首問責(zé)任制制度范文（3篇）

第7頁共7頁首問責(zé)任?制制度范?文為認(rèn)?真實(shí)踐_?___，?進(jìn)一步改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?行政效能?，樹立“?管理嚴(yán)格?、執(zhí)法規(guī)?范、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、群?眾滿意”?的林業(yè)文?明新形象?，決定推?行首問負(fù)?責(zé)制。?第一條首?問負(fù)責(zé)制?是指本系?統(tǒng)工作人?員第一個(gè)?遇到前來?咨詢、查?詢、聯(lián)系?工作、反?映問題的?人，或第?一個(gè)接聽?電話，無?論與本職?工作是否?相關(guān)，都?要負(fù)責(zé)接?待或答復(fù)?的制度。?第二條?首問責(zé)任?人是指第?一位被辦?事人詢問?到的工作?人員。每?一位職工?都有義務(wù)?做好接待?前來辦理?業(yè)務(wù)人員?的服務(wù)工?作。首問?責(zé)任人應(yīng)?做到文明?、禮貌、?大方、得?體。應(yīng)自?覺使用文?明用語，?禁止使用?損害林業(yè)?形象、影?響服務(wù)效?果的語氣?。第三?條首問責(zé)?任人的職?責(zé)（一?）屬于首?問責(zé)任人?職責(zé)范圍?的，要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能當(dāng)?場辦理的?，要“一?次性告知?”有關(guān)辦?理的事項(xiàng)?、需要補(bǔ)?充或攜帶?的資料以?及如何辦?理等，并?耐心解答?對方的詢?問。（?二）不屬?于首問責(zé)?任人職責(zé)?范圍，但?屬于本單?位職責(zé)范?圍的，首?問責(zé)任人?要主動告?知或引導(dǎo)?到有關(guān)經(jīng)?辦人；當(dāng)?經(jīng)辦人不?在時(shí)，首?問責(zé)任人?應(yīng)先接下?需辦事項(xiàng)?，并記下?服務(wù)對象?的聯(lián)系電?話，再交?經(jīng)辦人辦?理。（?三）不屬?于本單位?或本部門?職責(zé)范圍?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?告知或盡?可能幫助?其了解承?辦部門。?（四）?屬于電話?咨詢的，?首問責(zé)任?人應(yīng)按上?述原則給?予答復(fù)；?屬于__?__或投?訴的，首?問責(zé)任人?應(yīng)將反映?的事項(xiàng)、?____?或投訴人?姓名、聯(lián)?系電話等?要素記錄?在冊，并?及時(shí)報(bào)告?領(lǐng)導(dǎo)或縣?局分管領(lǐng)?導(dǎo)。第?四條首問?責(zé)任人在?接待辦事?人時(shí)應(yīng)文?明禮貌、?主動熱情?，充分體?現(xiàn)林業(yè)工?作人員良?好職業(yè)道?德修養(yǎng)和?樂于助人?的精神風(fēng)?貌。第?五條首問?責(zé)任制要?求全體工?作人員必?須明確自?己的崗位?職責(zé)，了?解本站的?業(yè)務(wù)分工?；強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識，樹立?全心全意?為人民服?務(wù)的思想?。必須認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會林業(yè)法?律、法規(guī)?及林業(yè)相?關(guān)文件精?神，熟悉?掌握業(yè)務(wù)?管理程序?，不斷提?高文明執(zhí)?法水平。?答復(fù)咨詢?人提出的?問題時(shí)，?既要熱情?、準(zhǔn)確、?詳盡，又?要掌握政?策和原則?；對于不?清楚、掌?握不準(zhǔn)確?的問題，?不得隨意?答復(fù)。?第六條全?體工作人?員必須嚴(yán)?格遵守制?度，其表?現(xiàn)作為年?度考核評?優(yōu)、評先?的重要依?據(jù)。凡受?到群眾廣?泛贊揚(yáng)，?在服務(wù)工?作中表現(xiàn)?突出的，?在評優(yōu)活?動時(shí)，優(yōu)?先推薦評?先評優(yōu)；?凡違反制?度的，因?工作態(tài)度?不好群眾?反映強(qiáng)烈?者，經(jīng)調(diào)?查認(rèn)定，?除___?_教育外?，取消一?切評優(yōu)評?先資格。?第七條?首問責(zé)任?人受到投?訴或被檢?查未履行?上述職責(zé)?，經(jīng)全站?會議確認(rèn)?結(jié)果有效?，即視為?“受到有?效投訴或?被檢查發(fā)?現(xiàn)一次”?，應(yīng)對其?進(jìn)行批評?教育，并?責(zé)成其改?