騰訊員工能力模型的前世今生

一、員工專(zhuān)業(yè)能力模型的“前世”1、什么是員工專(zhuān)業(yè)能力模型？從“冰山理論”誕生以來(lái)，能力模型在人力資源管理領(lǐng)域逐步成為一項(xiàng)熱門(mén)話題。經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，企業(yè)與理論界已經(jīng)廣泛將能力模型的理論運(yùn)用在提高員工能力，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的實(shí)踐中，取得了十分顯著的效果。能力模型是行為化的知識(shí)、技能、態(tài)度和特質(zhì)的集合，體現(xiàn)了員工實(shí)現(xiàn)高績(jī)效、組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的潛在、關(guān)鍵要素，是構(gòu)建以能力為中心的人才選拔、配置、培養(yǎng)發(fā)展和激勵(lì)的人力資源管理體系的基礎(chǔ)與核心。能力模型主要以發(fā)展為導(dǎo)向：形成系統(tǒng)性的指引員工發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們明確的能力要求是什么？哪些需要進(jìn)一步發(fā)展？同時(shí)兼顧評(píng)估：通過(guò)系統(tǒng)化的行為指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)抽象目標(biāo)的具體化，有利于評(píng)估的操作性。不同的公司，因組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、所處行業(yè)等方面差異，對(duì)員工的素質(zhì)要求不可能相同。即使是同一個(gè)公司，處在不同的發(fā)展階段，它們的能力模型也可能會(huì)發(fā)生變化。2、員工專(zhuān)業(yè)能力模型的“前世”騰訊公司的員工專(zhuān)業(yè)模型從2006年開(kāi)始建立，經(jīng)歷過(guò)一段各通道百花齊放的階段。各通道結(jié)合自身的通道特點(diǎn)與對(duì)能力標(biāo)準(zhǔn)的理解，都搭建了自身的能力框架，并逐步演變，自稱體系。例如"族/S族以金字塔型作為模塊的框架，標(biāo)準(zhǔn)包括領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識(shí)深度和廣度、素質(zhì)；M族則是圓形，包括通用素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)影響力和知識(shí)；P族是菱形，包括客戶導(dǎo)向、知識(shí)技能、領(lǐng)導(dǎo)力與素質(zhì)。能力摸型的“前世”：能力框架逐步演變,自成體系T^as族過(guò)迺掠準(zhǔn)模期怕族過(guò)週粽準(zhǔn)模型p族適迺標(biāo)準(zhǔn)模樂(lè)可見(jiàn)，各族不僅形式上不統(tǒng)一，內(nèi)部各維度的劃分也不盡相同，互相重疊，還包括了部分領(lǐng)導(dǎo)力的模型的內(nèi)容，這也為對(duì)外的能力模塊宣傳、對(duì)內(nèi)員工的認(rèn)知與理解都帶來(lái)了一定的不便。二、員工專(zhuān)業(yè)能力模型的“今生”：為什么要進(jìn)行新能力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建？隨著公司的快速發(fā)展，到目前員工人數(shù)已超過(guò)萬(wàn)人。公司對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展有了更高的要求與更加明確的指引員工對(duì)職業(yè)發(fā)展也逐步形成更高的期望與需求。因此，對(duì)于在涉及到廣大員工切身利益的能力標(biāo)準(zhǔn)，在形式上迫切需要對(duì)夕卜展現(xiàn)出整體、統(tǒng)一的員工專(zhuān)業(yè)能力模型的形象?！獋€(gè)框架整體統(tǒng)一的“企鵝模型”，可以充分體現(xiàn)公司個(gè)性化的員工模型的整體形象，體現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)員工的導(dǎo)向，展現(xiàn)公司在員工能力發(fā)展的目標(biāo)指引與觀點(diǎn)主張，十分便于廣大員工的記憶、理解與傳播。同時(shí)，在能力標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容上，雖然前期各通道已進(jìn)行了大量扎實(shí)有效的工作，能力標(biāo)準(zhǔn)的搭建已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)，但我們希望更進(jìn)一步，在保持各通道個(gè)性特點(diǎn)和靈活性的基礎(chǔ)上，如何提高能力標(biāo)準(zhǔn)的合理性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性與規(guī)范性，為員工提供更清晰、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求，為員工帶來(lái)更好的體驗(yàn)，也為員工

