現(xiàn)代企業(yè)管理試題版

PAGEPAGE4現(xiàn)代企業(yè)管理考試重點(diǎn)（整理版）一、名詞解釋?zhuān)?、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的，具有法人資格，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2、管理幅度：是指一名上級(jí)管理者直接管理的下級(jí)人員的人數(shù)3、法人：是社會(huì)組織的人格化，是相對(duì)于自然人而言的，是指依法成立，并能獨(dú)立行使法定權(quán)力和承擔(dān)法律義務(wù)的社會(huì)組織。1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)基本制度體系。2、企業(yè)治理制度：指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對(duì)企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。1、企業(yè)管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)。2、企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。1、目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。2、決策：是指在明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為未來(lái)的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。3、管理控制：指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)。1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。2、人力資源管理：是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。3、激勵(lì)：管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。1、公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段，遵循社會(huì)利益之上、平等互惠原則，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹(shù)立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過(guò)其經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。3、溝通：為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳播與交流的過(guò)程。1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向與預(yù)期達(dá)到的水平或成果。2、經(jīng)營(yíng)（狹義）：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，面向市場(chǎng)，以營(yíng)銷(xiāo)為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的有組織活動(dòng)。1、目標(biāo)市場(chǎng)：是指在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上，企業(yè)所選定的消費(fèi)者群，企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與服務(wù)。2、市場(chǎng)定位：是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹(shù)立市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。3、市場(chǎng)細(xì)分化：指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和購(gòu)買(mǎi)行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場(chǎng)劃分為若干消費(fèi)者群的過(guò)程。4、促銷(xiāo)：企業(yè)通過(guò)一定的傳播與溝通手段，向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹(shù)立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的一系列活動(dòng)。1、管理：管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對(duì)行動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng)。2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：預(yù)見(jiàn)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，摸清消費(fèi)者對(duì)商品需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供貨情況，從而提高市場(chǎng)適應(yīng)能力，便于加強(qiáng)管理。4、資源：指被投入企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工的技能、專(zhuān)利、財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能，這些都可以被看成資源。企業(yè)資源可以是有形的，也可以是無(wú)形的。有形資源是是指那些可見(jiàn)的、能量化的資產(chǎn)，包括企業(yè)的財(cái)務(wù)源、組織資源、事物資源和技術(shù)資源四個(gè)方面。無(wú)形資源是指那些根植于企業(yè)的歷史、長(zhǎng)期以來(lái)積累下來(lái)的資產(chǎn)。包括知識(shí)、員工之間的信任、員工的思想、創(chuàng)新能力、管理能力和企業(yè)的品牌、聲譽(yù)等，這些都是無(wú)形資源。5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：是圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的顧客需求，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。與傳統(tǒng)觀念相比，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念，它們之間有著本質(zhì)的區(qū)別。7、產(chǎn)品組合：是賣(mài)方提供給購(gòu)買(mǎi)者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。8、質(zhì)量管理：是指為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)各種影響因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)工作的總稱。它大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。填空題（圈住13題，實(shí)際出10個(gè)共10分）一、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括：（1）人力資源（2）物力資源（3）財(cái)力（4）信息二、管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)。三、有限責(zé)任公司是指由2個(gè)以上50個(gè)以下股東共同出資設(shè)立，每個(gè)股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。四、控制的類(lèi)型：（1）前饋控制（2）同期控制（3）反饋控制五、企業(yè)戰(zhàn)略主要包括以下幾個(gè)方面：（1）經(jīng)營(yíng)范圍（2）資源配置（3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（4）協(xié)同作用六、要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需要看其是否滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：(1)有價(jià)值的(2)是稀有的(3)難以模仿的(4)不可替代的七、企業(yè)為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以選擇三種不同類(lèi)型的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(2)差異化戰(zhàn)略(3)集中化戰(zhàn)略八、指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的觀念先后有：（1）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念（3）推銷(xiāo)觀念（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（5）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念九、企業(yè)產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度、和關(guān)聯(lián)性。