超市各崗位職責(zé)

崗位職責(zé)二零零七年七月（修訂）第1頁(yè)共50頁(yè)內(nèi)部資料 編號(hào)：MHJY—02目 錄34579111214151617181920212223242526第2頁(yè)共50頁(yè)272829303132333435店長(zhǎng)崗位職責(zé)第3頁(yè)共50頁(yè)４、負(fù)責(zé)與公司及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；５、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；６、指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；７、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；８、嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；９、進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；、督促門店的促銷活動(dòng)；、保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。輔助工作：1、指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；2、協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；3、向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門店店長(zhǎng)助理第4頁(yè)共50頁(yè)崗位職責(zé)：1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，傳達(dá)店長(zhǎng)指示和決議，并監(jiān)督執(zhí)行，為店長(zhǎng)解決日常瑣事，提高店長(zhǎng)工作效率。2、賣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀(jì)律的監(jiān)督檢查，并將問(wèn)題和結(jié)果反饋店長(zhǎng)3、與總部人事、文員、后勤的接口，門店各部門，總部各部門住處通知，準(zhǔn)確傳達(dá)。4、負(fù)責(zé)門店各種表格文件的收發(fā)、發(fā)放、回收、跟蹤，賣場(chǎng)公共資料文件整理保管。5、門店日常會(huì)議安排，通知、記錄、反饋、總部各部門住處通知準(zhǔn)確傳達(dá)。6、門店各日常規(guī)定、文件、工作事項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行案、數(shù)據(jù)表格發(fā)放、回收、跟蹤。7、賣場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用住處的記錄、統(tǒng)計(jì)分析，賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)分析。8、門店各種資料檔案的統(tǒng)一登記管理。9、店長(zhǎng)交辦的其它事項(xiàng)，各部門相關(guān)報(bào)表的跟催、執(zhí)行店長(zhǎng)行使權(quán)，不直接管理，但有絕對(duì)建議權(quán)，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的各工作事項(xiàng)有跟蹤上級(jí)處罰權(quán)。第5頁(yè)共50頁(yè)生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門店生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、部門的毛利率和銷售額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)預(yù)算；2、指導(dǎo)本部門主管開(kāi)展工作，并完成每年的毛利、銷售額和庫(kù)存控制指標(biāo)；3、與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系；4、落實(shí)每期促銷計(jì)劃，審核促銷品項(xiàng)和價(jià)格；5、新商品引進(jìn)計(jì)劃和舊商品置換計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)；6、整體的超市促銷活動(dòng)計(jì)劃，策劃設(shè)計(jì)年度、季度、月度促銷方案；7、DM采購(gòu)計(jì)劃的組織和跟進(jìn)；8、跟進(jìn)促銷樣品的收集、拍照、價(jià)格審核等工作；9、促銷活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估總結(jié)；、負(fù)責(zé)商品陳列和促銷的實(shí)施，達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)；、保證生鮮食品品質(zhì)良好、包裝完好；、整個(gè)生鮮區(qū)域的衛(wèi)生清潔的達(dá)標(biāo)；、冷庫(kù)、冷柜的溫度控制檢查；、組織盤點(diǎn)，核算各分組的經(jīng)營(yíng)狀況；、控制損耗，保持合理的進(jìn)貨量、庫(kù)存量；、實(shí)現(xiàn)部門的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，利潤(rùn)指標(biāo)；主要工作：1、促進(jìn)本部門銷售業(yè)績(jī)，并將異常情況反饋店長(zhǎng)；2、檢查生鮮商品的收貨、驗(yàn)貨情況；3、檢查冷庫(kù)、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi)；4、檢查缺貨，指導(dǎo)永續(xù)訂單的制訂，了解進(jìn)貨情況，控制好庫(kù)存量；5、檢查各部門每日損耗登記；第6頁(yè)共50頁(yè)6、檢查本部門補(bǔ)貨、理貨、排面情況；7、檢查本部門商品庫(kù)存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全；8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職員工的培訓(xùn)；9、嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；、負(fù)責(zé)本部門主管的工作安排和業(yè)績(jī)考核；、激勵(lì)士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力；、傳達(dá)執(zhí)行公司政策及店長(zhǎng)安排的工作；、負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作；、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。輔助工作：1、組織安排市場(chǎng)調(diào)查，并分析市調(diào)結(jié)果和提出相應(yīng)措施；2、檢查員工考勤、著裝、早會(huì)等情況；3、部門的安全事項(xiàng)（操作、用電、用煤氣） 。