銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范文（7篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?一是當(dāng)?好業(yè)務(wù)引?導(dǎo)員熱情?、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶(hù)?迎來(lái)送往?，從客戶(hù)?進(jìn)門(mén)時(shí)起?，大堂經(jīng)?理就主地?動(dòng)迎接客?戶(hù)，詢(xún)問(wèn)?客戶(hù)需求?，對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)，誠(chéng)懇?、耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶(hù)的?業(yè)務(wù)咨詢(xún)?。二是?當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)?宣傳員根?據(jù)客戶(hù)需?求，主動(dòng)?向客戶(hù)推?介、營(yíng)銷(xiāo)?銀行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財(cái)參謀?。三是?當(dāng)好信息?收集員利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場(chǎng)信息?和客戶(hù)信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶(hù)資源?，記錄重?點(diǎn)客戶(hù)服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶(hù)建?立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的關(guān)系?。四是?當(dāng)好環(huán)境?清潔員負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見(jiàn)簙、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?，使客戶(hù)?一走進(jìn)銀?行就有一?種家庭的?溫暖和關(guān)?懷。五?是當(dāng)好服?務(wù)監(jiān)督員?維護(hù)正常?的營(yíng)業(yè)秩?序，提醒?客戶(hù)遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶(hù)?排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶(hù)?等候時(shí)間?。六是?當(dāng)好矛盾?調(diào)解員快?速妥善地?處理客戶(hù)?提出的批?評(píng)性意見(jiàn)?，避免客?戶(hù)與柜員?發(fā)生直接?爭(zhēng)執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶(hù)?投訴。對(duì)?客戶(hù)意見(jiàn)?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)?。七是?當(dāng)好安全?檢查員密?切關(guān)注營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所動(dòng)?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時(shí)報(bào)告?，維護(hù)銀?行和客戶(hù)?的資金及?人身安全?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（二?）第一?，維護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)秩序。?一些業(yè)務(wù)?較多的網(wǎng)?點(diǎn)，大堂?經(jīng)理崗位?顯得尤為?重要。碰?上發(fā)放紀(jì)?念幣，紀(jì)?念鈔或者?其他的活?動(dòng)日期，?人流量較?大，大堂?經(jīng)理需要?及時(shí)維護(hù)?好現(xiàn)場(chǎng)秩?序，做好?客戶(hù)的安?撫工作。?如果現(xiàn)場(chǎng)?客戶(hù)中出?現(xiàn)一些爭(zhēng)?執(zhí)矛盾，?大堂經(jīng)理?作為銀行?的首位代?表，直面?客戶(hù)的第?一人，往?往也是首?當(dāng)其沖，?需要具備?較強(qiáng)的人?際溝通能?力。第?二，指導(dǎo)?客戶(hù)填制?單據(jù)。在?銀行的工?作中，比?如存取款?業(yè)務(wù)，經(jīng)?常會(huì)遇到?年齡大，?或者不熟?悉銀行業(yè)?務(wù)等原因?造成浪費(fèi)?時(shí)間不能?正確填制?單據(jù)，導(dǎo)?致浪費(fèi)辦?理業(yè)務(wù)的?時(shí)間。此?時(shí)，大堂?經(jīng)理需要?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?做出判斷?，做出主?動(dòng)、及時(shí)?、有效的?幫助，縮?短客戶(hù)辦?理業(yè)務(wù)的?時(shí)間，提?高辦理業(yè)?務(wù)的效率?。第三?，幫助客?戶(hù)檢查辦?理業(yè)務(wù)的?手續(xù)。在?每一家銀?行的網(wǎng)點(diǎn)?，都會(huì)有?對(duì)公業(yè)務(wù)?與對(duì)私業(yè)?務(wù)，對(duì)公?業(yè)務(wù)一般?涉及的金?額較大，?業(yè)務(wù)復(fù)雜?，辦理時(shí)?間相對(duì)較?長(zhǎng)。但是?很多客戶(hù)?由于種.?種原因經(jīng)?常忘記帶?相關(guān)的證?件或者手?續(xù)，比如?基本存款?賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)?，遺忘法?人身份證?，營(yíng)業(yè)執(zhí)?照等情況?，在排隊(duì)?兩三個(gè)小?時(shí)后終于?可以辦理?業(yè)務(wù)時(shí)卻?由于手續(xù)?不全而不?能辦理，?浪費(fèi)客戶(hù)?的時(shí)間同?時(shí)也降低?銀行工作?的效率，?此時(shí)，作?為銀行的?客戶(hù)經(jīng)理?，可以在?獲知客戶(hù)?的業(yè)務(wù)需?求后主動(dòng)?幫助客戶(hù)?檢查相關(guān)?的手續(xù)是?否齊全，?幫助客戶(hù)?獲取更好?的服務(wù)體?驗(yàn)。第?四，做好?產(chǎn)品的介?紹與推廣?。銀行不?定期的會(huì)?推出很多?理財(cái)產(chǎn)品?和貸款產(chǎn)?品，作為?大堂經(jīng)理?，為前來(lái)?咨詢(xún)的客?戶(hù)或者有?需要的客?戶(hù)，根據(jù)?不同的需?求進(jìn)行產(chǎn)?品的介紹?，或者聯(lián)?系相關(guān)的?私人客戶(hù)?經(jīng)理進(jìn)行?對(duì)接相關(guān)?的工作，?在滿(mǎn)足客?戶(hù)需要的?同時(shí)，可?以提升本?網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)?銷(xiāo)業(yè)績(jī)。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（三）?職位描?述該崗?位為廣電?安保子公?司河北晨?通公司銀?行營(yíng)業(yè)部?大堂經(jīng)理?崗位。?崗位職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)銀行?自助服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶(hù)接待，?安全保障?，業(yè)務(wù)推?介，設(shè)備?管理，環(huán)?