銀行發(fā)展規(guī)劃

XXX支行關(guān)于報(bào)送《XXXXXX支行2009-2011年發(fā)展規(guī)劃》的報(bào)告XXX分行：《XXXXXX支行2009—2011年發(fā)展規(guī)劃》經(jīng)支行黨總支、行長辦公會(huì)研究確定，現(xiàn)呈報(bào)分行，請(qǐng)審閱！XXX支行二00九年六月二十四日XXXXXX支行2009—2011年發(fā)展規(guī)劃XXXXXX支行（下稱：XXX支行）作為新開行進(jìn)行2009—2011年三年發(fā)展規(guī)劃的研究和制定不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭的需要，同時(shí)也是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，理性判斷分析市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，逐步壯大自我的重要舉措。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，XXX支行要想占領(lǐng)市場(chǎng)一隅并得到自身發(fā)展，就必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，了解市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭對(duì)手，做到知彼知己，并對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、全面的分析判斷，研究并制定中長期發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)各種資源的合理、有效配置，使經(jīng)營管理走上良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，以實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。XXX支行在發(fā)展初期必須要以新氣象、新面貌，適應(yīng)新環(huán)境、迎接新挑戰(zhàn)，努力建設(shè)成為全行營銷的排頭兵、同業(yè)競(jìng)爭的橋頭堡、區(qū)域發(fā)展的試驗(yàn)田。規(guī)劃期內(nèi)的XXX支行一定要以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)、高效率、高素質(zhì)，把握和迎接更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以超常規(guī)、跨越式的發(fā)展勢(shì)頭，打造XXX一流的異地支行。、指導(dǎo)思想及戰(zhàn)略方針依據(jù)全行“以效益為中心”的經(jīng)營理念，規(guī)劃期XXX支行發(fā)展的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理、質(zhì)量是硬約束、效益是硬任務(wù)；堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，明確市場(chǎng)和客戶目標(biāo)，倡導(dǎo)客戶價(jià)值，建立品牌戰(zhàn)略，搶占優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，打造XXX支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模的快速擴(kuò)張，奠定XXX支行在區(qū)域同類股份制銀行中的優(yōu)勢(shì)地位。規(guī)劃期是XXX支行從新建夯實(shí)基礎(chǔ)到逐步壯大自我，從搶占優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)到形成規(guī)模效益，力求打造核心競(jìng)爭力。樹立“做大公司業(yè)務(wù)規(guī)模而立行、豐富個(gè)人業(yè)務(wù)而興行、擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)而富行”的基本戰(zhàn)略方針。二、XXX市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及“十一五”規(guī)劃情況1、基本情況XXX市位于內(nèi)蒙古中西部，北與蒙古國接壤，東西兩側(cè)是土默川平原和河套平原，是我國實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的重點(diǎn)區(qū)域，是國家“呼包銀”經(jīng)濟(jì)帶和自治區(qū)“呼包鄂”經(jīng)濟(jì)圈的重要節(jié)點(diǎn)，是連接渤海經(jīng)濟(jì)帶和西北地區(qū)的戰(zhàn)略要地。XXX市地域遼闊，總面積27691平方公里，其中城區(qū)面積為146平方公里，所轄9個(gè)旗縣區(qū)，總?cè)丝?40萬，其中城市人口180多萬人，是全國23個(gè)市區(qū)人口超百萬的大城市之一。作為內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的工業(yè)城市和中國西北地區(qū)重要的工業(yè)基地，改革開放以來，XXX市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了持續(xù)、快速、健康的發(fā)展時(shí)期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，國民經(jīng)濟(jì)快速增長。