公司客服部經(jīng)理的職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)公司客服?部經(jīng)理的?職責(zé)、?不斷提高?公司客服?工作質(zhì)量?，保證良?好的公司?形象、品?牌及美譽(yù)?度;代表?公司形象?和利益，?維系公司?高端客戶?群體，協(xié)?助上級(jí)處?理客戶危?機(jī)事件。?2、定?期進(jìn)行客?戶滿意度?調(diào)查及結(jié)?果，包括?學(xué)員滿意?度調(diào)研、?客服熱線?維護(hù)及流?失學(xué)員回?訪等，搜?集挖掘客?戶深度需?求與實(shí)際?體驗(yàn)，匯?總上報(bào)并?跟進(jìn)落實(shí)?校區(qū)滿意?度反饋情?況，從而?不斷提升?學(xué)員體驗(yàn)?;有效控?制中差評(píng)?。3、?協(xié)助上級(jí)?服務(wù)創(chuàng)新?，包括策?劃組織線?上線下活?動(dòng)（開學(xué)?季、畢業(yè)?季、周年?慶等）及?服務(wù)細(xì)節(jié)?優(yōu)化等。?4、負(fù)?責(zé)定期撰?寫服務(wù)中?心數(shù)據(jù)分?析報(bào)告，?協(xié)助上級(jí)?監(jiān)控并定?期匯報(bào)各?中心客戶?投訴情況?，分析投?訴原因，?與相關(guān)部?門或中心?共同制定?改進(jìn)措施?并跟進(jìn)實(shí)?施情況。?5、處?理客戶異?議處理，?及時(shí)處理?各校區(qū)上?移投訴、?退費(fèi)等問(wèn)?題。6?、協(xié)助上?級(jí)優(yōu)化客?服工作流?程;協(xié)調(diào)?運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)?品、銷售?等部門間?的配合與?銜接工作?。達(dá)到以?用戶體驗(yàn)?為核心的?運(yùn)營(yíng)服務(wù)?計(jì)劃。?7、做好?本部門業(yè)?務(wù)中需與?相關(guān)部門?溝通、協(xié)?調(diào)工作;?完成上級(jí)?安排的其?他工作事?宜。公?司客服部?經(jīng)理的職?責(zé)（二）?1、管?理、監(jiān)督?、評(píng)估天?貓旗艦店?客服人員?的各項(xiàng)日?常工作以?及售前、?售中、售?后、審單?各環(huán)節(jié)的?服務(wù)質(zhì)量?評(píng)估，建?立質(zhì)量指?標(biāo)體系;?2、客?服人員的?管理及培?訓(xùn)，提升?客服團(tuán)隊(duì)?轉(zhuǎn)化率、?客單價(jià)等?相關(guān)數(shù)據(jù)?指標(biāo);?3、客服?團(tuán)隊(duì)崗位?職責(zé)、工?作流程梳?理及話術(shù)?規(guī)范;?4、售前?售后等疑?難問(wèn)題的?解決及部?門溝通;?5、建?立團(tuán)隊(duì)考?核體系，?明確考核?指標(biāo)，并?每天對(duì)客?服團(tuán)隊(duì)數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)和分析?.6、?負(fù)責(zé)搭建?客服培訓(xùn)?體系，定?期組織產(chǎn)?品及溝通?技巧培訓(xùn)?;7、?與各部門?配合解決?相關(guān)售后?問(wèn)題公?司客服部?經(jīng)理的職?責(zé)（三）?1管理?呼叫中心?客服__?__人以?上團(tuán)隊(duì)，?包含熱線?及Cha?t。監(jiān)督?呼叫中心?現(xiàn)場(chǎng)管理?，合理調(diào)?配客服、?坐席資源?，監(jiān)控運(yùn)?營(yíng)質(zhì)量，?不斷提升?運(yùn)營(yíng)能力?;2、?需處理申?訴、投訴?業(yè)務(wù)，針?對(duì)關(guān)鍵咨?詢事件、?投訴等進(jìn)?行有效跟?蹤處理;?3、根?據(jù)公司要?求及業(yè)務(wù)?需求，負(fù)?責(zé)建立、?完善呼叫?中心各項(xiàng)?工作實(shí)施?方案、數(shù)?據(jù)考核指?標(biāo)、管理?制度、業(yè)?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?流程;?4、通過(guò)?數(shù)據(jù)，進(jìn)?行問(wèn)題分?析、問(wèn)題?呈現(xiàn)與問(wèn)?題解決等?;5、?輔導(dǎo)下屬?，構(gòu)建人?才發(fā)展梯?隊(duì)，優(yōu)化?組織結(jié)構(gòu)?，提高團(tuán)?隊(duì)工作效?率。公?司客服部?經(jīng)理的職?責(zé)（四）?1.負(fù)?責(zé)金茂大?廈租戶二?次裝修、?入駐及姐?租的手續(xù)?。2.?負(fù)責(zé)對(duì)金?茂大廈租?戶進(jìn)行物?業(yè)管理費(fèi)?等費(fèi)用核?對(duì)、結(jié)算?及催繳。?3.負(fù)?責(zé)與租戶?保持溝通?，及時(shí)為?租戶解決?各類問(wèn)題?，聽取客?戶對(duì)于管?理服務(wù)的?意見和建?議。3?.高效協(xié)?調(diào)解決租?戶突發(fā)事?件和