鉆石小鳥電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)案例分析鉆石小鳥案例背景——企業(yè)概況“鉆石小鳥〞是國內(nèi)最早從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的專業(yè)珠寶品牌，一直致力于引領(lǐng)全新鉆石消費潮流，已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售領(lǐng)先品牌。2021年，“鉆石小鳥〞的線上鉆石產(chǎn)品銷售額達4億元，平均增長率達177%。今年3月，鉆石小鳥正式對外宣布，獲得第三輪5000萬美元的投資，投資方包括方源資本、聯(lián)創(chuàng)策源以及今日資本。

熠熠生輝的鉆石品牌鉆石小鳥的成功，引起的社會各界的廣泛關(guān)注，獲得了包括“中國十大最具成長型企業(yè)〞、Google“最具網(wǎng)絡(luò)人氣獎〞在內(nèi)的各項殊榮。SMG、?第一財經(jīng)?、?新聞晨報??北京晚報?、?南方周末?、?揚子晚報?、?成都商報?、?財富中文版?、?環(huán)球企業(yè)家?等全國各類媒體紛紛報導(dǎo)鉆石小鳥成功背后的傳奇故事，并連續(xù)2次獲邀參加CCTV2著名欄目?財富故事會?的節(jié)目采訪，被媒體譽為中國網(wǎng)絡(luò)鉆石行業(yè)的神話。在2021年3月，鉆石小鳥與上海收視率最高的生活時尚頻道一同開播了全國第一檔專業(yè)的鉆石鑒賞與體驗節(jié)目——?鉆石小鳥風氣秀?。2021年，鉆石小鳥成為中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會理事單位、上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會理事單位、上海寶玉石行業(yè)協(xié)會理事單位、上海鉆石行業(yè)協(xié)會理事單位，上海鉆石交易所成員單位。鉆石小鳥作為中國網(wǎng)絡(luò)鉆石的領(lǐng)先品牌，得到了國際鉆石行業(yè)巨頭的關(guān)注與認可，并在世界鉆石之都——比利時安特衛(wèi)普建立了鉆石采購中心，與HRD、EuroStar等世界權(quán)威鉆石機構(gòu)、供給商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。不可思議的網(wǎng)銷鉆石收了我的錢，店鋪人去樓空怎么辦？自己不識貨被騙怎么辦？送貨方式不平安怎么辦？

將鉆石搬上網(wǎng)來賣2002年7月，精通網(wǎng)絡(luò)的妹妹(徐瀟)和經(jīng)營鉆石批發(fā)的哥哥(徐磊)合作在EBAY(當時的易趣)開了國內(nèi)第一家賣鉆石的網(wǎng)絡(luò)商鋪。因為妹妹的網(wǎng)名叫“小鳥〞而哥哥叫“石頭〞，所以網(wǎng)店的名字就叫“鉆石小鳥〞。由于“小鳥〞和“石頭〞經(jīng)常與網(wǎng)友在線交流，所以成了很多網(wǎng)友的鉆石參謀，網(wǎng)友都親切的稱呼他們?yōu)椤靶▲B姐姐〞和“石頭哥哥〞。為什么做的是鉆石生意？“90年代的鉆石生意被蒙上一層神秘的面紗。從1995年開始，高校才開始出現(xiàn)珠寶鑒定專業(yè)，我就是那個時期的學(xué)員。我把自己歸為中國的第二批鑒寶人，第一批鑒寶人出現(xiàn)在解放前的上海。然后就進入一個斷檔期，直到90年代中期，國內(nèi)才開始把它列為一項地質(zhì)系的重要學(xué)科。〞——徐磊畢業(yè)后的徐磊被分配在老廟黃金工作，而他的師傅正是現(xiàn)在老鳳祥的董事長張陸飛。帶著夢想的徐磊進修了英國皇家珠寶學(xué)院鑒定師班，又讀了兩年GIA的鑒定資格。當他再次回到國內(nèi)的時候，正值中國鉆石交易所的成立。徐磊從此進入了鉆石行業(yè)。

“比起哥哥闖蕩的性格，我更‘宅’一些，所以就選擇了互聯(lián)網(wǎng)。〞——徐瀟“我看到哥哥有一些庫存的鉆石商品和金銀飾品，反正也是閑置，不如拿它們來練手。〞——徐瀟“妹妹的認真勁兒讓我很佩服，雖然覺得她網(wǎng)上賣鉆石的想法太天真，但是不想挫傷她的積極性。〞——徐磊

難忘的第一單生意“買家是一位哈爾濱電臺的主持人，我們在網(wǎng)上有過幾次交流，她是喜歡嘗試新事物的人。這位買家拿到貨品后去了當?shù)氐囊患覚z測中心，試圖鑒別這個產(chǎn)品的真?zhèn)?。結(jié)果讓她驚喜的是，鑒別員對產(chǎn)品沒有任何質(zhì)疑，反而質(zhì)疑她能用這么低廉的價格買到。〞——徐瀟分工與合作“我們有著天生互補的性格和能力。〞徐瀟精通電子商務(wù)，也擅長員工管理和維系客戶關(guān)系。從店鋪的設(shè)計到一系列活動的安排，都是徐瀟的強項，從學(xué)生時代她就積攢了很多自己的創(chuàng)意。在“鉆石小鳥〞的網(wǎng)站上，徐瀟除了設(shè)計傳統(tǒng)的產(chǎn)品分類目錄外，還設(shè)計了很多個性化的目錄分類。比方，按照初戀、熱戀程度分類，或者根據(jù)血型、星座分類。

“哥哥喜歡研究鉆石大小、成色、切工，而我就喜歡研究每件產(chǎn)品帶來的意義，有時候甚至被自己的想法感動得哭了。〞徐瀟有著女生對事物的感性認知，她用熱情融化著這些冰冷的“石頭〞。鉆石代表的含義興旺興旺的標志純潔愛情的標志高尚品質(zhì)的標志非凡能力的標志無窮財富的標志無限權(quán)力的標志藝術(shù)魅力的標志永恒存在的標志

問題：給鉆石賦予如此多