十、產(chǎn)品生命周期包括：（1）導(dǎo)入階段（2）成長(zhǎng)階段（3）成熟階段（4）衰退階段十一、生產(chǎn)過(guò)程的特性：（1）生產(chǎn)技術(shù)特性（2）生產(chǎn)過(guò)程特性（3）產(chǎn)品工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程度十二、長(zhǎng)期籌資方式可以分為：（1）投入資本的籌資（2）股票籌資（3）債券籌資（4）長(zhǎng)期貸款（5）融資租賃十三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法：專(zhuān)家判斷法專(zhuān)家會(huì)議法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ǎㄅ懦ǎ┒囗?xiàng)選擇（圈住10題，實(shí)際出6題1個(gè)5分共30分）一、企業(yè)應(yīng)具備的條件企業(yè)要有一定的組織機(jī)構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、組織章程等要素。企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。二、管理的二重屬性（1）自然屬性（2）社會(huì)屬性三、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分（1）勞動(dòng)密集型企業(yè)（2）資金密集型企業(yè)（3）技術(shù)密集型企業(yè)四、戰(zhàn)略的層次（1）公司戰(zhàn)略（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（3）職能戰(zhàn)略五、宏觀環(huán)境分析（1）政治與法律因素（2）經(jīng)濟(jì)因素（3）社會(huì)和自然因素（4）技術(shù)因素六、波特的五種模式（1）潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（2）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)（3）替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)（4）買(mǎi)方的議價(jià)能力（5）賣(mài)方的爭(zhēng)價(jià)能力七、行業(yè)環(huán)境分析（1）新進(jìn)入者的威脅（2）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（3）買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力（4）替代品的威脅（5）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度八、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇5、提出強(qiáng)化理論的是美國(guó)心理學(xué)家（A）。A斯金納B弗魯姆C蘆桑斯D赫茲伯格6、通過(guò)公開(kāi)考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識(shí)和才能，并以考試成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（B）A聘任制B考任制C競(jìng)選制D委任制7、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（A）。A需要層次理論B雙因素理論C期望理論D公平理論8、美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（C）。A需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論9、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（A）。A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D期望理論10、一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評(píng)方法為（C）。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。此考評(píng)方法為（B）。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)12、一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。此考評(píng)方法為（A）。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)13、管理方格理論是（C）提出來(lái)的。A布萊克B穆頓C布萊克和穆頓D亞當(dāng)斯14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂(lè)部式的管理D任務(wù)式管理15、把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（C）A集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B(niǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)者C任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂(lè)部式的管理D任務(wù)式管理17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂(lè)部式的管理D任務(wù)式管理18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（D）。A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂(lè)部式的管理D任務(wù)式管理19、最早提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的是（B）。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛20、“社會(huì)人”假設(shè)是（B）提出的觀點(diǎn)。A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過(guò)程學(xué)派21、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是（A）提出的觀點(diǎn)。A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過(guò)程學(xué)派1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，它是以（B）為核心，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)，充分展示企業(yè)形象。A企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)B企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)C企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)D企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于（A）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通屬于（B）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于（D）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通5、在同一管理層次之間的溝通屬于（C）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通6、屬于公共關(guān)系媒介的是（C）。A社會(huì)組織B公眾C雙向信息傳播D個(gè)人7、（B）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A外觀形象B產(chǎn)品和服務(wù)形象C領(lǐng)導(dǎo)人形象D員工形象8、在溝通、交際過(guò)程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（D）原則。A相近性原則B相似性原則C互補(bǔ)性原則D相互性原則9、CI設(shè)計(jì)的精髓是指（A）。A統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化B理念的統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化D標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化10、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（D）。