電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員個(gè)人總?結(jié)范本?大家好！?作為電信?員工，有?機(jī)會(huì)獲此?殊榮，我?很高興，?也非常激?動(dòng)。此時(shí)?次刻，我?想用三個(gè)?詞來表達(dá)?我的心情?。第一?個(gè)詞是感?謝。我要?感謝單位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們對(duì)我?的信任、?支持和鼓?勵(lì)，我由?衷地感謝?你們！?第二個(gè)詞?是自豪。?人們常說?，一粒種?子，只有?深深地植?根于沃土?，才能生?機(jī)無限；?而一名員?工，只有?置身拼搏?創(chuàng)業(yè)的氛?圍，才能?蓬勃向上?！我非常?自豪在人?生的韶華?之年，來?到電信這?片沃土。?在她的培?養(yǎng)、造就?下，在領(lǐng)?導(dǎo)的信任?和同事們?的幫助下?，小小的?我才得以?成長(zhǎng)，我?人生的畫?屏上才涂?下了一抹?最絢爛的?色彩。?第三個(gè)詞?是行動(dòng)。?為了感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們對(duì)我?的信任，?為了回報(bào)?電信對(duì)我?的培養(yǎng)，?我將把這?份感謝與?感恩化作?行動(dòng)，將?自己的全?部智慧與?力量奉獻(xiàn)?給電信，?勤奮敬業(yè)?，激情逐?夢(mèng)，在未?來的道路?上執(zhí)著前?行，努力?做到更好?！電信?營(yíng)業(yè)廳是?電信公司?的窗口。?在公司營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一?年來，各?方面都有?了很大的?進(jìn)步。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴(yán)格?要求自己?，保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心，謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠(chéng)?相待、以?心換心；?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶信賴??？偨Y(jié)起?來主要有?以下幾點(diǎn)?：一、?正確的工?作態(tài)度及?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)水平?在營(yíng)業(yè)前?臺(tái)擔(dān)任營(yíng)?業(yè)員時(shí)，?我首先找?對(duì)自己的?正確位置?，為自己?制定工作?目標(biāo)、工?作計(jì)劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，怎樣?做能傳達(dá)?好自己掌?握的業(yè)務(wù)?知識(shí)，怎?樣做能通?過營(yíng)業(yè)前?臺(tái)將我們?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)更好地?宣傳給用?戶，又怎?樣做能讓?用戶接受?并使用我?們的業(yè)務(wù)?……一系?列的怎樣?做時(shí)常會(huì)?督促我去?樹立正確?的工作態(tài)?度，做好?自己的每?一項(xiàng)工作?。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)水?平：首先?要把客戶?放在第一?位，無疑?這是我們?的重中之?重，因此?我今天最?大的感慨?和主題便?是--客?戶在我心?中。我們?每天都會(huì)?接受到充?滿了喜怒?哀樂的業(yè)?務(wù)，而我?們的心情?，往往也?會(huì)被用戶?的喜怒哀?樂所感染?，這就需?要用我們?的“熱心?”換取用?戶的“放?心”，用?我們的“?耐心”換?取用戶的?“舒心”?。面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)日益激?烈，服務(wù)?日益重要?的市場(chǎng)環(huán)?境，我們?必須要考?慮怎樣的?服務(wù)才能?讓客戶滿?意呢？我?從事服務(wù)?工作就是?從細(xì)小細(xì)?微中著手?，以小見?大，體現(xiàn)?服務(wù)的無?微不至。?一個(gè)小?問候、一?個(gè)小提示?