銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范文（7篇）

第9頁共9頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?一是當(dāng)?好業(yè)務(wù)引?導(dǎo)員熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理就主地?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)，誠懇?、耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。二是?當(dāng)好營銷?宣傳員根?據(jù)客戶需?求，主動?向客戶推?介、營銷?銀行先進?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財參謀?。三是?當(dāng)好信息?收集員利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。四是?當(dāng)好環(huán)境?清潔員負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點?的標(biāo)識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簙、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護?，使客戶?一走進銀?行就有一?種家庭的?溫暖和關(guān)?懷。五?是當(dāng)好服?務(wù)監(jiān)督員?維護正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊現(xiàn)象?，及時進?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時間?。六是?當(dāng)好矛盾?調(diào)解員快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對?客戶意見?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時間內(nèi)?及時回復(fù)?。七是?當(dāng)好安全?檢查員密?切關(guān)注營?業(yè)場所動?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時報告?，維護銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（二?）第一?，維護現(xiàn)?場秩序。?一些業(yè)務(wù)?較多的網(wǎng)?點，大堂?經(jīng)理崗位?顯得尤為?重要。碰?上發(fā)放紀(jì)?念幣，紀(jì)?念鈔或者?其他的活?動日期，?人流量較?大，大堂?經(jīng)理需要?及時維護?好現(xiàn)場秩?序，做好?客戶的安?撫工作。?如果現(xiàn)場?客戶中出?現(xiàn)一些爭?執(zhí)矛盾，?大堂經(jīng)理?作為銀行?的首位代?表，直面?客戶的第?一人，往?往也是首?當(dāng)其沖，?需要具備?較強的人?際溝通能?力。第?二，指導(dǎo)?客戶填制?單據(jù)。在?銀行的工?作中，比?如存取款?業(yè)務(wù)，經(jīng)?常會遇到?年齡大，?或者不熟?悉銀行業(yè)?務(wù)等原因?造成浪費?時間不能?正確填制?單據(jù)，導(dǎo)?致浪費辦?理業(yè)務(wù)的?時間。此?時，大堂?經(jīng)理需要?根據(jù)經(jīng)驗?做出判斷?，做出主?動、及時?、有效的?幫助，縮?短客戶辦?理業(yè)務(wù)的?時間，提?高辦理業(yè)?務(wù)的效率?。第三?，幫助客?戶檢查辦?理業(yè)務(wù)的?手續(xù)。在?每一家銀?行的網(wǎng)點?，都會有?對公業(yè)務(wù)?與對私業(yè)?務(wù)，對公?業(yè)務(wù)一般?涉及的金?額較大，?業(yè)務(wù)復(fù)雜?，辦理時?間相對較?長。但是?很多客戶?由于種.?種原因經(jīng)?常忘記帶?相關(guān)的證?件或者手?續(xù)，比如?基本存款?賬戶開戶?，遺忘法?人身份證?，營業(yè)執(zhí)?照等情況?，在排隊?兩三個小?時后終于?可以辦理?業(yè)務(wù)時卻?由于手續(xù)?不全而不?能辦理，?浪費客戶?的時間同?時也降低?銀行工作?的效率，?此時，作?為銀行的?客戶經(jīng)理?，可以在?獲知客戶?的業(yè)務(wù)需?求后主動?幫助客戶?檢查相關(guān)?的手續(xù)是?否齊全，?幫助客戶?獲取更好?的服務(wù)體?驗。第?四，做好?產(chǎn)品的介?紹與推廣?。銀行不?定期的會?推出很多?理財產(chǎn)品?和貸款產(chǎn)?品，作為?大堂經(jīng)理?，為前來?咨詢的客?戶或者有?需要的客?戶，根據(jù)?不同的需?求進行產(chǎn)?品的介紹?，或者聯(lián)?系相關(guān)的?私人客戶?經(jīng)理進行?對接相關(guān)?的工作，?在滿足客?戶需要的?同時，可?以提升本?網(wǎng)點的營?銷業(yè)績。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（三）?職位描?述該崗?位為廣電?安保子公?司河北晨?通公司銀?行營業(yè)部?大堂經(jīng)理?崗位。?崗位職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)銀行?自助服務(wù)?網(wǎng)點的客?戶接待，?安全保障?，業(yè)務(wù)推?介，設(shè)備?管理，環(huán)?境維護等?工作;?2、耐心?細(xì)致的回?答銀行客?戶的各種?疑問;?3、主動?熱情的幫?助解決客?戶合理的?服務(wù)需求?;4、?熟悉并掌?握銀行的?相關(guān)基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)，并?正確的向?客戶推介?和輔導(dǎo)客?戶;5?、負(fù)責(zé)客?戶意見和?建議的收?集和反饋?工作。?任職要求?：1、?年齡__?__歲;?2、金?融、經(jīng)濟?、法律、?市場營銷?、國際貿(mào)?易、證券?等專業(yè)大?專以上學(xué)?歷。有銀?行、金融?證券、保?險等相關(guān)?工作經(jīng)驗?者可適當(dāng)?放寬;?3、形象?佳、服務(wù)?意識強，?具有一定?的書面表?達(dá)能力和?良好的口?頭表達(dá)能?力，具有?較強的溝?通能力;?4、執(zhí)?行力強，?無不良嗜?好，無任?何違法犯?罪記;?應(yīng)聘要求?：個人需?準(zhǔn)備無違?法犯罪證?明一份;?中國人民?銀行征信?記錄一份?;并將藍(lán)?底電子版?免冠照片?隨簡歷一?起投遞到?規(guī)定信箱?;銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（四?）職位?描述工?作職責(zé)：?1、迎?送、引導(dǎo)?、分流客?戶，耐心?解答客戶?咨詢，指?導(dǎo)客戶填?寫各類憑?證及業(yè)務(wù)?辦理;?2、指導(dǎo)?客戶了解?和使用各?種自助機?、電話銀?行和網(wǎng)上?銀行，并?積極鼓勵?客戶使用?離柜服務(wù)?渠道分流?疏導(dǎo)客戶?，同時做?好網(wǎng)點自?助設(shè)備的?使用管理?及故障報?修;3?、負(fù)責(zé)受?理客戶和?協(xié)調(diào)客戶?投訴及突?發(fā)事件;?4、積?極維護網(wǎng)?點形象和?大堂營業(yè)?秩序，確?保網(wǎng)點正?常運行。?崗位要?求：1?、年齡_?___周?歲，大專?及以上學(xué)?歷，男女?不限，戶?口不限;?2、有?銀行、前?臺、服務(wù)?類工作經(jīng)?