A儀式類(lèi)活動(dòng)B展示類(lèi)活動(dòng)C聚會(huì)類(lèi)活動(dòng)D公益類(lèi)活動(dòng)11、公共關(guān)系的對(duì)象是（B）。A團(tuán)體B公眾C集體D雙向信息傳播12、公關(guān)主體是指（A）。A社會(huì)組織B公眾C個(gè)人D雙向信息傳播13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（D）。A主體B對(duì)象C客體D媒介14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷(xiāo)，開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（B）。A儀式類(lèi)活動(dòng)B展示類(lèi)活動(dòng)C聚會(huì)類(lèi)活動(dòng)D公益類(lèi)活動(dòng)15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開(kāi)工、竣工典禮、開(kāi)業(yè)典禮、開(kāi)幕式等。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（A）。A儀式類(lèi)活動(dòng)B展示類(lèi)活動(dòng)C聚會(huì)類(lèi)活動(dòng)D公益類(lèi)活動(dòng)1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S是指。（A）A優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（B）A優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是指。（C）A優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T是指。（D）A優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（B）。A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略實(shí)施C戰(zhàn)略制定D戰(zhàn)略控制6、屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是（D）。A成長(zhǎng)戰(zhàn)略B穩(wěn)定戰(zhàn)略C緊縮戰(zhàn)略D差異化戰(zhàn)略7、屬于企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的是（A）。A成長(zhǎng)戰(zhàn)略B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D專(zhuān)一化戰(zhàn)略8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是（A）。A滿足社會(huì)需要B實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化C承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化9、（A）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D事業(yè)部戰(zhàn)略10、（C）戰(zhàn)略適應(yīng)實(shí)力有限的中小企業(yè)。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C專(zhuān)一化戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略11、（B）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)事業(yè)部的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略12、（C）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法是（B）提出來(lái)的。A邁克爾·哈默B邁克爾·波特C彼得·圣吉D彼得·德魯克1、提出整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全新概念的是（A）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C彼得·圣吉D安索夫2、“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念？（A）A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷(xiāo)觀念D營(yíng)銷(xiāo)觀念3、“顧客總是對(duì)的”指的是（A）A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念B社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念C生產(chǎn)觀念D推銷(xiāo)觀念4、提出“顧客讓渡價(jià)值”理論的是（A）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C彼得·德魯克D馬斯洛5、提出4C理論的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家（A）。A勞特朋B彼得·德魯克C邁克爾·波特D菲利普·科特勒三、判斷題：1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會(huì)形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（對(duì)）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（對(duì)）3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（錯(cuò)）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（錯(cuò)）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（錯(cuò)）3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。（錯(cuò)）1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。（錯(cuò)）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（錯(cuò)）3、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（對(duì)）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（對(duì)）5、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。（對(duì)）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（錯(cuò)）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對(duì)）。1、決策的結(jié)果是選擇一個(gè)最優(yōu)方案。（對(duì)）2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為。（對(duì)）3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。（對(duì)）4、目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開(kāi)兩頭”的科學(xué)的管理方法。（對(duì)）5、預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（對(duì)）6、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（錯(cuò)）1、工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（錯(cuò)）2、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。（對(duì)）3、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。（錯(cuò)）4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理。（錯(cuò)）5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂(lè)部式的管理。（錯(cuò)）6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（錯(cuò)）7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（錯(cuò)）8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（錯(cuò)）9、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)最早是由美國(guó)管理學(xué)家泰羅提出來(lái)的。