公共關(guān)系教案-09

公共關(guān)系

PublicRelations

一、公共關(guān)系的定義二、實(shí)踐公共關(guān)系的意義三、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系本課程授課目錄四、公共關(guān)系實(shí)務(wù)調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估形象溝通品牌和諧五、公共關(guān)系案例分析2004年美國(guó)大學(xué)廣告專業(yè)與公共關(guān)系專業(yè)的數(shù)量比較與所在院系表

大學(xué)數(shù)新/傳播傳播藝術(shù)廣告公關(guān)市場(chǎng)商業(yè)英語(yǔ)公關(guān)其他院系A(chǔ)D&PR715734421AD/PR4639322AD124134PR4535532總數(shù)：1741351291053參考書目全書十二章，分別為:國(guó)際公共關(guān)系概說、招商引資實(shí)務(wù)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)談判、外事禮賓禮儀、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研、國(guó)際廣告實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、政府公共關(guān)系、金融公共關(guān)系參考書目公共關(guān)系：職業(yè)與實(shí)踐

（美）拉鐵摩爾等著，

朱啟文，馮啟華譯出版社：北京大學(xué)出版社

參考書目公共關(guān)系歷史經(jīng)典與當(dāng)代杰作

作者：（美）德萊瑪著叢書名：復(fù)旦全英語(yǔ)出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社

ISBN：9787309055757出版時(shí)間：2007-7-1參考書目公共關(guān)系歷史經(jīng)典與當(dāng)代杰作

公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)姚惠忠著

北京大學(xué)出版社

2004年09月出版

參考書目公共關(guān)系策劃學(xué)余明陽(yáng)等編著

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

2006年09月出版

國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公共關(guān)系—雜志PublicRelationsTactics《公關(guān)策略》PublicRelationsQuarterly《公關(guān)季刊》PublicRelationsReview《公關(guān)評(píng)論》《公共關(guān)系研究》學(xué)術(shù)研究型期刊內(nèi)容：涉及傳播研究視角、政治層面的公共關(guān)系研究，以及案例研究特點(diǎn)：偏向理論構(gòu)建，適合作為學(xué)術(shù)研究參考

導(dǎo)論“公共關(guān)系”的概念與定義

“公共關(guān)系”一詞源自英文

PublicRelations

也可稱為“公眾關(guān)系”一、公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系是現(xiàn)代組織樹立良好形象的科學(xué)與藝術(shù)；公共關(guān)系是現(xiàn)代組織與社會(huì)公眾之間進(jìn)行雙向溝通的科學(xué)與藝術(shù)；公共關(guān)系是現(xiàn)代組織與社會(huì)公眾之間相互了解、相互理解、相互信任、相互合作的科學(xué)和藝術(shù)。

（理論上PR是一門科學(xué)，運(yùn)作上PR又是一種藝術(shù)，它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一）

管理職能論美國(guó)人萊克斯·哈羅（RexHarlow)博士：

公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對(duì)之作出反應(yīng)，它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它使用傳播技能和研究方法作為基本工具。傳播溝通論1981年《不列顛百科全書》的公共關(guān)系定義：“旨在傳播有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)于其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)?！毙蜗髮W(xué)？管理學(xué)？傳播學(xué)？公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系理論的核心概念

核心概念是學(xué)科理論體系的基石，并作為一條主線貫穿于整個(gè)學(xué)科的各個(gè)方面。組織形象

是公共關(guān)系理論的核心概念何為“組織形象”組織：是人們?yōu)橐欢ǖ哪康牟匆欢ǖ囊?guī)范所進(jìn)行的社會(huì)組合。形象：公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是主客觀的統(tǒng)一。

