià)能力的原因包括（）A、買方集中購置B、買方的購置轉(zhuǎn)移成本C、產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品D、買方行業(yè)獲利狀況9、一種行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有多種原因，如（）A、企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不一樣B、企業(yè)的目的不一樣C、強(qiáng)調(diào)“壓制式的管理”D、企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不一樣10、企業(yè)的基本活動(dòng)包括A、內(nèi)部和外部后勤B、生產(chǎn)作業(yè)C、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售D、服務(wù)三、填空1、目的具有五個(gè)特性：即目的的層次性、、、、。2、企業(yè)可以選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型，重要有三種：、、。3、戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題是。四、是非判斷1、目的管理是基于員工的“X理論”假設(shè)提出的一種管理制度。（）2、經(jīng)營(yíng)方向的選擇是戰(zhàn)略關(guān)鍵問題。（）3、在組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，定性目的不可缺乏，主管人員在組織中的地位越高，其定性目的就也許越多。（）4、目的管理是參與管理的一種形式。（）5、6、制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，是為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）7、“戰(zhàn)略決定組織構(gòu)造”應(yīng)當(dāng)成為戰(zhàn)略實(shí)行階段所根據(jù)的原則。（）五、簡(jiǎn)答1、戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么？2、遠(yuǎn)景和使命陳說與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？3、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略制定的程序。六、論述1、論述目的管理的實(shí)行過程及其缺陷。2、聯(lián)絡(luò)實(shí)際，闡明戰(zhàn)略制定的原則。七、案析題[產(chǎn)品向科技沖刺]文字識(shí)別技術(shù)既是一項(xiàng)難度很大的研究課題，又是一種應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目。而聯(lián)機(jī)手與中文識(shí)別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤輸入，實(shí)現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國(guó)辦公自動(dòng)化開創(chuàng)了一種新的應(yīng)用領(lǐng)域。并且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場(chǎng)需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不一樣程度的進(jìn)入了市場(chǎng)。企業(yè)成立后，就開始了市場(chǎng)銷售活動(dòng)，但市場(chǎng)還是啟動(dòng)不了，月銷量只有30、50套。到1996年才到達(dá)350套/月。在市場(chǎng)處在低迷時(shí)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國(guó)外的技術(shù)合作上。從1993年10月開始把手寫中文識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等企業(yè)的PDA、個(gè)人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一種產(chǎn)業(yè)。與此同步，與英特爾企業(yè)上?？偛块_展技術(shù)合作；為日立企業(yè)、韓國(guó)丹一企業(yè)研發(fā)日、韓文手寫識(shí)別軟件；與日本NIT企業(yè)、NEC企業(yè)開展技術(shù)合作研究，如“日文印刷中文和非中文識(shí)別”、“打印和手寫日文非中文的識(shí)別”、“表格后填信息的抽取和復(fù)原”及“表格后填抽取及使使用方法”等研究項(xiàng)目，通過上述技術(shù)研究與合作實(shí)踐，既鍛煉了一支善于處理技術(shù)難題的研究隊(duì)伍，又獲得相稱數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國(guó)際影響。漢王企業(yè)在技術(shù)上獲得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場(chǎng)、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處在國(guó)際領(lǐng)先水平，這是漢王堅(jiān)持不停地實(shí)行知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的成果。1993年企業(yè)成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫中文識(shí)別技術(shù)，就已經(jīng)到達(dá)了相稱高的識(shí)別率，不過當(dāng)時(shí)還沒有被人們所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)培育不成熟。每月的銷售量很少，主線無法維持企業(yè)的正常運(yùn)行需求，于是企業(yè)就以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尋求與國(guó)外某些電子企業(yè)的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫中文識(shí)別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。96年以來，伴隨手寫識(shí)別、掃描識(shí)別、語音識(shí)別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增長(zhǎng)，銷售量大幅度提高，成為國(guó)內(nèi)非鍵盤中文輸入市場(chǎng)主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比97年提高6倍，獲得比很好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，增進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。在劇烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，加緊了科技開發(fā)步伐，逐漸從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一種又一種市場(chǎng)需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動(dòng)分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼/網(wǎng)上筆談、名片識(shí)別管理、迅速增值稅發(fā)票防偽識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，深入擴(kuò)大了市場(chǎng)。