按照建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市和全面建設(shè)小康社會(huì)的總體要求，根據(jù)區(qū)位條件、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)及潛在優(yōu)勢(shì)，XXX將緊密結(jié)合西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，積極順應(yīng)“呼包銀”經(jīng)濟(jì)帶、“呼包鄂”經(jīng)濟(jì)圈工業(yè)化和城市化進(jìn)程加快的總體要求，努力打造中西部區(qū)域性經(jīng)濟(jì)中心和人居環(huán)境優(yōu)美的高品質(zhì)全國文明城市。2、 2008年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速健康發(fā)展2008年，XXX市完成生產(chǎn)總值達(dá)1700億元，增長32.8%；財(cái)政收入達(dá)205.2億元，增長28.3%；城鄉(xiāng)50萬元以上固定資產(chǎn)投資達(dá)1100億元，增長37.5%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到515億元，增長23.5%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)21000元，增長20%；農(nóng)牧民人均純收入達(dá)7200元，增長20%，區(qū)域經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)繼續(xù)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、 “十一五”發(fā)展規(guī)劃情況（1） 發(fā)展定位---國家重要的六大產(chǎn)業(yè)基地。堅(jiān)持走集群化發(fā)展道路，大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，做大做強(qiáng)支柱產(chǎn)業(yè)，建設(shè)成為中西部地區(qū)乃至全國重要的鋼鐵、鋁業(yè)、裝備制造、電力、煤化工和稀土產(chǎn)業(yè)基地。---中西部區(qū)域性經(jīng)濟(jì)中心。在鞏固自治區(qū)最大經(jīng)濟(jì)中心城市地位的基礎(chǔ)上，努力建設(shè)成為中西部地區(qū)特別是“呼包銀”、“呼包鄂“區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長極、區(qū)域性的產(chǎn)業(yè)集聚中心、交通物流中心和科技創(chuàng)新基地。---人居環(huán)境優(yōu)美的高品位全國文明城市。堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展道路，加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，改善環(huán)境質(zhì)量，成為中西部地區(qū)乃至全國發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的示范區(qū)、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的示范區(qū)以及宜人居住的高品位全國文明城市。（2） 主要經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)力爭實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破、五個(gè)前列“。即實(shí)現(xiàn)人均GDP突破8000美元、城鎮(zhèn)化率突破80%；地區(qū)生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、固定資產(chǎn)投資、社會(huì)消費(fèi)品零售總額和城鄉(xiāng)居民可支配收入等五項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在中西部地區(qū)保持前列。年均增長率生產(chǎn)總值達(dá)到18%、人均生產(chǎn)總值達(dá)到15%、財(cái)政收入達(dá)到20%、固定資產(chǎn)投資達(dá)到18%、社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到18%、外貿(mào)進(jìn)出口總額達(dá)到20%，三次產(chǎn)業(yè)重調(diào)比重優(yōu)化為4：52：44。在鞏固自治區(qū)最大經(jīng)濟(jì)中心城市地位的基礎(chǔ)上，把XXX建設(shè)成我國中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，率先全面建成小康社會(huì)。（3）主要戰(zhàn)略布局實(shí)現(xiàn)“六大基地”、“四大格局”、“五大體系”、“六種城市競(jìng)爭力”的戰(zhàn)略目標(biāo)。六大基地：即努力建成我國中西部地區(qū)乃至全國的鋼鐵基地、鋁業(yè)基地、裝備制造基地、電力基地、煤化工基地、稀土基地。四大格局：即工業(yè)新型化、農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化和服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)格局；中直區(qū)直企業(yè)、稀土高新區(qū)企業(yè)、旗縣區(qū)企業(yè)、市屬企業(yè)協(xié)作共進(jìn)的企業(yè)格局；八個(gè)旗縣區(qū)財(cái)政收入分別進(jìn)入自治區(qū)前列的財(cái)政格局；城市現(xiàn)代化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)一體協(xié)調(diào)發(fā)展的城市化格局。