（對(duì)）10、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。（錯(cuò)）11、“社會(huì)人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。（錯(cuò)）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（對(duì)）2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。（錯(cuò)）3、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。（錯(cuò)）4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的核心。（錯(cuò)）5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精髓。（錯(cuò)）6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織。（錯(cuò)）7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。（錯(cuò)）8、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。（對(duì)）1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（錯(cuò)）2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。（錯(cuò)）3、專(zhuān)一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。（對(duì)）4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。（對(duì)）5、戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（錯(cuò)）6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒(méi)有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（錯(cuò)）7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。（錯(cuò)）8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。（對(duì)）9、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與隱憂。（對(duì)）10、原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（錯(cuò)）11、價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要方法。（對(duì)）1、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。（對(duì)）2、促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通。（對(duì)）3、市場(chǎng)的基本功能是交換商品。（對(duì)）4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（對(duì)）5、人員推銷(xiāo)是促銷(xiāo)最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯(cuò)）簡(jiǎn)答題（圈住九個(gè)題，實(shí)際出5個(gè)1個(gè)5分共25分）一、現(xiàn)代企業(yè)的特征：現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)組織日趨嚴(yán)密。內(nèi)部分工精細(xì)，勞動(dòng)效率逐漸提高。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和盈利性?，F(xiàn)代企業(yè)必須通過(guò)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)。一切不具備經(jīng)濟(jì)性的組織就不能稱為現(xiàn)代企業(yè)，盈利性是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根本標(biāo)志。現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。5.對(duì)員工福利和社會(huì)責(zé)任的重視，形成特有的企業(yè)精神。利潤(rùn)，員工福利和社會(huì)責(zé)任構(gòu)成了企業(yè)存續(xù)的三個(gè)基本要素。二、企業(yè)管理的基本特征：企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象必須具備兩個(gè)條件：1、兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)2、一致認(rèn)可的目標(biāo)企業(yè)管理的主體是管理者。管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人?，F(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理，倡導(dǎo)自由式經(jīng)營(yíng)管理和動(dòng)態(tài)管理。4.管理的核心是處理好人際關(guān)系。三、按照企業(yè)組織形式劃分：1.單一企業(yè)2.多元企業(yè)3.經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體4.企業(yè)集團(tuán)四、按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分1.國(guó)有企業(yè)2.集體所有制企業(yè)3.個(gè)體私營(yíng)企業(yè)4.中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)5.中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)6.外資企業(yè)五、管理的職能1、計(jì)劃，就是對(duì)未來(lái)組織所要從事的事業(yè)的謀劃、規(guī)劃和打算。計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層次計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。2、組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。3、控制，監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。4、領(lǐng)導(dǎo)，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。六、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程：戰(zhàn)略分析，這是對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)并預(yù)測(cè)這些環(huán)境未來(lái)展望的趨勢(shì)以及這些趨勢(shì)對(duì)企業(yè)造成的影響。戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)質(zhì)就是戰(zhàn)略決策過(guò)程。，即制定多個(gè)可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略方案并按照某些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過(guò)程。戰(zhàn)略實(shí)施及控制，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過(guò)具體化的實(shí)際行動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)信息反饋回來(lái)的實(shí)際成效與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，如有偏差，即采取措施加以糾正。七、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析：宏觀環(huán)境因素主要有人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因素和文化因素。市場(chǎng)是由特定需要的人所構(gòu)成，因此人口規(guī)模與增長(zhǎng)、年齡結(jié)構(gòu)與民族構(gòu)成、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布與流動(dòng)等企業(yè)有重要影響。市場(chǎng)不僅取決人的多少，也需要購(gòu)買(mǎi)力的支持。