、一個(gè)短?信、一個(gè)?電話都使?客戶驚喜?地發(fā)現(xiàn)，?他時(shí)刻在?我心中，?心靈的溝?通能讓所?有美好的?東西無處?不在。提?供個(gè)性化?、差異化?、多樣化?、親情化?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，滿足?客戶的多?種需求，?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?差異，差?異創(chuàng)造優(yōu)?勢(shì)。企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)首?先是客戶?的經(jīng)營(yíng)，?體會(huì)客戶?感受，用?心服務(wù)于?客戶，用?真誠(chéng)、耐?心和細(xì)節(jié)?提升客戶?價(jià)值。整?潔優(yōu)雅的?營(yíng)業(yè)環(huán)境?、親切溫?馨的服務(wù)?人員、統(tǒng)?一規(guī)范的?企業(yè)標(biāo)識(shí)?、優(yōu)質(zhì)全?面的服務(wù)?內(nèi)容，都?能夠帶給?客戶良好?的感受，?進(jìn)而產(chǎn)生?客戶的信?賴和認(rèn)同?。微笑?服務(wù)，微?笑可以使?我們獲得?友誼，它?可以消除?人際間的?誤會(huì)，你?會(huì)微笑不?是服務(wù)，?但當(dāng)你把?這微笑送?給客戶的?時(shí)候，就?產(chǎn)生了服?務(wù)。時(shí)刻?把客戶的?利益放在?第一位，?一個(gè)親切?的笑容，?一句真切?的問候，?縮短了彼?此之間的?距離，同?時(shí)也贏得?了客戶的?尊重。唯?有真誠(chéng)的?微笑，才?能“用心?”服務(wù)，?才能真正?做到“五?心”服務(wù)?，即愛心?、熱心、?誠(chéng)心、關(guān)?心和虛心?。二、?良好地工?作作風(fēng)及?嫻熟的業(yè)?務(wù)技能?記得2·?0要上線?的時(shí)候，?為了盡快?掌握公司?業(yè)務(wù)知識(shí)?，犧牲了?所有節(jié)假?日，我利?用一切可?以利用的?時(shí)間，全?面細(xì)致地?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，除?了上班鉆?研業(yè)務(wù)知?識(shí)外，還?利用下班?時(shí)間翻閱?相關(guān)資料?并進(jìn)行測(cè)?試，使自?己的業(yè)務(wù)?水平有了?極大的提?高，讓業(yè)?務(wù)能順利?開展，并?受到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?一致好評(píng)?。在擔(dān)?任營(yíng)銷副?組長(zhǎng)時(shí)期?，更讓我?感受到了?任務(wù)的艱?巨，以及?增強(qiáng)班組?凝聚力的?重要性。?為了做好?新發(fā)展用?戶的新務(wù)?業(yè)普及，?在營(yíng)業(yè)部?下達(dá)指標(biāo)?后，我苦?思冥想，?招集班組?部分成員?商討措施?。根據(jù)大?家的建議?，制定了?切實(shí)可行?的競(jìng)賽辦?法，并組?織業(yè)務(wù)培?訓(xùn)及代銷?商會(huì)議，?與代銷商?進(jìn)行積極?溝通，征?得了他們?的理解和?認(rèn)同。由?于考核辦?法科學(xué)、?公正、支?撐有力，?此次活動(dòng)?極大地調(diào)?動(dòng)了營(yíng)業(yè)?員的積極?性。在短?短一個(gè)月?內(nèi)我們的?189檔?套餐當(dāng)月?的普及率?由原來不?足___?_%提高?到___?_%，所?以我首先?要求自己?必須具備?嫻熟的業(yè)?務(wù)技能。?為此，我?對(duì)各種業(yè)?務(wù)知識(shí)進(jìn)?行歸類記?憶，比如?品牌資費(fèi)?類、新業(yè)?務(wù)類、促?銷活動(dòng)類?等，對(duì)于?品牌資費(fèi)?類我會(huì)選?擇將月租?費(fèi)、來電?顯示費(fèi)、?基本通話?費(fèi)、漫游?費(fèi)對(duì)比記?憶的方法?進(jìn)行記憶?，這樣既?加快了記?憶速度，?又加快了?記憶的準(zhǔn)?確性。對(duì)?于新業(yè)務(wù)?類，我會(huì)?選擇與其?相近的一?些概念進(jìn)?行記憶，?比如WA?P和GP?RS這兩?個(gè)概念，?非常難以?給用戶解?釋，所以?