問題：1、漢王企業(yè)選擇的是什么戰(zhàn)略？闡明其理由。2、聯(lián)絡(luò)漢王企業(yè)成功的道路，你認(rèn)為企業(yè)在實(shí)行“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則時(shí)，最關(guān)鍵的影響原因是什么？你是怎樣認(rèn)識(shí)這一重要原因的呢？[懊悔莫及的六個(gè)月]美國(guó)吉列企業(yè)是剃須刀行業(yè)的霸主。50年代末，該企業(yè)推出的超級(jí)藍(lán)牌刀片非常暢銷，進(jìn)入市場(chǎng)很快后，就為企業(yè)賺取了大量的利潤(rùn)，成為吉列企業(yè)的拳頭產(chǎn)品，備受消費(fèi)者的歡迎，保持著巨大的市場(chǎng)擁有率，在1962年，由這種刀片所獲得的利潤(rùn)超過企業(yè)凈利潤(rùn)的1/3，當(dāng)年1.75億美元的刀片零售市場(chǎng)中，吉列占70%。然而，此時(shí)，一種小型的刀具有限企業(yè)——威爾森企業(yè)，在一種完全偶爾的機(jī)會(huì)，開始生產(chǎn)一種新產(chǎn)品——不銹鋼刀片。這種產(chǎn)品的成本和零售價(jià)均高于吉列企業(yè)的系列刀片，不過，不銹鋼刀片卻有鮮明的特點(diǎn)：刀片鋒利、不生銹、使用壽命短。當(dāng)這種親產(chǎn)品以不可阻擋之勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)后，人們對(duì)它鐘愛有加，零售存貨很快靠磬。面對(duì)此種狀況，某些規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況遠(yuǎn)不如吉列企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常重視，對(duì)威爾森企業(yè)不銹鋼刀片所引起的市場(chǎng)反應(yīng)沒的掉以輕信。紛紛開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組織這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。而此時(shí)，吉列企業(yè)卻以老大自居，對(duì)此反應(yīng)淡漠。膽怯開發(fā)不銹鋼刀片會(huì)減弱其市場(chǎng)形勢(shì)很好的超級(jí)藍(lán)牌刀片的銷售量，因而固執(zhí)地拒絕轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略。企業(yè)的一號(hào)人物吉爾伯特及企業(yè)的重要決策者面對(duì)如此市場(chǎng)環(huán)境采用的是“決不另起爐灶”的戰(zhàn)略，這種被動(dòng)保守之舉級(jí)吉列的競(jìng)爭(zhēng)者以極大的機(jī)會(huì)，使它們能趕在實(shí)力龐大的吉列企業(yè)之前推出自己的不銹鋼刀片。當(dāng)時(shí)，資產(chǎn)只有萬美元的埃弗夏普企業(yè)立即運(yùn)用這一契機(jī)，迅速地進(jìn)入不銹鋼刀片市場(chǎng)。另一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，莫利普·莫里斯企業(yè)下屬的美國(guó)安全剃刀分企業(yè)，也積極運(yùn)用了不銹鋼刀片帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)者們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換與迅猛出擊仍未引起吉列的高度警惕。直到埃夏普和菲利普·莫里斯兩家企業(yè)在推出其新產(chǎn)品六個(gè)月之后，固執(zhí)的吉列企業(yè)才在躊躇不決中向市場(chǎng)推出自己的不銹鋼刀片。同步，動(dòng)用了400萬美元的促銷和廣告費(fèi)宣傳其新產(chǎn)品。盡管如此，由于吉列是最終一種進(jìn)入不銹鋼刀片市場(chǎng)的，雖耗巨款宣傳，收效卻甚微，吉列為此付出了沉重的代價(jià)。在接下來的兩年里企業(yè)利潤(rùn)急劇下降，但最大的損失卻是市場(chǎng)份額的減少。吉列企業(yè)從本來占有濕式剃刀片市場(chǎng)的70%下降到55%，雙刃刀片的市場(chǎng)份額從90%下降到70%。后來雖通過艱苦努力和憑借實(shí)力爭(zhēng)奪，吉列企業(yè)的不銹鋼刀片市場(chǎng)份額也只占到45%，而?？似髽I(yè)獲得了35%，美國(guó)安全剃刀企業(yè)占據(jù)了15%，小小的威爾森企業(yè)也占了5%。問題：短短六個(gè)月，吉列企業(yè)在剃須刀市場(chǎng)的霸主地位為何受到如此大的沖擊？習(xí)題五參照答案一、名詞解釋1、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期（一般為5年以上）設(shè)置總體目的和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。2、關(guān)鍵價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化，甚至也不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化。二、選擇題1、D；2、ABCD；3、ABD；4、ACD；5、ABC；6、ABCD；7、ABCD；8、ABCD；9、ABCD；10、ABCD。三、填空1、網(wǎng)絡(luò)化（性）；多樣性；時(shí)間性；可考核性2、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；專一化戰(zhàn)略3、經(jīng)營(yíng)方向的選擇四、是非判斷1、錯(cuò)誤2、對(duì)的3、對(duì)的4、對(duì)的5、不對(duì)的6、對(duì)的7、對(duì)的五、簡(jiǎn)答1、答：戰(zhàn)略性計(jì)劃任務(wù)的內(nèi)容：（1）遠(yuǎn)景陳說和使命陳說；（2）戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；（3）戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；（4）通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)行。2、答：（1）遠(yuǎn)景和使命陳說了組織未來期望到達(dá)的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；（2）戰(zhàn)略是為了到達(dá)組織總目的而采用的行動(dòng)和運(yùn)用資源的總計(jì)劃。（3）戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳說是軟件。3、答：（1）問題的提出和目的確實(shí)定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實(shí)行與控制。六、論述1、答：目的管理的實(shí)行過程可以包括三步：（1）建立一套完整的目的體系。形成鎖鏈?zhǔn)降摹澳康摹侄巍辨湥唬?）組織實(shí)行。主管人員應(yīng)當(dāng)把權(quán)力交給下級(jí)組員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完畢目的重要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評(píng)價(jià)。目的管理也許具有如下缺陷：（1）對(duì)原理論述不夠；（2）予以目的設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠；（3）設(shè)置目的比較困難；（4）強(qiáng)調(diào)短期目的；（5）不靈活的危險(xiǎn)；（6）內(nèi)部交通不暢。2、答：（1）以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)。詳細(xì)到企業(yè)，滿足社會(huì)需要就是要滿足市場(chǎng)需求，顧客需要。