IATF16949不良質量成本控制程序

中國ABC汽車零部件有限公司文件編號頁碼/頁數(shù)第1頁共8頁不良質量成本管理程序修訂版次1.0生效日期1目的(mUdi)為確保公司對不良質量(zhili&ng)成本進行有效的控制，規(guī)定了對不良(bCilidng)質量成本管理的工作(g0ngzu6)程序。2范圍(f&nwCi)合用于本公司采用不良質量成本的管理、控制與改進。3職責財務部負責本程序實施的組織協(xié)調工作，負責不良質量成本的統(tǒng)計核算工作。質量部負責內部損失成本的采集、統(tǒng)計，編制《內部損失成本統(tǒng)計表》。銷售部負責外部損失成本的采集'統(tǒng)計，編制《外部損失成本統(tǒng)計表》。4定義質量成本：為了確保滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成損失的費用。內部損失成本：供貨前由于未達到質量要求所造成的損失和額外支付的費用。外部損失成本：供貨后由于未達到質量要求而造成的有形和無形的損失及額外支付的費用。不良質量的成本：因內部失效和外部失效而產(chǎn)生的成本，即：內部損失成本和外部損失成本的總和。超額運費：合同交付之外發(fā)生的超出成本或者費用(它可能是由于方法'數(shù)量、未按計劃或者延遲交付等原因引起的)。5程序內容質量成本核算的任務。質量成本的核算并非單純?yōu)榱说玫剿慕Y果，而是為了分析'尋覓改進質量的途徑，達到最低最佳質量成本的目的和評定質量體系的有效性。質量成本管理的重點是：不良質量成本的控制。質量(zhiliang)成本核算的要求。應建立(而仙)良好的基礎管理工作，有完整而準確的統(tǒng)計資料，提供準確的數(shù)據(jù)。應嚴格正確區(qū)分各種費用的界限(ji存xi&n),特殊是區(qū)分應計入和不應計入質量成本的費用界限。應對質量(zhili&ng)成本費用進行正確分類。中國ABC汽車零部件有限公司文件編號貞碼/貞數(shù)第2頁共8頁不良質量成本管理程序修訂版次1.0生效日期質量（zhili&ng）成本核算的方法。采用統(tǒng)計核算的方法。由財務部根據(jù)各部門提供的《內部損失成本統(tǒng)計表》和預防鑒定費用發(fā)生情況，負責從相關會計科目中甄別和提取相關質量成本。統(tǒng)計的質量成本包括預防成本'鑒定成本、內部損失成本'外部損失成本4個方面。內部損失成本范圍分類如下：a）設計損失費一一因產(chǎn)品不完善的設計導致重新設計或者設計變更（不含顧客）產(chǎn)生的設計人員費用。b）報廢損失費——因在制品'半成品、成品達不到質量要求且無法修復或者在經(jīng)濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以及原材料外購外協(xié)件在采購、運輸、倉儲等過程中因質量問題所損失的費用。c）返工費——為重新加工不合格品，使之達到質量要求所支付的費用。d）停工損失費——因質量原因造成停工所損失的費用。e）質量事故處理費——因處理內部產(chǎn)品質量事故所支付的費用，包括重新篩選或者重復檢驗等所支付的費用。f）其他損失費——如采取糾正措施或者流程變更、培訓產(chǎn)生的費用。外部損失成本范圍分類如下：a）索賠費——因產(chǎn)品質量未達到標準，對顧客提出的申訴進行賠償所支付的費用。b）退貨損失費——因產(chǎn)品質量未達到標準造成顧客退貨、換貨所損失的費用。c）折扣損失費——因產(chǎn)品質量未到客戶標準的要求而折低價格銷售所損失的費用。d）超額運費——合同交付之外發(fā)生的超出成本或者費用。e）客戶投訴處理費一一處理客戶投訴產(chǎn)生的差旅費（交通食宿）及處理人員的工資，包括保修產(chǎn)生的相關費用。f）無形損失（sCinshT）費——由于產(chǎn)品質量原于是造成的一些無形損失，如企業(yè)信譽損失、顧客減少定貨量等等。其計算方法為重大有形外部損失乘以系數(shù)5o重大有形外部損失指下列（xi&li?）任一種情況：一次損失（sCinshT）達10萬元以上；連續(xù)兩次索賠'退貨或者累計（目ji）三次索賠'退貨；顧客取銷（qCixiao）定貨。5.4科目設置及其相關部門：質量成本類別和各個職能部門直接相關聯(lián)，詳見下圖。類別子類別質量部財務部生產(chǎn)部銷售部研發(fā)部內部損失成設計損失費?☆中國ABC汽車零部件有限公司文件編號貞碼/頁數(shù)第3頁共8頁不良質量成本管理程序修訂版次1.0生效日期本報廢損失費☆返工費☆降級損失費停工損失費☆質量事故處理費☆其他損失費☆外部損失成本索賠費表表退貨損失費☆表折價損失費☆超額運費☆客戶投訴處理費☆無形損失費 ☆ ?注1:?為主要相關部門，負責質量成本的統(tǒng)計;☆為次要相關部門，協(xié)助前者統(tǒng)計質量成本。