第7頁(yè)共50頁(yè)生鮮部主管崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級(jí)：生鮮部經(jīng)理適用范圍：各門店生鮮部主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與本部門供應(yīng)商的談判與對(duì)供應(yīng)商的管理2、完成本部門銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、庫(kù)存周轉(zhuǎn)計(jì)劃的落實(shí)3、負(fù)責(zé)本部門商品計(jì)劃表的落實(shí)和調(diào)整4、負(fù)責(zé)本部門商品的促銷計(jì)劃落實(shí)5、負(fù)責(zé)本部門新商品的引進(jìn)和滯銷商品的汰換6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，保證本部門商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力7、本部門促銷活動(dòng)計(jì)劃，策劃設(shè)計(jì)年度、季度、月度促銷方案；8、DM采購(gòu)計(jì)劃的組織和跟進(jìn)；9、跟進(jìn)促銷樣品的收集、拍照、價(jià)格審核等工作；、促銷活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估總結(jié)；、保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好；、保證人員、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫(kù)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；、指導(dǎo)對(duì)冷庫(kù)、冷柜和其它設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)；、安全操作，安全用電、煤氣；、訂貨合理、及時(shí)，補(bǔ)貨及時(shí)，排面美觀豐滿；、控制損耗和庫(kù)存量，提高銷售業(yè)績(jī)；第8頁(yè)共50頁(yè)、組織實(shí)施盤點(diǎn)，并做盤點(diǎn)分析；、調(diào)查市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項(xiàng)。主要工作：1、合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查；2、每日驗(yàn)貨、收貨；3、商品的補(bǔ)貨、理貨、缺貨檢查；4、商品品質(zhì)、包裝的檢查；5、破包裝、零星物品的及時(shí)回收和檢查；6、負(fù)責(zé)發(fā)送永續(xù)訂單及庫(kù)存控制；7、有效控制損耗做好損耗品的每日登記；8、設(shè)備清潔衛(wèi)生的檢查；9、確保各種用具的歸位；、冷庫(kù)、冷柜溫度的控制；、確保專業(yè)設(shè)備的安全操作，確保工作環(huán)境及員工的個(gè)人安全。輔助工作：1、市調(diào)的安排；2、資料的整理分析；3、保證包裝區(qū)域工作正常進(jìn)行；4、落實(shí)各種事故防范措施，加強(qiáng)員工安全操作的意識(shí)。第9頁(yè)共50頁(yè)超市部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門店超市部經(jīng)理崗位職責(zé)：、部門的毛利率和銷售額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)預(yù)算；、指導(dǎo)本部門主管開(kāi)展工作，并完成每年的毛利、銷售額和庫(kù)存控制指標(biāo)；、與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系；、落實(shí)每期促銷計(jì)劃，審核促銷品項(xiàng)和價(jià)格；、新商品引進(jìn)計(jì)劃和舊商品置換計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)；、本部門促銷活動(dòng)計(jì)劃，策劃設(shè)計(jì)年度、季度、月度促銷方案；、DM采購(gòu)計(jì)劃的組織和跟進(jìn)；、跟進(jìn)促銷樣品的收集、拍照、價(jià)格審核等工作；、促銷活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估總結(jié)；、商品陳列和促銷的實(shí)施，達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)；、商品的續(xù)訂貨和庫(kù)存的管理；、實(shí)施盤點(diǎn)，核算各分組的經(jīng)營(yíng)狀況；、損耗，保持合理的進(jìn)貨量、庫(kù)存量；、部門的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，利潤(rùn)指標(biāo)；主要工作：、促進(jìn)本部門銷售業(yè)績(jī)，并將異常情況反饋店長(zhǎng)；、檢查本部門補(bǔ)貨、理貨、排面情況；第10頁(yè)共50頁(yè)、檢查本部門商品庫(kù)存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全；、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職員工的培訓(xùn)；、嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；、負(fù)責(zé)本部門主管的工作安排和業(yè)績(jī)考核；、激勵(lì)士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力；、傳達(dá)執(zhí)行公司政策及店長(zhǎng)安排的工作；、負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作；、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。輔助工作：、負(fù)責(zé)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生；、加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理；、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配；、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。第11頁(yè)共50頁(yè)超市部主管職責(zé)直屬部門：業(yè)務(wù)部直屬上級(jí)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理適用范圍：各門店超市部主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與本部門供應(yīng)商的談判與對(duì)供應(yīng)商的管理2、完成本部門銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、庫(kù)存周轉(zhuǎn)計(jì)劃的落實(shí)3、負(fù)責(zé)本部門商品計(jì)劃表的落實(shí)和調(diào)整4、負(fù)責(zé)本部門商品的促銷計(jì)劃落實(shí)5、負(fù)責(zé)本部門新商品的引進(jìn)和滯銷商品的汰換6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，保證本部門商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力7、本部門促銷活動(dòng)計(jì)劃，策劃設(shè)計(jì)年度、季度、月度促銷方案；8、DM采購(gòu)計(jì)劃的組織和跟進(jìn)；9、跟進(jìn)促銷樣品的收集、拍照、價(jià)格審核等工作；、促銷活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估總結(jié)；、組織本區(qū)域工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情；、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；、組織本部門的商品盤點(diǎn)工作；第12頁(yè)共50頁(yè)、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。業(yè)務(wù)助理職責(zé)直屬部門：業(yè)務(wù)部直屬上級(jí)：部門主管本職工作：協(xié)助主管完成單品訂貨、退貨、變價(jià)、成本調(diào)整、盤點(diǎn)表的電腦單據(jù)錄入，本區(qū)域商品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)分析等一系列業(yè)務(wù)工作 .