（總體評(píng)價(jià)確定者是公眾組織表現(xiàn)）企業(yè)信譽(yù)企業(yè)形象塑造流程有效溝通內(nèi)部科學(xué)管理外部社會(huì)信譽(yù)有效內(nèi)部傳播外部雙向傳播理念、管理、科技、人員資金、產(chǎn)品、服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)視覺識(shí)別、社會(huì)公益企業(yè)文化、人力資源質(zhì)量體系、信息傳播視覺識(shí)別、創(chuàng)新體制品牌文化內(nèi)部信息傳播系統(tǒng)傳播與反饋渠道信息收集、信息處理信息使用、信息網(wǎng)絡(luò)和諧氛圍雙向傳播企業(yè)形象實(shí)務(wù)一覽表知名度美譽(yù)度精神風(fēng)貌總體特征組織形象的“歷史”組織形象的塑造——由自發(fā)走向自覺組織形象的塑造——由被動(dòng)走向主動(dòng)組織形象的塑造——由單一走向全面中國(guó)古代“公共關(guān)系”蘇秦——“合縱”張儀——“連橫”諸葛亮七擒七縱孟獲和氣生財(cái)天時(shí)不如地利，地利不如人和社會(huì)組織公眾公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素良好形象

雙向溝通贏得信任

傳播與溝通主體性效能性權(quán)威性公共關(guān)系的基本特征以公眾為對(duì)象以美譽(yù)為目標(biāo)以互惠為原則以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針以真誠(chéng)為信條以溝通為手段現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一、巴納姆（PhinesT．Barnum)時(shí)期

19世紀(jì)30年代“公眾受愚弄的時(shí)期”二、艾維·李（IvyLee)時(shí)期記者，“說真話”，1903年成立“宣傳咨詢事務(wù)所”（第一位職業(yè)公共關(guān)系人員），《原則宣言》，危機(jī)公關(guān)……公共關(guān)系之父現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展三、伯內(nèi)斯時(shí)期

1923年《輿論明鑒》；

1925年《公共關(guān)系學(xué)》1928年《輿論》

在大學(xué)開設(shè)：“公共關(guān)系”課程?！巴豆娝谩钡闹鲝埥M織公眾主體客體贏利性組織(企業(yè))非贏利組織生產(chǎn)性企業(yè)服務(wù)性企業(yè)政府軍隊(duì)社會(huì)團(tuán)體形象與品牌形象與效率順意逆意現(xiàn)實(shí)潛在知曉非知企業(yè)公眾(消/股政/銀材/能)政府公眾(市民企業(yè)組織)態(tài)度影響力行為取向力傳播形象現(xiàn)代組織贏利性組織非贏利性組織運(yùn)輸性企業(yè)生產(chǎn)性企業(yè)服務(wù)性企業(yè)政府機(jī)關(guān)軍隊(duì)慈善機(jī)關(guān)二、為什么要實(shí)踐“公共關(guān)系”

暨公共關(guān)系在中國(guó)的起源計(jì)劃經(jīng)濟(jì)國(guó)家指令平均主義產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)僵化生產(chǎn)力水平低短缺經(jīng)濟(jì)賣方市場(chǎng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)流通消費(fèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代鄧小平南巡講話：不堅(jiān)持社會(huì)主義道路；不改革開放；不搞活經(jīng)濟(jì)；不改善人民生活；只能是死路一條。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：十一屆三中全會(huì)——黨的十二大——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是資本主義的專利——發(fā)展是硬道理——社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰適者生存優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升了生產(chǎn)力“剩余”經(jīng)濟(jì)買方市場(chǎng)數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指令性計(jì)劃短缺經(jīng)濟(jì)賣方市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)低下消費(fèi)者是其生存與發(fā)展的生命線市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)決定計(jì)劃“過剩”經(jīng)濟(jì)買方市場(chǎng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的比較

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的組織內(nèi)質(zhì)發(fā)生變化政府的職能發(fā)生變化——管理變服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化——等、靠、要變競(jìng)爭(zhēng)政府職能管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式等靠要競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)代組織政府企業(yè)公眾都需要得到理解和支持小結(jié)股東社區(qū)公眾原料提供者銀行政府部門能源提供者消費(fèi)者企業(yè)員工現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)現(xiàn)代企業(yè)的生命線三、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系形象溝通1、形象