五大體系：即形成符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求、廉潔高效的行政管理體系；功能完善、可以承載更大發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施體系；覆蓋面廣、保障能力強(qiáng)的社會(huì)保障體系；機(jī)制靈活、人盡其才的人才培養(yǎng)使用引進(jìn)體系；創(chuàng)新能力強(qiáng)、與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的科技研發(fā)應(yīng)用體系。六種城市競(jìng)爭力：即以增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭力為目標(biāo)，全面提升綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力、綜合服務(wù)功能、綜合發(fā)展環(huán)境、綜合創(chuàng)新能力、綜合管理水平、市民綜合素質(zhì)。三、XXX支行整體業(yè)務(wù)三年發(fā)展目標(biāo)依托XXX市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勃勃生機(jī)和強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，XXX支行審時(shí)度勢(shì)，冷靜分析市場(chǎng)，順勢(shì)發(fā)展自我，科學(xué)規(guī)劃遠(yuǎn)景，積極搶占市場(chǎng)份額，根據(jù)XXX經(jīng)濟(jì)資源、總量及同業(yè)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)，理性謀劃和制定了三年發(fā)展規(guī)劃主要戰(zhàn)略指標(biāo)（參見下表）。通過戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)施，努力打造三年存、貸款“雙65億”工程，促使XXX支行在四個(gè)方面具備較為明顯的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)：一是主要發(fā)展指標(biāo)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。發(fā)展速度、市場(chǎng)占比、效益水平、資產(chǎn)質(zhì)量、穩(wěn)健經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的指標(biāo)達(dá)到XXX市同類股份制銀行的領(lǐng)先水平；二是主要競(jìng)爭領(lǐng)域的比較優(yōu)勢(shì)。做強(qiáng)公司業(yè)務(wù)，力爭規(guī)模和質(zhì)量成為同類股份制商業(yè)銀行中公司業(yè)務(wù)的領(lǐng)先者，不斷提升和鞏固公司業(yè)務(wù)的競(jìng)爭力。做大個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，市場(chǎng)份額逐年有所提升，市場(chǎng)排名處于同類股份制商業(yè)銀行前列；三是經(jīng)營管理的效率優(yōu)勢(shì)。借助2009年XXX管理提升年的契機(jī)，切實(shí)發(fā)揮XXX的效率優(yōu)勢(shì)，有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭實(shí)力；四是全方位、高品質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在全行多維度、各領(lǐng)域全面推行“6S”戰(zhàn)略，打造涵蓋客戶、員工、社會(huì)各個(gè)層面的全面價(jià)值創(chuàng)造的品牌，提升XXX在XXX市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，形成強(qiáng)大的品牌價(jià)值和良好的社會(huì)影響力。通過打造四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，最終形成極具價(jià)值的品牌核心競(jìng)爭力。XXXXXX支行三年發(fā)展規(guī)劃主要戰(zhàn)略指標(biāo)預(yù)測(cè)表（2009--2011

年）

主要指標(biāo)名稱預(yù)測(cè)數(shù)2008年末2009年2010年2011年（一）效益指標(biāo)1帳面利潤（萬兀）經(jīng)濟(jì)利潤2002000480080002人均帳面利潤（萬兀/人）10456067（二）主要發(fā)展指標(biāo)3各項(xiàng)存款（萬兀）99042250000400000650000（1）對(duì)公一般性存款（萬兀）85817210000330000540000（2）儲(chǔ)蓄一般性存款（萬兀）1322540000700001100004各項(xiàng)貸款（萬元）55599250000400000650000（1）公司貸款（含貼現(xiàn)）（萬元）55485245000385000610000（2）個(gè)人貸款（萬元）114500015000400005中間業(yè)務(wù)收入（萬元）5530070012006公司有價(jià)值客戶（戶）501503005007個(gè)人有價(jià)值客戶（