驗者優(yōu)先?;3、?形象良好?，熱情、?主動、有?較強的親?和力和服?務(wù)意識;?4、普?通話標(biāo)準(zhǔn)?流暢，具?有較強的?語言表達(dá)?能力;?5、熟練?運用辦公?自動化;?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（五）?具體而?言，銀行?大堂經(jīng)理?職責(zé)包括?如下內(nèi)容?：（一?）服務(wù)管?理。嚴(yán)?格按照規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進行管理?和督導(dǎo)，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱?情、文明?地對進出?網(wǎng)點的客?戶迎來送?往，從客?戶進門時?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。（?三）業(yè)務(wù)?咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。（?四）差別?服務(wù)。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。（五?）產(chǎn)品推?介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條?件的營業(yè)?網(wǎng)點依據(jù)?個人客戶?提供的有?關(guān)證明資?料，辦理?個人客戶?的凍結(jié)、?解凍和掛?失、解掛?等非現(xiàn)金?業(yè)務(wù)。?（七）收?集信息。?利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點客戶?資源，記?錄重點客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點客?戶建立長?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭議。?快速妥?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時?間內(nèi)及時?回復(fù)。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境;負(fù)責(zé)?對網(wǎng)點的?標(biāo)識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護;?維持正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊現(xiàn)象?，及時進?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時間?;密切關(guān)?注營業(yè)場?所動態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時?報告，維?護銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點客戶?情況）;?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報告。?定期歸?納分析市?場信息、?客戶信息?、客戶需?求及客戶?對本網(wǎng)點?產(chǎn)品營銷?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見，?提出改進?的建議，?以書面形?式每月向?主管行長?和網(wǎng)點負(fù)?責(zé)人報告?一次（遇?重大問題?隨時報告?）。對大?堂經(jīng)理反?映的問題?，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點負(fù)?責(zé)人應(yīng)及?時研究，?并采取有?針對性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（六）?（一）服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《銀行服?務(wù)工作規(guī)?則》和《?大服務(wù)工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進行管理?和督導(dǎo)，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?（四）?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財參謀。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（七）?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《中國?工商銀行?服務(wù)工作?規(guī)則》和?《中國工?商銀行齊?齊哈爾市?分行大服?務(wù)工作實?施方案》?的規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人對?本網(wǎng)點的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進行?管理和督?導(dǎo)，及時?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶。?熱情、文?明地對進?出網(wǎng)點的?客戶迎來?送往，從?客戶進門?時起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?（三）業(yè)?務(wù)咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。（?四）差別?服務(wù)。識?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動客觀?地向客戶?推介、營?銷我行先?進、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財參?謀。（?六）低柜?服務(wù)。有?條件的營?業(yè)網(wǎng)點依?據(jù)個人客?戶提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個人客?戶的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?（七）?收集信息?。利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點客戶?資源，記?錄重點客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點客?戶建立長?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時間?內(nèi)及時回?復(fù)。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負(fù)責(zé)對?網(wǎng)點的標(biāo)?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護;維?持正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進行?疏導(dǎo)，減?少客戶等?候時間;?密切關(guān)注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。大?堂經(jīng)理必?須站立接?待客戶（?可坐下與?客戶談業(yè)?務(wù)），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務(wù)于