禮冰-禮儀培訓

2023/9/23員工禮儀培訓1禮儀知識學習內容一、什么是禮儀？二、禮儀的原則有哪些？三、個人禮儀四、交往禮儀五、特殊場合的禮儀一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一種表達方式尊重自己尊重所從事的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重別人“來而不往，非禮也”員工服務禮儀培訓禮儀起源于原始社會的祭祀活動。隨著生產力發(fā)展禮成了“禮治”。中國傳統(tǒng)禮學都源于“三禮”——《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現，對一個組織來說，禮儀是一個組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝術。員工服務禮儀培訓尊重上級是一種天職；尊重同事是一種天份。尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識。尊重對手是一種風度；尊重所有的人是一種基本。員工服務禮儀培訓孔子曰：不學禮、無以立

內強素質、外塑形象、增進交往

贏得尊重是成功的開始!馬斯洛理論把需求分成：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類。二、禮儀的原則有哪些？禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：（一）是敬人的原則?！岸Y者，敬人也?！薄鹫ァ抖Y儀》；（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

三、個人禮儀一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。2023/9/23三、個人禮儀（一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。92023/9/232、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿廠服，著裝要按公司要求。

服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調一致。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？102023/9/23服飾禮儀1、上班時要穿廠服，儀容樸素大方，不可標新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。2、廠服要保持整潔，干凈。3、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，T恤扎入褲內。4、飾整體搭配得當，不能繁冗拖沓，不倫不類。褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？微笑是贏得友誼的最佳途徑！11女性著裝六注意不過份雜亂不過份鮮艷不過分暴露不能過份透視不能過份短小不能過份緊身2023/9/2312著裝的四要素:

符合身份

職業(yè)特征

揚長避短

區(qū)分場合上班提供的是：愛崗敬業(yè)的精神、訓練有素的素質職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚2023/9/2313飾物的佩帶：①以少為佳②同質同色③符合習俗④注意搭配和服裝要和諧⑤上班期間盡量不佩帶飾物2023/9/2314儀容自然美：天生麗質儀容修飾美：揚其長、避其短儀容內在美：秀外慧中、表里如一2023/9/2315儀容修飾的要求：自然、協(xié)調、美觀頭發(fā)的美化：勤于梳洗、長短適中