是組織（企業(yè)）是所作所為在公眾心目中的總體反映組織（企業(yè)）形象的評(píng)判者是公眾所有的公眾對(duì)組織（企業(yè)）的評(píng)價(jià)不一定一樣2、企業(yè)樹立良好形象的作用：良好形象贏得市場(chǎng)贏得資金贏得人才扭轉(zhuǎn)危機(jī)3、怎樣樹立企業(yè)的良好形象A、產(chǎn)品形象B、企業(yè)形象產(chǎn)品形象市場(chǎng)商品消費(fèi)者購(gòu)買力購(gòu)買行為市場(chǎng)商品與貨幣的交換產(chǎn)品形象市場(chǎng)商品消費(fèi)者購(gòu)買力購(gòu)買行為價(jià)格品種性能質(zhì)量服務(wù)性別年齡職業(yè)收入文化正常收入隱形收入購(gòu)買習(xí)慣購(gòu)買方式其他使用價(jià)值文化產(chǎn)品投資保值需求層次生產(chǎn)需要產(chǎn)品形象市場(chǎng)商品消費(fèi)者購(gòu)買力購(gòu)買行為商品信譽(yù)價(jià)格品種性能質(zhì)量服務(wù)社會(huì)認(rèn)同文化認(rèn)同心理認(rèn)同個(gè)性認(rèn)同產(chǎn)品形象市場(chǎng)商品消費(fèi)者購(gòu)買力購(gòu)買行為細(xì)分性別年齡文化職業(yè)收入習(xí)俗社會(huì)環(huán)境宗教社會(huì)關(guān)系家庭結(jié)構(gòu)產(chǎn)品形象市場(chǎng)商品消費(fèi)者購(gòu)買力購(gòu)買行為正常收入隱性收入購(gòu)買習(xí)慣購(gòu)買方式產(chǎn)品形象市場(chǎng)商品消費(fèi)者購(gòu)買力購(gòu)買行為物質(zhì)產(chǎn)品文化產(chǎn)品需求理論投資保值產(chǎn)品形象市場(chǎng)商品消費(fèi)者購(gòu)買力購(gòu)買行為價(jià)格品種性能質(zhì)量服務(wù)性別年齡職業(yè)收入文化正常收入隱形收入購(gòu)買習(xí)慣購(gòu)買方式其他使用價(jià)值文化產(chǎn)品投資保值需求層次生產(chǎn)需要在產(chǎn)品同質(zhì)化和傳媒大眾化的今天，產(chǎn)品形象與產(chǎn)品信息傳播就成了企業(yè)發(fā)展的生命線企業(yè)信譽(yù)企業(yè)形象塑造流程有效溝通內(nèi)部科學(xué)管理外部社會(huì)信譽(yù)有效內(nèi)部傳播外部雙向傳播理念、管理、科技、人員資金、產(chǎn)品、服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)視覺識(shí)別、社會(huì)公益企業(yè)文化、人力資源質(zhì)量體系、信息傳播視覺識(shí)別、創(chuàng)新體制品牌文化內(nèi)部信息傳播系統(tǒng)傳播與反饋渠道信息收集、信息處理信息使用、信息網(wǎng)絡(luò)和諧氛圍雙向傳播企業(yè)形象實(shí)務(wù)一覽表第一章公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析第一章公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析一、公眾的涵義和特征

所謂公眾，即與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。特征：1、整體性（與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境）2、共同性（具有某種內(nèi)在共同性的群體）3、多樣性（可以是個(gè)人、群體或組織）4、變化性（任何組織面臨的公眾，其性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等等均會(huì)隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化）5、相關(guān)性（公眾總是相對(duì)一定的公共關(guān)系行為主體——組織或個(gè)人——而存在的）競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織二、公眾的分類獨(dú)占性競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利性營(yíng)利性競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織獨(dú)占性非營(yíng)利組織獨(dú)占性營(yíng)利組織1、不同的組織有不同的公眾2、同一個(gè)組織有不同的公眾股東關(guān)系雇員關(guān)系主顧關(guān)系社區(qū)關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系原料供應(yīng)者關(guān)系批發(fā)商關(guān)系代銷商關(guān)系公務(wù)員關(guān)系金融機(jī)構(gòu)關(guān)系報(bào)界關(guān)系慈善團(tuán)體關(guān)系宗教團(tuán)體關(guān)系勞工關(guān)系工會(huì)關(guān)系學(xué)校關(guān)系政治團(tuán)體關(guān)系政府關(guān)系3、同一種公眾有不同的分類根據(jù)關(guān)系的重要程度：首要公眾與次要公眾根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾三、公眾分類的意義1、科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍2、科學(xué)的公眾分類為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計(jì)公共關(guān)系方案明確方向3、科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和運(yùn)行打下基礎(chǔ)4、科學(xué)的公眾分類為科學(xué)評(píng)審公共關(guān)系工作的效率提供依據(jù)四、基本目標(biāo)公眾分析1、員工關(guān)系