基于能力標(biāo)準(zhǔn)的后續(xù)一系列應(yīng)用奠定標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的基石。為此，我們希望，通過(guò)新的能力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，展現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)和內(nèi)部員工面前的能力模型是：“形象有趣、框架統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”的新能力標(biāo)準(zhǔn)。三、新的員工專(zhuān)業(yè)模型長(zhǎng)的什么樣子？有哪些新變化？現(xiàn)在,我們統(tǒng)一了能力模型「新企鵝模型長(zhǎng)什么樣子？A組和影響力A用力西價(jià)唔向眄有陽(yáng)工fi］攔貝丐扣滬IT■劇呈咖蹟謁樫啾可耽耳"不間+專(zhuān)業(yè)援艙A組和影響力A用力西價(jià)唔向眄有陽(yáng)工fi］攔貝丐扣滬IT■劇呈咖蹟謁樫啾可耽耳"不間+專(zhuān)業(yè)援艙Jrns口能廳;叔淪邃朋I誰(shuí)人屮詳專(zhuān)業(yè)能力$專(zhuān)it業(yè)技知能識(shí)1、形象有趣從形式上，我們?cè)O(shè)計(jì)了以企鵝為原型的樣子。之所以選擇企鵝，是因?yàn)?，ta已經(jīng)不僅僅是公司產(chǎn)品的代表，已經(jīng)成為了公司廣大員工的一個(gè)縮影與形象。為了體現(xiàn)形象有趣的特點(diǎn)，我們也誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您，給她取個(gè)好聽(tīng)的名字，具體介紹詳見(jiàn)本篇文章第四節(jié)。2、框架統(tǒng)一新的能力標(biāo)準(zhǔn)框架，改變了以往的各通道模型框架不統(tǒng)一的情況，統(tǒng)一劃分為4個(gè)維度：通用能力、組織影響力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能。通道根據(jù)這4個(gè)維度，確定符合本通道特點(diǎn)屬性的具體能力項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范能力描述，增加各子等等級(jí)要求。這樣做的好處，主要體現(xiàn)了公司對(duì)各通道人員橫向統(tǒng)一的能力要求，避免了部分通道在某些能力維度的要求上有所缺失，或者過(guò)于偏重。例如，以往某些通道能力標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多側(cè)重在知識(shí)，對(duì)技能描述幾乎沒(méi)有描述。同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一框架，增加組織影響力的維度，體現(xiàn)了公司層面統(tǒng)一的能力導(dǎo)向與要求。在這4個(gè)維度下，各通道還可以進(jìn)一步細(xì)分，以滿足通道個(gè)性化的要求。維度一：通用能力我們建立了公司通用能力庫(kù)，分類(lèi)整理了常見(jiàn)的通用素質(zhì)能力，這些能力一方面來(lái)自于前期收集整理各通道的通用能力，進(jìn)行了抽象、整理與重新規(guī)范化表述，使得各通道可以通用，不必重復(fù)建設(shè)；同時(shí)，也充分借鑒了騰訊學(xué)院從培訓(xùn)角度給出的一些常見(jiàn)的素質(zhì)與能力項(xiàng)，確保了能力項(xiàng)后續(xù)可以無(wú)縫銜接對(duì)應(yīng)到標(biāo)準(zhǔn)的課程。經(jīng)過(guò)整理形成了10項(xiàng)公司通用能力素質(zhì)庫(kù)，這些能力也充分融入了公司企業(yè)文化的導(dǎo)向與要求。我們要求各通道在公司通用能力庫(kù)中，在參照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，選擇可以充分體現(xiàn)通道的屬性與能力特點(diǎn)的通用能力，一般是3-5項(xiàng)，同時(shí)，這些通用能力在通道內(nèi)各職位上會(huì)保持統(tǒng)一，充分體現(xiàn)了各職位人員在基本素質(zhì)與能力上的共性特點(diǎn)。維度二：組織影響力由于互聯(lián)網(wǎng)的快速變化特點(diǎn)，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)變化快的特點(diǎn)，員工普遍遇到一些十分迫切、共性的問(wèn)題，例如“如何從紛繁的業(yè)務(wù)和管理實(shí)務(wù)中，有效的整理和找到一些方法，形成系統(tǒng)性的規(guī)范；如何加強(qiáng)人才培養(yǎng)，快速培養(yǎng)新人，發(fā)展新人；如何把好的經(jīng)驗(yàn)和做法快速的分享出去，有效的學(xué)習(xí)和借鑒他人好的做法等等?！巴瑫r(shí)，公司管理層也在思考我們組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？哪些是我們公司特有的能力與經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)如何有效進(jìn)行組織內(nèi)的積累、沉淀、

傳承與創(chuàng)新？為此，我們將這些能力的要求進(jìn)行了重新整理與分析，總結(jié)提煉為3項(xiàng)能力，并作為員工能力標(biāo)準(zhǔn)中固定的一個(gè)重要維度，在全公司內(nèi)各通道做出統(tǒng)一的要求，以更好的指引員工。這些3項(xiàng)能力是：方法論建設(shè)、知識(shí)傳承與人才培養(yǎng)。維度三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能維度三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能對(duì)于新的能力標(biāo)準(zhǔn)框架，我們建議將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能加以區(qū)分，重點(diǎn)補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)技能。