境維護(hù)等?工作;?2、耐心?細(xì)致的回?答銀行客?戶(hù)的各種?疑問(wèn);?3、主動(dòng)?熱情的幫?助解決客?戶(hù)合理的?服務(wù)需求?;4、?熟悉并掌?握銀行的?相關(guān)基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)，并?正確的向?客戶(hù)推介?和輔導(dǎo)客?戶(hù);5?、負(fù)責(zé)客?戶(hù)意見(jiàn)和?建議的收?集和反饋?工作。?任職要求?：1、?年齡__?__歲;?2、金?融、經(jīng)濟(jì)?、法律、?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?、國(guó)際貿(mào)?易、證券?等專(zhuān)業(yè)大?專(zhuān)以上學(xué)?歷。有銀?行、金融?證券、保?險(xiǎn)等相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?者可適當(dāng)?放寬;?3、形象?佳、服務(wù)?意識(shí)強(qiáng)，?具有一定?的書(shū)面表?達(dá)能力和?良好的口?頭表達(dá)能?力，具有?較強(qiáng)的溝?通能力;?4、執(zhí)?行力強(qiáng)，?無(wú)不良嗜?好，無(wú)任?何違法犯?罪記;?應(yīng)聘要求?：個(gè)人需?準(zhǔn)備無(wú)違?法犯罪證?明一份;?中國(guó)人民?銀行征信?記錄一份?;并將藍(lán)?底電子版?免冠照片?隨簡(jiǎn)歷一?起投遞到?規(guī)定信箱?;銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（四?）職位?描述工?作職責(zé)：?1、迎?送、引導(dǎo)?、分流客?戶(hù)，耐心?解答客戶(hù)?咨詢(xún)，指?導(dǎo)客戶(hù)填?寫(xiě)各類(lèi)憑?證及業(yè)務(wù)?辦理;?2、指導(dǎo)?客戶(hù)了解?和使用各?種自助機(jī)?、電話銀?行和網(wǎng)上?銀行，并?積極鼓勵(lì)?客戶(hù)使用?離柜服務(wù)?渠道分流?疏導(dǎo)客戶(hù)?，同時(shí)做?好網(wǎng)點(diǎn)自?助設(shè)備的?使用管理?及故障報(bào)?修;3?、負(fù)責(zé)受?理客戶(hù)和?協(xié)調(diào)客戶(hù)?投訴及突?發(fā)事件;?4、積?極維護(hù)網(wǎng)?點(diǎn)形象和?大堂營(yíng)業(yè)?秩序，確?保網(wǎng)點(diǎn)正?常運(yùn)行。?崗位要?求：1?、年齡_?___周?歲，大專(zhuān)?及以上學(xué)?歷，男女?不限，戶(hù)?口不限;?2、有?銀行、前?臺(tái)、服務(wù)?類(lèi)工作經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先?;3、?形象良好?，熱情、?主動(dòng)、有?較強(qiáng)的親?和力和服?務(wù)意識(shí);?4、普?通話標(biāo)準(zhǔn)?流暢，具?有較強(qiáng)的?語(yǔ)言表達(dá)?能力;?5、熟練?運(yùn)用辦公?自動(dòng)化;?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（五）?具體而?言，銀行?大堂經(jīng)理?職責(zé)包括?如下內(nèi)容?：（一?）服務(wù)管?理。嚴(yán)?格按照規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶(hù)。熱?情、文明?地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶(hù)迎來(lái)送?往，從客?戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動(dòng)迎接客?戶(hù)，詢(xún)問(wèn)?客戶(hù)需求?，對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。（?三）業(yè)務(wù)?咨詢(xún)。?熱情、誠(chéng)?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶(hù)?的業(yè)務(wù)咨?詢(xún)。（?四）差別?服務(wù)。?識(shí)別高、?低端客戶(hù)?，為優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶(hù)提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。（五?）產(chǎn)品推?介。根?據(jù)客戶(hù)需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶(hù)推介?、營(yíng)銷(xiāo)我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條?件的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)?個(gè)人客戶(hù)?提供的有?關(guān)證明資?料，辦理?個(gè)人客戶(hù)?的凍結(jié)、?解凍和掛?失、解掛?等非現(xiàn)金?業(yè)務(wù)。?（七）收?集信息。?利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場(chǎng)?信息和客?戶(hù)信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶(hù)?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶(hù)服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶(hù)建立長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭(zhēng)議。?快速妥?善地處理?客戶(hù)提出?的批評(píng)性?意見(jiàn)，避?免客戶(hù)與?柜員發(fā)生?直接爭(zhēng)執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶(hù)投訴?。對(duì)客戶(hù)?意見(jiàn)和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)及時(shí)?回復(fù)。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境;負(fù)責(zé)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識(shí)、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見(jiàn)?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營(yíng)業(yè)秩?序，提醒?客戶(hù)遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶(hù)?排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶(hù)?等候時(shí)間?;密切關(guān)?注營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時(shí)?報(bào)告，維?護(hù)銀行和?客戶(hù)的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(hù)（可坐?下與客戶(hù)?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶(hù)之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶(hù)資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶(hù)?