質量成本統(tǒng)計和報告財務部負責質量成本的匯總和統(tǒng)計。552質量部負責內部損失成本的采集'統(tǒng)計，編制《內部損失成本統(tǒng)計表》，于次月5日前交財務部匯總。553銷售部負責外部損失成本的采集'統(tǒng)計，編制《外部損失成本統(tǒng)計表》，于次月5日前交財務部匯總。554由財務部負責質量成本統(tǒng)計，并在此基礎上于每月15日之前（zhTq冶n）編制《月不良（bCikng）質量（zhili&ng）成本匯總表》，該報告由財務部主管審核（sh巨nh6）后分發(fā)企業(yè)最高管理層和各職能部門。555每季度。曲）末由財務部作本季度質量成本統(tǒng)計，在此基礎上于下季度第1個月15日之前編制《質量成本管理績效表》，該報告由財務部主管審核后報總經(jīng)理審查質量成本管理的實施情況，并對有關部門做出控制和管理改進建議。556每年度末由財務部作本年度質量成本統(tǒng)計，在此基礎上于下年度1月20日之前編制《年度質量成本管理績效表》，并對年度質量成本狀況做出分析意見，提出下年度質量成本控制和管理改進建議。557進行年度管理評審前，由財務部提交“質量成本管理績效表”，作為管理評審的項目之質量成本控制與考核中國ABC汽車零部件有限公司文件編號貞碼/貞數(shù)第4頁共8頁不良質量成本管理程序修訂版次1.0生效日期質量成本控制應貫通于質量全過程。即事前預防，事中控制，事后考核（若有必要采取糾正預防措施，具體見《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》）o562將質量成本控制目標進行分解落實到相關部門，各部門制訂具體控制措施并貫徹執(zhí)行。質量成本考核應與綜合考核掛鉤進行獎懲。質量成本改進措施。質量部根據(jù)《月質量成本分析報告》對內、外部損失成本進行原因分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并制訂相應對策,必要時組織相關職能部門召開質量會議來進行原因分析和制訂對策。相關方法如下：a）分析出的重大問題（如：顧客拒收/退貨等）按《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》的規(guī)定要求進行糾正和預防措施的制定、實施和驗證。b）分析出的普通問題由質量部負責通報相關職能部門，相關職能部門應制訂改進措施并實施。由質量部負責跟蹤驗證其有效性。c）必要時應按照持續(xù)改進的精神修改質量目標值和作為制訂下年度質量成本計劃的依據(jù)之一0外部損失成本有可能是無形損失，例如：a）企業(yè)形象（qiyexingxiang）的損失。b）顧客由于不滿意（rnanyi）而轉向其他企業(yè)，影響本企業(yè)產(chǎn)品以后的銷量（xidoliang）o因此在分析（fQnxT）不良質量的成本時，特別分析外部損失成本時應考慮其無形損失，浮現(xiàn)這種癥狀時，質量部應用（ylngydng）書面形式報告總經(jīng)理，由高層管理者召開專題會議研究對策、制訂改進措施。質量成本數(shù)據(jù)的精確度要求不需要過度追求數(shù)據(jù)的精確性。確定不良質量成本的目的是為了證明質量改進活動的必要性并推動活動的開展，同時辨識關鍵的問題領域以尋覓改進的方向。因此，在確定不良質量成本時有±20%的精確度便足夠充分了。（朱蘭質量手冊）6相關文件糾正措施控制程序7記錄表單記錄名稱 表格編號 保存部門保存期限R部損失成本統(tǒng)計表中國ABC汽車零部件有限公司文件編號頁碼/貞數(shù)第5頁共8頁不良質量成本管理程序修訂版次1.0生效日期外部損失成本統(tǒng)計表月不良質量成本分析報告8版本歷史版本號編制/修改責任人編制/修改日期變化描述批準人中國ABC汽車零部件有限公司文件編號貞碼/貞數(shù)第6頁共8頁不良質量成本管理程序修訂版次1.0生效日期發(fā)行對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部、技術部、質量部、生產(chǎn)部'銷售部、采購部、物流部、設備部、財務部編制 審核 批準日期 日期 日期附表1內部質量(zhllidng)損失(stinshi)成本費用統(tǒng)計表序口產(chǎn)品名稱設計損失費報廢損失費返工返修費折價損失費停工損失費質量事故處理費其他損失費合計備注中國ABC汽車零部件有限公司文件編號貞碼/頁數(shù)第7頁共8頁不良質量成本管理程序修訂版次1.0生效日期附表2外部(w&ibCi)質量億hilidng)損失(sdnshi)成本費用統(tǒng)計表序號產(chǎn)品名稱索賠費退貨損失費降級降價損失費客戶投訴處理費超額運費無形損失費合計備注中國ABC汽車零部件有限公司文件編號頁碼/貞數(shù)