供應(yīng)商結(jié)款對(duì)帳、請(qǐng)款，各種單據(jù)填寫，各種資料打印。一、商品資料管理1、 各部門主管談判好新的產(chǎn)品后，助理需填寫商品資料明細(xì)表，經(jīng)主管、經(jīng)理簽字后交店長(zhǎng)室登記好費(fèi)用后轉(zhuǎn)交電腦室建立電腦資料。 （開(kāi)業(yè)前期基本上都是由部門助理建資料）。2、 訂貨a、 新進(jìn)商品及特價(jià)商品由主管確定定貨數(shù)量： （前題：資料已建全）。b、 正常補(bǔ)貨，由助理根據(jù)存貨數(shù)量，日均銷量，下出預(yù)定定單，同時(shí)在定單上寫出存量及銷量，交主管簽字認(rèn)可后，將定單傳真給供應(yīng)商并及時(shí)把定單傳遞給收貨部。3、 退貨a、 正常退貨由營(yíng)業(yè)員填寫手填退貨單，交助理錄入退貨單，助理交主管、經(jīng)理、財(cái)務(wù)、店長(zhǎng)（退貨金額300元以上）簽字后，由部門助理返給部門營(yíng)業(yè)員，同防損、收貨廠商一同辦理退貨。（退貨單一式三聯(lián)：其中一聯(lián)交廠商，一聯(lián)由收貨部統(tǒng)一交財(cái)務(wù)，一聯(lián)由第13頁(yè)共50頁(yè)收貨部統(tǒng)一交營(yíng)業(yè)部協(xié)助保留）。二、商品變價(jià)1、 廠商調(diào)價(jià)：根據(jù)廠商變價(jià)通知單，進(jìn)行漲價(jià)應(yīng)根據(jù)市調(diào)及實(shí)際情況后變價(jià)，進(jìn)行降價(jià)應(yīng)做相應(yīng)的扣補(bǔ)。三、DM、店內(nèi)特價(jià)變價(jià)及價(jià)格核對(duì)：2、 在活動(dòng)開(kāi)始前7天，對(duì)將要做特價(jià)的商品進(jìn)行變價(jià)，以及做出準(zhǔn)確的庫(kù)存扣補(bǔ)（前七后三原則）3、 進(jìn)行變價(jià)后對(duì)所有特價(jià)商品下定單，助理列出特價(jià)商的庫(kù)存貨量及日均銷量后，由主管確定定貨量。定單發(fā)出后注意是否到貨及到貨數(shù)量。4、 主管畫出特價(jià)商品陳列圖后，助理根據(jù)成列圖到企劃部寫所有 DM商品和POP。5、 在活動(dòng)結(jié)束前一天打印出上期特價(jià)商品明細(xì)，由主管交出繼續(xù)做特價(jià)商品，助理做出DM商品折扣單，繼續(xù)做做特價(jià)商品折扣單，交主管、經(jīng)理簽字后交電腦室，晚上停止?fàn)I業(yè)后由電腦審核。6、 DM 活動(dòng)營(yíng)業(yè)前（叫員工拿特價(jià)商品到收銀臺(tái)掃描） ，當(dāng)天由助理在營(yíng)業(yè)前檢查、核對(duì)DM商品和其他特價(jià)商品價(jià)格是否正確。以及結(jié)束特價(jià)商品是否恢復(fù)正價(jià)。7、 DM活動(dòng)期間與主管一同對(duì)特價(jià)的銷量、毛利、庫(kù)存等進(jìn)行分析。并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)部分特價(jià)及時(shí)下定單補(bǔ)貨。8、 活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)庫(kù)存量大的特價(jià)商品列出，由主管做出處理決定（退貨、繼續(xù)做特價(jià)等）。9、 活動(dòng)結(jié)束后3天，恢復(fù)特價(jià)商品的進(jìn)價(jià)。四、應(yīng)商品結(jié)款、對(duì)帳、查帳1、 供應(yīng)商結(jié)款單據(jù)（送貨單、已填寫實(shí)收數(shù)量定單復(fù)印件）交助理，由助理核對(duì)兩種單據(jù)第14頁(yè)共50頁(yè)的金額是否與電腦中的驗(yàn)收單的金額是否相符， 是否有退貨，扣點(diǎn)，以及有哪些費(fèi)用等。（結(jié)款中最重要的就是抽單，供應(yīng)提供結(jié)款依據(jù)的同時(shí)，助理首先應(yīng)查合同帳期（如：月結(jié)30天.月結(jié)15天.貨到付款.貨到7天付款.月結(jié)（實(shí)銷實(shí)結(jié)）.月結(jié)（清）.月結(jié)15天（清））2、 核對(duì)出金額后將結(jié)款單據(jù)退還給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)核對(duì)出的金額開(kāi)稅票后，由助理填寫請(qǐng)款單，交主管.理簽字后，由經(jīng)理統(tǒng)一交財(cái)室。3、 出納付款后，助理要及時(shí)登記付款金額，扣款明細(xì)（以便下次結(jié)款方便對(duì)帳） 。4、 供應(yīng)商對(duì)付款金額有疑問(wèn)，由助理到財(cái)務(wù)室查詢。五、盤點(diǎn)1、初次盤點(diǎn)前一周按照店長(zhǎng)室所安排的序號(hào)對(duì)貨架和倉(cāng)庫(kù)，場(chǎng)存進(jìn)行編號(hào)。2、與盤點(diǎn)前5日完成初盤人員安排表，并交店長(zhǎng)室。3、盤點(diǎn)前三天，各部門助理和組長(zhǎng)應(yīng)到店長(zhǎng)助理那里領(lǐng)取盤點(diǎn)表， 點(diǎn)清數(shù)量交給營(yíng)業(yè)員抄寫盤點(diǎn)表。4、盤點(diǎn)結(jié)束后，將盤點(diǎn)表按領(lǐng)取數(shù)量交給店長(zhǎng)助理（領(lǐng)用量 =交還量，缺一不可），盤點(diǎn)后第二天，由助理錄入盤點(diǎn)表，錄入時(shí)以盤點(diǎn)表上復(fù)盤或抽盤數(shù)量為準(zhǔn)。5、盤點(diǎn)扎帳后的漏盤商品查詢，以及差異查詢。6、分析盤店差異原因分析。六、各種資料統(tǒng)計(jì)，進(jìn)銷存分析統(tǒng)計(jì)1、 DM商品明細(xì)、DM費(fèi)用明細(xì)、DM商品銷售分析。2、 商品銷售情況包括：滯銷商品分析、暢銷商品分析、供應(yīng)商排行情況。3、 促銷人員管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。第15頁(yè)共50頁(yè)4、 商品新品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。5、 以及退貨、扣補(bǔ)統(tǒng)計(jì)。6、 促銷商品陳列費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。7、 燈箱廣告費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。以上費(fèi)用做好統(tǒng)計(jì)工作。并且在供應(yīng)商對(duì)帳時(shí)在請(qǐng)款單上注明，以便于扣款。聯(lián)營(yíng)助理：1、 首先了解商品銷售流程（顧客選取擇好商品---營(yíng)業(yè)員開(kāi)小銷售小票（一式三聯(lián)：其中白聯(lián)為專柜聯(lián)，藍(lán)聯(lián)為銀聯(lián)，紅聯(lián)為顧客聯(lián)） ---收銀臺(tái)付款（并收取收銀聯(lián)） ---營(yíng)業(yè)員驗(yàn)票（銷售小票是否蓋公司收銀鮮章，流水票上的品名、條碼、金額是否和銷售小票上一致）---營(yíng)業(yè)員發(fā)貨（收回白聯(lián)）2、 百貨部助理應(yīng)做每日銷售報(bào)表，分發(fā)給每個(gè)專，次日第二天早上收回報(bào)表，并在電腦里對(duì)帳，并生成專柜成本單。3、 每月25號(hào)為公司扎帳日，次日通知所有專柜柜長(zhǎng)與助理再和一次帳目。4、 對(duì)好銷售帳目后，在核對(duì)合同費(fèi)用，每月應(yīng)收費(fèi)用，全部輸入電腦。在做結(jié)算單，通知財(cái)務(wù)部審核，并打印，返回業(yè)務(wù)簽字。