企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)龐震2013年11月目錄一、真正打造以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的倒金字塔組織架構(gòu)體系二、真正對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)三、真誠(chéng)地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作四、真誠(chéng)地尊重關(guān)心每一位員工

目錄五、注重對(duì)員工的養(yǎng)成教育六、管理者要有良好的性格修養(yǎng)七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果

目錄九、管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點(diǎn)十、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的素質(zhì)要求十一、打造和諧團(tuán)隊(duì)十二、影城管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理素養(yǎng)十三、打造有戰(zhàn)斗力的制勝團(tuán)隊(duì)十四、如何使員工永葆積極進(jìn)取的活力

目錄十五、何種主管最受歡迎十六、何種主管最不受歡迎十七、員工何時(shí)最有干勁十八、如何讓下屬干勁十足十九、如何巧妙地命令下屬二十、如何恰當(dāng)?shù)丶?lì)下屬二十一、如何有效地培訓(xùn)下屬二十二、如何培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)南聦俣?、影城激?lì)員工十戒二十四、如何強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)能力二十五、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者管人的基本原則

一

真正打造以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的倒金字塔影城組織架構(gòu)體系

總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理顧客員工員工員工員工員工顧客顧客顧客顧客顧客顧客具體舉措1.值班經(jīng)理走動(dòng)式服務(wù)管理2.辦公室管理人員下一線3.主管頂班、頂崗，讓員工先吃飯4.對(duì)待新員工入職“手拉手”活動(dòng)5.出現(xiàn)問題，管理人員勇?lián)?zé)任（80/20原則）6.總經(jīng)理及部門經(jīng)理把一系列零碎的小事歸類，抓出體系，抓出可固化的、可操作的流程，給員工實(shí)操帶來依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（細(xì)化公司的SOP）從服務(wù)意識(shí)到驗(yàn)證8服務(wù)系統(tǒng)操作校正驗(yàn)證落實(shí)意識(shí)本能反應(yīng)互動(dòng)1.注重內(nèi)部提升（自家長(zhǎng)大的經(jīng)理人）2.注重人生成長(zhǎng)的培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)相統(tǒng)一3.每天晨會(huì)20分鐘，分享知識(shí)，每天的工作都是快樂的、進(jìn)步的4.晉級(jí)機(jī)會(huì)多傾斜一線員工、總經(jīng)理一定要騰出足夠的時(shí)間與一線員工交流5.樹立正氣，抓兩頭促中間。二

真正對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)嚴(yán)把員工入職關(guān)1.請(qǐng)神容易送神難2.針對(duì)四類員工的篩選A、有能力又認(rèn)同企業(yè)文化B、有能力不認(rèn)同企業(yè)文化C、能力不強(qiáng)但認(rèn)同企業(yè)文化D、能力不強(qiáng)又不認(rèn)同企業(yè)文化1.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不漏項(xiàng)2.動(dòng)態(tài)化3.閉環(huán)三

真誠(chéng)地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作工作條件跨部門協(xié)作工作回報(bào)工作團(tuán)隊(duì)公司管理公司制度薪酬發(fā)放工作保障直接主管員工滿意關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作認(rèn)同真誠(chéng)地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作個(gè)人成長(zhǎng)人性化關(guān)懷多體現(xiàn)為滿足員工的潛在要求滿足感工作條件的充分狀況充分不充分滿足有魅力的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量一元的質(zhì)量不滿足所有的工作質(zhì)量都會(huì)從有魅力到當(dāng)然轉(zhuǎn)換主管工作質(zhì)量的“雷區(qū)”

提高工作感知質(zhì)量，提升滿意度1.所有員工一視同仁2.感情賬戶儲(chǔ)蓄3.排憂解困自助小組4.公司圖書室四

真誠(chéng)地尊重關(guān)心每一位員工1、習(xí)慣鑄就素養(yǎng)（5S、開閉店）2、軍隊(duì)的作風(fēng)五

注重對(duì)員工的養(yǎng)成教育1、性格決定命運(yùn)2、合群、寬容、和諧六

管理者要有良好的性格修養(yǎng)古代出將入相者對(duì)性格的要求1.為將者的“五要”2.入相者的“四勿”3.善終的趙云與結(jié)局悲慘的關(guān)、張（“然羽剛而自矜，飛暴而無(wú)恩，以短取敗，理數(shù)之常也?！薄顿Y治通鑒》）1.事實(shí)上的公正2.心里感受上的公平感七