發(fā)型得體、美化自然面容的修飾

盡量化淡妝談吐禮儀---------（社交八忌）社交交談中令人討厭的八種行為：經常向別人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事情，和不斷重復一些膚淺的話題，以及一無是處的個人見解；態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；言語單調，喜怒不行于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨立；反映過敏，語氣浮夸粗俗；以自我為中心；過分熱衷于取得別人好感。談吐禮儀---------（社交八忌）社交交談中令人討厭的八種行為：經常向別人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事情，和不斷重復一些膚淺的話題，以及一無是處的個人見解；態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；言語單調，喜怒不行于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨立；反映過敏，語氣浮夸粗俗；以自我為中心；過分熱衷于取得別人好感。談吐禮儀---------（禮貌用語）常用禮貌用語七字訣：得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”談吐禮儀---------（禮貌用語）文明禮貌十字用語：請、您好、謝謝、對不起、再見。常用禮貌用語七字訣：與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”談吐禮儀---------（問答要領）問的要領：問對方經驗范圍內或特別感興趣和關心的問題，先引起對方談話興趣，才能暢所欲言。用淺白易懂的言辭發(fā)問，表達不詳或用語牽強，會使人難以挑撥問題的重心。多問“如何做”，以對方為師的問法，會讓對方感到受尊重，也愿意坦然相告。談吐禮儀---------（問答要領）回答要領：重復問題要點，表示尊重對方（而簡單問題不必重復）回答問題后應立即客氣的反問，表現也想了解對方見解，同時可以增加個人見識。避免一味地閉口不語，或只點頭稱“是”，應適當表達自己意見，保持談話流暢。遇有不同觀點，宜暫停該話題，休息片刻，喝一杯水走動一下，以緩和情緒，也可轉換另一個較輕松的話題，待氣氛改善后再切入主題。談吐禮儀---------（交談要領）交談時：雙眼應溫和的注視對方雙眼語氣要平和、堅定說話時不要只顧表達自己不要任意打斷對方的話頭，任意插話身體不要倚靠在任何地方，不要任意擺動雙手切忌交疊在胸前手上切忌把玩任何東西手指不要敲擊任何東西談吐禮儀---------（交談要領）合理稱謂：對對方公司或單位：“貴公司”或“貴單位”對客人可用“您”“×先生”“×小姐”對賓客家人的稱呼為“您的夫人”“您家少爺”“您家小姐”對賓客家庭可稱“貴宅”“府上”對老師、學者、專家可以一律尊稱“老師”或“教授”如果某人有相約成俗的特別稱呼，應隨俗。如長輩為“×老”對自己公司可稱“敝公司”“本公司”或“我們”對公司同仁可稱“×經理”或“×先生”“×小姐”。談吐禮儀---------（推銷語言技巧）推銷語言的基本原則：以顧客為中心的原則；“說三分、聽七分”的原則；避免使用導致商談失敗語言的原則；“低褒感微”的原則；通俗易懂、不犯禁忌的原則；敘述性語言要準確易懂、提出的數字要確切、要點一定要強調的原則。談吐禮儀---------（推銷語言技巧）打動顧客的四條提示：人們從他們所信賴的推銷員那里購買人們從他們所尊重的推銷員那里購買人們希望由自己來做決定人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買談吐禮儀---------（推銷語言技巧）推銷內容的敘述安排：要先說容易解決的問題，然后再講容易引起爭議的問題；如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其他；談話內容過長，為了引起客戶格外注意，應把關鍵的內容放在結尾或開頭；最好用用戶的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。保持商量的口吻，避免用命令或者時乞求的語氣，盡量用顧客為中心的詞句。談吐禮儀---------（推銷語言技巧）勸說式語言的表示技巧：面對顧客拒絕，不要氣餒，有經驗的銷售員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后有針對性的進行說服；用假設句式會產生較強的說服力；強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。談吐禮儀---------（體語藝術）體語藝術：在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言的交流，即體語。眼神：在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊重的感覺，相反，輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受尊重和重視的感覺。談吐禮儀---------（體語藝術）在交際中應善于運用空間距離：

親密空間：15－46CM，這是最親近的人，如父母、戀人、愛人；個人空間：46－120CM，一般親朋好友之間、促膝談心、拉家常；社交空間：120－360CM，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離會產生威嚴感、莊重感；公眾空間：360CM以上，公眾場合與人接觸，社交場合上下級之間保持距離。談吐禮儀---------（體語藝術）要養(yǎng)成良好的習慣：服各種不雅舉止，不要在顧客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，實在忍不住，要用手絹捂住口鼻、面朝一旁，盡量不要發(fā)出大的聲響；不亂丟瓜果皮核紙屑等；雖然以上是一些細節(jié)，但組合起來就會構成別人對你的整體印象。談吐禮儀---------（社交八忌）社交交談中令人討厭的八種行為：經常向別人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事情，和不斷重復一些膚淺的話題，以及一無是處的個人見解；態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；言語單調，喜怒不行于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨立；反映過敏，語氣浮夸粗俗；以自我為中心；過分熱衷于取得別人好感。2023/9/23（二）言談言談作為一門語言藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。3、要把這十個字運用于以下方面：?稱呼語?問候語?感謝語?道歉語?征詢語?應答話?贊美語?慰問語?拒絕語322023/9/23（三）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以交談時，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準，不可以太遠或太進，二要互相正視、互相傾聽，不東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

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3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。34舉止和行為的基本要求