合同中收取證件：1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照2、稅務(wù)登記證3、衛(wèi)生許可證 4、質(zhì)檢報(bào)告第16頁(yè)共50頁(yè)財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)直屬部門：財(cái)務(wù)部直屬上級(jí)：財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)適用范圍：各門店財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理；2、辦理店內(nèi)備用金清款工作；3、記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作；4、協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制；5、整理銷售、進(jìn)貨管理的資訊，并對(duì)異常提出報(bào)告；6、負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔；7、負(fù)責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。主要工作：1、檢查本部門員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞；3、按照公司要求，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度的備用金；4、檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異；5、負(fù)責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫(kù)）的管理；6、與總部財(cái)務(wù)部保持工作聯(lián)系；7、保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護(hù)商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。輔助工作：第17頁(yè)共50頁(yè)1、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2、傳達(dá)部門經(jīng)理的指示，共同達(dá)成部門目標(biāo)；3、傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況。第18頁(yè)共50頁(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)直屬部門：財(cái)務(wù)部直屬上級(jí)：財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)：1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)家財(cái)會(huì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)制度和成本管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬訂公司各處成本核算實(shí)施細(xì)則，在上級(jí)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。2、主動(dòng)會(huì)有關(guān)人員對(duì)公司重大項(xiàng)目、產(chǎn)品等進(jìn)行成本預(yù)算、編制項(xiàng)目成本計(jì)劃，提供有關(guān)的成本資料。3、當(dāng)公司推行全面成本核算管理和內(nèi)部銀行何等制時(shí)， 協(xié)助有關(guān)主管制定總體方案和實(shí)施辦法，確定各類成本定額、標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助各部門和下屬企業(yè)的推廣培訓(xùn)。4、不斷監(jiān)督、調(diào)查各部門執(zhí)行成本計(jì)劃情況，并就出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。5、學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的成本管理和成本核算方法及計(jì)算機(jī)操作， 提出降低成本的控制措施和建議。6、做好相關(guān)成本資料的整理、歸檔、數(shù)據(jù)庫(kù)建立、查詢、更新工作。7、完成財(cái)務(wù)部主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第19頁(yè)共50頁(yè)出納員崗位職責(zé)直屬部門：財(cái)務(wù)部直屬上級(jí)：財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)：1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)家財(cái)會(huì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。2、根據(jù)審核無(wú)誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款日記帳；及時(shí)根據(jù)銀行存款對(duì)收單，在月末作出相應(yīng)調(diào)整，做到銀行對(duì)帳單相符。3、登記現(xiàn)金和銀行日記帳，做到月結(jié)日清，保證帳證相符、帳款相符、帳帳相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正。4、認(rèn)真審查臨時(shí)借支的用途、金融和批準(zhǔn)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行市（縣）內(nèi)采購(gòu)領(lǐng)用支票的手續(xù)，控制使用限額和報(bào)銷期限。5、正確編制現(xiàn)金、銀行的記帳憑證，及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)登帳。 配合對(duì)應(yīng)收款的清算工作。6、嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，7、辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。8、核算人事部提供的薪金發(fā)放名冊(cè)，按時(shí)發(fā)放公司職工的工資、獎(jiǎng)金。9、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確解繳各種社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等基金的工作。、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、人價(jià)證券、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作。、負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。第20頁(yè)共50頁(yè)人事主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門店人事部主管崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)店內(nèi)員工招募工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行推薦；2．負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3．考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；4．負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5．確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)；6．