情況）;?因故請(qǐng)假?，各行應(yīng)?安排稱(chēng)職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報(bào)告。?定期歸?納分析市?場(chǎng)信息、?客戶(hù)信息?、客戶(hù)需?求及客戶(hù)?對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見(jiàn)，?提出改進(jìn)?的建議，?以書(shū)面形?式每月向?主管行長(zhǎng)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人報(bào)告?一次（遇?重大問(wèn)題?隨時(shí)報(bào)告?）。對(duì)大?堂經(jīng)理反?映的問(wèn)題?，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人應(yīng)及?時(shí)研究，?并采取有?針對(duì)性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（六）?（一）服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《銀行服?務(wù)工作規(guī)?則》和《?大服務(wù)工?作實(shí)施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶(hù)。熱情?、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶(hù)?迎來(lái)送往?，從客戶(hù)?進(jìn)門(mén)時(shí)起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶(hù)?，詢(xún)問(wèn)客?戶(hù)需求，?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢(xún)。熱情?、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶(hù)的業(yè)?務(wù)咨詢(xún)。?（四）?差別服務(wù)?。識(shí)別高?、低端客?戶(hù)，為優(yōu)?質(zhì)客戶(hù)提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶(hù)提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶(hù)需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶(hù)推介?、營(yíng)銷(xiāo)我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（七）?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《中國(guó)?工商銀行?服務(wù)工作?規(guī)則》和?《中國(guó)工?商銀行齊?齊哈爾市?分行大服?務(wù)工作實(shí)?施方案》?的規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行?管理和督?導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶(hù)。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶(hù)迎來(lái)?送往，從?客戶(hù)進(jìn)門(mén)?時(shí)起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動(dòng)迎接?客戶(hù)，詢(xún)?問(wèn)客戶(hù)需?求，對(duì)客?戶(hù)進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?（三）業(yè)?務(wù)咨詢(xún)。?熱情、誠(chéng)?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶(hù)?的業(yè)務(wù)咨?詢(xún)。（?四）差別?服務(wù)。識(shí)?別高、低?端客戶(hù)，?為優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶(hù)提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶(hù)需求，?主動(dòng)客觀?地向客戶(hù)?推介、營(yíng)?銷(xiāo)我行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財(cái)參?謀。（?六）低柜?服務(wù)。有?條件的營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依?據(jù)個(gè)人客?戶(hù)提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個(gè)人客?戶(hù)的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?（七）?收集信息?。利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場(chǎng)?信息和客?戶(hù)信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶(hù)?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶(hù)服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶(hù)建立長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭(zhēng)議。?快速妥善?地處理客?戶(hù)提出的?批評(píng)性意?見(jiàn)，避免?客戶(hù)與柜?員發(fā)生直?接爭(zhēng)執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶(hù)投訴。?對(duì)客戶(hù)意?見(jiàn)和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)及時(shí)回?復(fù)。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負(fù)責(zé)對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)?識(shí)、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機(jī)具?、意見(jiàn)簿?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護(hù);維?持正常的?營(yíng)業(yè)秩序?，提醒客?戶(hù)遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶(hù)排?隊(duì)現(xiàn)象，?及時(shí)進(jìn)行?疏導(dǎo)，減?少客戶(hù)等?候時(shí)間;?密切關(guān)注?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)?告，維護(hù)?銀行和客?戶(hù)的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。大?堂經(jīng)理必?須站立接?待客戶(hù)（?可坐下與?客戶(hù)談業(yè)?務(wù)），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務(wù)于