影響購(gòu)買(mǎi)力的因素主要是收入水平、收入分配、價(jià)格水平、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和消費(fèi)情況。自然因素主要是指自然資源的的狀況、原材料的狀況、能源供應(yīng)等。技術(shù)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，改變了人類(lèi)的生產(chǎn)、工作、生活、思考與娛樂(lè)方式。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響的政治因素主要是政府政策、立法以及一些來(lái)自利益集團(tuán)的壓力。文化是一個(gè)群體共同遵守的行為規(guī)范和價(jià)值觀，文化對(duì)群體中的每個(gè)人都有內(nèi)在的約束。八、生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成：生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成，主要有工作地，工作中心。生產(chǎn)過(guò)程的任務(wù)性構(gòu)成主要是工序、工藝階段。九、質(zhì)量管理的內(nèi)容：制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，指由某機(jī)構(gòu)的最高層領(lǐng)導(dǎo)正式頒布的總的質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)按照質(zhì)量方針?biāo)岢龅脑诋?dāng)前一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量上預(yù)期成果。建立質(zhì)量體系，質(zhì)量體系是指“為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源”。開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，質(zhì)量控制的作用就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視各環(huán)節(jié)的工作，使其在受控制狀態(tài)下運(yùn)行，從而及時(shí)排除和解決所產(chǎn)生的問(wèn)題，保證滿足質(zhì)量要求。進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？答：（1）人員（2）資金（3）物資設(shè)備（4）時(shí)間（1分）（5）信息（1分）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型主要有哪些？答：（1）直線制（2）直線職能制（3）事業(yè)部制（4）矩陣制（5）多維組織3、部門(mén)劃分的原則有哪些？答：（1）有效性原則（2）專(zhuān)業(yè)化原則（3）滿足社會(huì)心理需要的原則1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？答：1）擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（3）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離（4）實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（5）具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長(zhǎng)能力1、企業(yè)文化有哪些功能？答：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（4）約束功能（5）輻射功能2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？答：對(duì)任何管理者來(lái)說(shuō)，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。（1）高層管理者尤其需要概念技能（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？答：1管理目標(biāo)2）管理主體3）管理對(duì)象4）管理機(jī)制與方法5）管理環(huán)境4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？答：（1）計(jì)劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）控制職能1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？答：目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭，放開(kāi)中間”的管理方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn)：（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實(shí)行自我控制（3）注重成果評(píng)價(jià)2、計(jì)劃職能的基本程序是什么？答：（1）分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)（2）制定目標(biāo)（3）設(shè)計(jì)與抉擇方案（4）編制計(jì)劃（5）反饋計(jì)劃執(zhí)行情況3、目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成的一個(gè)循環(huán)周期。（1）目標(biāo)制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標(biāo)體系；（2）目標(biāo)實(shí)施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo)；（3）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進(jìn)行成果評(píng)價(jià)。4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？答：（1）實(shí)行例外控制（2）在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制（3）控制關(guān)鍵因素（4）有計(jì)劃地控制1、人員激勵(lì)的原則是什么？答：（1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（3）內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的原則（4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則（6）公平合理的原則2、人員激勵(lì)的方法有哪些？答：（1)目標(biāo)激勵(lì)(2）工作設(shè)計(jì)激勵(lì)（3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（4）參與激勵(lì)（5）信息激勵(lì)（6）感情激勵(lì)（7）教育激勵(lì)3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？答：（１）生理的需要（２）安全的需要（３）社交的需要（４）尊重的需要（５）自我實(shí)現(xiàn)的需要4、企業(yè)激勵(lì)行為通過(guò)那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？答：（１）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（２）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)（３）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)（４）思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（５）物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？答：阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：（1）物理方面的溝通障礙（2）管理方面的溝通障礙（3）心理方面的溝通障礙（4）語(yǔ)言方面的溝通障礙2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？答：（1）外觀形象（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（4）員工形象3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？答：（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（2）理念的統(tǒng)一化（3）行為統(tǒng)一化（4）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化4、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？答：（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（2）活動(dòng)要有創(chuàng)意（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（4）要順應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)公眾需要5、公共關(guān)系的三要素是什么？