落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；7．協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；8．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：1．檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；2．收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；3．負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查；4．負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；5．店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；6．負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)；7．負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；8．與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。第21頁(yè)共50頁(yè)輔助工作：1．負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2．組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點(diǎn)和節(jié)假日的銷售；3．指導(dǎo)門店各部門的材料、報(bào)表保密工作并定期檢查。第22頁(yè)共50頁(yè)人事助理崗位職責(zé)直屬部門：后勤部直屬上級(jí)：后勤主管崗位職責(zé)：1、參與公司招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、考勤等工作。2、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理。3、辦理全體職員工工資、獎(jiǎng)金、交通費(fèi)及各種津貼的評(píng)定調(diào)整工作及管理工作。4、辦理職工請(qǐng)假、休假、探親和退休事宜 ,并做好管理工作。5、負(fù)責(zé)編制全體職員的花名冊(cè)。6、按時(shí)做好月報(bào),年報(bào)及其它各種報(bào)表的填報(bào)工作 ,做到實(shí)事求是,正確整潔,如實(shí)上報(bào),并妥善保管原始資料。7、協(xié)助上級(jí)完成公司人事行政事務(wù)管理。第23頁(yè)共50頁(yè)總務(wù)主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政經(jīng)理適用范圍：各門店總務(wù)部主管崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；2．接受各部門費(fèi)用申請(qǐng)；3．店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購(gòu)、發(fā)放和庫(kù)存管理；4．負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生；5．負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收；6．負(fù)責(zé)員工餐廳的管理。主要工作：1．檢查下屬出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；2．安排各部門定期費(fèi)用預(yù)算申報(bào)并核實(shí)；3．根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請(qǐng)，按時(shí)采購(gòu)各種用品；4．負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理，發(fā)放工作；5．負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修；6．負(fù)責(zé)員工餐廳的飲食衛(wèi)生、成本核算和秩序管理；7．與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。輔助工作：1．負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；第24頁(yè)共50頁(yè)2．傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況；3．依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。第25頁(yè)共50頁(yè)總務(wù)助理崗位職責(zé)工作部門：總務(wù)部直接上級(jí)：總務(wù)主管/經(jīng)理崗位職責(zé)：1、員工食宿安排2、對(duì)室內(nèi)外綠化植物的日常維護(hù)工作3、公司對(duì)外的通訊設(shè)施的維護(hù)與對(duì)外聯(lián)絡(luò)4、對(duì)外與主管部門的聯(lián)絡(luò)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行消殺滅與清潔衛(wèi)生工作的實(shí)施5、公司用車輛的常規(guī)費(fèi)用的清交，日常維護(hù)狀況的記錄與提報(bào)6、聯(lián)營(yíng)廠商的花車使用情況記錄與統(tǒng)計(jì)7、固定資產(chǎn)的登記、清點(diǎn)、維修的聯(lián)系8、專用耗材及辦公用品采購(gòu)、領(lǐng)用、清點(diǎn)及庫(kù)房的管理9、做好資產(chǎn)與物品的相關(guān)帳務(wù)處理，并及時(shí)上報(bào)、總務(wù)所涉及工作的內(nèi)容的市場(chǎng)調(diào)查工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)第26頁(yè)共50頁(yè)收銀主管崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門店收銀主管崗位職責(zé)：1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；2、為顧客提供良好的服務(wù)；3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。主要工作：1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題；4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核；7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率；8、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題；9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。輔助工作：第27頁(yè)共50頁(yè)1.維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔；2.傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；3.協(xié)助做好防火、防盜工作。第28頁(yè)共50頁(yè)收銀員崗位職責(zé)直屬部門：收銀部直屬上級(jí)：收銀部主管崗位職責(zé)：１.快速、準(zhǔn)確地收取貨款.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢３.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則４.公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)５.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生主要工作：1.