（1）組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力（2）組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力2、顧客關(guān)系（1）良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的利益（2）良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思路（3）良好的顧客關(guān)系，能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列3、媒介關(guān)系（1）好的媒介關(guān)系等于好的輿論關(guān)系（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提4、其他關(guān)系（1）股東關(guān)系（2）社區(qū)關(guān)系（3）政府關(guān)系（4）名流關(guān)系（5）國(guó)際公眾關(guān)系思考題1、聯(lián)系實(shí)際思考各種不同的公眾分類方法的作用和意義。2、建立良好的員工關(guān)系對(duì)樹立企業(yè)整體形象有什么作用？3、聯(lián)系實(shí)際列舉本組織的目標(biāo)公眾，并運(yùn)用二至三種公眾分類方法進(jìn)行分析。第二章公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則一、公共關(guān)系的傳播媒介1、傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的行動(dòng)過程傳播學(xué)的“五個(gè)W模式”：

Who（誰(shuí)）

SayWhat（說什么）

ThroughWhichChannel（通過什么渠道）

Towhom（對(duì)誰(shuí)說的）

Withwhateffcct(產(chǎn)生什么效果）傳播的要素1、傳播的基本要素（信源、信息、媒介、信道、反饋）2、傳播的隱含要素時(shí)空環(huán)境心理因素文化背景信譽(yù)意識(shí)（權(quán)威效應(yīng)、名人效應(yīng)、首應(yīng)效應(yīng)）3、傳播模式4、公共關(guān)系的傳播模式傳播的類型自身傳播——人際傳播——組織傳播——大眾傳播——公共關(guān)系的傳播媒介1、公共關(guān)系傳播媒介的種類符號(hào)傳播：有聲語(yǔ)言媒介——

無(wú)聲語(yǔ)言媒介——

有聲非語(yǔ)言媒介——

無(wú)聲非語(yǔ)言媒介——

實(shí)物媒介：人體媒介：2、大眾傳播媒介印刷類大眾傳播媒介電子類大眾傳播媒介公共關(guān)系廣告公益廣告贊助廣告響應(yīng)廣告形象廣告公共關(guān)系——科學(xué)與藝術(shù)的廣告公共關(guān)系傳播的原則雙向溝通的原則（P87）傳播效益的原則綜合利用媒體的原則信息傳播真度的原則四、公共關(guān)系實(shí)務(wù)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系實(shí)務(wù)——四步法公共關(guān)系調(diào)查[1]公共關(guān)系調(diào)查組織的自我期望形象組織的實(shí)際形象組織期望想象與實(shí)際形象之間的差距公關(guān)調(diào)查方式公關(guān)調(diào)查方法抽樣調(diào)查訪問調(diào)查資料調(diào)查典型調(diào)查封閉式調(diào)查開放式調(diào)查分區(qū)抽樣調(diào)查分類抽樣調(diào)查重點(diǎn)抽樣調(diào)查隨機(jī)抽樣調(diào)查等距抽樣調(diào)查分層抽樣調(diào)查訪問調(diào)查In-depthInterview抽樣調(diào)查SampleSurvey資料調(diào)查CreditSurvey典型調(diào)查CaseStudy公關(guān)調(diào)查方法權(quán)威報(bào)紙文獻(xiàn)資料官方報(bào)告群組座談會(huì)FocusGroupSWOT分析法(KSF分析法)文獻(xiàn)研究法FilesAnalysis統(tǒng)計(jì)分析法StatisticalMethod暢想會(huì)

