禮儀學(xué)習(xí)資料

禮儀知識(shí)全員參與精密高效持續(xù)改進(jìn)

制作人:鄧秋香制作日期:2008/3/311.禮儀的含義2.禮儀的原則3.禮儀的作用4.接待來(lái)客禮儀5.接電語(yǔ)禮儀6.接手機(jī)禮儀7.同事之間的禮儀目錄全員參與精密高效持續(xù)改進(jìn)

禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見(jiàn)于《詩(shī)經(jīng)》和《禮記》?，F(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。全員參與精密高效持續(xù)改進(jìn)

禮儀的原則

禮儀的原則分為八大項(xiàng):

1.寬容的原則:嚴(yán)于律已,寬以待人.

2.敬人的原則:敬人之心常存,不可失敬于人.

3.自律的原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).

4.遵守的原則:自覺(jué).自愿地按照規(guī)定執(zhí)行.

5.適度的原則:把握分寸,認(rèn)真得體.6.真誠(chéng)的原則:誠(chéng)信無(wú)欺,言行一致,表里如一.

7.從俗的原則:尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗.

8.平等的原則:是禮儀的核心,做到一視同仁.全員參與精密高效持續(xù)改進(jìn)

禮儀的作用

禮儀的作用概括地說(shuō)，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.尊重的作用:對(duì)方相互尊敬,對(duì)方也會(huì)還之以禮.

2.約束的作用:讓不遵守禮儀者,受到社會(huì)給他的壓力.

3.教化的作用:代代相傳,促進(jìn)文明社會(huì)的進(jìn)步.

4.調(diào)節(jié)的作用:讓生活氣氛和諧,建立良好的人際關(guān)系.

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接待來(lái)客禮儀

1、您好!歡迎光臨!(旭虹公司).2、請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)問(wèn)?3、請(qǐng)坐!(到指定的會(huì)客室)4、請(qǐng)稍候!5、請(qǐng)跟我來(lái)!(幫客人開(kāi)門(mén))6、您找的人不在，請(qǐng)改日再來(lái)(電話約見(jiàn))!

7、謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走再見(jiàn)! 全員參與精密高效持續(xù)改進(jìn)

接電話禮儀

1、您好!旭虹公司2、請(qǐng)稍候(轉(zhuǎn)接中)。3、對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)稍候或稍后再打來(lái)。4、對(duì)不起，您要找的人不在，如果您有急事，我可以代轉(zhuǎn)告嗎？5、你可以留下電話號(hào)碼，讓您找的人回電話嗎？6、再見(jiàn)!全員參與精密高效持續(xù)改進(jìn)

接手機(jī)禮儀

1.您好!2.打手機(jī)時(shí)別吃東西或喝東西.3.不要在接聽(tīng)時(shí)再和其他的人說(shuō)話.4.撥錯(cuò)電話要向機(jī)主說(shuō)聲:“對(duì)不起,打錯(cuò)了!”5.如果手機(jī)中途斷線,應(yīng)馬上打回去.6.如果你與他人在一起用餐時(shí),應(yīng)先與客人說(shuō)聲:“對(duì)不起,我接個(gè)電話!”7.垃圾短信不可發(fā)給自已的好朋友或同事.8.請(qǐng)?jiān)谕黹g給手機(jī)沖好電.9.參加會(huì)議和培訓(xùn)時(shí),應(yīng)將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài).10.接聽(tīng)電話時(shí),盡量別做其它事情.11.遵守特殊場(chǎng)合的手機(jī)接聽(tīng)規(guī)定(如:飛機(jī),檢測(cè)區(qū))12.設(shè)定輕柔的鈴聲.13.接聽(tīng)手機(jī)時(shí),尊重特殊人員(如:孕婦,小孩,特殊病人)全員參與精密高效持續(xù)改進(jìn)

同事之間的禮儀(一)

1.日常見(jiàn)面禮儀:2.辦公室里的談吐禮儀:當(dāng)工作壓力過(guò)大，造成情緒不穩(wěn)定，整個(gè)人變得暴躁、易怒。有時(shí)，說(shuō)出口的話語(yǔ)也顯得不夠文雅得體。但是工作中又不得不與同事們協(xié)調(diào)溝通，為了避免在情緒欠佳的狀態(tài)下，不小心冒犯上司或同事，提供你一些較為適當(dāng)?shù)霓k公室談吐方式，建議您不妨參考參考：

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同事之間的禮儀(二)

1.當(dāng)主管安排你超時(shí)加班時(shí):試著說(shuō)：也許我可以加班把事情做完……不要說(shuō)：他媽的要我做到幾點(diǎn)鐘？2.當(dāng)你們意見(jiàn)不一致時(shí):試著說(shuō)：我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭小灰f(shuō)：這事根本狗屁不通3.當(dāng)某件事情你沒(méi)參與時(shí):試著說(shuō)：不好意思，我並沒(méi)有參與這項(xiàng)計(jì)劃……不要說(shuō)：我拷！這件事跟我有什么關(guān)系？4.當(dāng)有急件處理時(shí):試著說(shuō)：我試著把這事情插到工作進(jìn)度中……不要說(shuō)：他媽的,怎麼不早一點(diǎn)兒交代？5.當(dāng)同事尋求工作幫忙時(shí):試著說(shuō)：我手邊的工作量可能有一點(diǎn)過(guò)重了……不要說(shuō)：他媽的，我就領(lǐng)多少薪水，就做多少事？6.當(dāng)下班后要開(kāi)會(huì)時(shí):試著說(shuō)：是，我們是應(yīng)該討論一下……不要說(shuō)：又要開(kāi)什么會(huì)議？全員參與精密高效持續(xù)改進(jìn)

同事之間的禮儀(三)

工作禮儀：首先，要真誠(chéng)合作。

其次，要