確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2.及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告3.保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生4.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞5.確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全6.保證充足的零用金7.確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏8.及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄9.識(shí)別偽鈔嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突第29頁(yè)共50頁(yè)輔助工作：1.協(xié)助做好顧客服務(wù)2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3.提高警惕，注意防盜第30頁(yè)共50頁(yè)收貨部主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門店收貨主管崗位職責(zé)：1．嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定；2．負(fù)責(zé)檢查收貨員工的出勤狀況及儀表儀容；3．負(fù)責(zé)維持正常的收貨秩序；4．負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員工的收貨工作；5．嚴(yán)格要求收貨員工，按收貨流程執(zhí)行驗(yàn)收工作；6．嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)；7．負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)；8．監(jiān)督收貨員工對(duì)收貨用具的保管；9．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供應(yīng)商及送貨人的良好合作關(guān)系；主要工作：1．維護(hù)整個(gè)收貨工作正常且快速的按程序運(yùn)作；2．保障所收的貨物及時(shí)運(yùn)送到樓面相應(yīng)位置；3．保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)干凈整潔；4．杜絕閑雜人員進(jìn)出收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)；5．收貨工作所有問(wèn)題的解決不超過(guò)二十四小時(shí)；6．接受供應(yīng)商、樓面、財(cái)務(wù)的查單；7．所有辦公設(shè)備及用具的正常維護(hù)和安全操作；第31頁(yè)共50頁(yè)8．檔案管理整齊有序、便于查檔；9．檢查周轉(zhuǎn)庫(kù)，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)貨物的合理擺放；．核對(duì)收貨報(bào)表、解決遺留問(wèn)題；．主持晨會(huì)，布置工作及重點(diǎn)品項(xiàng)的檢查；．指導(dǎo)貨物的正確碼放，條形碼的正確粘貼。輔助工作：1．協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；2．協(xié)助做好安全防火、防盜工作；3．協(xié)助做好盤點(diǎn)工作。收貨組長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門店收貨主管崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定；2、負(fù)責(zé)檢查收貨員工的出勤狀況及儀表儀容；3、負(fù)責(zé)維持正常的收貨秩序；4、負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員工的收貨工作；5、嚴(yán)格要求收貨員工，按收貨流程執(zhí)行驗(yàn)收工作；6、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)；7、負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)；8、監(jiān)督收貨員工對(duì)收貨用具的保管；第32頁(yè)共50頁(yè)9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供應(yīng)商及送貨人的良好合作關(guān)系；主要工作：1、維護(hù)整個(gè)收貨工作正常且快速的按程序運(yùn)作；2、保障所收的貨物及時(shí)運(yùn)送到樓面相應(yīng)位置；3、保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)干凈整潔；4、杜絕閑雜人員進(jìn)出收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)；5、收貨工作所有問(wèn)題的解決不超過(guò)二十四小時(shí)；6、接受供應(yīng)商、樓面、財(cái)務(wù)的查單；7、所有辦公設(shè)備及用具的正常維護(hù)和安全操作；8、檔案管理整齊有序、便于查檔；9、檢查周轉(zhuǎn)庫(kù)，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)貨物的合理擺放；、核對(duì)收貨報(bào)表、解決遺留問(wèn)題；、主持晨會(huì)，布置工作及重點(diǎn)品項(xiàng)的檢查；、指導(dǎo)貨物的正確碼放，條形碼的正確粘貼。輔助工作：1、協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；2、協(xié)助做好安全防火、防盜工作；3、協(xié)助做好盤點(diǎn)工作。收貨員崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級(jí)：收貨部主管適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員崗位職責(zé)：第33頁(yè)共50頁(yè)1、嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物2、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量3、按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼4、負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置5、負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物6、合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)7、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作8、指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨9、執(zhí)行退貨工作、指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放主要工作：1、確保收貨商品名稱與訂單一致2、確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無(wú)誤3、嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)4、優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品5、優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