實習(xí)報告 實習(xí)報告范文

實習(xí)匯報（范文）p>xx年1月1日-3月1日，我在海南省海口市xx旅行社進(jìn)行了為期兩個月的實習(xí)活動，在實習(xí)期間，我重要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了諸多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的某些基本狀況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。一、實習(xí)單位簡介海南xx旅行社有限企業(yè)位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是通過國家旅游局、海南省旅游局同意，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。企業(yè)擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、純熟多種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“?？谑褜?dǎo)游”稱號。企業(yè)秉承“來賓至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入企業(yè)至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，企業(yè)重要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計劃團(tuán)體，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。二、實習(xí)重要目的在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一種大概的理解。海南省作為一種島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少波及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時常?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。因此，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，但愿通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更深入實質(zhì)性的理解。同步，在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。深入鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)絡(luò)實際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。三、實習(xí)內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)企業(yè)上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的詳細(xì)工作能力等方面不是很確定，因此在xx旅行社實習(xí)的第一種月里，企業(yè)并沒有分派什么重要的任務(wù)給我，僅僅是某些辦公室里雜亂的工作，例如：取文獻(xiàn)，送文獻(xiàn)，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整頓辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!通過一種月基礎(chǔ)性的工作后，我與企業(yè)同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了互相理解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。(二)旅游市場調(diào)研伴隨市場經(jīng)濟(jì)的不停發(fā)展，市場營銷學(xué)正不停地向旅游行業(yè)滲透，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。在企業(yè)實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，常常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些試驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一種把四年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會，因此我本人非常的謹(jǐn)慎與認(rèn)真。在做市場調(diào)研的整個過程中，我體現(xiàn)得相稱活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，諸多觀點還得到了上級和同事的承認(rèn)與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分派，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完畢后到kfc集合，這樣可以有效運用人員，在最短的時間內(nèi)完畢任務(wù)，同事們都表達(dá)同意。于是，充斥激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到企業(yè)，我們進(jìn)行問卷記錄與分析后，把成果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。通過本次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更深入的認(rèn)識理解，尤其是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多局限性之處，需要更努力地不停學(xué)習(xí)提高。四、對海南旅行社發(fā)展的某些想法及提議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀測與思索，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有某些粗淺的想法與提議。目前，海南旅行社重要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)劇烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到目前，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，尤其是90年代，海南省經(jīng)同意注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一種海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。因此，海南旅行社面臨著極為劇烈地競爭。第二，優(yōu)秀員工流失問題。目前諸多企業(yè)都面臨著一種共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在企業(yè)實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不懂得經(jīng)理用了什么措施留住了她。這不是一種小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都懂得海南旅游市場的大體狀況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處在一種相對混亂的狀態(tài)。不過近年來，通過政府對市場進(jìn)行的多種調(diào)控后，目前稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增長企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對以上問題旅行社該做些什么呢?1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資源，發(fā)明競爭優(yōu)勢。4、做好人員管理，減少人力資源成本。5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷方略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。五、實習(xí)總結(jié)通過在xx旅行社為期兩個月的實習(xí)，使我對海南旅游市