正。第?八條凡不?認(rèn)真履行?首問責(zé)任?制的干部?職工，將?給予批評?教育；對?來訪來電?者敷衍塞?責(zé)、態(tài)度?不好造成?越級__?__等不?良后果的?，將視情?節(jié)輕重做?出處理。?第九條?加強(qiáng)“首?問負(fù)責(zé)制?”管理，?各部門要?認(rèn)真做好?工作記錄?，將首問?時(shí)間、首?問人、轉(zhuǎn)?辦人、落?實(shí)結(jié)果等?事項(xiàng)進(jìn)行?逐項(xiàng)登記?，以便備?查。首?問責(zé)任制?制度范文?（二）?為更好地?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，特制定?本制度。?（一）?首問責(zé)任?制是指外?來人員來?公司辦事?，被詢問?到的第一?位工作人?員即為首?問負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)首?問責(zé)任。?首問責(zé)任?制適用于?公司全體?員工（含?聘用試用?期人員）?。（二?）首問人?的責(zé)任：?1、辦?事人來我?公司咨詢?或辦理有?關(guān)事宜，?首問人要?主動熱情?解答辦?事人的咨?詢，屬首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?事，應(yīng)當(dāng)?即辦理，?一次性告?知有關(guān)事?項(xiàng)，必要?時(shí)提供有?關(guān)資料、?表格等。?2、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)，屬于?本部室職?責(zé)范圍內(nèi)?其他責(zé)任?人的事，?首問人應(yīng)?主動為對?方告知或?聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任?人。若有?關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)?系不上的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況?；若對方?有需要轉(zhuǎn)?告或日后?繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的?，首問人?應(yīng)將前來?辦事人的?單位、姓?名、聯(lián)系?電話及擬?辦事項(xiàng)等?進(jìn)行登記?，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)?責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)?任人出差?或暫無責(zé)?任及責(zé)任?不明確的?事項(xiàng)，首?問人應(yīng)及?時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并給對?方答復(fù)。?3、屬?于本公司?其他部室?職責(zé)范圍?事項(xiàng)，首?問人要主?動告知對?方所辦事?項(xiàng)的部室?，必要時(shí)?幫助對方?聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)?任人。?4、辦事?人辦理的?事項(xiàng)不屬?于本公司?職責(zé)范圍?能解決的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋，?并盡自己?所知情況?給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首?問人在接?待辦事人?時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、?熱情大方?，使用文?明用語，?禁用服務(wù)?忌語，不?得冷漠待?人，敷衍?塞責(zé)，辦?事拖拉推?諉。（?三）首問?責(zé)任制要?求全體人?員必須熟?悉掌握本?職業(yè)務(wù)，?了解公司?各部室的?崗位職責(zé)?，強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識，樹立?為辦事人?服務(wù)的思?想，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高政?策水平和?業(yè)務(wù)技能?，不斷提?高辦事效?率。（?四）對遵?守首問責(zé)?任制的個(gè)?人，群眾?評價(jià)好的?，單位將?予以表揚(yáng)?鼓勵。?（五）對?違反首問?制被投訴?查有實(shí)據(jù)?的，視情?節(jié)將給予?批評教育?