我選擇讓?用戶去體?驗(yàn)3G終?端，這樣?很快用戶?便于熟悉?、掌握了?這兩項(xiàng)業(yè)?務(wù)。電?信營(yíng)業(yè)員?個(gè)人總結(jié)?范本（二?）__?__年電?信營(yíng)業(yè)員?年終個(gè)人?總結(jié)通過?____?年工作中?遇到的小?插曲，將?自己__?__年的?工作情況?描述的淋?漓盡致，?請(qǐng)認(rèn)真閱?讀：世?間萬物之?間的關(guān)系?都講緣。?兩年前，?我從學(xué)校?畢業(yè)時(shí)正?好遇上郴?州電信招?聘員工，?就這樣，?在朋友的?鼓勵(lì)下，?我參加了?當(dāng)時(shí)的應(yīng)?聘，并幸?運(yùn)地成為?郴州電信?營(yíng)業(yè)班的?一員。?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念是電?信公司對(duì)?每一位員?工最基本?的要求，?以生命中?極大的熱?忱去實(shí)現(xiàn)?所熱愛的?事業(yè)同樣?是我鄭重?的承諾。?我深深明?白，干一?行就要愛?一行，愛?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績(jī)。一?流的服務(wù)?工作要求?我們?cè)诩?強(qiáng)服務(wù)理?念，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?的同時(shí)，?必須要從?愛崗敬業(yè)?、誠(chéng)實(shí)守?信、樂于?奉獻(xiàn)做起?。富蘭?克林有句?名言叫做?：“推動(dòng)?你的事業(yè)?，不要讓?你的事業(yè)?來推動(dòng)你??！睂?duì)于?做好營(yíng)業(yè)?員的工作?，我有十?二分的信?心，因?yàn)?我有三顆?紅心，那?就是：熱?心、責(zé)任?心和進(jìn)取?心。營(yíng)?業(yè)廳的工?作，整天?和業(yè)務(wù)受?理、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)打交道?，枯燥乏?味，如果?沒有細(xì)心?認(rèn)真、勤?奮努力、?無私奉獻(xiàn)?是不可能?干好的。?開始進(jìn)?入營(yíng)業(yè)班?工作的一?段時(shí)間里?，一切的?新鮮感，?被上班、?吃飯、睡?覺三點(diǎn)一?線式枯燥?乏味的生?活所湮沒?，心頭滿?是煩躁和?郁悶。我?也曾為工?作中用戶?的指責(zé)與?謾罵而哭?泣，為回?到屋子面?對(duì)冷冰冰?的墻壁而?惆悵，我?生命中第?一次感覺?到人生的?每一步跨?越是如此?艱難?？?是，一種?強(qiáng)烈的責(zé)?任感、使?命感不允?許我這樣?做，我不?能在生活?的道路上?退縮，我?更不能在?起步時(shí)輸?給別人，?輸給自己?。我開始?以努力的?學(xué)習(xí)充實(shí)?我的生活?，全身心?地投入到?每一天的?工作中，?一切都從?最基本的?做起。?一張張考?試卷，成?績(jī)從七八?十分上升?到九十多?分，凝聚?了多少汗?水與心血?;一陣陣?練習(xí)打字?時(shí)鍵盤的?敲打聲，?打破了多?少個(gè)靜夜?的沉寂;?一本本寫?滿了業(yè)務(wù)?知識(shí)的筆?記本，記?錄了多少?個(gè)不平凡?的日子。?循環(huán)往復(fù)?的操作規(guī)?程，高強(qiáng)?度的工作?，不斷磨?礪著我的?意志。就?是這簡(jiǎn)單?而又充實(shí)?的工作，?使我的心?里充滿了?欣慰與滿?足。鞭策?著我做到?腳踏實(shí)地?，干一行?、愛一行?、鉆一行?，時(shí)刻謹(jǐn)?記“老老?實(shí)實(shí)做人?、踏踏實(shí)?實(shí)做事”?的做人宗?旨，把真?誠(chéng)的微笑?送給每一?位客戶。?記得有?一天，因?為要上晚?班，我準(zhǔn)?備去吃飯?，剛剛起?身要離開?柜臺(tái)，迎?面走來一?位五十多?歲的大嬸?，她抱著?沉甸甸的?塑料袋對(duì)?我說：“?小姑娘，?我想麻煩?你幫我交?____?元話費(fèi)，?行不”我?二話沒說?，立即轉(zhuǎn)?身坐下來?，大嬸打?開塑料袋?，一股油?腥味頓時(shí)?彌漫了整?個(gè)營(yíng)業(yè)廳?。原來大?嬸是賣油?條的，提?著一袋零?錢交話費(fèi)?來了。?看著這一?堆沾滿污?漬的零鈔?和油膩的?硬幣和大?嬸臉上尷?尬的表情?，我微笑?地說：“?大嬸，您?放心，我?這就給你?交話費(fèi)，?