戶）803507001500（三）風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)8不良貸款（萬元）00009不良貸款率（%）0000（四）網(wǎng)點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)10二級(jí)支行（分理處）（個(gè)）013511從業(yè)人員數(shù)（人）204580120其中：公司客戶經(jīng)理（人）481522個(gè)人客戶經(jīng)理（人）38182212自助銀行（個(gè)）06912（五）內(nèi)控管理及服務(wù)指標(biāo)13內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀14安全管理（案件事故發(fā)生率）000015服務(wù)質(zhì)量同業(yè)一流同業(yè)一流同業(yè)一流同業(yè)一流四、主要措施1、公司銀行業(yè)務(wù)XXX經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)和發(fā)展目標(biāo)，為我行公司業(yè)務(wù)快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展帶來不可多得的歷史機(jī)遇。（一） 發(fā)展定位和目標(biāo)規(guī)劃期內(nèi)，XXX支行要緊緊結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，牢固樹立品牌意識(shí)，突出特色服務(wù)，積極創(chuàng)新客戶金融服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，迅速做大做強(qiáng)公司業(yè)務(wù)。通過三年的努力，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在XXX地區(qū)同業(yè)中具有較好占比、在XXX市同類股份制銀行系列達(dá)到領(lǐng)先水平，同時(shí)公司業(yè)務(wù)成為XXX全國競(jìng)爭力排名的前列支行。（二） 指導(dǎo)思想和基本原則指導(dǎo)思想：牢固樹立存款立行的經(jīng)營思想，狠抓人民幣公司存款業(yè)務(wù)，為開展其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)企業(yè)人民幣貸款業(yè)務(wù)，在統(tǒng)一規(guī)劃下確保授信資產(chǎn)的高質(zhì)量和高效益；大力開展外匯存貸款、國際結(jié)算業(yè)務(wù)；積極發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)；形成行業(yè)、客戶結(jié)構(gòu)合理，優(yōu)質(zhì)客戶群體不斷壯大，服務(wù)、機(jī)制領(lǐng)先同業(yè)的良好格局?；驹瓌t：一是發(fā)展原則。發(fā)展是我行公司業(yè)務(wù)的主旋律，不發(fā)展就是最大的風(fēng)險(xiǎn)，只有發(fā)展才能解決存在的問題，才能走上健康之路。要牢固樹立負(fù)債先行的經(jīng)營理念，搶占市場(chǎng)機(jī)遇，優(yōu)先、快速發(fā)展存款業(yè)務(wù)；二是風(fēng)險(xiǎn)控制原則。在發(fā)展中，始終要保持清醒的頭腦，越是快速發(fā)展越要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。要按照“質(zhì)量、效益、風(fēng)險(xiǎn)”的要求，正確處理發(fā)展業(yè)務(wù)和控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，在業(yè)務(wù)發(fā)展中積極主動(dòng)地規(guī)避和防范風(fēng)險(xiǎn)；三是客戶分層原則。發(fā)展公司業(yè)務(wù)，必須明確地區(qū)適宜發(fā)展什么客戶的什么業(yè)務(wù)，要有選擇、有重點(diǎn)、有目標(biāo)的發(fā)展。要大力發(fā)展大型客戶的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，中型客戶的主要業(yè)務(wù)，小型客戶的全部業(yè)務(wù)；四是效益中心原則。要樹立效益觀念，尋求效益的最大化。任何業(yè)務(wù)營銷前，要進(jìn)行認(rèn)真的“量、本、利”分析，算細(xì)賬，最大限度地追求效益回報(bào)。（三）營銷策略及實(shí)施措施（1）行業(yè)和客戶策略。一是重點(diǎn)支持XXX市有比較優(yōu)勢(shì)的鋼鐵、鋁業(yè)、裝備制造、電力、煤化工和稀土等六大行業(yè)中的龍頭企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目。優(yōu)先選擇的目標(biāo)客戶是：包鋼集團(tuán)公司、包鋼股份、稀土高科、、包鋼國貿(mào)公司、一機(jī)集團(tuán)、北重集團(tuán)、包鋁集團(tuán)、中鋁股份XXX分公司（原包鋁股份）、北方股份、北方創(chuàng)業(yè)、XXX奔馳汽車、河西電廠、東華熱電、神華煤化工公司等大型集團(tuán)客戶及優(yōu)秀的上市公司；二是積極支持XXX市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，樹立我行在XXX地區(qū)的金融服務(wù)品牌。