企業(yè)決不能只將眼光局限于既有的產(chǎn)品和服務(wù)上。舉例（略）。（2）把握時(shí)機(jī)。制定戰(zhàn)略必須善于運(yùn)用也許發(fā)箋變化，充足運(yùn)用外部條件的變化所帶來的多種機(jī)會(huì)。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國(guó)的契機(jī)。（3）揚(yáng)長(zhǎng)避短。制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要研究怎樣以弱勝強(qiáng)，以小勝大，后來者居上。如三國(guó)時(shí)期的赤壁之戰(zhàn)。（4）出奇制勝。出奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。舉例（略）。（5）集中資源。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定規(guī)定盡量地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。（6）量力而行。它規(guī)定戰(zhàn)略必須與組織構(gòu)造和企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。舉例（略）。七、案例分析[產(chǎn)品向科技沖刺]1、答：漢王企業(yè)選擇的是差異化戰(zhàn)略。其理由是：差異化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且運(yùn)用故意識(shí)形成的差異化，建立起差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從案例來看，漢王企業(yè)可以通過對(duì)老式的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀。并且，通過技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一種又一種市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而運(yùn)用差異化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來的較高邊際收益，深入彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差異化而增長(zhǎng)的成本。2、答：實(shí)行“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程自身就是管理創(chuàng)新。漢王企業(yè)將科研開發(fā)的重心建立在市場(chǎng)需求分析的基礎(chǔ)上，重視將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式保證了企業(yè)獲得成功。有關(guān)創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依托想象力。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)。（4）創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望。[懊悔莫及的六個(gè)月]答案要點(diǎn)：從以上案例可以看出，憑借吉列企業(yè)的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大實(shí)力，假如它能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品之始，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，憑借其品牌優(yōu)勢(shì)，不致落得如此被動(dòng)，更不會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此大好機(jī)會(huì)去占領(lǐng)那么多的市場(chǎng)份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列企業(yè)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)時(shí)，既沒有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，更沒有在落后進(jìn)緊緊跟上，而是錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干勁和效率，堅(jiān)守舊的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，“決不另起爐灶”以至在躊躇不決中讓其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得了積極權(quán)，給企業(yè)導(dǎo)致了極為被動(dòng)、損失慘重的不良后果。從“吉列小河溝翻船”的案例不難看出，任何一種企業(yè)，不管其實(shí)力多么強(qiáng)大，假如不認(rèn)真研究和運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，必會(huì)在劇烈無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。習(xí)題六一、名詞解釋1、人員配置2、內(nèi)升制3、外求制4、職務(wù)輪換二、單項(xiàng)選擇1、為了保證主管人員選聘過程中能做到公開競(jìng)爭(zhēng)原則，其大前提是（）A、足夠多的人才數(shù)量B、足夠好的人才質(zhì)量C、人才流動(dòng)D、主管人員培訓(xùn)三、多選1、主管人員的選聘是人員配置中最關(guān)鍵的一種環(huán)節(jié)。選聘的根據(jù)可以概括為（）A、職位的規(guī)定B、外部就業(yè)壓力C、主管人員應(yīng)具有的素質(zhì)和能力D、曾接受過培訓(xùn)的員工數(shù)量2、在主管人員選聘過程中，應(yīng)當(dāng)遵照如下原理（）A、公開競(jìng)爭(zhēng)原理B、靈活性原理C、彈性構(gòu)造原理D、用人之長(zhǎng)原理E、限定原因原理3、做好主管人員的考核工作，必須做到如下規(guī)定（）A、考核指標(biāo)要靈活B、考核指標(biāo)要客觀C、考核措施要可行D、考核時(shí)間要得當(dāng)E、考核成果要保密四、填空1、是組織中最重要的資源，是構(gòu)成組織所有要素中最重要的要素。2、主管人員在組織活動(dòng)中居于，是實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵人物。3、分析職位的相對(duì)重要程度的常見措施有、、等。4、美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為主管人員應(yīng)當(dāng)具有的管理能力包括四類：、、、。5、根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，一般認(rèn)為有效的主管人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)和能力的綜合構(gòu)造實(shí)際上就是。6、選聘主管人員的途徑有兩種：（1）；（2）。7、在主管人員的選聘過程中，首先有兩條重要的原理需要遵照：（1）；（2）。8、主管人員的考核可以分為、、和四種方式。9、主管人員培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容一般包括如下三個(gè)方面：（1）；（2）；（3）。10、主管人員培訓(xùn)的措施重要有、、、、、等。五、是非判斷1、一般說來，當(dāng)組織內(nèi)有可以勝任空缺職位的人選時(shí)，應(yīng)先從內(nèi)部提高。（）2、各級(jí)主管人員都負(fù)有為所屬機(jī)構(gòu)或部門的空缺職位配置合適人員以及考核和培訓(xùn)下屬的職責(zé)。（）

