供電分公司低壓搶修外包工作服務(wù)管理規(guī)范

供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作服■1務(wù)管理規(guī)范第一章故障搶修人員、車輛要求第一條各低壓搶修點應(yīng)設(shè)置故障搶修小組，負責配電設(shè)備、計量裝置的故障搶修。第二條故障搶修人員的配備數(shù)量以滿足供電區(qū)域、設(shè)備管轄范圍內(nèi)的供電服務(wù)承諾為原則。供電高峰期間、保電期間、特殊情況應(yīng)按工作需求增加搶修人員。第三條各低壓搶修點所用搶修車輛應(yīng)該滿足日常人員乘坐及搶修備品備件裝載要求，配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）,車況良好。車體應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合國網(wǎng)相關(guān)要求。第四條低壓搶修點、車輛應(yīng)按照標準配置統(tǒng)一的專業(yè)工器具、儀器儀表及備品備件。第二章?lián)屝奕藛T的服務(wù)規(guī)范第五條搶修人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，服裝整潔，除領(lǐng)口處第一個扣子可不系之外，其余扣子全部系實。佩戴搶修業(yè)務(wù)人員專用標識，正確使用安全防護用具。第六條到達客戶處或居民小區(qū)時，主動向客戶或門衛(wèi)出示證件表明身份，說明來意。車輛進入客戶單位或居民小區(qū)后，須減速慢行，禁鳴喇叭；注意車輛的停放位置，不妨礙交通。第七條作業(yè)現(xiàn)場工具和材料擺放有序，嚴禁亂堆亂放。原則上不向客戶借用物品；確需借用時，應(yīng)先征求客戶同意并主動搬運；使用后先清潔再主動歸還，并向客戶致謝。第八條如需移動客戶的物品時，必須事先征求客戶同意。第九條作業(yè)結(jié)束后，整理工具和材料，清掃工作現(xiàn)場，做到“料清場地凈”。第十條搶修人員應(yīng)嚴格遵守公司行風建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)過程中杜絕“吃”、“拿”、“卡”、“要”事件的發(fā)生。禁止在客戶室內(nèi)抽煙、喝水、吃飯。第十一條與客戶溝通時使用正確的文明用語。注意維護好電力公司形象，不得與客戶交談有損電力公司形象的話題。第十二條大型配電故障搶修現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置電力搶修施工和安全警示標志并采取施工安全措施，夜間搶修施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全警示燈并具備充足的照明。第十三條故障搶修工作的協(xié)調(diào)（一）搶修人員應(yīng)按承諾時間到達現(xiàn)場，涉及城東公司搶修站點內(nèi)部及站點間協(xié)調(diào)的故障搶修，不得進行系統(tǒng)內(nèi)工單退單，應(yīng)自行協(xié)調(diào)處理，故障處理完畢后，完成工單處理環(huán)節(jié)。（二）第一時間到達現(xiàn)場的搶修人員確認故障屬于10kV故障或需停下10kV設(shè)備后方可處理時，應(yīng)在現(xiàn)場及時與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待10kV故障搶修人員到達現(xiàn)場后進行工作交待交接，不得隨意離開故障現(xiàn)場。（三）第一時間到達現(xiàn)場的搶修人員確認故障不屬城東公司管理時，應(yīng)在現(xiàn)場及時與搶修值班員聯(lián)系，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待配網(wǎng)搶修指揮班與客服中心確認并取得報修用戶認可后方可離開現(xiàn)場。（四）為避免延誤搶修時機，第一組到達現(xiàn)場的搶修人員如遇材料不齊或其他原因無法及時開展搶修工作時，應(yīng)在現(xiàn)場及時與搶修點溝通，搶修點應(yīng)及時安排臨近搶修組進行支援，待支援搶修人員到達現(xiàn)場后，第一組到達現(xiàn)場的搶修人員方可離開現(xiàn)場。第十四條區(qū)域交叉設(shè)備故障界定各搶修組不得以不屬于自身管轄區(qū)域為由拒絕搶修工作，各搶修點應(yīng)建立聯(lián)動機制，相互支援，本著交叉區(qū)域誰先到現(xiàn)場誰處理的原則及時開展搶修工作，堅持“全方位快速響應(yīng)”的原則，嚴格執(zhí)行搶修指揮中心指揮命令，落實故障搶修工作職責。第十五條外包隊伍應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行故障搶修到達現(xiàn)場時間標準，城區(qū)范圍不超過45分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘（以上時間為工單受理時間與實際到達現(xiàn)場時間的差值）。對于由于天氣及交通等特殊原因造成無法準時