答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。（1）公關(guān)的主體是社會(huì)組織；（2）公關(guān)的對(duì)象是公眾；（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。1、五力分析法的內(nèi)容有哪些？答：（１）新加入者的威脅（２）替代品的接近程度（３）購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力（４）供應(yīng)商的議價(jià)能力（５）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)2、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？答：1）產(chǎn)品市場(chǎng)2）顧客3）競(jìng)爭(zhēng)力4）供應(yīng)商5）金融機(jī)構(gòu)與融資渠道6）相關(guān)法律與政府部門(mén)3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？答：（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略制定（3）戰(zhàn)略實(shí)施（4）戰(zhàn)略控制1、市場(chǎng)定位的原則是什么？答：（1）市場(chǎng)定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)（2）市場(chǎng)定位要與競(jìng)爭(zhēng)者形成顯著差別（3）市場(chǎng)定位要迎合顧客的需要與偏好（4）市場(chǎng)定位要特色鮮明，便于識(shí)記（5）市場(chǎng)定位要相對(duì)穩(wěn)定，長(zhǎng)期打造2、公共關(guān)系促銷(xiāo)的形式有哪些？答：（1）宣傳性公關(guān)促銷(xiāo)（2）交際性公關(guān)促銷(xiāo)（3）服務(wù)性公關(guān)促銷(xiāo)（4）社會(huì)性公關(guān)促銷(xiāo)（5）征詢性公關(guān)促銷(xiāo)3、營(yíng)業(yè)推廣的主要形式有哪些？答：（1）商品展示（2）饋贈(zèng)促銷(xiāo)（1分）（3）服務(wù)促銷(xiāo)（4）優(yōu)惠促銷(xiāo)（5）租賃與互惠促銷(xiāo)服務(wù)4、你如何理解產(chǎn)品的整體概念？答：產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次組成的一個(gè)整體。（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（2）實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；（3）附加產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。5、目標(biāo)市場(chǎng)策略有哪些？答：目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有三種營(yíng)銷(xiāo)策略可供選擇：（1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（2）差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（3）集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的內(nèi)容有哪些？答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略簡(jiǎn)稱4P策略，即：（1）產(chǎn)品策略（2）價(jià)格策略（3）分銷(xiāo)策略（4）促銷(xiāo)策略五、計(jì)算題（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動(dòng)成本10元，單位產(chǎn)品售價(jià)15元。問(wèn)：1、當(dāng)產(chǎn)量為10000件時(shí)的利潤(rùn)？（1分）2、盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量？（1分）3、若企業(yè)盈利目標(biāo)為35000元時(shí)的生產(chǎn)量？（1分）4、若企業(yè)固定成本增加10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時(shí)，單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格？（1分）當(dāng)盈利目標(biāo)為20000元時(shí)，單位產(chǎn)品售價(jià)？（1分）答：1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-F Z=15×10000-10×10000-30000 =20000(元)（1分）2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（1分）3、Q=F+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元)（1分）Q=F+Z/P-CvP=40000+20000+10000×10/10000=16(元)（1分）（二）某公司計(jì)劃未來(lái)3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率為：暢銷(xiāo)為0.2；一般為0.5；滯銷(xiāo)為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如表所示：請(qǐng)用決策樹(shù)分析法進(jìn)行方案選擇。答：第一步：繪制決策樹(shù)圖形（略）（1分）第二步：計(jì)算各方案在各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3】×3=60（萬(wàn)元）（1分）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2（萬(wàn)元）（1分）小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6（萬(wàn)元）（1分）第三步：剪枝選擇滿意方案，大批量生產(chǎn)的期望值最大，故選中該方案，把其余兩方案剪去。各方案損益值萬(wàn)元自然狀態(tài)及概率年損益值方案暢銷(xiāo)（0.2）一般（0.5）滯銷(xiāo)（0.3）大批量4030-10中批量小批量32202018814（三）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷(xiāo)售5年，其有關(guān)資料如表所示，請(qǐng)用決策樹(shù)法進(jìn)行方案選擇。答：第一步：繪制決策樹(shù)圖形（略）（1分）第二步：計(jì)算各方案的期望值方案Ⅰ的期望值計(jì)算：【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5=22（萬(wàn)元）綜合期望值：22-8=14（萬(wàn)元）（1分）方案Ⅱ的期望值計(jì)算：【8×0.3+5×0.5+0×0.2】×5=24.5（萬(wàn)元）綜合期望值：24.5-5=19.5（萬(wàn)元）（1分）方案Ⅲ的期望值計(jì)算：【6×0.3+3×0.5+1×0.2】×5=17.5（萬(wàn)元）綜合期望值：17.5-2=15.5（萬(wàn)元）（1分）第三步：剪枝（1分）即淘汰經(jīng)濟(jì)效益不好的方案，采用經(jīng)濟(jì)效益好的方案。在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴(kuò)建方案）。各方案損益值萬(wàn)元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（0.3）中需求（0.5）低需求（0.2）投資新建(Ⅰ)104-38擴(kuò)建(Ⅱ)8505改造(Ⅲ)6312（四）1、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量1000件，單價(jià)100元，單位變動(dòng)費(fèi)用50元，年固定費(fèi)用4萬(wàn)元，求盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和利潤(rùn)？（2分）2、某企業(yè)生產(chǎn)收音機(jī)，年產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)，單價(jià)35元，單位變動(dòng)費(fèi)用25元，年固定費(fèi)用80萬(wàn)元，求盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量？（1分）3、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品單價(jià)為15元。求：（1）該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為多少？（1分）（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？