六、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述對(duì)主管人員培訓(xùn)的措施有哪幾種？2、主管人員考核的方式有哪幾種？各有什么缺陷？3、對(duì)主管人員考核的重要規(guī)定有哪些？4、人員配置有何重要性？5、在選聘的過程中要注意哪些問題？七、論述題1、試論述人員配置的過程。2、主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優(yōu)缺陷？3、怎樣做好主管人員的培訓(xùn)工作？八、案例分析案例1：哈茲通企業(yè)哈茲通有限企業(yè)總經(jīng)理威廉·哈茲通（WilliamHardstone）打算為他的高級(jí)管理人員及他們的直接下屬實(shí)行一種獎(jiǎng)金計(jì)劃。他聘任的協(xié)助他從事這項(xiàng)計(jì)劃的管理顧問竭力提議獎(jiǎng)金計(jì)劃應(yīng)基于：（1）在留出12%的股東股息和長(zhǎng)期借款利息后以利潤(rùn)的8%建立一種獎(jiǎng)勵(lì)基金；（2）把資金份額按職位、工資級(jí)別和實(shí)際工作體現(xiàn)來進(jìn)行分派。哈茲通先生立即同意這些原則。接著，顧問指出，假如要實(shí)行這一計(jì)劃，則必須盡量客觀地評(píng)估每一人員的工作體現(xiàn)。哈茲通先生表達(dá)贊同，但他告訴顧問：“我不需任何正式的考核計(jì)劃。我曾經(jīng)有過這樣的計(jì)劃。這種考核計(jì)劃沒故意義，由于對(duì)每個(gè)被評(píng)估人的打分都是‘杰出’，‘優(yōu)秀’。我自己要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核并分派獎(jiǎng)金。我懂得他們是怎樣工作的，以及他們的工作完畢得怎樣?！眴栴}：（1）（2）你對(duì)哈茲通先生將怎樣回答？他與否對(duì)的？你有什么提議？[案例2]新提高的業(yè)務(wù)經(jīng)理洛拉·埃德沃茲剛被她的經(jīng)理——鮑勃提高為業(yè)務(wù)經(jīng)理。對(duì)鮑勃來說，洛拉是候選人中最優(yōu)秀的一種，盡管他認(rèn)為洛拉很內(nèi)向，且尚不具有管理者應(yīng)有的自信，不過，他相信洛拉在此后工作中會(huì)不停提高的。提高對(duì)洛拉來說是很忽然的，她有點(diǎn)不安，由于她不能確信她與否能勝任這個(gè)工作。盡管如此，她聽到這個(gè)消息還是很快樂，尤其是鮑勃在對(duì)她體現(xiàn)出的信任后使她很受鼓舞。不過令洛拉緊張的是斯蒂文，他一直是一種不好相處的同伴，并且對(duì)鮑勃的工作又頗有微詞，這次提高使洛拉成了斯蒂文的上司，更也許使斯蒂文不滿。洛拉決定，要有環(huán)節(jié)地在她的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但她立即發(fā)現(xiàn)，要與同事、朋友們建立起新工作關(guān)系并非易事。于是，她找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過面談來論述她對(duì)這個(gè)部門的計(jì)劃和目的，并建立起她的威信。同步，她需要每個(gè)人對(duì)部門工作提出意見和提議，由她集中起來，從而決定后來的努力方向。并且她還想懂得她的下屬們的個(gè)人目的，由此可以決定她應(yīng)當(dāng)做些什么來協(xié)助他們到達(dá)這些目的。她鼓勵(lì)員工們?nèi)ふ倚枰纳频牡胤?，并把這些同他們的工作聯(lián)絡(luò)起來。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。由于斯蒂文的敵視和妒忌，他拒絕談?wù)撍约?。于是洛拉說她尊重他，并且但愿得到他的協(xié)助。由于斯蒂文的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。不過洛拉還是對(duì)斯蒂文說，樂意在他樂意的任何時(shí)候與他進(jìn)行更積極的溝通。問題：（1）洛拉能做好這份工作嗎？她能得到斯蒂文的支持嗎？（2）假如你是洛拉，你會(huì)怎樣看待斯蒂文？（3）對(duì)于鮑勃來說，提高洛拉是不是失誤？習(xí)題六參照答案一、名詞解釋1、人員配置：即根據(jù)組織構(gòu)造中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和規(guī)定，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇，考核和培訓(xùn)。2、內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些可以勝任的人員來充實(shí)組織中的多種空缺職位。3、外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。4、職務(wù)輪換：是使受訓(xùn)者在不一樣部門的不一樣主管位置或非主管位置上輪番工作，以使其人面理解整個(gè)組織的不一樣工作內(nèi)容，得到多種不一樣的經(jīng)驗(yàn)，為此后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。二、單項(xiàng)選擇1、A三、多選1、AC；2、AD；3、BCD。四、填空1、人2、主導(dǎo)地位；組織目的3、比較法；職位要素法；判斷時(shí)距法4、技術(shù)能力；人事能力；規(guī)劃決策能力5、德才兼?zhèn)?、“內(nèi)升制”；“外求制”7、公開競(jìng)爭(zhēng)原理；用人之長(zhǎng)原理8、自我考核；上級(jí)考核；同事考核；下級(jí)考核9、政治思想教育；管理業(yè)務(wù)知識(shí)；管理能力10、理論培訓(xùn)；職務(wù)輪換；提高；設(shè)置副職；研討會(huì)；輔導(dǎo)五、是非判斷1、對(duì)的；2、對(duì)的六、簡(jiǎn)答題1、答：（要點(diǎn)）1>理論培訓(xùn)。2>職務(wù)輪換。a.非主管工作的輪換；b.在主管職位間輪換；c.事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。3>提高a.有計(jì)劃的提高；b.臨時(shí)提高。4>設(shè)置副職。5>研討會(huì)。6>輔導(dǎo)。尚有許多詳細(xì)的措施，如參觀考察，案例研究、深造培訓(xùn)等。2、答：要點(diǎn)同“填空8”3、答：1>考核指標(biāo)要客觀。a.指標(biāo)的含義要精確、詳細(xì)；b.盡量定量化。2>考核措施要可行。a.考核項(xiàng)目要適中；b.考核的成果客觀可靠；c.要明確所采用措施的目的與意義。3>考核時(shí)間要合適4>考核成果要反饋，公開。需要較高的信息溝通技巧。4、答：1>人員配置是組織有效活動(dòng)的保證；2>人員配置是做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作的關(guān)鍵；3>人員配置是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。5、答：1>選聘的條件要合適?！?>對(duì)選拔人員的規(guī)定?！?>要注意候選人的潛在能力?！?>要勇于啟用年輕人?！?>對(duì)的看待文憑與水平的關(guān)系?！?、論述題1、答：1>主管人員需要量分析?！?>主管人才的開發(fā)?！?>主管人員的選拔和安頓?！?>主管人員的考核?！?>主管人員的培訓(xùn)?！?、答：（要點(diǎn)）1>內(nèi)部提高。（1）其內(nèi)涵和詳細(xì)做法……。（2）長(zhǎng)處：a一般來說，人選比較精確；b較快地勝任工作；c鼓勵(lì)組織組員的上進(jìn)心；d提高士氣，使其有一種良好的工作情緒；e組織獲得培訓(xùn)投資的效益。（3）缺陷：a也許使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b輕易導(dǎo)致“近親繁殖”。C也許使沒有被提高的人的積極性受到挫傷。2>外部招聘。（1）其內(nèi)涵與詳細(xì)做法……。（2）長(zhǎng)處：a較廣泛的人才來源；b可防止“近親繁殖”；c可防止組織組員積極性受挫，不團(tuán)結(jié)；d減少培訓(xùn)方面的投入。