讀書分享-清單革命

《清單革命》作者：阿圖·葛文德分享制作：丁杰引言：“無知之錯(cuò)”與“無能知錯(cuò)”引言：“無知之錯(cuò)”與“無能之錯(cuò)”無知之錯(cuò)—因?yàn)闆]有掌握正確知識(shí)而犯下的錯(cuò)誤。無能之錯(cuò)—因?yàn)槲覀冋莆樟苏_知識(shí)，但卻沒有正確使用而犯下的錯(cuò)誤。為什么本該在90分鐘內(nèi)完成的心臟急救檢查，成功率不到50%？為什么會(huì)有高達(dá)2/3的死刑判決發(fā)生了錯(cuò)判？我們到底能掌控多少？又有哪些事根本不在我們的可控范圍內(nèi)？在人類所有的實(shí)踐領(lǐng)域中，知識(shí)及其復(fù)雜性與日俱增，同樣，人們正確實(shí)施所掌握知識(shí)的難度也與日俱增?？稍彶豢稍徱裕骸盁o知之錯(cuò)”與“無能之錯(cuò)”即使我們付出了很大的努力，但由復(fù)雜性造成的失敗遠(yuǎn)比因?yàn)闆]有責(zé)任心而導(dǎo)致的失敗多得多。

我們所掌握的知識(shí)數(shù)量和復(fù)雜程度已經(jīng)超過了個(gè)人正確、安全和穩(wěn)定地發(fā)揮其功效的能力范圍。知識(shí)的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負(fù)。引言：“無知之錯(cuò)”與“無能之錯(cuò)”怎么辦？需要變革清單革命第一部分：清單革命是一場觀念變革第一部分：清單革命是一場觀念變革請承認(rèn)，我們每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)請承認(rèn)，無論我們進(jìn)行多么細(xì)致的專業(yè)分工和培訓(xùn)，一些關(guān)鍵的步驟還是會(huì)被忽略，一些錯(cuò)誤還是無法避免。世界，從非常復(fù)雜到更加復(fù)雜威脅無處不在超級(jí)專家也會(huì)犯錯(cuò)第一章：人人都會(huì)犯錯(cuò)在復(fù)雜環(huán)境下，專家需面對(duì)兩個(gè)問題第一部分：清單革命是一場觀念變革第二章：“關(guān)鍵點(diǎn)”比“大而全”更重要清單從來都不是大而全的操作手冊，而是理性選擇后的思維工具。抓取關(guān)鍵，不僅是基準(zhǔn)績效的保證，更是高績效的保證。1、在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調(diào)的例行事項(xiàng)。2、人們會(huì)麻痹大意，會(huì)故意跳過一些明明記得的步驟。清單會(huì)提醒我們不要忘記一些必要的步驟，并讓操作者明白該干什么。這不僅是一種檢查方法，而且還是一種保障高水平績效的紀(jì)律。第一部分：清單革命是一場觀念變革第三章：團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率比單個(gè)人要小團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的。不再是單槍匹馬，不再聽命于唯我獨(dú)尊的大師，而是依靠團(tuán)隊(duì)的智慧。一個(gè)人免不了會(huì)犯錯(cuò)，一群人犯錯(cuò)的可能性會(huì)變得小一些。簡單問題具有明確解決方法的問題。復(fù)雜問題類似于把火箭發(fā)射到月球上這類問題。極端復(fù)雜問題類似于撫養(yǎng)子女這類問題。第一部分：清單革命是一場觀念變革第三章：團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率比單個(gè)人要小雖然很多問題看似非常不同，但它們本質(zhì)上非常相似，影響這些問題的因素雖然不同，但它們的核心都是一個(gè)簡單的問題，那就是集中注意力。這些問題都是可以解決的，即用相對(duì)簡單而直接的方法來迫使必要行為的發(fā)生，如使用清單來塑造行為。如果讓合適的專家聚在一起，并且讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是作為個(gè)人進(jìn)行充分討論，那么嚴(yán)重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的。第三章：團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率比單個(gè)人要小第二部分：清單革命的行事原則第二部分：清單革命的行事原則第四章：權(quán)力下放中央集權(quán)行不通了建筑業(yè)為了應(yīng)對(duì)極端復(fù)雜問題會(huì)使用特殊清單，其中一些清單所體現(xiàn)出的理念非常引人注目，那就是把權(quán)力分給更多人。高層需要做的并不是直接進(jìn)行決策，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的那一份責(zé)任。這就是清單奏效的關(guān)鍵所在。在面對(duì)極端復(fù)雜的問題時(shí)，高層應(yīng)該盡可能把權(quán)力下放給一線人員，而不是將大權(quán)集中在自己手里。菜譜是最基本的清單，遵從菜譜對(duì)于長期維持高質(zhì)量服務(wù)是至關(guān)重要的。第二部分：清單革命的行事原則第五章：簡單至上清單要素的遴選，必須堅(jiān)守簡單、可測、高效三大原則。團(tuán)隊(duì)在開始工作之前，必須進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)簡報(bào)”，就一些重要事項(xiàng)進(jìn)行交流。我們不應(yīng)該割裂地看待各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)為只要把自己分內(nèi)的工作做好就行了，而是應(yīng)該為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量。激活現(xiàn)象

當(dāng)護(hù)士有機(jī)會(huì)再手術(shù)開始前介紹自己的名字，并提醒大家注意手術(shù)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，他們會(huì)更加主動(dòng)地在手術(shù)中注意各類問題。第二部分：清單革命的行事原則第六章：人為根本清單的力量是有限的。在最危急的情況下，解決問題的主角畢竟是人而不是清單，是人的主觀能動(dòng)性在建立防范錯(cuò)誤的科學(xué)。優(yōu)秀的清單往往非常精確、高效、切中要害，即便在最危急的情況下也便于使用。清單編制6大要點(diǎn)1、設(shè)定清晰地檢查點(diǎn)；2、選擇合適的清單類型；3、簡明扼要，不宜太長；4、清單用語精煉、準(zhǔn)確；5、清單版式整潔，切忌雜亂無章；6、必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)。第二部分：清單革命的行事原則第七章：持續(xù)改善每個(gè)項(xiàng)目都需要適時(shí)調(diào)整推廣，就是更大的跟蹤改善調(diào)查的有效性溝通質(zhì)量的改善是關(guān)鍵第三部分：讓清單成為一種習(xí)慣第三部分：讓清單成為一種