優(yōu)先選擇的目標(biāo)客戶有：小肥羊集團(tuán)、小尾羊集團(tuán)、包百大樓、香格里拉酒店、申銀集團(tuán)、海德集團(tuán)等企業(yè)；三是大力開拓中小企業(yè)市場(chǎng)，尤其是中型企業(yè)市場(chǎng)，培育穩(wěn)定的客戶群體，以重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目為核心，積極尋找、發(fā)掘?yàn)槠浞?wù)的上下游中小企業(yè)，結(jié)合自身人員、網(wǎng)點(diǎn)的客觀實(shí)際，批量開發(fā)、拓展中小企業(yè)市場(chǎng)。加強(qiáng)與擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，選擇資質(zhì)高、業(yè)務(wù)好的合作對(duì)象，充分利用XXX地區(qū)擔(dān)保資金，做大做優(yōu)我行中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。重點(diǎn)選擇國家級(jí)、自治區(qū)級(jí)工業(yè)園區(qū)內(nèi)的成長性好的高新技術(shù)中小企業(yè)。目標(biāo)客戶群有：包鋼集團(tuán)的上下游企業(yè)；稀土高科的上下游企業(yè)；稀土高新開發(fā)區(qū)（國家級(jí)開發(fā)區(qū)）的中小企業(yè)；以一機(jī)集團(tuán)、北重集團(tuán)為核心的裝備制造業(yè)的上下游中小企業(yè)；包鋁集團(tuán)的上下游中小企業(yè)等；四是力抓負(fù)債業(yè)務(wù)龍頭領(lǐng)域。如財(cái)政、稅務(wù)領(lǐng)域；公共資金領(lǐng)域；企業(yè)資金集中管理領(lǐng)域；社保、住房公積金、維修基金領(lǐng)域；五是選擇拓展大型房地產(chǎn)公司的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)。目標(biāo)客戶有：保利房地產(chǎn)XXX公司、恒大地產(chǎn)XXX公司等；六是加強(qiáng)與證券、保險(xiǎn)、銀行同業(yè)、信托等客戶的合作力度。在狠抓同業(yè)存款的同時(shí)，利用靈活的定價(jià)措施，制定綜合金融服務(wù)方案。（2）產(chǎn)品和渠道策略。一是傳統(tǒng)渠道與電子渠道結(jié)合，形成拓展合力。加強(qiáng)公司網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)等電子渠道業(yè)務(wù)的營銷，提高電子渠道業(yè)務(wù)的服務(wù)與支持水平，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。抓住XXX地區(qū)大型工業(yè)企業(yè)集中的優(yōu)勢(shì)，大力營銷集團(tuán)公司業(yè)務(wù)，向此類客戶推介現(xiàn)金管理類產(chǎn)品，如集團(tuán)贏，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金歸集，提高資金使用效率；二是采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的策略，發(fā)動(dòng)全員參與營銷，迅速壯大有價(jià)值客戶群體，形成客戶的規(guī)模效應(yīng)；三是以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，帶動(dòng)供應(yīng)鏈融資、財(cái)務(wù)安排等一攬子金融服務(wù)解決方案的發(fā)展；通過1+N供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，形成一個(gè)核心客戶帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條客戶與我行合作的良性循環(huán)；四是發(fā)展優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略性客戶重點(diǎn)投行業(yè)務(wù)和企業(yè)年金業(yè)務(wù)，XXX地區(qū)大型工業(yè)企業(yè)較多，通過安排為客戶發(fā)行短期融資券或中期票據(jù)，既可以為客戶拓寬融資渠道，降低籌資成本，也可以增加我行中間業(yè)務(wù)收入；對(duì)于效益較好并且有意向建立企業(yè)年金制度的客戶，要及早介入，搶占市場(chǎng)先機(jī)，樹立我行年金服務(wù)品牌；五是大力培育和拓展國際業(yè)務(wù)，抓住XXX地區(qū)作為我區(qū)外貿(mào)進(jìn)出口主要區(qū)域的優(yōu)勢(shì)，將此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為現(xiàn)階段戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)來安排，理順渠道，制定有別于其他業(yè)務(wù)的發(fā)展方案，培育一批穩(wěn)定的國際業(yè)務(wù)客戶，盡快做大規(guī)模。（3）采取靈活多樣、提升議價(jià)能力的價(jià)格策略。一是對(duì)客戶細(xì)分并進(jìn)行重點(diǎn)研究，合理利用貸款資源，提高議價(jià)能力。對(duì)于戰(zhàn)略性大客戶，出于維護(hù)客戶關(guān)系、加強(qiáng)多業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作的考慮，可以執(zhí)行基準(zhǔn)利率或在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上適當(dāng)下浮。對(duì)于中小客戶，則全部實(shí)行上浮利率，提高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的回報(bào)率，增加我行貸款利率收入；二是參照XXX市同業(yè)水平，有效落實(shí)分類收費(fèi)、分步收費(fèi)的靈活價(jià)格策略。