請(qǐng)問您號(hào)?碼是多少?”隨后，?我?guī)痛髬?把硬幣十?個(gè)一摞，?十個(gè)一摞?地整理，?把零鈔撫?平弄整齊?，用了半?個(gè)小時(shí)幫?她把話費(fèi)?交好。趁?著臺(tái)席前?沒人辦理?業(yè)務(wù)的空?檔，我又?幫大嬸把?剩余的零?錢整理完?畢。當(dāng)?大嬸起身?連聲道謝?地滿意而?去時(shí)，我?才感覺到?了胃的強(qiáng)?烈抗議。?盡管那時(shí)?是我的用?餐時(shí)間，?并且前臺(tái)?幾乎沒有?用戶辦理?業(yè)務(wù)，我?完全可以?把用戶引?導(dǎo)到其他?臺(tái)席，我?可以好好?享受自己?的晚餐，?然而我用?自己的實(shí)?際行動(dòng)回?報(bào)了客戶?，我把真?情滲透到?了客戶心?中，所以?我是快樂?的。聚沙?成塔，積?腋成裘。?郴州電信?高樓大廈?，不正是?這樣依靠?我們一線?員工用點(diǎn)?滴實(shí)際行?動(dòng)建設(shè)造?而成的嗎?電信營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?總結(jié)范本?（三）?剛來電信?的時(shí)候?yàn)?了盡快掌?握公司業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我犧牲了?周所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時(shí)?間，利用?一切可以?利用的時(shí)?間，全面?細(xì)致地學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)，從走?進(jìn)電信公?司到如今?一晃幾年?過去了，?電信是我?從業(yè)后的?第一個(gè)大?家庭，也?將是我今?后為之奮?斗的終生?理想。我?深知要把?工作干好?，把事情?做成功，?就必須把?自己的全?副身心精?力撲到工?作中，負(fù)?有責(zé)任心?，盡心竭?力，干好?每一件事?，處理好?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，豐富?自己的工?作經(jīng)驗(yàn)，?“用戶至?上，用心?服務(wù)”對(duì)?每一位員?工而言，?不僅是工?作，更是?一門藝術(shù)?，一門需?要全心投?入、用心?付出的藝?術(shù)。不?知道熬了?多少夜，?吃了多少?苦，如今?我對(duì)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)了如?指掌，運(yùn)?用自如，?早已被調(diào)?到值班主?任臺(tái)，在?工作中我?始終不渝?的為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?使用戶在?享受電信?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的同時(shí)產(chǎn)?生“賓至?如歸”的?感覺。與?此同時(shí)，?我的工作?成績(jī)得到?了公司的?認(rèn)可，成?為營(yíng)業(yè)員?的典范，?學(xué)習(xí)標(biāo)兵?，多次被?評(píng)為優(yōu)秀?營(yíng)業(yè)員。?我時(shí)刻?都告訴自?己，在工?作中，個(gè)?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠(chéng)的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對(duì)怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對(duì)我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時(shí)，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號(hào)，要?用同樣真?誠(chéng)的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。那是我?剛到營(yíng)業(yè)?廳工作的?時(shí)候的事?情，曾有?一位用戶?因小靈通?突然不能?撥打前來?投訴，一?過來就滿?口臟話。?面對(duì)如此?怒氣沖沖?的用戶，?我只有微?笑面對(duì)，?請(qǐng)用戶坐?下，耐心?聆聽用戶?的投訴，