WorkShopTechnology問題樹IssueTree公關(guān)調(diào)查方式非常好很好較好一般較差很差非常差質(zhì)量1015253020品種0101020203010價(jià)格20303020服務(wù)020304010某產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)調(diào)查匯總表

假設(shè)：發(fā)放問卷100份、收回100份，有效問卷100份美譽(yù)度

知名度ABCD調(diào)查方法問卷說明:

這是一份不必具名的問卷調(diào)查。此項(xiàng)研究將幫助我們了解您對(duì)×××的看法。我們希望您能花幾分鐘時(shí)間回答下列問題。您可將填好的表發(fā)至此電子郵箱：whynotyu@

謝謝您的合作。調(diào)查方法(封閉式與開放式問卷)五、您認(rèn)為腐敗對(duì)中國(guó)造成的最大危害是什么？影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展增加貧困引起社會(huì)動(dòng)蕩社會(huì)道德基礎(chǔ)受到?jīng)_擊其他_____________六、您認(rèn)為目前反腐措施效果如何？很有效稍微有點(diǎn)效不知道基本無(wú)效完全無(wú)效調(diào)查方法(封閉式與開放式問卷)十、您認(rèn)為什么方法可以最有效地揭露腐敗分子和腐敗行為？__________________________十一、您認(rèn)為什么方法可以最有效地抑制腐敗行為？__________________________調(diào)查方法

最后請(qǐng)?zhí)峁╆P(guān)于您的一些簡(jiǎn)單資料：性別：男女年齡：18-2930-4950以上職業(yè)：__________________________您居住的地方：_______________________

公共關(guān)系策劃公關(guān)創(chuàng)意的多維視角科學(xué)視角文化視角藝術(shù)視角公關(guān)創(chuàng)意的多維視角公關(guān)創(chuàng)意的思維方法與工作方法有效思維方法常用工作方法創(chuàng)新思維發(fā)散思維辨證思維公眾分析法信息加工法媒體調(diào)度法擇時(shí)造勢(shì)法公關(guān)策劃報(bào)告的主要內(nèi)容1、組織環(huán)境分析報(bào)告2、主題3、宣傳口號(hào)4、目標(biāo)公眾的確定5、總目標(biāo)與分目標(biāo)6、具體措施與步驟7、公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃8、機(jī)構(gòu)設(shè)置人員分工9、公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算10、工作日程推進(jìn)表公共關(guān)系創(chuàng)意的多維視角科學(xué)的視角：科學(xué)的理論、科學(xué)的思維、科學(xué)的實(shí)踐文化的視角：多元文化、民族文化、跨文化、先進(jìn)文化、文化內(nèi)涵藝術(shù)的視角：藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)的表現(xiàn)、藝術(shù)的屬性、藝術(shù)的魅力公關(guān)創(chuàng)意的思維方法思維與行為思維與方法思維、文化、價(jià)值取向與行為方式行為取向公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施實(shí)施影響公關(guān)策劃實(shí)施的因數(shù)分析公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的原則與方法目標(biāo)障礙溝通障礙語(yǔ)言障礙文化障礙觀念障礙心理障礙組織障礙目標(biāo)導(dǎo)向的原則與方法控制進(jìn)度的原則與方法整體協(xié)調(diào)的原則與方法正確選擇時(shí)機(jī)的原則與方法公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估公關(guān)評(píng)估的意義與程序公關(guān)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法公關(guān)評(píng)估的意義公關(guān)評(píng)估的目的公關(guān)評(píng)估的程序準(zhǔn)備過程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法實(shí)施過程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法準(zhǔn)備過程實(shí)施過程活動(dòng)效果背景材料是否充分信息內(nèi)容是否正確充實(shí)信息表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)發(fā)送信息的數(shù)量信息被傳播媒介所采用的數(shù)量接受到信息的目標(biāo)公正數(shù)量注意到信息的公眾數(shù)量了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量改變態(tài)度的公眾數(shù)量發(fā)生期望行為的公眾數(shù)量重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的改變管理者應(yīng)具備的人格魅力情操魅力sentiment行為魅力behavior視覺魅力visual“心有多大，舞臺(tái)就有多大”“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”人生理念——價(jià)值取向處世哲學(xué)——為人原則素質(zhì)素養(yǎng)——陶冶情操處世哲學(xué)——為人原則社會(huì)公德敬業(yè)精神行為舉止團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人服飾個(gè)人修飾個(gè)性特征社會(huì)認(rèn)同