品6、保證條形碼與商品準(zhǔn)確無(wú)誤7、按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼8、嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品9、保證送貨車及叉車運(yùn)送工作的暢通、嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定、保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢、所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔、善對(duì)供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系、收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作、收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等）輔助工作：1、協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2、協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作3、協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作4、防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出5、防火、防盜工作6、協(xié)助空紙皮的整理工作防損主管崗位職責(zé)第34頁(yè)共50頁(yè)直屬上級(jí)：門店店長(zhǎng)適用范圍：各門店防損部主管崗位職責(zé)：1、保證店面正常經(jīng)營(yíng)；2、負(fù)責(zé)店面人員、財(cái)產(chǎn)、商品的安全；3、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作；4、負(fù)責(zé)與政府各相關(guān)部門的聯(lián)系。主要工作：1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，處理突發(fā)事件；2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；3、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；4、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；5、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系， 協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系， 確保商場(chǎng)安全；6、指導(dǎo)組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)組長(zhǎng)對(duì)其員工的考勤，組織實(shí)施應(yīng)急措施；7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)， 實(shí)施超市商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)防損、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告行政部經(jīng)理；8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；第35頁(yè)共50頁(yè)9、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。輔助工作：1、負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換；2、負(fù)責(zé)消防員工的管理 教育；3、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（含對(duì)外學(xué)習(xí)班）定期進(jìn)行消防知識(shí)考核；4、收集、整理、保存商場(chǎng)的稽核和消防檔案的資料；5、防止購(gòu)物車輛的丟失和損壞。防損員崗位職責(zé)直屬部門：防損部直屬上級(jí)：防損部主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來(lái)人員的安全管理2、負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理3、負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫(kù)、送款等錢財(cái)安全4、負(fù)責(zé)本店消防安全管理5、負(fù)責(zé)稽核顧客所購(gòu)商品6、負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散7、車輛、門鎖、鑰匙管理8、開(kāi)門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理主要工作：1、定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全 教育2、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財(cái)安全。維護(hù)顧客財(cái)物不受損失3、處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突4、稽核顧客的購(gòu)物是否與銷售明細(xì)表相符，確保顧客無(wú)遺漏商品5、防止盜竊事件發(fā)生第36頁(yè)共50頁(yè)6、開(kāi)門前檢查所有上鎖門是否正常， 在職值班防損員巡場(chǎng)檢查關(guān)門前清場(chǎng)， 關(guān)門后定時(shí)監(jiān)視報(bào)警，外場(chǎng)巡場(chǎng)7、收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場(chǎng)的物品， 核對(duì)攜出人身份與表上所列核實(shí)是否相同， 攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場(chǎng)設(shè)備及商品8、突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理9、疏導(dǎo)交通、員工通道管理輔助工作：１、顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決２、衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔3、整理購(gòu)物車，放回應(yīng)有的位置。第37頁(yè)共50頁(yè)電腦主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：門店店長(zhǎng)適用范圍：門店電腦主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦數(shù)據(jù)的管理；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種銷售表格打印、分發(fā)；3、協(xié)助店內(nèi)商品盤點(diǎn)工作；4、更改電腦庫(kù)存；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品價(jià)格更改；6、店內(nèi)ＰＯＳ機(jī)和電腦的維護(hù)。主要工作：1、檢查本部門員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2、檢查報(bào)表的夜間打印和分發(fā)、反饋；3、檢查庫(kù)存更正、價(jià)簽打印、輸入、傳真訂單、臨時(shí)變價(jià)等工作的完成情況；4、督促店內(nèi)盤點(diǎn)的計(jì)劃、安排、組織、實(shí)施和總結(jié)；5、督促樓面各部門正確、及時(shí)處理各類報(bào)表；6、負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)和正常運(yùn)行；7、與總部電腦部保持工作聯(lián)系。