對(duì)于重點(diǎn)客戶，注重其綜合回報(bào)率。在對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)方面，積極發(fā)行票據(jù)理財(cái)產(chǎn)品和信托貸款型理財(cái)產(chǎn)品，有效解決客戶新增授信需求，提高我行中間業(yè)務(wù)收入。在投行類業(yè)務(wù)方面，根據(jù)客戶需求，靈活采用發(fā)行理財(cái)計(jì)劃、短期融資券、中期票據(jù)等結(jié)構(gòu)性融資方案。短期融資券業(yè)務(wù)抓大放小，重點(diǎn)抓10億元規(guī)模以上的項(xiàng)目，適當(dāng)提高部分短期融資券項(xiàng)目的承銷手續(xù)費(fèi)率。對(duì)于單筆承銷金額小、資質(zhì)優(yōu)良的客戶，將采取財(cái)務(wù)顧問等不占用通道的方式，拓寬承銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域。積極做好中期票據(jù)項(xiàng)目遴選工作，逐戶開展?fàn)I銷推進(jìn)。對(duì)于企業(yè)年金等新型業(yè)務(wù)，短期內(nèi)要通過靈活的價(jià)格策略等方式，以大力搶占市場(chǎng)為主。推廣品牌戰(zhàn)略。全力打造“浦發(fā)創(chuàng)富”品牌，實(shí)施有效的品牌策略。通過市場(chǎng)培育、多渠道傳播、客戶深度體驗(yàn)，努力提升“浦發(fā)創(chuàng)富”在XXX的知名度和美譽(yù)度，力爭將“浦發(fā)創(chuàng)富”打造成為XXX市金融業(yè)的知名品牌。2、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)XXX經(jīng)濟(jì)幾年來的快速發(fā)展，為刺激內(nèi)需起到了積極的作用。2008年乂乂乂社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)^U515億元，增長23.5%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及農(nóng)牧民人均純收入分別達(dá)到21000元和7200元,分別增長20%；“十一五”規(guī)劃的未來三年也將以20%以上的速度逐年遞增。社會(huì)財(cái)富的快速聚集，為銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)，同時(shí)也為我行個(gè)人業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。(一)指導(dǎo)方針和市場(chǎng)目標(biāo)在規(guī)劃期內(nèi)，XXX支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)要從根本上確立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、與客戶共同發(fā)展”的服務(wù)理念和個(gè)人業(yè)務(wù)指導(dǎo)方針，牢固樹立存款立行的經(jīng)營思想，狠抓個(gè)人存款業(yè)務(wù)。以個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)為主線，充分依托我行的網(wǎng)點(diǎn)、渠道、產(chǎn)品、系統(tǒng)、品牌以及特色服務(wù)，貼近市場(chǎng)、貼近客戶，以“新思維^心服務(wù)”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)來體現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、與客戶共同發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極探索和拓展銀行卡、代工、財(cái)富、個(gè)貸目標(biāo)市場(chǎng)。主要個(gè)人目標(biāo)客戶定位為政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、國有企事業(yè)單位工作人員、冶金化工、裝備制造業(yè)、電子信息業(yè)、能源、交通、電力、高新技術(shù)、房地產(chǎn)、高等院校等產(chǎn)業(yè)的高級(jí)管理人員及經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)勁的民營企業(yè)的高管人員及私營老板。（二）營銷策略及實(shí)施措施（1）客戶及產(chǎn)品策略。一是通過實(shí)施以客戶分層為基礎(chǔ)、中高端客戶為重點(diǎn)的客戶策略，大力發(fā)展個(gè)人中高端客戶，通過產(chǎn)品的組合包裝和個(gè)性化定制以及獨(dú)具特色的增值服務(wù)、差別性服務(wù)，努力提升中高端客戶的忠誠度和綜合貢獻(xiàn)度；二是深化客戶關(guān)系管理，通過客戶信息收集、檔案建立、落實(shí)分級(jí)維護(hù)、績效考核等基礎(chǔ)性工作，形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局。