思維決定行為,行為反映理念,視覺取向來自價(jià)值判斷###管理者的人格魅力

——真誠(chéng)、誠(chéng)信、能力、個(gè)性

=親和力

=管理力三、公共關(guān)系

“溝通的科學(xué)，理解的藝術(shù)”公共關(guān)系——雙向溝通與互相合作——(組織——傳播——公眾)組織與公眾之間:了解、理解、信任、合作公司內(nèi)部公共關(guān)系1、良好的形象——是自己的所做所為在公眾心目中的總體反映”2、有效的溝通——了解下屬、理解下屬；下屬了解你、理解你

增加內(nèi)部員工的認(rèn)知——真實(shí)形象、第一印象、特質(zhì)印象激勵(lì)內(nèi)部員工的動(dòng)機(jī)——民主激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)、反饋激勵(lì)轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工的態(tài)度——服從階段、認(rèn)同階段、同化階段引導(dǎo)和控制內(nèi)部員工的行為——解凍期、轉(zhuǎn)向期、固定期；思想控制、紀(jì)律控制、道德控制、經(jīng)濟(jì)控制、心理控制、輿論控制內(nèi)部溝通的一般問題：個(gè)人的個(gè)性、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平、個(gè)人理解偏差、時(shí)間空間的影響、語(yǔ)言和方式內(nèi)部溝通方法：溝通前的準(zhǔn)備、目的和方法、環(huán)境和氣氛、信息的正確、掌握時(shí)機(jī)、語(yǔ)言語(yǔ)態(tài)、注重信用、仔細(xì)聽講、注意反饋、事實(shí)有力問題處理：迅速解決——控制問題擴(kuò)大控制輿論——防止輿論擴(kuò)散了解真相——解決問題關(guān)鍵汲取教訓(xùn)——不能重復(fù)問題化為契機(jī)——應(yīng)用公共關(guān)系四、對(duì)下屬的制度管理（一）制度管理：它律與自律、管理機(jī)制;

怎樣進(jìn)行制度管理？六、樹立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)怎樣最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力例：團(tuán)隊(duì)體育競(jìng)技比賽中華民族與抗日戰(zhàn)爭(zhēng)1、價(jià)值取向與精神追求——

世界理念：奧運(yùn)理念“更快、更高、更強(qiáng)”……國(guó)家理念：“和諧社會(huì)”、“小康社會(huì)”……政府理念：青島政府“航運(yùn)中心、物流中心、旅游中心”……球隊(duì)理念：“沖出亞洲、走向世界”……企業(yè)理念：“永創(chuàng)新高”、“振興民族品牌”……個(gè)人理念：“國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)”……中國(guó)古今典型“團(tuán)隊(duì)”理念:古代的眾多團(tuán)隊(duì)“理念”——“有者耕其田”、農(nóng)民起義……孫中山:“三民主義”

時(shí)代精神：“自強(qiáng)、自立、自信、自尊”……

大慶“三老四嚴(yán)”延安精神：“自力更生、豐衣足食”……A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：工作者與管理者的合一（協(xié)同攻關(guān)、合作工作）社會(huì)形態(tài)的變遷：·知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：例:以色列的團(tuán)隊(duì)精神、日本的團(tuán)隊(duì)精神、韓國(guó)的民族信念B、馬斯洛理論：生存需求安全需求交往需求自尊需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求C、我們的部門團(tuán)隊(duì)理念：時(shí)代性、科學(xué)性可實(shí)踐性、自己的個(gè)性、2、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范：行為體現(xiàn)——規(guī)范、有序、個(gè)性制度規(guī)范：泰勒制——經(jīng)濟(jì)人——