端莊自然大方穩(wěn)健2023/9/2335表情神態(tài)眼神微笑

舉止禁忌:勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿隨手亂丟垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當眾打哈欠公共場合不吃零食生病時不要去公共場合不要在別人面前脫鞋2023/9/2336女性在社交場合的八不不要耳語、不要失聲大笑不要滔滔不絕、不要說長道短不要大煞風景、不要木納肅然不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉禁忌發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草化妝太夸張、臉青唇白衣裝太新潮、打扮太性感天天扮“女俠”、腳踏“松糕鞋”2023/9/23372023/9/23四交往禮儀（一）部門內部工作人員日常禮儀。1、5S的標準整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效率。2、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時歸還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。上班時間不使用私人手機。不做與工作無關的事情。3、稱呼上司以姓加職務進行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。4、遇到領導要打招呼（微笑、點頭致意或禮貌問好）以示意尊敬。行走時要禮讓，不可搶行。領導進入車間、辦公室，微笑點頭后，立即投入工作。382023/9/235、因公務外出，應該向主管或部門內的人打招呼，告訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應該登記。需戴外出公務帽的要登記、領取、使用公務帽。6、對公司的物品要愛惜，不能野蠻對待或挪為私用。7、文件應及時整理、歸檔，辦公用品應節(jié)約使用，不能無端浪費。8、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應該及時當面歸還。未經主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用時沒來得及打招呼，事后也應告訴主人并表示歉意。392023/9/239、工作臺上不能擺放與工作無關的物品，例如雜志、報紙、餐具等，辦公室里嚴禁翻看與工作無關的書籍、報紙，不準在工作崗位上吃零食，或做其他與工作無關的事情。10、紙廢物應及時丟進紙簍里。不得在辦公室內亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。

11、下班之前，應將辦公室桌上的物品收拾整齊，文件歸類，椅子放回原處。402023/9/23（二）部門內部人員日常相處禮儀同事交往禮儀同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

412023/9/232、物質上的往來應一清二楚。3、對同事的困難表示關心，并給予幫助。如生產部趙迎遭遇車禍一事。4、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事的隱私。5、對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。422023/9/236、不受歡迎的同事類型有：鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導"團隊精神"的職業(yè)社會所拋棄。古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動適應變化著的時代的人只有死路一條。機器型：發(fā)個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些"少說多做"的實干家相比，在競爭中更容易失去機會。狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智慧與品德的結合，才會天下無敵。遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心?？傊?，同事相處，應有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達到團結和諧，攜手共進。432023/9/23（三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀電話聯(lián)系的禮儀要求：打電話時的禮儀：應該先準備好后在打電話。要把自己想說的內容準備好，要有條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言語簡潔明了，通話遵守“三分鐘原則”，不煲電話粥。、不用公話打私人電話。接電話的禮儀：1、電話鈴響三聲內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。442023/9/233、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。不隨意告訴別人的號碼。

4、電話內容講完，應等對方結束談話，再以"再見"為結束語5、位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。452023/9/23在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀：1、不要居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和對方交談，切不可給人“高高在上”的感覺。2、不要心不在焉。和領導或同事談話的時候，要注視對方的臉，認真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。3、要善于傾聽，給別人說話的機會，不能隨便打斷他人的談話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。4、注意控制聲調，與人交談時吐字要清晰，音調要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。462023/9/23（四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時的禮儀來客接待的禮儀1.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本公司。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來公司，還是我方負責人到對方公司去。2.客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應該進常為客人換飲料。472023/9/233.接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：

A．在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

B．在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

C．在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后著裝電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

D．客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。482023/9/23（五）公司職員工在外交往時應該注意的禮儀社交見面禮儀（一）、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，力度以三公斤左右為準。必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。49主人2023/9/23主賓副主賓副主人陪同席陪同席大門502023/9/23（二）、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，要彎腰，彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

（三）、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點頭示意等形式來表達友善之意。512023/9/23涉外交往禮儀

