商務(wù)禮儀贏在起跑線

想跑得更快更遠(yuǎn)要贏，就贏在起跑線！商務(wù)禮儀主講人：章小慶主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀表禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第五部分：電話禮儀第六部分：餐飲禮儀第一部分：認(rèn)知禮儀什么是禮儀禮儀的要旨禮儀的意義人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。第一部分：認(rèn)知禮儀6禮儀的三個(gè)要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象自我展示更多朋友第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最重要的！第二部分：禮儀儀表儀容禮儀著裝要求7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。----形象大師儀態(tài)是有聲語(yǔ)言的補(bǔ)充身體語(yǔ)言可以補(bǔ)充有聲語(yǔ)言沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的信息舉止體現(xiàn)一個(gè)人的涵養(yǎng)七秒鐘印象50%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容

10%舉止身體語(yǔ)言1.你的經(jīng)濟(jì)水平;2.你的文化程度;3.你的可信任程度;4.你的社會(huì)地位;5.你的老練程度;6.你家庭的經(jīng)濟(jì)情況;7.你家庭的社會(huì)地位;8.你的家庭教養(yǎng);9.你是不是成功人士;10.你的品行。圖一圖二儀容禮儀頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血絲口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔手：保持清潔、不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油身體：注意個(gè)人衛(wèi)生、勤洗澡、無(wú)異味第二部分：儀表禮儀總體要求整潔大方適宜第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀“TOP”著裝原則PlaceTime與時(shí)間相適應(yīng)與地點(diǎn)相適應(yīng)Occasion與場(chǎng)合相適應(yīng)服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制地點(diǎn)原則時(shí)間原則場(chǎng)合原則第二部分：儀表禮儀著裝六禁忌過(guò)分鮮艷過(guò)分雜亂過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身第二部分：儀表禮儀西裝（套裙）是我們商務(wù)活動(dòng)中最好的Partner三色原則

三大禁忌三一定律男士正裝規(guī)范—西裝高水準(zhǔn)“三個(gè)三”第二部分：儀表禮儀色彩協(xié)調(diào)，全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般以黑色為主一、商標(biāo)必須拆掉。二、襪子顏色要與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳。三、穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜第二部分：儀表禮儀西裝穿著六原則要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個(gè)三”

第二部分：儀表禮儀BreadPPT大小適度考慮場(chǎng)合穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第二部分：儀表禮儀套裙穿著五技巧商務(wù)形象要點(diǎn)——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)Practice第二部分：儀表禮儀兩個(gè)人為一組，按照上述儀容及著裝的原則和禁忌，互相檢查，然后將對(duì)方做得不好的地方寫(xiě)在紙上。1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)男士自我形象檢查女士自我形象檢查第三部分：儀態(tài)禮儀站姿第三部分：儀態(tài)禮儀頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然；肩平、雙臂自然下垂；挺胸直腰、收腹；雙腿并攏，腳跟靠攏，腳尖分呈Ｖ字型，夾角約成60度；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，中指對(duì)準(zhǔn)褲線，或雙手合起，放在腹前或背后。坐姿·輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。·對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第三部分：儀態(tài)禮儀請(qǐng)指出哪些地方不恰當(dāng)？行姿雙目向前平視，面帶微笑，微收下頜；上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。第三部分：儀態(tài)禮儀蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲；前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第三部分：儀態(tài)禮儀不雅行為搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動(dòng)坐立不安打呵欠還有什么？第三部分：儀態(tài)禮儀7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。----形象大師表情第三部分：儀態(tài)禮儀那么，我要知道的是怎么做？第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀

表情自然和悅區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象適度得體，落落大方微笑儀態(tài)禮儀微笑的意義親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。因此，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。注視

注視部位注視角度注視時(shí)間第三部分：儀態(tài)禮儀與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間；標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。1.正視對(duì)方

即在注視他人的時(shí)候，與之正面相向，同時(shí)還須將身體前部朝向?qū)Ψ?。正視?duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)方。

2.平視對(duì)方

在注視他人的時(shí)候，目光與對(duì)方相比處于相似的高度。在服務(wù)工作中平視服務(wù)對(duì)象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。

3.仰視對(duì)方

在注視他人的時(shí)候，本人所處的位置比對(duì)方低，就需要抬頭向上仰望對(duì)方。在仰視對(duì)方的狀況下，往往可以給對(duì)方留下信任、重視的感覺(jué)。Practice兩個(gè)人為一組，自己找一個(gè)合適的位置跟距離，互相對(duì)視。第三部分：儀態(tài)禮儀溫馨提示！！第三部分：儀態(tài)禮儀

距離代表親疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5-1.2M;

商務(wù)：1.2-2.4M; 公開(kāi)演講：3.6M以上;第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀致意微笑致意：用于彼此距離較近，但不適宜交談的場(chǎng)合。起立致意：尊者、長(zhǎng)者、上級(jí)、客戶來(lái)訪，在場(chǎng)者起立表示歡迎。舉手致意：適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無(wú)需交談的場(chǎng)合。欠身致意：表示對(duì)他人的恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi)致意順序位低者先行多人致意時(shí)內(nèi)容陳述BreadPPT第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀不妨主動(dòng)一點(diǎn)

致意禮節(jié)練習(xí)早上，你在走道中，迎面遇到上司李經(jīng)理，如何致意？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到公司視察，來(lái)到辦公室，在場(chǎng)者如何起立致意？看到遠(yuǎn)處的同事，如何招手致意？進(jìn)到會(huì)議室，看到同事，又不便交談，如何點(diǎn)頭致意？第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部