這一部分與現(xiàn)有的各通道能力標(biāo)準(zhǔn)差異性不大。專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能都由通道主導(dǎo)開(kāi)發(fā)，建議細(xì)化至職位。專(zhuān)業(yè)知識(shí)維度是指通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和經(jīng)驗(yàn)積累，為順利完成某一領(lǐng)域特定工作所必備的知識(shí)、管理工具等，側(cè)重其“掌握知識(shí)的能力”，可從行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、方法及工具等方面細(xì)化。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的描述可從廣度與深度兩個(gè)層面進(jìn)行描述。專(zhuān)業(yè)技能是指專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中最關(guān)鍵的要求找到，并確定具體的能力項(xiàng)，同時(shí)可以對(duì)每一領(lǐng)域中標(biāo)桿員工的工作行為進(jìn)行分析，將其工作行為提煉成為行為要項(xiàng)，側(cè)重“運(yùn)用知識(shí)達(dá)到目標(biāo)的能力”3、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)新的能力標(biāo)準(zhǔn)框架，我們不僅僅是在形式上對(duì)框架進(jìn)行了重新調(diào)整，確保了整體的統(tǒng)一性，同時(shí)，在能力標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上，在保持各通道特點(diǎn)和靈活性的基礎(chǔ)上，我們還專(zhuān)門(mén)針對(duì)能力具體的描述、能力等級(jí)要求等方面做了公司層面的統(tǒng)一與規(guī)范。（1）增加關(guān)鍵詞，清晰指引能力項(xiàng)的具體描述對(duì)能力的具體描述，增加了每項(xiàng)能力描述的關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞用簡(jiǎn)單、清晰的語(yǔ)言，表述了不同等級(jí)的能力要求，既是評(píng)估的一種指引，也提高了員工的易

讀性，讓員工更方便的了解具體標(biāo)準(zhǔn)要求。示例：用關(guān)鍵詞禪現(xiàn)能力標(biāo)準(zhǔn)的核心要求，増加易讀性*告慝實(shí)廳為頊麗痼謹(jǐn)面皆胃曬.對(duì)于K異熾七劃亍舊応“■」'?標(biāo)三r方便剛工理堀禾記憶’Lev?l1L?V￡l2'Level3行舟際準(zhǔn)煩詞rawL?vel4行右際矗1M4扔\nLev?l1L?V￡l2'Level3行舟際準(zhǔn)煩詞rawL?vel4行右際矗1M4扔\n飾VMJHH加也fj.AifK^QHZH觸國(guó)IS,主Af*；q±?s曾押KD冊(cè)FTI怙時(shí)Z^MzR-s切OIt^1?rl.i；^J-.E!((dWnMiniinh黑2i?即門(mén)闕阱自譏吐吐巧hhK就玄導(dǎo)J*Hld」卩和沽u'"?ti<U唁嗣上弱1-flF^b!^t.flrtfJt：.fi働謝切艸rnmnir般llhttl井的就陽(yáng)丫-席耳上田I創(chuàng)中心仇站用呵罡⑴■T?A-和冊(cè)盃出<)點(diǎn)打卜THAQlMfeM%InHI總Ml'nEMI^flliL性rnrrmi.vm-m目痹」JlHIfl：.伽■羽.占金胞工惰工；倆小酣"蠱1月i*f丄齊迥恥詢H-詳期胸看為飯準(zhǔn)摘迷(2)在公司層面，統(tǒng)一各能力等級(jí)的整體定位要求，確保公平性對(duì)能力等級(jí)的定位，按照能力的進(jìn)階和發(fā)展規(guī)律，我們要求各能力等級(jí)的描述應(yīng)該符合公司統(tǒng)一的要求，不可偏高或者偏低，即能力的1級(jí)為初做者，2級(jí)為熟練的獨(dú)立工作者，3級(jí)能指導(dǎo)他人，4級(jí)為專(zhuān)家，5級(jí)為權(quán)威;窯用日聲嗾問(wèn)豐站E1T；Level1.Level2Level3Levels了解敲會(huì)貫逼恃與獨(dú)立工作主導(dǎo)培越體系提岀優(yōu)化方室超設(shè)75法論短內(nèi)部門(mén)內(nèi)&U岔司行業(yè)專(zhuān)業(yè)豳全面獨(dú)立磁猶辱他人這樣做的好處，確保了不同通道對(duì)不同的職級(jí)的能力要求定位是基本一致的，不會(huì)過(guò)于偏高或者偏低，例如，對(duì)于T族的3級(jí)要求與M族的3級(jí)要求，雖然在具體能力項(xiàng)上有比較大的差異，但是基本的定位、角色與整體要求卻是基本—致的，即能夠作為骨干，指導(dǎo)他人。這樣，不同通道的員工不會(huì)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)偏低低而晉升的快，標(biāo)準(zhǔn)偏高而晉升的慢，產(chǎn)生不公平的現(xiàn)象。(3)增加各職級(jí)(子等)能力要求，展現(xiàn)能力提升的地圖與指引隨著能力等級(jí)的提高，對(duì)應(yīng)每個(gè)職級(jí)子等，能力項(xiàng)的提升做出不同的要求。這樣，相比以往僅對(duì)應(yīng)到職級(jí)的方式，使得能力的區(qū)分度有了進(jìn)一步的提高，也符合能力逐步提升的自然規(guī)律。同時(shí)，從形式上，以一張表格的方式，清晰、整體的展現(xiàn)了不同職級(jí)的具體要求，一目了然，便于員工發(fā)現(xiàn)哪些能力項(xiàng)是需要在晉升或者轉(zhuǎn)換通道的時(shí)候，加