在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。

遞名片者收名片者522023/9/23（一）舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

（二）談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。532023/9/23五、特殊場合的禮儀（一）宿舍禮儀1、宿舍內要保持整潔、衛(wèi)生。打掃的垃圾要放到樓道的垃圾簍內，不可以放到門口，或丟到樓下。2、床鋪要整理，物品要疊放整齊。3、按時休息，不在宿舍喧鬧，要考慮別人的感受。4、不在宿舍隨意會客，不在宿舍留宿客人5、到宿舍拜訪要提前預約，進屋前要先打招呼，待許可后方可進入房間。542023/9/23（二）食堂禮儀1、在餐廳用餐要謙讓有禮，不得爭搶、推擠，更不允許插隊。盛飯菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。2、在餐廳要保持安靜，不可大聲喧嘩。3、吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。要注意餐廳衛(wèi)生，不可將飯菜丟在餐桌或地面上。4、飯渣、骨刺等雜物要輕放入自己的餐盤內，不準隨意丟棄在地面上。5、用餐完畢后，將桌面收拾干凈，椅子輕放回原處，殘湯剩菜、餐巾紙等雜物倒入指定的桶內，自動自覺地保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生。552023/9/23（三）會議禮儀1、會議的組織者通用禮儀，主要有以下幾點：（1）發(fā)放會議通知時應闡明目的。（2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。（3）安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。（4）開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以應該"短小精悍"，有效地利用時間。（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。562023/9/232、參加會議者應該注意的禮儀：（1）準時到會，認真簽名，有序入場。（2）將手機或小靈通設定為震動或關機。有電話來時，必須接聽的，要主動到室外接聽。（3）保持室內公共衛(wèi)生的清潔。愛護公共財物。（4）結束時應該讓領導先行，然后有序離開會場。會議禮儀1、參加會議應準時入場，依會議安排落座，并主動將手機關機或設為震動。2、會議過程中應認真聆聽，不要私下小聲說話或交頭接耳，非特殊原因不得中途退場，更不能在會場內接聽手機。3、退場時，要把桌椅輕輕放回原處，自己用過的杯子和其他垃圾要扔進垃圾桶里。出門時禮讓公司領導先行，然后井然有序逐一退場。572023/9/23（四）茶水間禮儀1、保持、維護茶水間衛(wèi)生。2、茶根及其他廢棄物要倒入指定的垃圾桶內，不能到入水池內。3、取水要有序進行。注意節(jié)約用水。582023/9/23（五）電梯禮儀現代社會高樓大廈林立，即使是為了趕時間，搭乘電梯的時候也要注意應有的禮節(jié)。

（一）電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。（二）靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住\ff\開門\ff\按鈕，當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨后進入。（三）與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。（四）電梯內由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。

592023/9/23（五）在電梯里，盡量站成"凹"字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。（六）進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。（七）在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。（八）即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。（九）不要站在電梯口正對面、貼近電梯的地方等候電梯。以防電梯打開時驚嚇出電梯人員。602023/9/23（六）通道禮儀1、在通道里要有序行進，不可推攘，不可以喧鬧。2、保持、維護通道的清潔、衛(wèi)生，不要在通道里制造垃圾。3、在通道里要靠右行走，單排行走，不并排橫行。4、在通道里，遇到領導或熟悉的同事，要主動問好?？刹捎醚哉Z問好、招手致意、點頭示意等形式來表達友善之意。612023/9/23（七）行進間禮儀1、在行進時要找準自己的位置，不要搶行，一般領導、位尊者走在前方。在有客人需引領時，可走在客人的左前方三、四步前。不可背對客人，要側身前行。2、有危險時，或有事情需要服務的時候，可主動走在前方，讓領導、年長者、位尊者走在后方。3、行走中，不可冷落別人，要適時說些合適的話語。營造輕松的氣氛。4、行走中遇到熟人要親切問好。5、行走時要靠右行走，以防止撞著別人。6、在轉彎處要停下或減速，以避免撞著或驚嚇別人。622023/9/23（八）拜訪禮儀辦公樓出入房間的禮儀1、進入房間，要先輕輕敲門，經過允許后再進，回手關門，不能大力、粗暴。2、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。3、工作時間嚴禁互相串崗、閑聊。如確有事情需要相互溝通，應首先通過電話預約，然后在會客室內洽談。632023/9/23拜訪交往禮儀1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點：(1)、自報家門(姓名、單位、職務)。（2）、詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)、提出訪問的內容(有事相