輔助工作：1、負(fù)責(zé)電腦辦公室的清潔衛(wèi)生工作；2、傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；第38頁(yè)共50頁(yè)3、協(xié)助做好顧客服務(wù)。第39頁(yè)共50頁(yè)電腦維護(hù)員崗位職責(zé)直屬部門：電腦部直屬上級(jí)：電腦部主管崗位職責(zé)：1、保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作2、保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞3、電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行4、商品資料的錄入、儲(chǔ)存、更新工作5、信息資料的保密工作6、及時(shí)幫助查實(shí)銷售情況7、為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持8、電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作9、電腦部所用耗材的控管主要工作：1、夜間運(yùn)行ＮＩＧＨＴＲＵＮ數(shù)據(jù)的備份工作2、分發(fā)ＮＩＧＨＴＲＵＮ報(bào)表到各部門3、維持每臺(tái)收銀機(jī)、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其它電子子設(shè)備的正常運(yùn)作4、各類打印機(jī)、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護(hù)5、打印臨時(shí)所需報(bào)表6、檢查收貨部電腦運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常7、供應(yīng)商、新品的錄入第40頁(yè)共50頁(yè)8、更改商品資料、商品價(jià)格輔助工作：1、協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2、協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作3、向各部門提供信息服務(wù)4、協(xié)助安全防火、防盜的工作第41頁(yè)共50頁(yè)工程主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理適用范圍：各門店工程部主管崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)計(jì)劃的制定；2．定時(shí)保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)作業(yè)；3．每周將相關(guān)處理事項(xiàng)記錄呈報(bào)店長(zhǎng)簽發(fā)及上報(bào)；4．初審保養(yǎng)合約，送店長(zhǎng)審核核定；5．安排維修人員工作、排班及記錄考勤；6．執(zhí)行新進(jìn)員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)；7．指導(dǎo)相關(guān)部門人員機(jī)器設(shè)備操作訓(xùn)練。主要工作：1．保障商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行；2．檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；3．檢查店內(nèi)各項(xiàng)水、電、空調(diào)等設(shè)施的安全運(yùn)行；4．按照店長(zhǎng)和上級(jí)部門要求，負(fù)責(zé)實(shí)施工程改造；5．指導(dǎo)店內(nèi)工程施工，控制工程成本；6．店內(nèi)各項(xiàng)專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng)；7．負(fù)責(zé)工程工具、用料的管理；8．負(fù)責(zé)工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作；第42頁(yè)共50頁(yè)9．與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。輔助工作：1．負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2．傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況。第43頁(yè)共50頁(yè)水電工崗位職責(zé)直屬部門：工程部直屬上級(jí)：工程部主管崗位職責(zé)：1．保證整個(gè)賣場(chǎng)的水、電和氣的正常供應(yīng)；2．空調(diào)的開(kāi)放、調(diào)控；3．更換燈管、插座；4．水管的維修；5．發(fā)電機(jī)房設(shè)備的維修、保養(yǎng)；6．開(kāi)、閉賣場(chǎng)照明燈、霓虹燈、射燈、球形燈、店外燈箱廣告；7．手扶電梯的開(kāi)停；8．停電時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，及時(shí)供電9．對(duì)水、電設(shè)備做安全檢查．處理水、電突發(fā)事件主要工作：1．水、電設(shè)備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等） ；2．專業(yè)設(shè)備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）；3．非專業(yè)設(shè)備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌／椅） ；4．工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作；5．店內(nèi)土木建筑工程的維護(hù)，防止漏雨等現(xiàn)象；6．修補(bǔ)破損地板；第44頁(yè)共50頁(yè)7．及時(shí)開(kāi)、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈；8．維修工具的保存，維修用耗材的控管；9．工具、用料的管理；．辦公室內(nèi)和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。輔助工作：1．協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；2．節(jié)約用水、用電、用氣工作；3．安全防火工作。第45頁(yè)共50頁(yè)客服主管崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：各門店客服主管崗位職責(zé)：1．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2．維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1．每日檢查員工禮儀服飾；2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3．做好顧客投訴和接待工作；4．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5．與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6．做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7．嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；8．指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客