營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)范本（3篇）

第5頁共5頁營業(yè)員職?業(yè)工作總?結(jié)范本?光陰似劍?，時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)過去?了，我從?事這份工?作已有半?年了，在?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。我?以___?_月來到?友誼書城?工作，且?從事了一?份收銀工?作。記?得曾聽說?過這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實(shí)?！眮?到友誼書?城工作之?后我更能?感到這句?話的意義?。每天基?本上在同?一個(gè)收銀?臺(tái)工作幾?個(gè)小時(shí)，?面對(duì)的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。但?我并沒有?因此而放?棄。我以?自己的親?身體驗(yàn)總?結(jié)了以下?幾個(gè)內(nèi)容?：1、?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個(gè)溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對(duì)待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對(duì)顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動(dòng)作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時(shí)注意?價(jià)格的變?動(dòng)，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價(jià)商品信?息。掃價(jià)?時(shí)商品價(jià)?格要與電?腦相符，?如不相符?時(shí)，隨時(shí)?通知商管?和店助調(diào)?價(jià)，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。?3、“顧?客就是_?___”?的宗旨，?在收銀員?這平凡的?崗位上，?肩上的擔(dān)?子卻不輕?：每天重?復(fù)著相同?的工作，?還要對(duì)顧?客解釋他?們所有的?疑問，而?且不管顧?客說了多?么刻薄的?話，我都?必須學(xué)會(huì)?忍耐，把?所有的委?屈壓在心?底。還有?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?當(dāng)你對(duì)顧?客微笑時(shí)?，不管顧?客對(duì)我們?有多么不?滿，此時(shí)?他的心情?一定會(huì)隨?之晴朗。?微笑是?最迷人的?表情，一?個(gè)微笑不?費(fèi)分文卻?給予甚多?，懂得對(duì)?生活微笑?的人，將?會(huì)擁有美?麗的人生?，當(dāng)你微?笑時(shí)世界?也在對(duì)你?微笑。再?就是要講?究語言藝?術(shù)：“溫?語慰心三?冬暖，惡?語傷人_?___月?寒?！辈?要與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，不侮辱?、挖苦、?諷刺顧客?。我的?小體會(huì)：?回想起?自己的這?半年的工?作經(jīng)歷，?雖然有眼?淚也有辛?酸，但最?多的還是?歷練與收?獲。第?一次參加?工作，難?免也會(huì)覺?得有一點(diǎn)?點(diǎn)的小辛?苦。每天?八點(diǎn)上班?六點(diǎn)下班?。每日重?復(fù)單調(diào)繁?瑣的工作?，時(shí)間久?了容易厭?倦。我曾?經(jīng)想到過?放棄，但?是我必須?克制自己?，不能隨?心所欲地?隨著自已?任性的性?格去做事?情。在遇?到困難時(shí)?，學(xué)會(huì)從?調(diào)整心態(tài)?來舒解壓?力，應(yīng)冷?靜分析，?經(jīng)常保持?自信和樂?觀的態(tài)度?，學(xué)會(huì)自?我寬慰，?能容忍挫?折，要心?懷坦蕩，?情緒樂觀?，發(fā)奮圖?強(qiáng)。善于?化壓力為?動(dòng)力，改?變內(nèi)心的?壓抑狀態(tài)?，以求身?心的輕松?，重新爭?取成功，?從而讓目?光面向未?來。憑著?自已的努?力，我堅(jiān)?持順利完?成了我的?第一份正?式的工作?。結(jié)語?：雖然?這只是簡?簡單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會(huì)人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧??！爸挥?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個(gè)收銀員?，只要不?斷的向前?走，一定?能走出我?自己想要?的一片天?！營業(yè)?員職業(yè)工?作總結(jié)范?本（二）?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)于我?一路成長?的指導(dǎo)和?幫助，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?支持和幫?助下，我?才有今天?的成績!?現(xiàn)在，?我將年上?半年的工?作情況簡?要總結(jié)下?：第一?，因?yàn)楣?作初期我?對(duì)于藥品?銷售經(jīng)驗(yàn)?技巧掌握?不足，使?得藥店銷?售業(yè)績不?能得到很?好改善。?而從_?___月?開始經(jīng)過?一個(gè)月時(shí)?間的培訓(xùn)?鍛煉，我?已經(jīng)初步?掌握全店?____?余種藥品?知識(shí)，并?將知識(shí)逐?步運(yùn)用實(shí)?際工作當(dāng)?中。第?二：由于?前段時(shí)間?藥店藥品?擺放情況?不佳，直?接影響到?藥店的整?體形象。?經(jīng)過一?周時(shí)間的?整理、編?寫嚴(yán)謹(jǐn)、?詳細(xì)的藥?品擺放規(guī)?則，已經(jīng)?初步解決?了這一問?題。第?三：上半?年時(shí)間我?也對(duì)于藥?店各部門?之間的工?作溝通進(jìn)?行了改進(jìn)?，讓各部?門職能更?加緊密銜?接，以避?免糾紛引?起等問題?。第四?：加大營?業(yè)員之間?的相互溝?通、相互?學(xué)習(xí)，促?進(jìn)建設(shè)一?個(gè)團(tuán)結(jié)、?友善、互?幫互助的?工作集體?。營業(yè)?員職業(yè)工?作總結(jié)范?本（三）?時(shí)間一?晃而過，?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，透過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了必?須的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場開業(yè)?前夕，跟?進(jìn)商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識(shí)。?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實(shí)?行每日跟?進(jìn)商場，?辦公室等?衛(wèi)生狀況?。進(jìn)行考?核與監(jiān)督?。3，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場?開業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)工?作。令活?動(dòng)順利完?成。4?，與同事?們共同努?力完成了?每個(gè)活動(dòng)?舉辦前期?的布置?5，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃資料?二、工?作中存在?的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?潛力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自我?各項(xiàng)潛力?。綜合看?來我覺得?自我還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺得?不知所措?2，對(duì)?各部門的?工作狀況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進(jìn)行3?，對(duì)管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果?4，工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏5，?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等三、?堅(jiān)持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運(yùn)部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動(dòng)?中去尋找?問題。透?過及時(shí)的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改善提高?方案并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門進(jìn)行信?息反饋。?對(duì)營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅(jiān)?持深入一?線的現(xiàn)場?走動(dòng)式管?理，使管?理工作更?具針對(duì)性?和時(shí)效性?。四、?加強(qiáng)企業(yè)?精神禮貌?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1，針?對(duì)商場新?開業(yè)，新?員工大批?增