（3）缺陷：a也許使組織中有人的士氣或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對(duì)組織不很理解；c不一定全面理解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力。3>總結(jié)……3、答：1>根據(jù)兩類不一樣培訓(xùn)對(duì)象，確定其各自的培訓(xùn)重點(diǎn)所在……2>明確培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容。3>培訓(xùn)的過程（可用圖表達(dá)）……4>培訓(xùn)的措施要點(diǎn)5>培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題a培訓(xùn)工作必須與組織目的相結(jié)合；b上級(jí)主管人員必須支持和參與培訓(xùn)；c對(duì)培訓(xùn)者的規(guī)定；d對(duì)受訓(xùn)者的規(guī)定；e培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合；f培訓(xùn)的措施必須有效；g理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。習(xí)題七一、名詞解釋1、鼓勵(lì)二、單項(xiàng)選擇1、有那樣某些原因，假如得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將此類原因稱為（）A、物質(zhì)原因B、精神原因C、保健原因D、鼓勵(lì)原因2、有那樣某些原因，假如得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格將此類原因稱為（）A、物質(zhì)原因B、精神原因C、保健原因D、鼓勵(lì)原因3、下列哪一位管理學(xué)者提出公平理論（）A、麥格雷戈B、赫茲伯格C、弗魯姆D、亞當(dāng)斯三、多選1、公平理論中，橫向比較的原因包括（）A、自己對(duì)所獲酬勞的感覺B、自己對(duì)他人所獲酬勞的感覺C、自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺D、自己對(duì)他人所作投入的感覺E、自己對(duì)目前所獲酬勞的感覺2、保健原因重要包括（）等方面。A、工作自身B、金錢C、監(jiān)督D、地位E、安全F、工作環(huán)境G、成就3、期望值理論表明，在進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)要處理幾種方面關(guān)系，即（）A、努力與績(jī)效的關(guān)系B、努力與工作關(guān)系C、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系D、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系四、填空1、期望值理論是美國(guó)心理學(xué)家提出的，公式。2、美國(guó)心理學(xué)家、管理學(xué)家波特和勞勒在理論基3、赫茨伯格的雙原因理論是指。五、是非判斷1、獎(jiǎng)金只是保健原因，不能成為鼓勵(lì)原因。2、根據(jù)公平理論觀點(diǎn)，管理者決不應(yīng)當(dāng)懲罰員工六、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述麥克萊蘭的鼓勵(lì)需要理論。2、簡(jiǎn)述期望理論。3、簡(jiǎn)述公平理論。七、論述題1、根據(jù)所掌握的鼓勵(lì)有關(guān)理論，試述在管理實(shí)踐中，怎樣有效地鼓勵(lì)員工？八、案例分析題[案例]布拉德利服裝企業(yè)的鼓勵(lì)艾麗斯·約翰遜（AliceJohnson）是布拉德利服裝企業(yè)（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛從一種管理開發(fā)研究班回來，在那里對(duì)鼓勵(lì)和尤其是馬斯和赫茨伯格的理論相稱注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的鼓勵(lì)原因和保健原因理論所感動(dòng)，認(rèn)為這個(gè)企業(yè)可以立即實(shí)際運(yùn)用它們。她欣賞這兩種鼓勵(lì)措施簡(jiǎn)樸易用，并且覺得企業(yè)的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最佳的了。她相信，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中在赫茨伯格的鼓勵(lì)原因上。成果她說服企業(yè)的執(zhí)行委員會(huì)，去著手制定了有關(guān)強(qiáng)調(diào)表揚(yáng)、提高、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等多種計(jì)劃。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾種月之后，她困惑了，發(fā)現(xiàn)成果并不如她所期望的那樣。服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)仿佛并沒有引起熱情。有人覺得他們已經(jīng)有了一種挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對(duì)他們的表揚(yáng)。并且對(duì)他們說來，所有這些新計(jì)劃都是揮霍時(shí)間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表揚(yáng)，反應(yīng)良好；不過此外某些人則認(rèn)為是管理人員的詭計(jì)，要讓他們愈加拚命工作而不增長(zhǎng)任何工資。他們工會(huì)的企業(yè)代表同背面那些人的意見一致，公開批評(píng)這些計(jì)劃。反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到企業(yè)最高層主管人員的不少批評(píng)，他們認(rèn)為被一種過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該企業(yè)的管理顧問討論這個(gè)問題時(shí)，顧問對(duì)約翰遜女士的意見是她對(duì)人的鼓勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)樸了。問題：1、你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃為何會(huì)引起這樣多的爭(zhēng)議？2、為何管理顧問說，約翰遜女士對(duì)人的鼓勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)樸了？3、假如你是約翰遜女士，你會(huì)做些什么？[案例]林肯電氣企業(yè)林肯電氣企業(yè)（LincolnElectric）總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的鼓勵(lì)員工的措施。該企業(yè)90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣企業(yè)的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。員工為企業(yè)工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該企業(yè)的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了企業(yè)的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.5%，該企業(yè)中相稱一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯企業(yè)員工收入降為27000美元，這雖然相比其他企業(yè)還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。