光明磊落、透明、公正容易產(chǎn)生不公平的原因1.主管本身有私心2.主管自身的偏見3.主管意氣用事4.主管能力有限、不能辨別真?zhèn)?、也就很難秉公辦事1.表里如一2.行勝于言八

言必信、行必果當(dāng)不能滿足員工要求時(shí)XuTongsong21要會(huì)說不千萬(wàn)不要做超過自己能力的事員工工作質(zhì)量具有如下六大特征：對(duì)管理者的素質(zhì)依賴性

工作標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性

工作質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性

工作質(zhì)量的起伏性工作質(zhì)量構(gòu)成的綜合性

工作執(zhí)行力的遞減性九

管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點(diǎn)1.心理素質(zhì)的要求

2.品格素質(zhì)的要求

3.技能素質(zhì)的要求

4.綜合素質(zhì)的要求十

打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的素質(zhì)要求隱藏在順從行為下的六大心理秘笈互惠承諾和一致社會(huì)認(rèn)同權(quán)威短缺喜好RobertB-Cialdini《影響力》針對(duì)順從行為背后的原理開展工作順從行為原理1互惠原理物質(zhì)或榮譽(yù)的激勵(lì)關(guān)愛員工、排憂解困、關(guān)心成長(zhǎng)2承諾和一致原理群策群力、工作宣言、書面承諾書晨會(huì)發(fā)言、員工會(huì)議發(fā)言3社會(huì)認(rèn)同原理外部的表彰、工作氛圍、不成文的信條、培訓(xùn)證書針對(duì)性開展工作針對(duì)順從行為背后的原理開展工作順從行為原理4喜好原理才藝表演提供展示機(jī)會(huì)男女搭配工作、圖書與漢堡包5權(quán)威原理借力權(quán)威、專家的肯定總部指示、紅頭文件、培訓(xùn)課程的隆重正式傳達(dá)培訓(xùn)課程的專業(yè)性、權(quán)威性6短缺原理打造本崗位多數(shù)人不具備的能力是幫助員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵告訴員工那些人才是公司短缺的針對(duì)性開展工作做“過不諉下”的管理者1.自身犯下的錯(cuò)誤決不能推給同事或下級(jí)2.對(duì)于自己領(lǐng)導(dǎo)下的集體工作出現(xiàn)的失誤，要主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任3.對(duì)于自己的下級(jí)出現(xiàn)的失誤，要敢于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任做涵養(yǎng)功夫深的管理者1.要有接受下屬意見、建議、訴苦的雅量2.要有接受變化的能力3.能夠容忍團(tuán)隊(duì)中不同性格的人4.要能夠?qū)捤e人5.不隨意發(fā)火，給下屬留面子團(tuán)隊(duì)中高效能主管的七個(gè)習(xí)慣

高效能主管1積極主動(dòng)2以終為始3要事第一4雙贏思維7不斷更新5知彼解己6統(tǒng)合綜效個(gè)人在組織中成功的路線圖步驟1重新探索自我

由內(nèi)而外全面造就自己

步驟2個(gè)人領(lǐng)域的成功積極主動(dòng)以終為始要事第一

步驟3公眾領(lǐng)域的成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效步驟4自我提升和完善

不斷更新步驟5重新探索自我再次由內(nèi)而外造就自己

自我提升和完善個(gè)人領(lǐng)域的成功：從依賴到獨(dú)立公眾領(lǐng)域的成功：從獨(dú)立到互賴自我提升和完善

1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素2.總經(jīng)理的三維職責(zé)3.人本企業(yè)的特征4.與員工互動(dòng)金三角5.管理干部是企業(yè)文化的踐行者十一