霍桑制——社會(huì)人——

（軍隊(duì)規(guī)范、賽場(chǎng)制度、廠規(guī)……）紀(jì)律執(zhí)行力：獎(jiǎng)懲制度(馬斯洛理論)

如軍隊(duì)紀(jì)律、賽場(chǎng)紀(jì)律、麥當(dāng)勞、海爾終身學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型組織、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、尊重知識(shí)創(chuàng)新本領(lǐng)：企業(yè)的生命力、“第15名現(xiàn)象”親和力（情商）：3、組織文化：人文、共同的理念、共同的行為方式、共同的文化氛圍。A、視覺系統(tǒng)：車間（辦公室）的“文化”

—

—VI設(shè)計(jì)

B、人際關(guān)系：

C、集體榮譽(yù)感：慶典、參觀座談……D、集體活動(dòng)：3、要提高語(yǔ)言藝術(shù)“言為心聲”布置工作、下達(dá)命令、工作匯報(bào)、即席講話、論證說明、事項(xiàng)勸說……

“講廢話、套話的干部沒有市場(chǎng)”1、語(yǔ)言表達(dá)原則①語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔②分清對(duì)象、用詞得當(dāng)③注意語(yǔ)氣、留有余地④語(yǔ)言規(guī)范、不庸俗造作⑤詼諧有趣、生動(dòng)幽默⑥重要話題、注意時(shí)機(jī)公共關(guān)系策劃公關(guān)創(chuàng)意的多維視角科學(xué)視角文化視角藝術(shù)視角公關(guān)創(chuàng)意的多維視角公關(guān)創(chuàng)意的思維方法與工作方法有效思維方法常用工作方法創(chuàng)新思維發(fā)散思維辨證思維公眾分析法信息加工法媒體調(diào)度法擇時(shí)造勢(shì)法公關(guān)策劃報(bào)告的主要內(nèi)容1、組織環(huán)境分析報(bào)告2、主題3、宣傳口號(hào)4、目標(biāo)公眾的確定5、總目標(biāo)與分目標(biāo)6、具體措施與步驟7、公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃8、機(jī)構(gòu)設(shè)置人員分工9、公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算10、工作日程推進(jìn)表公共關(guān)系策劃----實(shí)務(wù)謀略對(duì)公共關(guān)系策劃的重要意義(P15)謀略——中國(guó)文化的寶貴財(cái)富一、歷史上的謀略道與術(shù)思辯的民族縱橫捭闔

《孫子兵法》《三國(guó)演義》

二、謀略——特點(diǎn)：

A、功利性、對(duì)抗性和針對(duì)性

B、主觀認(rèn)識(shí)與客觀實(shí)際的結(jié)合

C、良好的素質(zhì)

三、傳統(tǒng)謀略思想的主要內(nèi)容

1、利與害（避害趨利）

2、虛與實(shí)（避實(shí)擊虛）

3、時(shí)與勢(shì)（審時(shí)奪勢(shì)）

4、正與奇（守正出奇）四、謀略思想在現(xiàn)代社會(huì)中的應(yīng)用和發(fā)展

1、現(xiàn)代社會(huì)需要謀略思想

2、謀略在現(xiàn)代的發(fā)展和變化公關(guān)策劃的主要內(nèi)容與類型(P77)公關(guān)策劃的主要內(nèi)容:一、組織形象策劃（CIS）EISSIS二、組織環(huán)境策劃（物質(zhì)環(huán)境、人文環(huán)境）三、組織行為策劃（生產(chǎn)行為、營(yíng)銷行為、廣告行為、接待行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、領(lǐng)導(dǎo)行為）四、改變公眾態(tài)度與行為的策劃五、信息與媒體的策劃公關(guān)策劃的主要內(nèi)容與類型公關(guān)策劃的類型:一、不同性質(zhì)的社會(huì)組織的公關(guān)策劃

1、生產(chǎn)性社會(huì)組織的公關(guān)策劃

2、服務(wù)性社會(huì)組織的公關(guān)策劃