前臺(tái)主管工作職責(zé)簡(jiǎn)單版（六篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?簡(jiǎn)單版?-協(xié)助售?后服務(wù)經(jīng)?理進(jìn)行年?度預(yù)算的?預(yù)測(cè)并實(shí)?施;-?分解細(xì)化?部門計(jì)劃?，對(duì)服務(wù)?顧問(wèn)等提?出具體要?求與任務(wù)?，并監(jiān)督?落實(shí);?-定期匯?報(bào)服務(wù)接?待績(jī)效，?提供前臺(tái)?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃建?議;-?監(jiān)督日常?服務(wù)接待?運(yùn)營(yíng)，確?保能夠在?高峰時(shí)間?利用有效?的資源滿?足客戶的?需求;?-監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)，?確保服務(wù)?接待區(qū)域?及廣告的?清潔，確?保其外觀?良好，符?合經(jīng)銷商?管理要求?;-及?時(shí)、得體?地處理特?殊客戶投?訴，親自?管理關(guān)鍵?客戶，培?養(yǎng)忠誠(chéng)客?戶，降低?客戶流失?率;-?監(jiān)督服務(wù)?顧問(wèn)工作?，確?？?戶到達(dá)前?，車輛的?整潔及良?好外觀。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)簡(jiǎn)單版?（二）?____?對(duì)前廳經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?2.負(fù)?責(zé)組織本?崗的班前?班后會(huì)。?3.直?接參與所?負(fù)責(zé)崗位?的班次，?做好日常?考勤和各?項(xiàng)管理工?作，接待?工作，按?分工操作?。4.?直接督導(dǎo)?前臺(tái)員工?的服務(wù)態(tài)?度和工作?質(zhì)量。?5.掌握?預(yù)訂情況?及當(dāng)天客?情，跟蹤?用車情況?和接送客?人情況。?6.掌?握房態(tài)，?做好與外?送酒店等?協(xié)議單位?的客源協(xié)?調(diào)溝通。?7.檢?查部門的?辦公用品?和對(duì)客用?品、設(shè)備?、設(shè)施情?況，提前?做好補(bǔ)備?工作。?8.檢查?、負(fù)責(zé)本?崗的治安?，防火工?作。9?.做好本?部門內(nèi)上?傳、下達(dá)?及請(qǐng)示和?報(bào)告工作?。10?.做好新?員工的日?常管理和?實(shí)操培訓(xùn)?。11?.督促本?部門員工?對(duì)賓客資?料、行李?的保管儲(chǔ)?存工作。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)簡(jiǎn)單版?（三）?1、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?管理別克?前臺(tái);?2、分解?細(xì)化部門?計(jì)劃，對(duì)?服務(wù)顧問(wèn)?及索賠員?提出具體?要求與任?務(wù)，并監(jiān)?督落實(shí)該?計(jì)劃。?3、組織?服務(wù)顧問(wèn)?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問(wèn)布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問(wèn)?工作完成?情況;?4、管理?和指導(dǎo)前?臺(tái)接待人?員的接待?活動(dòng)，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?指標(biāo)。?5、定期?聽(tīng)取客戶?的反饋意?見(jiàn)，并進(jìn)?行相應(yīng)改?進(jìn)，以提?高客戶服?務(wù)的質(zhì)量?;6、?開(kāi)發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客?戶，培養(yǎng)?忠誠(chéng)客戶?，降低客?戶流失率?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)簡(jiǎn)單?版（四）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)客?服團(tuán)隊(duì)的?日常管理?、監(jiān)督、?培訓(xùn)和考?核;2?、指導(dǎo)售?前客服工?作，提高?團(tuán)隊(duì)人員?的工作能?力、責(zé)任?心、效率?;3、?合理安排?客服人員?工作，負(fù)?責(zé)客服分?配、排班?，確保所?管各崗位?工作有序?、及時(shí)、?銜接;?4、收集?和整理客?服及客戶?反饋的需?求建議，?進(jìn)行匯總?分析，提?出合理改?進(jìn)方案，?不斷提高?用戶體驗(yàn)?;5、?處理突發(fā)?情況，制?定預(yù)警機(jī)?制和處理?方法;?6、各部?門的協(xié)調(diào)?配合工作?;前臺(tái)?主管工作?職責(zé)簡(jiǎn)單?版（五）?1、健?全各種問(wèn)?訊資料。?2、掌?握客房預(yù)?訂情況，?向部門經(jīng)?理報(bào)告重?要團(tuán)體和?客人的訂?房情況，?檢查VI?P通知單?的發(fā)送情?況，負(fù)責(zé)?VIP接?待工作的?落實(shí)。?3、處理?總臺(tái)工作?中的差錯(cuò)?，處理賓?客有關(guān)投?訴。4?、負(fù)責(zé)總?臺(tái)財(cái)產(chǎn)、?設(shè)備的使?用管理和?保養(yǎng)工作?，及各類?資料的收?集、存檔?及管理工?作。5?、檢查每?日的報(bào)表?是否有誤?，并及時(shí)?糾正。?6、建立?體質(zhì)良好?的賓客關(guān)?系，努力?增加客房?銷售。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?簡(jiǎn)單版（?六）1?）組織服?務(wù)顧問(wèn)按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務(wù)?顧問(wèn)布置?具體工作?并監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)工?作完成情?況2）?管理和指?導(dǎo)前臺(tái)接?待人員的?接待活動(dòng)?，確保高?質(zhì)、高效?地完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)指標(biāo)?3）做?好車輛出?廠后返工?確認(rèn)情況?，及時(shí)與?質(zhì)檢、車?間主管、?技術(shù)主管?分析處理?4）維?系與客戶?之間的聯(lián)?系，定期?