（1分）答：（1）Q0=F/P-Cv=40000/100-50=800（件）（1分）Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-F Z=100×1000-50×1000-40000 =10000(元)（1分）（2）Q0=F/P-Cv=800000/35-25=8（萬(wàn)臺(tái)）（1分）（3）Q0=F/P-Cv=200000/15-10=40000（件）（1分）Q=F+Z/P-Cv=200000+20000/15-10=44000（件）（1分）（五）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷(xiāo)售5年，其有關(guān)資料如表所示，請(qǐng)用決策樹(shù)法進(jìn)行方案選擇。答：第一步：繪制決策樹(shù)圖形（略）（1分）第二步：計(jì)算各方案的期望值方案Ⅰ的期望值計(jì)算：【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5=22（萬(wàn)元）綜合期望值：22-10=12（萬(wàn)元）（1分）方案Ⅱ的期望值計(jì)算：【8×0.4+5×0.5+0×0.1】×5=24.5（萬(wàn)元）綜合期望值：24.5-6=18.5（萬(wàn)元）（1分）方案Ⅲ的期望值計(jì)算：【6×0.4+3×0.5+1×0.1】×5=17.5（萬(wàn)元）綜合期望值：17.5-2=15.5（萬(wàn)元）（1分）第三步：剪枝（1分）即淘汰經(jīng)濟(jì)效益不好的方案，采用經(jīng)濟(jì)效益好的方案。在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴(kuò)建方案）。各方案損益值萬(wàn)元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（0.3）中需求（0.5）低需求（0.2）投資新建(Ⅰ)104-310擴(kuò)建(Ⅱ)8506改造(Ⅲ)6312復(fù)合多元化指各產(chǎn)品或勞務(wù)沒(méi)有任何共同主線和統(tǒng)一核心的多元化，或者說(shuō)這類(lèi)企業(yè)進(jìn)入沒(méi)有任何技術(shù)、經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同心多元化指以市場(chǎng)或技術(shù)為核心的多元化，主要有三種形式：第一種形式，多種產(chǎn)品或勞務(wù)都以相同市場(chǎng)為統(tǒng)一的核心。第二種形式，各種產(chǎn)品或勞務(wù)都以相同技術(shù)為統(tǒng)一的核心。第三種形式，各種產(chǎn)品或勞務(wù)以相同的市場(chǎng)、技術(shù)為統(tǒng)一的核心。垂直多元化指在一個(gè)完整的產(chǎn)品價(jià)值鏈中，企業(yè)在原承擔(dān)的生產(chǎn)階段的基礎(chǔ)上向前或向后發(fā)展經(jīng)營(yíng)。如果是向價(jià)值鏈的前端發(fā)展，就稱為前向垂直多元化，反之，則為后向垂直多元化。水平多元化是企業(yè)利用原有市場(chǎng)，在同一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行多品種經(jīng)營(yíng)。例如，汽車(chē)制造廠生產(chǎn)轎車(chē)、卡車(chē)和摩托車(chē)等各種不同類(lèi)型的車(chē)輛。論述題（組織結(jié)構(gòu)的基本模式的優(yōu)缺點(diǎn)）直線制組織優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、指揮與命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡(jiǎn)捷、決策迅速、用人較少、費(fèi)用較低、工作效率較高。缺點(diǎn)：組織內(nèi)信息溝通不順暢、不符合“例外管理”原則要求。職能制組織優(yōu)點(diǎn)：將管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，便于組織內(nèi)部的信息溝通順暢。同時(shí)，提高了管理的專(zhuān)業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：1、妨礙組織的集中統(tǒng)一指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于明確劃分各級(jí)行政負(fù)責(zé)人和職能科室的職責(zé)權(quán)限；2、彈性較差，對(duì)于調(diào)整、改革，易于產(chǎn)生一種自發(fā)的抗拒傾向；3、在工作人員缺席的情況下，易導(dǎo)致工作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。直線職能制組織優(yōu)點(diǎn)：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)作用的長(zhǎng)處，從而提高了管理工作效率，為發(fā)揮生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)的作用提供了組織保證。缺點(diǎn)：各職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門(mén)分布隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。事業(yè)部制組織優(yōu)點(diǎn)：1、有利于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常的行政管理工作，專(zhuān)心致力于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；2、有利于發(fā)揮各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和積極性，根據(jù)市場(chǎng)變化靈活地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；3、有利于提高管理人員的專(zhuān)業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；4、有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。缺點(diǎn)：1、職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)；2、職權(quán)下放過(guò)多，最高管里層的控制能力有所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；3、實(shí)行獨(dú)立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。矩陣制組織具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)；由于在項(xiàng)目小組中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；此外，由于成員來(lái)自各個(gè)不同的職能部門(mén)，項(xiàng)目小組的活動(dòng)還可以促進(jìn)各個(gè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通。缺點(diǎn)：由于其成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時(shí)從各職能部門(mén)抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心；而且由于要接受并不總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所是從。1、如何理解三重產(chǎn)權(quán)制度？有哪些特點(diǎn)。答：（1）三重產(chǎn)權(quán)制度是指在企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)產(chǎn)生分離的同時(shí)，企業(yè)所有權(quán)自身也出現(xiàn)分離，從而使企業(yè)產(chǎn)權(quán)具有了三重性的一種模式。在公司制的法人企業(yè)中，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)具有不同的特點(diǎn)。公司制法人企業(yè)在產(chǎn)權(quán)上是一種三重結(jié)構(gòu)，股東們分散地掌握著企業(yè)的最終所有權(quán)，董事會(huì)整體地掌握著企業(yè)的法人所有權(quán)，經(jīng)理具體地掌握著企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)權(quán)。公司制法人企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不但出現(xiàn)了所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，而且出現(xiàn)了最終所有權(quán)與法人所有權(quán)的分離。公司制的法人企業(yè)實(shí)際上實(shí)行的是一種三權(quán)分離的企業(yè)產(chǎn)權(quán)模式，這種三權(quán)分離的企業(yè)產(chǎn)權(quán)模式是一種現(xiàn)代的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度。