通過“記住你的大客戶”活動(dòng)，使客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員均能熟悉貴賓客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識(shí)別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)，達(dá)到個(gè)人業(yè)務(wù)主辦銀行的效果；三是通過組織貴賓客戶進(jìn)行健康知識(shí)講座、聯(lián)誼會(huì)、賀歲電影專場(chǎng)、體育競(jìng)賽等沙龍活動(dòng)，貴賓客戶生日送蛋糕、鮮花，組織貴賓客戶體檢、旅游等各種活動(dòng)的開展，進(jìn)一步擴(kuò)大貴賓客戶的招募范圍，培養(yǎng)貴賓客戶的榮譽(yù)度和依賴度；四是要立足于“以客戶需求為中心，為客戶帶來價(jià)值”，依靠產(chǎn)品創(chuàng)新，打造以銀行卡為主要綜合載體，理財(cái)產(chǎn)品為重要利潤增長點(diǎn)，支付結(jié)算產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品和個(gè)貸產(chǎn)品齊頭并進(jìn)，負(fù)債業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展的產(chǎn)品體系；五是緊緊依托“浦發(fā)卓信”“輕松理財(cái)快樂一生”系列產(chǎn)品，根據(jù)客戶層級(jí)進(jìn)行量身定做、捆綁服務(wù)，整合銷售，促使我行個(gè)人金融服務(wù)品牌深入人心，成為社會(huì)各界人士金融消費(fèi)的“卓信至尊”名牌。渠道策略。一是努力克服和突破物理網(wǎng)點(diǎn)少的阻滯，通過精細(xì)化選擇優(yōu)勢(shì)位置，進(jìn)一步加快自助銀行的建設(shè)進(jìn)程，達(dá)到建設(shè)一個(gè)點(diǎn)，帶動(dòng)一大片的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效果，以此擴(kuò)大我行個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用范圍，確保我行個(gè)人金融產(chǎn)品既銷得出去，又用得回來；二是大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)短信業(yè)務(wù)，充分利用我行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑融實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、自助銀行、手機(jī)銀行為一體的，多層次、全方位，能有效傳遞產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的個(gè)人銀行渠道體系；三是依托渠道建設(shè)布局和功能優(yōu)勢(shì)，大力拓展代發(fā)工資、三方存管、聯(lián)名卡等個(gè)人業(yè)務(wù)，通過加強(qiáng)柜面服務(wù)、大堂服務(wù)、虛擬柜員服務(wù)、電子渠道服務(wù)和公私聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)代發(fā)工資、三方存管等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是創(chuàng)新服務(wù)營銷方式，選擇優(yōu)質(zhì)客戶聚集的自助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施客戶經(jīng)理分時(shí)輪流坐班制。通過客戶經(jīng)理與虛擬柜員的結(jié)合交融，以期達(dá)到直面宣傳、側(cè)面營銷的雙重效果。財(cái)富及資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理策略。一是以“獲取中間業(yè)務(wù)收入、提升貴賓和優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)”為目標(biāo)，以卓信“尊”服務(wù)、從容“心”服務(wù)、私人顧問式服務(wù)為不同類別的高端客戶提供差異化服務(wù)，有效提升“浦發(fā)卓信”貴賓服務(wù)品牌知曉度，好感度，打造和傳播浦發(fā)卓信貴賓服務(wù)品牌的獨(dú)特個(gè)性，擴(kuò)大高端貴賓客戶的招募范圍和規(guī)模；二是加強(qiáng)我行各種理財(cái)產(chǎn)品的宣傳力度，鞏固與貴賓客戶的關(guān)系，改善客戶服務(wù)感受，提高我行理財(cái)產(chǎn)品的知名度和影響力；三是依托貴賓客戶及我行系列理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，強(qiáng)化銷售力度，積極爭取銷售份額，拓寬銷售渠道；四是充分利用貴賓理財(cái)室的功能，為貴賓提供尊貴體驗(yàn)和星級(jí)服務(wù)；五是積極發(fā)展對(duì)私國際結(jié)算業(yè)務(wù)，拓寬個(gè)人結(jié)售匯、個(gè)人外匯買賣、國際匯款、出國留學(xué)貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，通過提高效率，簡化客戶辦理流程，整合打包“出國一站通”業(yè)務(wù)，有針對(duì)性地為客戶制訂一對(duì)一式的外匯理財(cái)計(jì)劃方案，滿足客戶需求；積極通過利用存量客戶資源進(jìn)行個(gè)人外匯買賣，提升外匯交易量。（4）品牌戰(zhàn)略。