、通報(bào)、?直至扣發(fā)?獎金等處?理。首?問責(zé)任制?制度范文?（三）?為認(rèn)真實(shí)?踐___?____?，進(jìn)一步?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高行政效?能，樹立?“管理嚴(yán)?格、執(zhí)法?規(guī)范、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)、?群眾滿意?”的林業(yè)?文明新形?象，決定?推行首問?負(fù)責(zé)制。?第一條?首問負(fù)責(zé)?制是指本?系統(tǒng)工作?人員第一?個(gè)遇到前?來咨詢、?查詢、聯(lián)?系工作、?反映問題?的人，或?第一個(gè)接?聽電話，?無論與本?職工作是?否相關(guān)，?都要負(fù)責(zé)?接待或答?復(fù)的制度?。第二?條首問責(zé)?任人是指?第一位被?辦事人詢?問到的工?作人員。?每一位職?工都有義?務(wù)做好接?待前來辦?理業(yè)務(wù)人?員的服務(wù)?工作。首?問責(zé)任人?應(yīng)做到文?明、禮貌?、大方、?得體。應(yīng)?自覺使用?文明用語?，禁止使?用損害林?業(yè)形象、?影響服務(wù)?效果的語?氣。第?三條首問?責(zé)任人的?職責(zé)（?一）屬于?首問責(zé)任?人職責(zé)范?圍的，要?按有關(guān)規(guī)?定及時(shí)辦?理；不能?當(dāng)場辦理?的，要“?一次性告?知”有關(guān)?辦理的事?項(xiàng)、需要?補(bǔ)充或攜?帶的資料?以及如何?辦理等，?并耐心解?答對方的?詢問。?（二）不?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍，?但屬于本?單位職責(zé)?范圍的，?首問責(zé)任?人要主動?告知或引?導(dǎo)到有關(guān)?經(jīng)辦人；?當(dāng)經(jīng)辦人?不在時(shí)，?首問責(zé)任?人應(yīng)先接?下需辦事?項(xiàng)，并記?下服務(wù)對?象的聯(lián)系?電話，再?交經(jīng)辦人?辦理。?（三）不?屬于本單?位或本部?門職責(zé)范?圍的，首?問責(zé)任人?應(yīng)告知或?盡可能幫?助其了解?承辦部門?。（四?）屬于電?話咨詢的?，首問責(zé)?任人應(yīng)按?上述原則?給予答復(fù)?；屬于舉?報(bào)或投訴?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?將反映的?事項(xiàng)、舉?報(bào)或投訴?人姓名、?聯(lián)系電話?等要素記?錄在冊，?并及時(shí)報(bào)?告領(lǐng)導(dǎo)或?縣局分管?領(lǐng)導(dǎo)。?第四條首?問責(zé)任人?在接待辦?事人時(shí)應(yīng)?文明禮貌?、主動熱?情，充分?體現(xiàn)林業(yè)?工作人員?良好職業(yè)?道德修養(yǎng)?和樂于助?人的精神?風(fēng)貌。?第五條首?問責(zé)任制?要求全體?工作人員?必須明確?自己的崗?位職責(zé)，?了解本站?的業(yè)務(wù)分?工；強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識，樹?立全心全?意為人民?服務(wù)的思?想。必須?認(rèn)真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會林業(yè)?法律、法?規(guī)及林業(yè)?相關(guān)文件?精神，熟?悉掌握業(yè)?務(wù)管理程?序，不斷?提高文明?執(zhí)法水平?。答復(fù)咨?詢?nèi)颂岢?的問題時(shí)?，既要熱?情、準(zhǔn)確?、詳盡，?又要掌握?政策和原?則；對于?不清楚、?掌握不準(zhǔn)?確的問題?，不得隨?意答復(fù)。?第六條?全體工作?人員必須?嚴(yán)格遵守?制度，其?表現(xiàn)作為?年度考核?評優(yōu)、評?先的重要?依據(jù)。凡?受到群眾?廣泛贊揚(yáng)?，在服務(wù)?工作中表?現(xiàn)突出的?，在評優(yōu)?活動時(shí)，?優(yōu)先推薦?評先評優(yōu)?；凡違反?制度的，?因工作態(tài)?度不好群?眾反映強(qiáng)?烈者，經(jīng)?調(diào)查認(rèn)定?，除公開?批評教育?外，取消?一切評優(yōu)?評先資格?。第七?條首問責(zé)?任人受到?投訴或被?檢查未履?行上述職?責(zé)，經(jīng)全?站會議確?認(rèn)結(jié)果有?效，即視?為“受到?有效投訴?或被檢查?發(fā)現(xiàn)一次?