企業(yè)自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒有解雇過一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也對(duì)應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；并且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一種酬勞更低的崗位上。林肯企業(yè)極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，假如工人生產(chǎn)出一種不合原則的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合原則，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氣氛，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦急感，但這種壓力有助于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該企業(yè)的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯企業(yè)的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條后來，企業(yè)年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該企業(yè)還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的企業(yè)之一。前很快，該企業(yè)的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。問題：1、你認(rèn)為林肯企業(yè)使用了本章中討論的何種鼓勵(lì)理論來鼓勵(lì)員工的工作積極性？2、為何林肯企業(yè)的措施可以有效地鼓勵(lì)員工工作？習(xí)題七參照答案一、名詞解釋鼓勵(lì)：是一種精神力量或狀態(tài)起加強(qiáng)激發(fā)和推進(jìn)作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)作為指向目的。二、單項(xiàng)選擇1、C；2、D；3、D三、單多選1、AB；2、BCDEF；3、ACD四、填空1、費(fèi)魯姆、動(dòng)力=效率×期望值2、期望3、鼓勵(lì)保健五、是非判斷1、錯(cuò)2、錯(cuò)六、簡(jiǎn)答題1、麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求2、費(fèi)魯姆：動(dòng)力=效率×期望值3、亞當(dāng)斯：研究工資酬勞的合理性，公平性對(duì)員工積極性的影響。七、論述題（1）認(rèn)清個(gè)體差異（2）使人與職務(wù)相匹配（3）運(yùn)用目的、保證個(gè)體認(rèn)為目的是可到達(dá)的（4）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)（5）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤（6）檢查公平性系統(tǒng)（7）不要忽視錢的原因八、案例1、布拉德利服裝企業(yè)的鼓勵(lì)：期望理論、雙原因理論等。2、林肯電氣企業(yè)：雙原因理論、公平理論、期望理論習(xí)題八一、名詞解釋1、組織2、組織構(gòu)造3、管理跨度4、非正式組織二、單項(xiàng)選擇1、直線型組織構(gòu)造的長(zhǎng)處是（）A、聯(lián)絡(luò)簡(jiǎn)捷 B、部門間協(xié)調(diào)很好C、專業(yè)分工較細(xì) D、不會(huì)發(fā)生較多失誤2、矩陣制組織構(gòu)造的長(zhǎng)處是（）A、組織關(guān)系簡(jiǎn)樸明了B、穩(wěn)定性強(qiáng)C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)D、有助于多種人才的培養(yǎng)三、填空1、矩陣制組織構(gòu)造又稱構(gòu)造。2、直線職能型組織構(gòu)造的特點(diǎn)是設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按原則組織的管理職能系統(tǒng)。3、組織構(gòu)造是最早、最簡(jiǎn)樸的一種組織構(gòu)造形式。4、事業(yè)部組織構(gòu)造多合用于等組織。5、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的狀況來衡量。四、是非判斷1、職權(quán)就是權(quán)力2、分權(quán)即授權(quán)3、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的狀況來衡量。五、簡(jiǎn)答1、組織職能的特點(diǎn)是什么？2、矩陣制組織構(gòu)造形式的含義和特點(diǎn)？3、動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)原則有哪些？4、授權(quán)遵照的基本原則有哪些？六、論述1、為何現(xiàn)代化組織構(gòu)造越來越傾向于扁平構(gòu)造。舉例闡明？2、怎樣成功地運(yùn)用委員會(huì)管理？七、案例[案例]測(cè)量?jī)x器企業(yè)測(cè)量?jī)x器企業(yè)董事長(zhǎng)威廉·B·里奇曼（WilliamB.Richman）向董事會(huì)闡明他的組織安排，其組織圖如下：[案例]巴恩斯醫(yī)院下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。黛安娜·波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來電話，規(guī)定立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她立即過來見她。大概5分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人均有不一樣的規(guī)定，都規(guī)定優(yōu)先處理。要懂得，我只是一種凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不也許的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。“昨天早上7：45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納·杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位運(yùn)用狀況匯報(bào)，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我懂得，這樣一份匯報(bào)至少要花一種半小時(shí)才能寫出來。30分鐘后來，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來問我為何我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這樣辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一種小時(shí)后來，她會(huì)回來檢查我與否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”問題：1、戴維斯博士能做些什么改善現(xiàn)實(shí)狀況？2、“巴恩斯醫(yī)院的構(gòu)造并沒有問題。問題在于，黛安娜·波蘭斯基不是一種有效的監(jiān)督者?！睂?duì)此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。