按照總行要求明確以“處于財(cái)富成長期的國內(nèi)中產(chǎn)階層客戶”為基礎(chǔ)，兼顧大眾客戶，積極探索、拓展較富裕階層客戶的客戶定位，深化“輕松理財(cái)”品牌面向青年成長一代的專屬化特征和“浦發(fā)卓信”品牌的東方財(cái)富智慧特征，引導(dǎo)中高端客戶在花樣繁多的理財(cái)產(chǎn)品中，選擇回報(bào)率較高、操作靈活方便的理財(cái)方式，為客戶帶來一種自信和尊貴的體驗(yàn)，一種掌控生活的成就感，幫助客戶不斷超越自我，掌控美好未來；同時(shí)要強(qiáng)化品牌經(jīng)營的意識(shí)，通過加大廣告宣傳力度，提升品牌知曉度和美譽(yù)度，同時(shí)結(jié)合XXX市場(chǎng)實(shí)際，適時(shí)推出各種市場(chǎng)專項(xiàng)營銷活動(dòng)，借助品牌層次的提升增強(qiáng)營銷支持力度。3、運(yùn)營及合規(guī)管理。一是嚴(yán)格執(zhí)行和認(rèn)真落實(shí)總、分行及監(jiān)管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作，依法運(yùn)營，積極堵塞內(nèi)控漏洞，按照總、分行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極開展內(nèi)控體系建設(shè)和案件防范工作，確保支行核算和運(yùn)營安全；二是加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識(shí)貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動(dòng)和準(zhǔn)則，使內(nèi)部控制無處不在、無時(shí)不在；三是加強(qiáng)員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，防范道德風(fēng)險(xiǎn)，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)；四是嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。有章不依、違規(guī)操作是形成風(fēng)險(xiǎn)隱患、發(fā)生案件的根源，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，是加強(qiáng)內(nèi)控管理、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患的根本途徑；五是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違章行為，不斷完善檢查監(jiān)督制度，定期或不定期對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰；六是努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，搶抓時(shí)間，加強(qiáng)員工技能及服務(wù)水平的提升培訓(xùn)，提高支行的整體服務(wù)水平。七是把6s戰(zhàn)略貫徹到運(yùn)營管理的全過程實(shí)現(xiàn)真正意義上的規(guī)范服務(wù)。4、隊(duì)伍建設(shè)及機(jī)構(gòu)布局加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的科學(xué)合理布局，是實(shí)現(xiàn)XXX支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)的關(guān)鍵所在。（一）隊(duì)伍建設(shè)（1）穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍，提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是用具有XXX支行特色的人性化的“家”文化，感染和溫暖每一個(gè)員工，使員工有歸屬感；二是高度注重員工的個(gè)人素質(zhì)的提高，通過采取各種學(xué)習(xí)行為和素質(zhì)提升方式及渠道，如：不定期為員工推薦好的書籍、開辦小教員活動(dòng)、舉行營銷方略，寫作和營銷技巧講座、培養(yǎng)和刻意鍛煉員工的獨(dú)立解決處理問題的能力等，循序漸進(jìn)的使每一個(gè)員工全面提升個(gè)人素質(zhì)；三是想方設(shè)法為員工提供自我發(fā)展的廣闊空間，提升員工的價(jià)值創(chuàng)造能力，并通過員工綜合素質(zhì)的全面提高，為XXX培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀干部；四是要用XXX的先進(jìn)企業(yè)文化，打造一支品德高、業(yè)務(wù)精、能吃苦、負(fù)責(zé)任的員工隊(duì)伍，提高每位員工的綜合素質(zhì)，為XXX支行的穩(wěn)健快速發(fā)展奠定良好的人力資源基礎(chǔ)。五是要把XXX支行人人平等，互相尊重的人文理念貫徹到XXX支行發(fā)展的全過程，真正體現(xiàn)出每個(gè)人的主人翁價(jià)值。（2） 培育和挖掘潛在的優(yōu)秀人才。一是依據(jù)發(fā)展規(guī)劃，未雨綢繆，制定人才挖潛計(jì)劃并分步適時(shí)實(shí)施；二是為新建機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地儲(chǔ)備和獵取優(yōu)秀專業(yè)人才；三是在培養(yǎng)挖掘優(yōu)秀專業(yè)人才的過程中，成熟一個(gè)就及時(shí)吸收一個(gè)，逐步壯大我行優(yōu)秀的員工隊(duì)伍；四是用XXX的先進(jìn)企業(yè)文化以及良好的經(jīng)營業(yè)績，打動(dòng)和吸引社會(huì)金融英才加盟浦發(fā)。（3） 建立科學(xué)合理的人才流動(dòng)機(jī)制。一是本著“不讓一個(gè)員工調(diào)隊(duì)”的原則，合理整合人力資源；二是通過科學(xué)的人才競(jìng)爭機(jī)制和績效考