三重產(chǎn)權(quán)制度模式的特點(diǎn)集中地體現(xiàn)在公司制的法人企業(yè)之中。（2）三重產(chǎn)權(quán)制度的一個(gè)最大特點(diǎn)是，企業(yè)的所有權(quán)出現(xiàn)了兩個(gè)層次：一個(gè)層次是最終所有權(quán)，另一個(gè)層次是法人所有權(quán)。三重產(chǎn)權(quán)制度的另一特點(diǎn)在于，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離出現(xiàn)了兩個(gè)層次：一個(gè)是最終所有權(quán)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離；另一個(gè)是法人所有權(quán)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。2、試述交易費(fèi)用理論對(duì)企業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。答：交易費(fèi)用理論是整個(gè)現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)理論大廈的基礎(chǔ)。1937年，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德·科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》一文中首次提出交易費(fèi)用理論，該理論認(rèn)為，企業(yè)和市場(chǎng)是兩種可以相互替代的資源配置機(jī)制，由于存在有限理性、機(jī)會(huì)主義、不確定性與小數(shù)目條件使得市場(chǎng)交易費(fèi)用高昂，為節(jié)約交易費(fèi)用，企業(yè)作為代替市場(chǎng)的新型交易形式應(yīng)運(yùn)而生。交易費(fèi)用決定了企業(yè)的存在，企業(yè)采取不同的組織方式最終目的也是為了節(jié)約交易費(fèi)用。3、試述最終所有權(quán)和法人所有權(quán)分離的重要意義。答：1、法人所有權(quán)使公司具有獨(dú)立資產(chǎn)所有權(quán)—財(cái)產(chǎn)物權(quán)2、公司資產(chǎn)的投資者仍是資產(chǎn)的原始所有者，但每個(gè)出資人僅擁有與其出資部分的最終所有權(quán)相對(duì)應(yīng)的股權(quán)，與公司法人財(cái)產(chǎn)的直接經(jīng)營(yíng)無(wú)緣。3、所有者和法人之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系可以明確界定。4、試述企業(yè)集團(tuán)的地位和作用。答：企業(yè)集團(tuán)特別是大型企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展在我國(guó)企業(yè)改革發(fā)展中處于非常重要的位置。第一，大型企業(yè)集團(tuán)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量。大型企業(yè)集團(tuán)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，不僅表現(xiàn)在它們?cè)诮?jīng)濟(jì)總量總所占的份額，而且還表現(xiàn)在它們?cè)趪?guó)民經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵行業(yè)中的地位和作用。大型企業(yè)集團(tuán)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著支柱的作用。第二，企業(yè)集團(tuán)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代的重要途徑。在改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，發(fā)展新一代支柱產(chǎn)業(yè)，開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急。因此，只有發(fā)展企業(yè)集團(tuán)，形成一批國(guó)家級(jí)和世界級(jí)的現(xiàn)代化大公司，新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)才可能確立，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展才有保證。第三，企業(yè)集團(tuán)是推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的重要主體。第四，發(fā)展企業(yè)集團(tuán)是增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的需要。第五，發(fā)展大型企業(yè)集團(tuán)是我國(guó)深化企業(yè)改革的重要措施。5、試述企業(yè)文化的功能。答：（1）企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能。就是通過(guò)它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。一是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)，二是企業(yè)目標(biāo)的指引。（2）企業(yè)文化的約束功能。主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是有效規(guī)章制度的約束，二是道德規(guī)范的約束。（3）企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。（4）企業(yè)文化的激勵(lì)功能。共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。（5）調(diào)適功能。企業(yè)各部門(mén)之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國(guó)家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。（6）輻射功能。文化力不止在企業(yè)起作用，它也能通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。文化力輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體，公共關(guān)系活動(dòng)等。6、試述事業(yè)部組織的特點(diǎn)。答：（1）按企業(yè)的產(chǎn)出將業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來(lái)，成立專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)，每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，為企業(yè)貢獻(xiàn)出一份利潤(rùn)。（2）在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部之間的關(guān)系。實(shí)行事業(yè)部制之間的關(guān)系。（3）在橫向關(guān)系方面，各事業(yè)部均為利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算。（4）企業(yè)高層和事業(yè)部?jī)?nèi)部，仍然按照職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。邊際分析理論把企業(yè)的生產(chǎn)成本分為固定成本和變動(dòng)成本，如果產(chǎn)品的銷(xiāo)售單價(jià)大于變動(dòng)成本時(shí)，既存在有“邊際貢獻(xiàn)”；當(dāng)邊際貢獻(xiàn)和固定成本相等時(shí)，為盈虧平衡點(diǎn)，以后每增加一個(gè)單位產(chǎn)品即會(huì)貢獻(xiàn)一個(gè)單位的邊際利潤(rùn)。2固定成本：在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)的成本3變動(dòng)成本：隨產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)的成本4平衡點(diǎn)銷(xiāo)售量：a）X0=C1/(P-C2)5平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額：b）S0=C1/(1-C2/P)6邊際銷(xiāo)售總額c)D=X/(P-C2)7邊際收益總額：d)D=C1+Pr8邊際收益率：f)Di=D/X*P9經(jīng)營(yíng)安全余額：g)L=X*P-X0*P10經(jīng)營(yíng)安全率：h)K=L/X*P11目標(biāo)點(diǎn)銷(xiāo)售額：b）SE=(C1+P2)/(1-C2/P)27875企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合模擬試題一、

單選題

1，

股份有限公司的最高決策機(jī)構(gòu)是（

）A

股東大會(huì)

B

董事會(huì)

C

監(jiān)事會(huì)

D

總經(jīng)理

2，

企業(yè)系統(tǒng)中