[案例]加利福尼亞大學(xué)的委員會(huì)管理許多大學(xué)，尤其是規(guī)模大的大學(xué)，廣泛采用委員會(huì)管理措施進(jìn)行工作，尤其是在選擇及提高在任的副專家和專家時(shí)更是如此。在這個(gè)方面廣泛使用委員會(huì)的大學(xué)的一種實(shí)例，可由加利福尼亞大學(xué)的各分校體現(xiàn)出來的。加利福尼亞大學(xué)在任命或提高副專家和專家（兩者均有任期）時(shí)，采用如下環(huán)節(jié)：候選人由他（或她）所在院系的人事委員會(huì)仔細(xì)審查。假如候選人通過了上述第一道審查，則將該動(dòng)議送交到主席或系主任審查，然后送到學(xué)院執(zhí)行副校長(zhǎng)，由他轉(zhuǎn)給學(xué)院預(yù)算及晉升委員會(huì)。預(yù)算及晉升委員會(huì)立即將該案提交一種經(jīng)尤其任命的五位教職工構(gòu)成的特設(shè)委員會(huì)，該委員會(huì)中只有一至二名組員可以屬于候選人所在院系的。特設(shè)委員會(huì)審查該案，然后向預(yù)算及晉升委員會(huì)提出提議。預(yù)算及晉升委員會(huì)審核該案，并向?qū)W院執(zhí)行副院長(zhǎng)及院長(zhǎng)提出提議學(xué)院執(zhí)行副院長(zhǎng)和院長(zhǎng)審核材料，審核后將案卷連同提議一起送交大學(xué)學(xué)術(shù)副院長(zhǎng)。大學(xué)學(xué)術(shù)副院長(zhǎng)及院長(zhǎng)審核后，如他們同意這項(xiàng)動(dòng)議，則將該案隨同對(duì)此將采用行動(dòng)的提議一起交大學(xué)的評(píng)議委員會(huì)，請(qǐng)他們采用最終行動(dòng)。1、假如你申請(qǐng)?jiān)u比或晉升，你樂意受這樣的委員會(huì)制度的審查嗎？2、假如你看到了在這種委員會(huì)的管理中有某些弱點(diǎn)并且也許是危險(xiǎn)，你提議應(yīng)做些什么？習(xí)題八參照答案一、名詞解釋1、組織：按照一定目的和程序而構(gòu)成的一種權(quán)責(zé)角色構(gòu)造。2、組織構(gòu)造：體現(xiàn)組織各部分排列次序、空間位置，匯集狀態(tài)，聯(lián)絡(luò)方式以及各要素之間互相關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。3、管理跨度：一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。4、非正式組織：在組織組員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)、愛好、愛好、習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。二、單項(xiàng)選擇1、A；2、D三、填空1、規(guī)劃一目的構(gòu)造2、命令統(tǒng)一原則專業(yè)化原則3、直線型4、規(guī)模較大的某些企業(yè)5、決策權(quán)四、是非判斷1、錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來源2、錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)關(guān)系。3、對(duì)。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡(jiǎn)繁。五、簡(jiǎn)答1、組織職能是一種過程，是動(dòng)態(tài)的，重視非正式組織的存在。2、答：長(zhǎng)處：加強(qiáng)橫向聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，多種人才培養(yǎng)。缺陷：關(guān)系復(fù)雜，臨時(shí)性3、職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合，集權(quán)與分權(quán)相平衡，彈性構(gòu)造原則。4、因事設(shè)人，因能授權(quán)；明確所授事項(xiàng)，不可越級(jí)授權(quán)，授權(quán)適度，互相信賴。六、論述1、答：①扁平構(gòu)造長(zhǎng)處；②直式構(gòu)造缺陷；③現(xiàn)代化組織外部環(huán)境，內(nèi)部規(guī)定④舉例2、答：七、案例1、測(cè)量?jī)x器企業(yè)：管理層次，管理跨度2、越俎代皰的秘書：授權(quán)原則3、巴恩斯醫(yī)院：權(quán)責(zé)一致原則，指揮統(tǒng)一原則4、加利福尼亞大學(xué)的委員會(huì)管理：委員會(huì)管理長(zhǎng)處、缺陷。習(xí)題九一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)二、單項(xiàng)選擇1、復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為（）A、大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做B、工人與工人之間的關(guān)系所形成的影響力，比管理部門所采用的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響C、大多數(shù)人在處理組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰穎才智和發(fā)明性D、人在同一種時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)互相作用、互相結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式2、民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)之一是：（）A、領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和措施，下屬只能服從。B、分派工作時(shí)盡管照顧到個(gè)人的能力，愛好和愛好。C、對(duì)工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全予以個(gè)人，一切悉聽尊便。D、領(lǐng)導(dǎo)措施的選擇取決于環(huán)境和個(gè)性。3、由自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施為：（）A、應(yīng)以金錢收買員工的效力和服從C、在管理制度上予以工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。D、管理人員應(yīng)事先為工人設(shè)計(jì)詳細(xì)的行為模式，讓工人按此模式實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。4、麥格雷戈的×理論是對(duì)哪一種人性假設(shè)的概括（）A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人三、多選1、A、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系；B、職位權(quán)力；C、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性；D、任務(wù)構(gòu)造。2、李柯特把領(lǐng)導(dǎo)方式分為（）A、剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；B、仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；C、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)；D、放任式領(lǐng)導(dǎo)；E、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)；F、專制式領(lǐng)導(dǎo)。