打造和諧團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)以身作則志同道合相互信任人情味專業(yè)素養(yǎng)最為重要優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)五要素搞掂外聯(lián)關(guān)系搞掂公司（團(tuán)隊(duì)、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷）搞掂媒體及大客戶總經(jīng)理的三維職責(zé)總經(jīng)理2023/9/27用基因復(fù)制成功34總經(jīng)理職責(zé)與能力總經(jīng)理職責(zé)專業(yè)能力管理能力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)人員發(fā)展執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)安全管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、授權(quán)、追蹤、輔導(dǎo)銷售管理人員管理現(xiàn)場(chǎng)管理財(cái)產(chǎn)管理人本企業(yè)的主要特征一、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個(gè)人創(chuàng)造性和能動(dòng)性。二、人本企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，自身具備持續(xù)性自我更新的能力。三、公司目標(biāo)與人類普世價(jià)值相聯(lián)系、相統(tǒng)一。主管與員工互動(dòng)架構(gòu)“金三角”XuTongsong36管理職責(zé)企業(yè)文化營(yíng)運(yùn)管理SOP員工接觸面金三角：管理職責(zé)、企業(yè)文化和SOP是在與員工接觸面為中心的基礎(chǔ)上的互動(dòng)關(guān)系三者之間的作用最終都會(huì)在員工接觸面上發(fā)揮其作用1.提高管理精細(xì)化程度，日事日畢、日清日高2.提高流程控制能力，完善公司SOP3.既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韌性抓帶趨向的小事，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，有抓反復(fù)、反復(fù)抓的韌性，抓重點(diǎn)，抓提升4.完善公司的激勵(lì)機(jī)制5.培育公司高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司各部門由制度管理到“自主管理部門”邁進(jìn)6.顧客體驗(yàn)式服務(wù)企業(yè)需要管理者給員工支持服務(wù)體驗(yàn)性的團(tuán)隊(duì)文化7.員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)十二

管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理素養(yǎng)8.事事有人管，人人都管事，管人帶作風(fēng)，管事憑考核9.先謀勢(shì)，后謀利，形勢(shì)取勝，求之于勢(shì)，不責(zé)于人.善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子。（創(chuàng)造氛圍）10.教練式的領(lǐng)導(dǎo)，把教育培訓(xùn)當(dāng)做公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略來部署11.注重標(biāo)準(zhǔn)，合理創(chuàng)新，不斷打破自我平衡、戰(zhàn)勝自我（物壯則老、永遠(yuǎn)的憂患意識(shí)、永遠(yuǎn)的活力、禍起蕭墻-團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)來自內(nèi)部，企業(yè)最大的敵人是自身，人生最大的敵人是自己）（溫水煮青蛙）12.高品質(zhì)的服務(wù)是高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)干出來的13.管理團(tuán)隊(duì)缺的不是人才，缺的是出人才的導(dǎo)向機(jī)制14.三明治式的批評(píng)、夸獎(jiǎng)要誠(chéng)實(shí)、批評(píng)要清楚、要接受批評(píng)、批評(píng)和自我批評(píng)1.知?jiǎng)儆形?.和而不同3.學(xué)會(huì)“下圍棋”、“打橋牌”，杜絕“打麻將”4.日本特色+美國(guó)特色+中國(guó)傳統(tǒng)5.內(nèi)有凝聚力，外有戰(zhàn)斗力十三

打造有戰(zhàn)斗力的制勝團(tuán)隊(duì)1.企業(yè)文化及制度設(shè)計(jì)2.誅大為威、賞善思賤、罰惡思貴3.群策群力、群眾路線4.X+Y理論、剛?cè)岵?jì)5.三心換一心（解決疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，做思想工作要知心）6.鯰魚效應(yīng)（刺猬理論）十四

如何使員工永葆積極進(jìn)取的活力1、（企業(yè)文化及制度設(shè)計(jì)）如何消除員工的惰性2、拔釘子樹正氣“誅大為威，賞小為明，罰審為禁止而合行”——《武經(jīng)七書》（吳宮教戰(zhàn)、二陳事件、）3、從群眾中來到群眾中去A、群策群力，先民主后集中易形成共同意志B、消除組織中不執(zhí)行的籍口4、X+Y、剛?cè)岵?jì)A、卒未親服而罰之，則不服，不服則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令