營業(yè)廳日常管理方案(通用6篇)

營業(yè)廳日常管理方案(通用6篇)為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：

第一條、工裝配制說明

1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費用。4、費用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規(guī)定比例返還。5、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費用。(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。第三條、日常檢查及管理

1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責(zé)對員工工作服的穿著進行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。一、營業(yè)員工作職責(zé)

營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài)，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。二、營業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。2、化妝：宜淡雅。3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、營業(yè)員的行為規(guī)范

1、站

營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。在店內(nèi)沒有顧客時，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。2、說

營業(yè)員應(yīng)當先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。3、做

每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。4、笑

微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。四、銷售過程中的日常用語

“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

“謝謝您的光臨，再見!”

“對不起，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>

五、營業(yè)員的紀律規(guī)定

1、營業(yè)場所“五不要”

1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;2)不要著工作服從正門進出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;

5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。2、營業(yè)服務(wù)“十不準”

1)不準遲到早退和擅離崗位;

2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

4)不準冷淡、怠慢顧客;

5)不準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品;

9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。一、日常規(guī)章制度：1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。2.員工請假3天以上報直屬主管批準，店長請假需有直屬主管批準，不得安排在周六，日及公眾假期休息。3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達。5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改6.收銀臺不準任意放私人物品，不能再賣場吃東西。7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。8.每天早班的人負責(zé)白天營業(yè)時間的地面衛(wèi)生。9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)10.下一個接待顧客的導(dǎo)購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負責(zé)任。12.接待顧客時不準接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時間嚴禁在賣場玩手機。13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議，遇到問題及時上報14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。15.工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。16.服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機密。(按情節(jié)嚴重進行處理)17.遺失，損害，偷盜公物者按價賠償。二、關(guān)于跟客制度:

1.自己跟客要到位，如果客人一進門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個樣。3.當每個導(dǎo)購都有客人，又進來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。4.回頭客當天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進店自己一定要留意，如果另外一個導(dǎo)購接客很久，要買單的情況下你才認出來，都不算，(自己在賣場的情況下)

5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。6.不管進來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進來接個電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客三、貨品

1.到貨賣場前面一定留一個導(dǎo)購接客人，接完后去整理貨品，下一個導(dǎo)購接待顧客。2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈是拉好的，有瑪扣，干凈。3.每個導(dǎo)購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。4.如果因為員工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。第四篇:營業(yè)廳日常管理方案

為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：

第一條、工裝配制說明

1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費用。4、費用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規(guī)定比例返還。5、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費用。(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。第三條、日常檢查及管理

1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責(zé)對員工工作服的穿著進行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。第五篇:營業(yè)廳日常管理方案

公司各部門：

為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：

第一條、工裝配制說明

1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費用。4、費用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規(guī)定比例返還。5、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費用。(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。第三條、日常檢查及管理

1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責(zé)對員工工作服的穿著進行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。為了創(chuàng)造一支以門店利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶門店制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神?；ハ嘧鹬?、有正確合理的建議或想法可書寫文字報告交于上級，門店老板將做出合理的回復(fù)!二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象;

三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、不得聚眾聊天、睡覺而影響本門店

形象;

四、員工銷售手機或辦業(yè)務(wù)不準拒客、挑客，以平等的心態(tài)對待每一個客戶;

五、員工銷售手機或辦業(yè)務(wù)時必須熟識自己崗位的專業(yè)知識;

/六、工作臺衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，自己的區(qū)域必須做到整潔清爽;工作之前必須把自己分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