3、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型，即（）A、高體貼與低組織B、高體貼與高組織C、高關(guān)系與低任務(wù)D、低關(guān)系與低任務(wù)E、低體貼與低組織F、低體貼與高組織四、填空1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力重要來自于和兩種。2、將人看作社會(huì)人是根據(jù)提出來的。3、從人性的假設(shè)角度看，管理的重點(diǎn)放在工作上；管理重要是建立親善的感情和良好的人際關(guān)系；而管理應(yīng)重在發(fā)明一種使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。4、利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即的領(lǐng)導(dǎo)與的領(lǐng)導(dǎo)。5、和在管理方格中列出了五種經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)方式。五、是非判斷1、權(quán)變理論認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均也許有效，其有效性完全取決于與否適應(yīng)所處的環(huán)境。2、領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)者。六、簡(jiǎn)答題1、在領(lǐng)導(dǎo)工作中應(yīng)堅(jiān)持怎樣的用人原則？2、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的重要內(nèi)容是什么？應(yīng)采用何種對(duì)應(yīng)的管理措施？3、管理方格理論的重要內(nèi)容及作用是什么？七、論述題1、聯(lián)絡(luò)中國(guó)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)人性假設(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用。八、案例分析[案例]達(dá)利電器企業(yè)正處在艱難時(shí)期，這不僅歸因于宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣，并且也歸因于來自國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊。一種時(shí)期以來，企業(yè)管理層與工人的關(guān)系已很糟糕。工人一般規(guī)定增長(zhǎng)工資，并且也得到了。但近來幾種月里，事情起了變化，企業(yè)方面和工人都認(rèn)識(shí)到他們的前景黯淡。管理層認(rèn)為，企業(yè)已處在朝不保夕的狀態(tài)中，因而規(guī)定工人讓步和削減工資。工人們則開了一種會(huì)，討論了企業(yè)的狀況，盡管有一名工人認(rèn)為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數(shù)工人卻不一樣意，也不想做出任何讓步。實(shí)際上，工人對(duì)管理部門的意圖很不信任，覺得假如作出了讓步，就會(huì)促使企業(yè)提出某些額外規(guī)定。通過長(zhǎng)時(shí)間的討論之后，有些工人比較同意讓步，假使管理部門能作出類似犧牲的話?？墒瞧髽I(yè)管理部門并不想作出任何承諾。在其后的幾周內(nèi)，狀況愈來愈壞，解雇的事提出來了，工人同意實(shí)行削減一定的工資，但附有一種協(xié)議，即在企業(yè)狀況好轉(zhuǎn)后，工人可以某種方式分享企業(yè)的利潤(rùn)。一種月之后，某些大企業(yè)的行政主管的薪水調(diào)查表在一家全國(guó)性雜志上刊登了，其中透露出這家企業(yè)的行政主管拿到的酬勞大量遞增。一名工人評(píng)論說：“恰恰你不可以信任高層管理部門。我但愿我們像日本有企業(yè)那樣，在艱難時(shí)刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最終減少的?！眴栴}1、你認(rèn)為工人應(yīng)當(dāng)作出讓步并且應(yīng)當(dāng)同意減工資嗎？2、假如你是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種狀況？習(xí)題九參照答案一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能之一。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目的前進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，這種行為或影響力可以引導(dǎo)人們?nèi)サ竭_(dá)某一目的。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是施加影響，處理人際關(guān)系。二、單項(xiàng)選擇1、D；2、B；3、C；4、A三、多選1、ABD；2、ABCE；3、ABEF四、填空1、職位權(quán)力；個(gè)人權(quán)力2、霍桑試驗(yàn)3、經(jīng)濟(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人4、“以工作為中心”“以員工為中心”5、布萊克；穆頓五、是非判斷1、對(duì)的。權(quán)變理論基本觀點(diǎn)2、錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，而領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的人。六、簡(jiǎn)答題1、答：①從總體上，應(yīng)堅(jiān)持能力主義與資歷主義相結(jié)合的原則。職務(wù)晉升上，強(qiáng)調(diào)能力，工資酬勞上，兼顧資歷。②詳細(xì)應(yīng)遵照如下原則：A重視能力；B按事選人；C知人善任；D授予權(quán)力；E予以支持；F關(guān)懷下級(jí)2、答：①自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)也稱Y理論，是由麥格雷戈提出來的。②其重要內(nèi)容是：厭惡工作不是人的本性；外來的控制和懲罰并非是促使人們實(shí)現(xiàn)組織目的的唯一手段；人們可以實(shí)行自我管理和自我控制；個(gè)人目的與組織目的是可以統(tǒng)一的；一般人不僅會(huì)接受職責(zé)，并且會(huì)尋求職責(zé)，逃避責(zé)任不是人的本性；大多數(shù)人，在處理組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮自身發(fā)明力和聰穎才智。③對(duì)應(yīng)的管理措施是：第一，變化管理職能的重點(diǎn)。管理自我實(shí)現(xiàn)人，應(yīng)重在發(fā)明一種使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。第二，變化鼓勵(lì)模式。在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會(huì)人假設(shè)的條件下，其鼓勵(lì)都是來自金錢和人際關(guān)系等外部原因。而對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人重要是予以來自工作自身的內(nèi)在鼓勵(lì)，使其擔(dān)當(dāng)是具有挑戰(zhàn)性的工作，肩負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。第三，在管理制度上予以員工更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。3、答：①管理方格理論是由布萊克和穆頓二人，在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出的，其重要內(nèi)容體目前管理方格圖中。②畫管理方格圖。③布萊克和穆頓在管理方格中列出了五種經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.1方式為貧乏式管理：即